いいえ

• ゲーミフィケーション
• ソーシャルメディア統合
• 高度なレポーティング

• 初期のチャット問い合わせを有望な販売リードに変換する改善：LiveAgentは、特にニッチな製品において、初期のチャット問い合わせを適格な販売リードに変換する上で重要な役割を果たしています。これは、初期段階で問い合わせを適格化する能力によるものです。

• 効率的なメール管理：LiveAgentは、すべてのメールをチケットとして扱い、クライアントが3日以内に返信しない場合は新しいチケットを作成します。これにより、通常のメールアカウントを常に監視する必要がなくなり、すべてのメールアカウントを一箇所で管理できるようになります。

• サイトの読み込み速度の向上：他のチャットソリューションとは異なり、LiveAgentはサイトの読み込み速度に影響を与えません。これはSEO戦略において重要です。この結果、より優れたチャットソリューションと素早く読み込まれるウェブサイトにつながります。

• 一部のユーザーから、LiveAgentに関して時折クラッシュや読み込み問題が報告されています。これにより、作業の流れや生産性に影響が出る可能性があります。

• 未読メッセージインジケーターなし

• LiveAgentのカスタマーサポートの応答が遅い

いいえ

• 会話を自動化する。
• 多言語サポート
• チームと協力する

• 自動化機能：このソフトウェアは、顧客サポートの多くを自動化することを可能にし、記事や拡充するナレッジベースを通じてサポートの提供を簡素化します。

• 包括的なオールインワンソリューション：Intercomは、ヘルプセンター、プロアクティブサポート、Slackなど他のソフトウェアとの統合機能を備えた、顧客サポートの包括的なソリューションと見なされています。

• 迅速な対応と解決策の提供：Intercomは、ユーザーの問い合わせに対して関連する記事を通じて、またはより複雑な問題に対してカスタマーサクセスマネージャーを配置することで、迅速な回答や解決策を提供するように設計されています。

• バグと技術的な問題：一部のユーザーから、ソフトウェアにバグが多く、アップデートがサーバー側の例外によってしばしば失われたり拒否されたりしているとの報告があります。また、技術サポートは、問題の存在を否定したり、それをユーザーのせいにしたりすることで批判されています。

• 言語サポートの制限：Intercomは、記事やメッセージにおいて複数のロケールをサポートしていないため、異なる言語で同じメッセージの複数バージョンを作成する必要があります。

• 高価格と複雑な価格体系：一部のユーザーは、Intercomの高価格と複雑な価格体系について批判しています。多くの機能が追加料金を必要とし、追加の価格プランの背後にロックされているためです。

いいえ

• ナレッジベース
• 自動化とワークフロー
• マルチチャネルサポート

• 包括的で使いやすいツール：Zendeskは、信頼性の高いCRMプラットフォームであり、ユーザーフレンドリーで、サブスクリプション管理、電話、ライブチャットサポートなどの複雑な操作を処理する能力があります。

• 他のプラットフォームとの統合：Zendeskは、最も人気のある注文処理プラットフォーム、ウェブストア、配送物流サービス、そしてStripeのような決済およびサブスクリプション管理サービスとシームレスに統合されます。

• 柔軟なレポーティング機能：Zendeskは、ユーザーがビジネスおよびカスタマーサポートの目標に役立つレポートを作成できる柔軟なレポーティング機能を提供しています。

• Zendeskの通話機能の問題：Zendeskの通話機能は時折バグが発生し、顧客とのコミュニケーションに支障をきたすことがあります。

• インターフェースの学習曲線：一部のユーザーは、Zendeskのインターフェースに慣れることが難しいと感じており、そのためプラットフォームのナビゲートに最初の苦労を伴うことがあります。

• 複雑なチケットサービス：Zendeskのチケットサービスは簡素化され、自動削除時間を含めることでユーザー体験を向上させることができます。

いいえ

• 顧客のフィードバック
• ライブチャットおよび会話型ボット
• 自動化ツール

• 優れたチケット管理、会話、CRM機能：HubSpot Service Hubは、顧客とのインタラクションを管理するための整理されたカスタマイズ可能なシステムを提供し、効率性と顧客満足度を向上させるチケット管理やCRMなどの機能を備えています。

• クライアント管理と維持に欠かせないツール：HubSpot Service Hubは、顧客からの問い合わせに対応し、ビジネス向上のためのフィードバックを求める機能を備えた、クライアントを管理・維持するための非常に重要なツールです。

• 迅速な応答時間と高い顧客満足度：このソフトウェアのスニペットとテンプレートは定型文の応答を簡素化し、迅速な応答時間と高い顧客満足度を実現します。

• 高額な従量課金型の料金モデル：チームが拡大するにつれて、料金モデルは高額になる可能性があり、大規模な組織にとってはコスト効率が悪くなることがあります。

• HubSpot Service HubのCRM機能は多くの特徴がありますが、他のプラットフォームと比較すると若干限られているため、顧客関係の管理に支障をきたす可能性があります。

