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Osticketに関する一般情報

osTicketは、広く使用されているオープンソースのチケット管理システムです。メール、電話、ウェブベースのフォームから作成された問い合わせを、シンプルで使いやすいマルチユーザーのウェブインターフェースにシームレスに統合します。

このソフトウェアは、組織がサポートチケットリクエストを管理、整理、アーカイブするのを助けるために設計されています。カスタムフィールド、チケットフィルター、自動応答、顧客ポータル、ダッシュボードレポートなどの機能を提供しています。

osTicketは、リッチテキストやHTMLメール、添付ファイル、埋め込み画像にも対応しています。また、無料のアドオンやプラグインでさらに拡張可能です。特定の組織のニーズに応じて、簡単に構成やカスタマイズができます。

堅牢な機能とユーザーフレンドリーなインターフェースを兼ね備えたosTicketは、すべてのサポートリクエストを完全に追跡し、何も見落とされないようにすることで、顧客サービスの効率を向上させます。

osTicketや同様のソフトウェアに関する特別なプロモーションを活用してください！この広く使用されているオープンソースのチケット管理システムを使用して、顧客サービスを効率化しましょう。効率を向上させ、サポートリクエストを見落とさず、組織の特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。

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Osticket の代替として Zendesk や Zoho Desk をご覧ください。

Osticketは何に使われますか？

osTicketは、顧客サービスの最適化を目指す小規模企業にとって貴重なツールです。メール、電話、またはウェブフォームからのサポートリクエストを、使いやすいインターフェースに集中管理することができます。例えば、eコマース事業では、商品返品リクエスト、配送問題、商品に関する質問などを管理するために利用できます。カスタムフィールドやチケットフィルターなどのカスタマイズ機能により、各企業の特定のニーズに合わせて適応できるのも大きな特徴です。また、オープンソースであるため、無料のプラグインを通じて追加機能を追加する可能性もあります。

Osticketの機能

リッチテキストサポート
osTicketはリッチテキストまたはHTMLメール、添付ファイル、および埋め込まれた画像をサポートしています。
オープンソース
osTicketはオープンソースソフトウェアであり、無料で使用することができ、組織の具体的なニーズに応じて変更することが可能です。
チケット管理システム
osTicketは、メール、電話、ウェブベースのフォームを通じて作成された問い合わせをシンプルで使いやすいマルチユーザー向けのウェブインターフェースに統合します。このツールは、組織がサポートチケットのリクエストを管理、整理、アーカイブするのを支援します。
カスタマイズ機能
このソフトウェアは、カスタムフィールド、チケットフィルター、自動応答、顧客ポータル、ダッシュボードレポートなどの機能を提供しています。
アドオンで拡張可能
システムは、追加機能のために無料のアドオンやプラグインでさらに拡張することができます。

19 Osticket のレビュー

4.5 （19件のレビュー）

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Laura Smith

レスポンシブで親切なサポートチーム：osTicketを使用して中断を最小限に抑える

最後に、osTicketのサポートチームは非常に迅速で親切です。問題が発生した際には、迅速にサポートして頂き、私たちの業務への影響を最小限に抑えてくれました。

8月 10, 2024
Donna Jones

osTicketの効率的なナレッジベースがサポート業務を効率化します

osTicketのナレッジベース機能は素晴らしいです。繰り返しの問い合わせの数を減らし、私たちのチームがより複雑な問題に集中できるように解放してくれました。

8月 5, 2024
Larry

osticketを使用した使いやすいサポートチケット、メールアラート、モバイルアプリ

私の見解では、osticketはチケット追跡およびメール通知を提供する、補完的なサポートチケットソフトウェアです。チケットには、閉じる前に追加のステップとしてタスクを追加することができます。ユーザー管理は非常にシンプルで、ユーザーはチームや部門ごとにグループ化され、ファイルをチケットに添付することができます。基本的なチケット管理のための有料モバイルアプリもあります。ただし、通知やチーム・部門へのアクセスは整理されていないようで、後回しにされた印象を受けます。モバイルアプリは提供される機能に対して、かなり制限があり、コストが高いです。

7月 29, 2024

Osticketについてもっと詳しく

Osticket: 利点と欠点

利点

コスト効率: osTicketはオープンソースソフトウェアであり、ダウンロード、使用、及び変更が無料で行えます
使いやすいインターフェース：このソフトウェアは、エージェントと顧客の両方が簡単に使用できるシンプルで直感的なインターフェースを備えています。
カスタマイズ可能： osTicketは、企業が特定のニーズに応じてソフトウェアをカスタマイズできるようにし、カスタムフィールド、部門、およびヘルプトピックを追加する機能を提供します。

デメリット

古いユーザーインターフェース： osTicketのユーザーインターフェースは非常に現代的でも直感的でもなく、一部のユーザーにとってはナビゲートが難しいことがあります
カスタマイズの制限: osTicketは多くのカスタマイズオプションを提供しておらず、特定のニーズを持つ企業にとっては柔軟性が低くなっています。
レポート機能の欠如： osTicketは、堅牢なレポートおよび分析機能を欠いているため、企業が顧客サービスのパフォーマンスを追跡し、測定することが難しくなる場合があります。