いいえ

• 顧客のフィードバックから学びましょう
• メールリマインダー
• 世界の起業家とつながる

• GoogleおよびFacebookとの統合：このソフトウェアは、GoogleやFacebookなどの主要プラットフォームとのシームレスな統合を可能にし、企業がオンラインでの存在感や評判を管理しやすくします。

• 顧客とのインタラクションにおけるカスタマイズ可能なソリューション：このソフトウェアは、企業がすべての顧客インタラクションを最適化できる完全カスタマイズ可能なソリューションを提供し、製品の適合性、素材、品質などの特定のデータポイントを収集します

• 信頼性のための厳格なレビューポリシー：このソフトウェアには、認証された顧客のみがレビューを投稿できる厳格なレビューポリシーがあります。これにより、フィードバックの信頼性が確保され、スパムや悪意のある否定的なレビューを防ぐことができます。

• プラットフォームの外観は、ユーザーエクスペリエンスとエンゲージメントを向上させるために改善の余地があります。

• 限定的なカスタマイズ

• 厳格なレビューポリシー：これらのポリシーは妨害行為を防ぐために設計されていますが、確認プロセスのために一部の本物の顧客がレビューを残すことを躊躇させる可能性もあります。

いいえ

• 従業員エンゲージメントツール
• データ分析
• カスタマイズ可能なテンプレート

• 貴重なインサイトを得る可能性：Qualtricsに基づく調査から得られるインサイトは、ビジネスやプロジェクトの成功に大きく貢献することができます。

• 効率的な問題解決：ソフトウェアに関する問題は、わずか1回の電話で数分以内に解決でき、ユーザーに安心感を提供します。

• 優れたカスタマーサービス：Qualtrics EmployeeXMは、その優れたカスタマーサービスで知られており、サポートスタッフがすべての問い合わせや問題に対して根気よく、親切に対応しています。

• 問題報告の難しさ：ユーザーは、顧客でない限り、簡単に利用できる連絡先情報がないため、問題を報告することが困難だと感じています。

• データ収集に関する透明性の欠如：ユーザーは、調査に参加する際に収集されるデータに関する情報が提供されていないことや、プライバシーおよびセキュリティに関する声明が欠如していることに対して懸念を表明しています。

• 調査からの無報酬の失格：ユーザーは、調査の最終段階でポイントや金銭を受け取ることなく失格とされたと報告しており、これがプラットフォームへの不信感や不満を引き起こしています。

いいえ

• コンテンツマーケティング
• 広告
• カスタマーケア

• 強力なソーシャルリスニングワークフロー：Sprinklrのソーシャルリスニングワークフローは非常に優れており、さまざまなプラットフォームにわたる未タグ付けの言及を監視し、応答するプロセスを簡素化します。

• キャンペーンの帰属とROI分析の簡素化：Sprinklrは、厳しい報告要件やマルチチャネルマーケティングキャンペーンの分析に関する懸念を軽減し、キャンペーンの帰属と投資収益率の分析を簡素化しました。

• 包括的な報告とソーシャルリスニング：Sprinklrは、さまざまなソーシャルメディアチャネルにわたる包括的な報告とソーシャルリスニングを提供し、特定のキーワードを使用して投稿を取得し、顧客からの問い合わせに効率的に対応することを可能にします。

• カスタマーサポートが不十分：一部のユーザーは、特に複雑な問題の解決やソフトウェアの機能に関する教育を提供する際に、カスタマーサポートチームが常に役に立つわけではないと報告しています。

• 複雑なユーザーインターフェース：Sprinklrのユーザーインターフェースは非常に複雑であり、新しいユーザーがソフトウェアを効果的にナビゲートし使用するのが難しいことがあります

• 限られたコンテンツフォーマット：このソフトウェアは、Instagramのストーリー動画や投票などの特定のコンテンツフォーマットをサポートしていないため、共有できるコンテンツの種類が制限される可能性があります。

いいえ

• レビュー管理
• 統合インボックス
• AIを活用した応答

• レビュー管理：Podiumは顧客が詳細なレビューを残すことを可能にするだけでなく、企業がプラットフォームを通じてこれらのレビューに直接応答することを可能にし、複数のサイトを訪れる必要を排除します

• テキスト決済機能：Podiumは企業が顧客の支払いを安全にテキストを通じて受け付けることを可能にします。この方法は多くのクライアントにとって好まれています。

• 使いやすさ：Podiumのユーザーフレンドリーなインターフェースと簡潔なトレーニングにより、テクノロジーに詳しい従業員だけでなく、高齢の従業員にも容易に利用できます。