• 高ボリュームのチケットシステムの非効率性：チケットシステムは高ボリューム向けに設計されておらず、大量の顧客からの問い合わせを管理することが難しく、コミュニケーションの取りこぼしにつながる可能性があります。

いいえ

• 多数の統合を活用しましょう
• 顧客に質の高い回答を提供してください
• 顧客サポートを利益創出の中心に変える

• 生産性と顧客体験の向上：Gorgiasは、生産性を向上させ、顧客体験を強化するための効果に対して高く評価されています。ブランドがサポート、ライブチャット、およびチケッティングを管理するためのプラットフォームを提供しており、すべてのサポートプロジェクトに推奨される選択肢となっています。

• 応答時間の改善：Gorgiasは顧客からの問い合わせへの応答時間を大幅に短縮しました。平均72時間から約30分にまで短縮することができ、顧客に提供されるサービスが向上しました。

• 戦略的サポートによるコスト効果：Gorgiasはそのリーズナブルな価格と戦略的サポートのために選ばれています。チームのサポートは、コスト効果を理由にGorgiasに切り替えたユーザーから高く評価されています。

• 頻繁なアップデートはワークフローを妨げることがあります：ソフトウェアの継続的な改善は評価されますが、頻繁なアップデートは時にユーザーのワークフローや生産性を中断させることがあります。

• 限られたサードパーティーとの統合：GorgiasはShopifyとの統合がスムーズですが、eBayやAmazonなどの他のプラットフォームとの統合にはサードパーティーのアドオンが必要であり、制限があり追加コストが発生します。

• 限られたクロスプラットフォームコミュニケーション：多くの機能があるにもかかわらず、Gorgiasはメールサービスプロバイダー（ESP）やカスタマーデータプラットフォーム（CDP）との統合を増やすことで、クロスプラットフォームコミュニケーションを改善できるでしょう。

いいえ

• コラボレーション
• 多言語サポート
• リードや顧客とのインタラクションをパーソナライズする。

• 優れたドキュメントと設定：Freshworksは、その優れたドキュメントと設定で際立っており、ユーザーがソフトウェアを理解し、使用するのを容易にしています。

• 多くのユーザーにとって十分な無料プランを提供しているFreshworksは、小規模企業やスタートアップにとってコスト効率の良い選択肢となっています。

• ユーザーフレンドリーなインターフェース：一部のカスタマーサービスの問題にもかかわらず、ユーザーはソフトウェア自体がよく設計されており使いやすいと感じており、全体的なユーザー体験を向上させています。

• 顧客サービスの不備：多くのユーザーが、Freshworksにおける顧客サービスの不備について報告しています。具体的には、反応のない担当者、未解決の問い合わせ、そして言語の壁によって担当者の理解が難しいという問題です。

• 強制的なアップグレード：一部のユーザーは、無料プランが多くのユーザーにとって十分であるにもかかわらず、より多くの機能にアクセスするためにアップグレードを強いられていると感じています。

• メール機能に関する問題：Freshworksのメール機能に関して、高いバウンス率やメール本文への画像の直接アップロードの難しさに関する報告があります。

いいえ

• AI駆動の自動化
• 統一された作業空間
• 顧客中心の開発

• AIを活用したインサイトで効率を向上：AIによる分析とワークフローの自動化を通じて、DevRevはチームが迅速かつ賢明な意思決定を行えるよう支援し、手作業を削減し、運用効率を改善します。

• より良いコラボレーションのための集中型プラットフォーム：DevRevは、開発者、プロダクトマネージャー、サポートチームのために単一の作業スペースを提供することで、複数のツールを必要としない環境を実現し、コミュニケーションとワークフロー管理を効率化します。

• シームレスな顧客フィードバックの統合：DevRevは、ユーザーからのフィードバックを製品のロードマップに直接結び付けることで、チームが実際の顧客のニーズや課題に基づいて機能開発の優先順位を付けられるようにします。

• カスタマイズオプションは制限される場合があります：DevRevは強力な機能を提供していますが、特に専門的なワークフローには、すぐには利用できない追加のカスタマイズが必要となることがあります。

• 初期設定と導入の課題：機能が豊富なツールであるため、チームはDevRevの機能を効果的に統合し活用するために、オンボーディングの時間が必要となる場合があります。

• すべての既存ツールを置き換えることはできないかもしれません：DevRevは多くのプラットフォームと統合されていますが、一部のチームは特定のユースケースに対して外部ツールが必要となり、ハイブリッドワークフローが生じる可能性があります。