はい

• チームとシームレスに協力する
• 新たな展望を発見する
• 見込み客に即座にアプローチする

• 優れたカスタマーサポート：ユーザーは、問い合わせや問題に対する迅速で効率的かつ非常に注意深い対応について、カスタマーサポートチームを称賛しています。

• 統合機能：Reply.io には、新しいアカウントのウォームアップ、メール、シーケンス及びアカウントレベルの分析、カスタムトラッキングドメイン機能、連絡先/データの同期のための Hubspot 統合などの統合機能が備わっています。

• 効果的なメール自動化：Reply.ioのメール自動化は素晴らしく、特に営業チームにとって有益な、最も効果的なシーケンスを特定するための便利なレポートを提供します。

• 悪い顧客サービス：明確なコミュニケーションと丁寧なリクエストにもかかわらず、Reply.ioの顧客サービスチームが応答せず、役に立たないと報告しているユーザーもおり、その結果、顧客として軽視されているという感情が生まれています。

• メールの精度の不正確さ：一部のユーザーは、Reply.ioのメールの精度が不足しており、複数のメール形式を提供し、高いバウンス率につながっていると報告しています。

• 不具合のあるCRM統合：一部のユーザーは、Reply.ioのCRMシステムとの統合に不具合があり、常に機能が停止することが報告されており、その結果、売上パフォーマンスが低下しています。

いいえ

• 顧客のフィードバックから学びましょう
• メールリマインダー
• 世界の起業家とつながる

• GoogleおよびFacebookとの統合：このソフトウェアは、GoogleやFacebookなどの主要プラットフォームとのシームレスな統合を可能にし、企業がオンラインでの存在感や評判を管理しやすくします。

• 顧客とのインタラクションにおけるカスタマイズ可能なソリューション：このソフトウェアは、企業がすべての顧客インタラクションを最適化できる完全カスタマイズ可能なソリューションを提供し、製品の適合性、素材、品質などの特定のデータポイントを収集します

• 信頼性のための厳格なレビューポリシー：このソフトウェアには、認証された顧客のみがレビューを投稿できる厳格なレビューポリシーがあります。これにより、フィードバックの信頼性が確保され、スパムや悪意のある否定的なレビューを防ぐことができます。

• プラットフォームの外観は、ユーザーエクスペリエンスとエンゲージメントを向上させるために改善の余地があります。

• 限定的なカスタマイズ

• 厳格なレビューポリシー：これらのポリシーは妨害行為を防ぐために設計されていますが、確認プロセスのために一部の本物の顧客がレビューを残すことを躊躇させる可能性もあります。

いいえ

• 自動レビューリクエスト
• 競合分析
• ソーシャルメディア管理が簡単に

• 効果的なソーシャルレポートとレビュー管理：Birdeyeのソーシャルレポートとレビュー管理は優れており、Facebook、Google、Instagramを効果的に連携させて四半期ごとのレポートを作成します。

• 迅速なカスタマーサービス：一部のお客様は、Birdeyeのカスタマーサービスを称賛し、迅速かつ効率的であると述べています。

• 顧客サポート

• アフターセールスサポートが不十分：製品購入後、顧客は質問や懸念がしばしば無視されたり、軽視されたりすることが多く、不満やフラストレーションを感じていると報告しています。

• キャンセルプロセスが難しい：Birdeyeのキャンセルプロセスはユーザーフレンドリーではなく、非常に困難であるため、フラストレーションや不満を引き起こす可能性があります。

• 顧客サービスの質が低い：Birdeyeのカスタマーサービスチームは、しばしばサービスの質よりも金銭を優先するため、顧客体験が悪化することがあります。

いいえ

• メールする
• Calls
• SMS、WhatsApp、チャット

• ユーザーフレンドリーで直感的なAPI：TwilioのAPIは文書化が充実しており、使いやすいため、数行のコードでアプリケーションに音声、映像、メッセージ機能を追加できます

• 素晴らしい顧客サービス：一部の否定的な経験にもかかわらず、多くのユーザーはTwilioの顧客サービスを優れており、迅速であると称賛しています

• あらゆるビジネス規模に適した多用途なソリューション：Twilioは柔軟性があり、あらゆる規模のビジネスに利用できるため、さまざまなニーズに対応した柔軟なソリューションです

• 高度な機能に対する高コスト：Twilioの基本的な機能は手頃ですが、いくつかの高度な機能や追加機能は、高使用量のアプリケーションにとっては高額になることがあります。

• 顧客サービスの質が低い：一部のユーザーは、ライブの担当者に連絡するのが難しいことや、請求に関する問題を含む、顧客サービスの質が低い体験を報告しています。

• 膨大な機能の豊富さ：Twilioは多くの機能を提供していますが、何が必要なのか、どこから始めればよいのかわからないユーザーにとっては、このことが圧倒的である可能性があります。