• CRMへのリード転送が遅い：リードをCRMに転送する際にやや時間がかかることがあります。これが一部のユーザーにとっては小さな不便となることがあります。

• 高コスト

• ポジティブな検索機能の不足：Podiumの検索機能は、本来の効率性を欠いています。ユーザーは、チャット相手の名前を覚えている必要があるため、過去の会話を検索することができるだけで、非常に不便です。

いいえ

• ローカルSEO最適化
• SOCi ads
• ソーシャルメディア管理

• 包括的な機能：比較的新しいにもかかわらず、SOCIは、投稿用に複数のグループを作成する機能、画像およびコンテンツデータベース、複数のプラットフォームへの同時投稿など、幅広い機能を提供するまでに成長しました。

• コスト効率が良い：SOCIを利用することで、複数のサービスをひとつに統合でき、月々の経費を大幅に削減することができます

• 効率的なスケジューリング

• 頻繁な再ログインが必要です：一部のユーザーからは、時折発生する不具合により、再ログインが求められることがあるとの報告があります。これが煩わしいと感じることもあります。

• ダッシュボードの学習曲線：一部のユーザーは、ダッシュボードが最初は操作が難しく、適応するための期間が必要であることに気づきました。

• 限られたモバイルアクセス

いいえ

• 会話を自動化する
• 多言語サポート
• パフォーマンス分析

• 時間を節約するツール：Intercomは、特に複数のチャットやメールで類似の質問に対する回答を再入力する必要を防ぐマクロのような機能を通じて、時間を節約できる能力が評価されています

• 包括的なオールインワンソリューション：Intercomは、ヘルプセンターやプロアクティブサポート、Slackなどの他のソフトウェアとの統合機能を備えた、顧客サポートのための包括的なソリューションと見なされています

• 自動化機能：このソフトウェアは、顧客サポートの大部分を自動化することを可能にし、記事と拡大するナレッジベースを通じてサポートの提供を簡素化します。

• チャットフローの機能が限定的

• リアルタイムの顧客入力の可視性が不足しています。一部のユーザーは、顧客が送信する前に入力内容を確認できる以前のソフトウェアの機能が恋しいと考えています。この機能により、迅速な対応が可能となっていました。

• バグや技術的な問題：一部のユーザーは、このソフトウェアに多くのバグがあると報告しており、更新がサーバー側の例外によりしばしば失われたり拒否されたりすることがあります。また、技術サポートも問題の存在を否定したり、その責任をユーザーに押し付けたりすることで批判されています。

いいえ

• リアルタイムメッセージング
• リードルーティング
• アプリ内メッセージング

• 会話マーケティング：Driftはチャットソフトウェアの使用を再定義し、長期的な関係につながる可能性のある会話を育む「会話マーケティング」に焦点を当てています

• リアルタイムカスタマーサービス

• 使いやすく、楽しい：Driftは使いやすいだけでなく、楽しんで使えることも重要であり、これはソフトウェアの導入において非常に重要です。

• 複雑なチャットボットの作成

• プレミアム機能への限定アクセス：コア製品は多くの優れた機能があり無料ですが、ユーザーは「フルライセンス」にアップグレードする必要があります。そうすることで、「チャットユーザー」が選択したエージェントのカレンダーに直接予約を行うことができる「超クール」なツールにアクセスできます。

• 機能の誤表現

いいえ

• ユーザーの行動を理解する
• 広告キャンペーンを改善する (PPC キーワード)
• ソーシャルネットワークの競争戦略を定義する

• コンテンツマーケティングツールセット：SEMrushのコンテンツマーケティングツールは、トピックリサーチ、キーワードリサーチ、そしてライティングアシスタントを含むもので、その効果が特に高く評価されています。

• コスト効果が高い：高価格にも関わらず、多くのユーザーは、SEMrushが提供する豊富な機能と洞察および結果における価値から、その投資に見合う価値があると見なしています。

• 包括的なツールのスイート：SEMrushは、SEOリサーチ、競合分析、コンテンツマーケティング、PPCツールなど、幅広い機能を提供しており、さまざまなデジタルマーケティングニーズに対するワンストップソリューションとなっています。

• APIアクセスの制限

• 誤解を招くデータ：SEMRushのオーガニックトラフィックの推定値が不正確で誤解を招くという苦情が寄せられており、これにより誤った分析や戦略開発につながる可能性があります。

• 不正確なトラフィック予測：SEMRushのトラフィック予測は、不正確で誤解を招くことが報告されており、特に小規模なビジネスにとっては、誤ったマーケティング戦略につながる可能性があります