¿Qué es Comm100 live chat?
Pros de los revisores
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Funciones eficientes y bien diseñadas: el software ofrece funciones únicas y bien diseñadas que mejoran la eficiencia del trabajo, incluida la capacidad de categorizar las comunicaciones entrantes y transferir chats a diferentes operadores.
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Funciones personalizables para mejorar la experiencia del cliente: el software ofrece invitaciones automáticas personalizables, diseño responsivo moderno, base de conocimientos y mensajes predefinidos que mejoran la experiencia del cliente.
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Mecanismo de informes sólido: Comm100 Live Chat presenta un mecanismo de informes sólido que permite a los usuarios generar informes completos con solo un clic.
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Operación confiable y fluida: Comm100 Live Chat funciona de manera fluida y confiable, con un tiempo de inactividad mínimo, lo que la convierte en una herramienta confiable para administrar tanto las ventas como el servicio al cliente.
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Fácil de usar y de navegar: Comm100 Live Chat está diseñado con una interfaz fácil de usar que facilita la navegación y el uso, incluso para aquellos con habilidades técnicas mínimas.
Contras de los revisores
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Capacidades de generación de informes limitadas: si bien el software ofrece un mecanismo de generación de informes sólido, carece de informes detallados. Por ejemplo, solo permite generar informes sobre el volumen de chat a lo largo del tiempo con una distribución de media hora, lo que puede no proporcionar el nivel de detalle que algunos usuarios necesitan.
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Solución de chat básica: algunos usuarios consideran que Comm100 Live Chat es una solución de chat básica que carece de muchas funciones estándar que se encuentran en la mayoría de las herramientas de servicio al cliente. Esto incluye capacidades de generación de informes limitadas y un panel no personalizable que solo proporciona información básica.
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Problemas de congelación del software: algunos usuarios han informado que el software se congela si un chat se deja inactivo durante 10 minutos, lo que dificulta la gestión de los operadores.
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Opciones de personalización limitadas: a pesar de ser fácil de usar y visualmente atractivo, Comm100 Live Chat carece de opciones de personalización, particularmente en términos de apariencia. Esto limita la capacidad de adaptar el software a necesidades comerciales específicas o preferencias personales.
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Costoso para múltiples operadores: el software puede resultar costoso cuando muchos operadores necesitan trabajar al mismo tiempo, ya que cada operador requiere un espacio comprado.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Real-time chat functionality
Mobile compatibility
Intelligent routing and automated chat invitations
Customizable chat windows and pre-chat surveys
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Real-time chat functionality
Mobile compatibility
Intelligent routing and automated chat invitations
Customizable chat windows and pre-chat surveys
¿Cómo se compara Comm100 live chat con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Comm100 live chat el mejor según nuestros revisores?
Equipos de atención al cliente: estos equipos pueden beneficiarse de la interfaz fácil de usar de Comm100 Live Chat y del sólido mecanismo de informes. El software permite una fácil categorización y transferencia de las comunicaciones entrantes al departamento apropiado.
Empresas virtuales: las empresas con empleados repartidos en diferentes ubicaciones pueden utilizar Comm100 Live Chat como una plataforma centralizada para gestionar las comunicaciones con los clientes. El software proporciona toda la información necesaria sobre cada solicitud de chat antes de responder, lo que permite una interacción efectiva con el cliente.
Departamentos de Ventas y Atención al Cliente: Estos departamentos pueden utilizar el software como canal de chat para interactuar con los clientes. El software permite a los clientes calificar las sesiones de chat y recibir automáticamente una transcripción si así lo solicitan. El panel de administración permite varias opciones y supervisión del trabajo de los operadores.
Usuarios antiguos: Los usuarios que han estado con Comm100 Live Chat durante mucho tiempo pueden beneficiarse de la sólida conexión 24 horas al día, 7 días a la semana, del práctico diccionario y la función de autocorrección del software, así como de estadísticas e informes detallados. El software funciona como programa de escritorio y en línea en cualquier navegador.
Empresas de comercio electrónico: los propietarios de pequeñas empresas que ejecutan sitios web de comercio electrónico pueden utilizar este software para interactuar personalmente con los clientes, responder sus consultas y aumentar las ventas. La capacidad del software para admitir múltiples operadores permite la gestión empresarial desde cualquier lugar.
Reseñas de Comm100 live chat
4.6
Calificación de Comm100 live chat
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.4
Valor por dinero
4.6
Recomendación
4.5
Características
20 Reseñas de Comm100 live chat
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Edward M
Nuestra clave para una interacción perfecta con el cliente.
He estado utilizando Comm100 desde su inicio y siempre ha sido una herramienta vital para conectarnos con nuestros clientes. A pesar de ser una empresa virtual con empleados en todo el país, Comm100 proporciona una plataforma centralizada que nos permite gestionar todas las comunicaciones con los clientes de manera efectiva. Evaluamos todas las demás opciones antes de elegir Comm100, y fue la única que se ajustaba perfectamente a nuestro flujo de trabajo. Dependemos de ella a diario y nunca nos falla. A pesar de que hemos integrado una suite completa de herramientas web de otra empresa para administrar nuestro negocio, seguimos utilizando Comm100 para la interacción con los clientes. Proporciona toda la información necesaria sobre cada solicitud de chat antes de que respondamos, lo cual es invaluable. Cuando participamos en un chat, estamos completamente equipados para satisfacer las necesidades del cliente. Hemos probado otros programas de chat, pero simplemente no se comparan. Comm100, ya sea por diseño o por suerte, es perfecto para nuestro Soporte al Cliente y Ventas. Con su aplicación web, móvil y de Windows, tenemos un control total sobre nuestro cliente.