いいえ

• リアルタイムメッセージング
• リードルーティング
• アプリ内メッセージング

• 会話マーケティング：Driftはチャットソフトウェアの使用を再定義し、長期的な関係につながる可能性のある会話を育む「会話マーケティング」に焦点を当てています

• リアルタイムカスタマーサービス

• 使いやすく、楽しい：Driftは使いやすいだけでなく、楽しんで使えることも重要であり、これはソフトウェアの導入において非常に重要です。

• 複雑なチャットボットの作成

• プレミアム機能への限定アクセス：コア製品は多くの優れた機能があり無料ですが、ユーザーは「フルライセンス」にアップグレードする必要があります。そうすることで、「チャットユーザー」が選択したエージェントのカレンダーに直接予約を行うことができる「超クール」なツールにアクセスできます。

• 機能の誤表現

いいえ

• 高度な分析
• レビュー集約
• データ駆動型意思決定

• 使いやすいソフトウェアと強力なサポート：このソフトウェアは使いやすく、利用者の参加を促進し、必要なときにはサポートが常に利用可能です

• コストパフォーマンスが優れています：ReviewTrackersは競合他社よりも多くのツールを提供し、価格も抑えているため、非常に優れた価値を提供しています。このプラットフォームでは、すべてのレビューを1か所に集約し、簡単に生成できる指標を提供します。

• レビュー・トラッカーズのチームは非常に応答性が高く、Facebook、Google、Yelpのようなプラットフォームのポリシーの変更を説明するのに優れており、それに応じて自社のプラットフォームを適応させています。これはブランドのオンライン成長にとって非常に重要です。

• 不便な返信プロセス

• 特定のプラットフォームを追跡できないこと：このソフトウェアは、Angie's Listなどのすべてのプラットフォームからのレビューを現在追跡しておりません。この制限は、包括的なレビュー管理を妨げる可能性があります。

• ダッシュボードの設定可能性が制限されています：ダッシュボードは完全には設定できず、ダッシュボードレポートを毎月自動的にメール送信する機能がありません。これにより、ソフトウェアの報告機能が制限される可能性があります。

いいえ

• リアルタイムチャット機能
• モバイル対応
• インテリジェントなルーティングと自動チャット招待

• 効率的かつ優れた設計の機能：このソフトウェアは、受信通信を分類し、チャットを異なるオペレーターに転送する機能を含む、ユニークで優れた設計の機能を提供し、作業効率を向上させます。

• 顧客体験向上のためのカスタマイズ可能な機能：このソフトウェアは、カスタマイズ可能な自動招待、モダンなレスポンシブデザイン、ナレッジベース、定型メッセージを提供しており、顧客体験を向上させます。

• 堅牢な報告メカニズム：Comm100 Live Chatは、ユーザーがワンクリックで包括的な報告書を作成できる堅牢な報告メカニズムを備えています。

• 限られた報告機能：このソフトウェアは堅実な報告メカニズムを提供していますが、詳細な報告が不足しています。例えば、時間ごとのチャットボリュームの報告のみが可能で、30分ごとの分布しか提供されず、これでは一部のユーザーが求める詳細さを満たさない可能性があります。

• 基本的なチャットソリューション：一部のユーザーは、Comm100 Live Chatを多くのカスタマーサービスツールに見られる標準機能が不足している基本的なチャットソリューションと考えています。これには、限られたレポート機能と基本的な情報のみを提供するカスタマイズできないダッシュボードが含まれます。

• ソフトウェアのフリーズ問題：一部のユーザーは、チャットが10分間アイドル状態になるとソフトウェアがフリーズするとの報告をしています。そのため、オペレーターが管理するのが難しくなっています。

いいえ

• マルチチャネルエンゲージメント
• CRM統合
• 会話履歴の追跡

• Quiq Messagingはマルチチャネルサポートを提供します：このソフトウェアは、Webチャット、SMS、そしてFacebook Messengerを一つのプラットフォームに統合し、さまざまなチャネルにわたってシームレスな顧客体験を提供します。

• Quiq Messagingはオンラインプレゼンスを強化します。このソフトウェアは、ウェブサイトからリードを生成し、新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。また、顧客に対してアウトバウンドメッセージを送信でき、迅速かつ正確な見積もりが可能です。

• Quiq Messagingは詳細なレポートを提供します。ダッシュボードには、平均処理時間や会話数などのすべてのチャットレポートが表示され、月間統計の計算に役立ちます。

• 頻繁な不具合：このソフトウェアは、チャットを見逃したり、エージェントが反応しないとマークしたりすることが頻繁に報告されています。これによりコミュニケーションの流れが妨げられ、顧客サービスに悪影響を及ぼす可能性があります。

• 連絡先リストの不在：Quiq Messaging には連絡先リスト機能がなく、連絡先を管理する必要がある企業にとっては不便です。

• 不正確な報告：Quiq Messagingは、管理されたチャットよりも多くのチャットを誤って報告しているという報告があります。これはビジネスにおいて重要な指標です。この不正確さは、さらなる問題を引き起こす可能性があります。