11 junio 2024
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Jessamine G
Revolucionando el Soporte al Cliente: El Poder de Nuestra Aplicación Móvil
La aplicación móvil ha sido un cambio de juego, permitiéndonos brindar soporte a nuestros clientes en cualquier momento y lugar.
02 junio 2024
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Robert W
Opciones de personalización en el chat en vivo de Comm100
Agradezco las opciones de personalización ofrecidas por Comm100 Live Chat, que nos permiten adaptar la ventana de chat para que coincida con la identidad de nuestra marca.
26 mayo 2024
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Albert Johnson
Demasiado caro para ser una solución de chat tan básica.
Considero que Comm100 Live Chat es una solución básica de chat que podría ser reemplazada por alternativas más económicas. No es un chatbot de aprendizaje automático y carece de muchas características estándar que se encuentran en la mayoría de las herramientas de servicio al cliente. Estoy insatisfecho con sus capacidades de informes limitadas, que no me permiten manipular mis propios datos. El panel de control no es personalizable y solo proporciona información básica. No elegí Comm100 Live Chat y no sería mi primera opción para este tipo de soluciones.
20 mayo 2024
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Althea M
Función de mensaje fuera de línea de Comm100 Live Chat: Un cambio de juego para la captura de clientes potenciales.
La función de mensaje fuera de línea de Comm100 Live Chat ha demostrado ser invaluable para capturar clientes potenciales incluso cuando nuestro equipo no está disponible.
12 mayo 2024
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Roy J
Interfaz de usuario intuitiva para interacción en tiempo real con el cliente.
La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de navegar, lo que facilita la interacción con nuestros clientes en tiempo real.
04 mayo 2024
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Stephen Davis
Comunicación mejorada hecha fácil.
Encuentro que Comm100 Live Chat es muy fácil de usar y navegar. Pude configurarlo y usarlo en cuestión de minutos con ajustes mínimos. El mecanismo de informes es sólido, lo que me permite generar un informe completo con solo un clic. Me gusta especialmente su capacidad para categorizar las comunicaciones entrantes al departamento correspondiente, lo que nos permite transferir chats a diferentes operadores. También aprecio la función de lista de bloqueo, ya que nos permite bloquear a clientes falsos o molestos. Sin embargo, desearía que los informes fueran más detallados. Por ejemplo, recientemente quería informar sobre el volumen de chats a lo largo del tiempo, pero solo pude hacerlo con una distribución de media hora. Elegí Comm100 Live Chat después de una prueba de tres meses, pero tuve que dejar de usarlo porque el software se congelaba, lo que dificultaba que nuestros operadores lo manejaran. Si un chat queda inactivo durante 10 minutos, se congela. Cambié de BoldChat a Comm100 Live Chat debido a problemas con los informes. BoldChat era robusto pero complicado.
30 abril 2024
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Cheryl Smith
Comm100 Live Chat: Éxito de Integración Perfecta Comm100 Live Chat: Éxito de Integración Perfecta
He estado usando Comm100 Live Chat durante unos meses y estoy muy impresionado con su integración perfecta en nuestro sitio web.
21 abril 2024
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Charles Smith
Adaptándome al cambio: Mi viaje con Comm1 Live Chat
Como miembro de larga data de Comm1 Live Chat, tuve la suerte de recibir una cuenta freemium de por vida. Recientemente, debido a cambios en el mercado, su servicio al cliente me informó que esto ya no es posible. Aunque es un poco decepcionante, entiendo que las empresas necesitan adaptarse al paisaje económico en constante cambio. Desafortunadamente, una enfermedad grave me ha impedido utilizar sus servicios tan regularmente como me gustaría. Sin embargo, esto no ha disminuido el valor que veo en su plataforma. Es un testimonio de su adaptabilidad y resistencia ante los cambios del mercado. Incluso tuve el placer de referirles una organización benéfica hace años. Aunque parece que han tenido que ajustar su modelo de negocio, me enorgullece saber que he contribuido a su crecimiento de alguna manera. A pesar de que los cambios han sido un poco decepcionantes, encuentro consuelo en compartir mi experiencia con Comm1 Live Chat. Ha sido un viaje de altibajos, pero del que he aprendido mucho. Estoy emocionado de ver cómo continúan evolucionando y adaptándose en el futuro.
16 abril 2024
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Carl S
Soporte al cliente optimizado: Aumentando el tiempo de respuesta con respuestas predefinidas.
La función de respuestas predefinidas ha mejorado enormemente nuestro tiempo de respuesta, lo que nos permite proporcionar respuestas rápidas y consistentes a preguntas comunes.
14 abril 2024
