いいえ

• ゲーミフィケーション
• ソーシャルメディア統合
• 高度なレポーティング

• 初期のチャット問い合わせを有望な販売リードに変換する改善：LiveAgentは、特にニッチな製品において、初期のチャット問い合わせを適格な販売リードに変換する上で重要な役割を果たしています。これは、初期段階で問い合わせを適格化する能力によるものです。

• 効率的なメール管理：LiveAgentは、すべてのメールをチケットとして扱い、クライアントが3日以内に返信しない場合は新しいチケットを作成します。これにより、通常のメールアカウントを常に監視する必要がなくなり、すべてのメールアカウントを一箇所で管理できるようになります。

• サイトの読み込み速度の向上：他のチャットソリューションとは異なり、LiveAgentはサイトの読み込み速度に影響を与えません。これはSEO戦略において重要です。この結果、より優れたチャットソリューションと素早く読み込まれるウェブサイトにつながります。

• 一部のユーザーから、LiveAgentに関して時折クラッシュや読み込み問題が報告されています。これにより、作業の流れや生産性に影響が出る可能性があります。

• 未読メッセージインジケーターなし

• LiveAgentのカスタマーサポートの応答が遅い

はい

• 知識ベースの集中管理
• マルチチャネルサポートを選択する
• データセキュリティを強化する。

• 効率的なタスク管理：Freshdeskは新しいタスクを迅速に通知し、軽量なプラットフォームにより迅速かつ信頼性の高い作業が可能となり、タスク管理をより効率的にします。

• チーム内でのコミュニケーションとコラボレーションを強化：Freshdeskは、チーム内でのコミュニケーションとコラボレーションを向上させ、一貫したコミュニケーションを確保し、伝達漏れを減少させます。

• 使いやすいインターフェース：Freshdeskは、リクエストを提出するユーザーと応答するサポートチームの両方にとって直感的な、クリーンで使いやすいインターフェースを提供しており、理解しやすく、利用しやすいです。

• 複雑なライセンスモデル：推奨されるライセンスモデルは複雑であり、さまざまなライセンスレベルや日単位のライセンスが混在するため、管理が難しく、コストがかかる可能性があります。

• 限られたカスタマイズ：Freshdeskの一部機能は、カスタマイズ性が低く、特定のニーズに適応するのが難しいため、独自のビジネス要件に対応するソフトウェアの柔軟性が制限されています。

• 制限されたリモートアクセスと制御：リモートアクセスおよび制御機能は、一部のユーザーが望むほど強力ではなく、リモートワークの効率を妨げる可能性があります。

いいえ

• スマートチケッティング
• マルチチャネルサポート
• AIを活用した支援

• 強化されたサポート請求：Zoho Desk は、チケットの管理、エージェントがチケットに費やす時間を報告することを求め、クライアントごとにリソースの配分を監視することによってサポート請求の強化を支援します。

• 構造が整っており機能的なモバイルアプリ：Zoho Deskは、その構造的なデザインと機能的なモバイルアプリに高く評価されており、アクセスのしやすさと使いやすさを向上させています。

• 効率的な課題監視：このソフトウェアは、各課題がどれだけ迅速に対処されているかを監視することを可能にし、サポートスタッフがタスクに集中できるようにし、プロフェッショナリズムを高めます。

• メールシステムおよびSPF/DKIM検証の問題：Zoho Deskを利用している一部の企業から、メールシステムとSPF/DKIM検証が機能しないという報告があり、これらのパラメータを確認することが困難になっています

• Zoho製品との統合が改善される可能性があります。 一部のユーザーは、Zoho Deskと他のZoho製品との統合が改善される余地があり、レポート機能がより充実していると良いと報告しています。

• Office 365との統合が限られている：構造的に優れたデザインと機能的なモバイルアプリを備えているにもかかわらず、Zoho DeskはOffice 365との統合に関して問題が報告されています。

いいえ

• CRM機能
• 自動化とチャットボット機能
• ナレッジベースの作成

• ユーザーフレンドリーなインターフェース：Crispは使いやすく、管理も簡単です。シンプルなデザインと、外出先での問い合わせに応じるためのモバイルアプリが備わっています。

• 複数のコミュニケーションチャネル：Crispは、Twitterのダイレクトメッセージ、Telegraph、Lineなど、複数のコミュニケーションチャネルを1つのプラットフォームに統合し、顧客に迅速に対応できるようにしています。

• 手頃な価格：Crispは、多くのニーズを満たす無料プランを提供し、費用に見合ったアップグレードオプションを備えたコスト効率の高いソリューションを提供します

• 限られたCRM機能：CrispのCRMは、連絡先リストが限られており、ZapierやIntegratelyなどの他のツールとの統合に問題があるとされています。そのため、顧客関係の管理において効果的ではありません。

• 終わらない会話：ユーザーからは、Crisp上での会話が終わらないとの報告があり、これがチャットインターフェース内の混乱や煩雑さを引き起こすことがあります。

• カスタマイズオプションの制限：Crispは、有料プランにアップグレードしなければユーザーメッセージのカスタマイズを許可していないため、コミュニケーションをパーソナライズしたいがサービス料金を支払う準備ができていないユーザーにとっては不利な点となります。

いいえ

• 定型返信を使って時間を節約しましょう
• ヒートマップで訪問者の行動を分析する
• 統合型CRMでパフォーマンスを追跡する

• JivoChatのインストール手順はシンプルで明確です。Google Analyticsアカウントの設定と似ており、ユーザーは迅速に自分のウェブサイトに実装することが可能です。

• リアルタイム通知：JivoChatは、新しい訪問者がホームページに到着した際に音でユーザーに通知します。これにより、訪問者を歓迎し、即座にサポートを提供することができます。

• 使いやすい：JivoChatは、優れたインターフェイスと魅力的なデザインを備えており、ユーザーが機能を簡単にナビゲートし、利用できるようになっています。

• 直接音声通話機能は内蔵されていません：JivoChatはコールバック機能を提供していますが、内蔵の直接音声通話機能がないため、ライブチャットで自分の意見を表現するのが難しいお客様にとっては支援が不足しています。

• 顧客サービスの不備：一部のユーザーは、JivoChatの顧客サービスが応答せず、クライアントのニーズを無視していると報告しています。特に、より多くの購入を希望している場合でもその傾向が見られます。

• 言語オプションの不足：多くの機能があるにもかかわらず、JivoChatはドイツ語版を提供しておらず、英語を話さないユーザーにとって問題となる可能性があります

はい

• ダイレクトメッセージング
• 検索とアーカイブ
• スレッド

• 競争力のある価格設定：Slackは競争力のある価格を提供しており、多くの企業にとって手頃な選択肢となっています。

• 他のツールとの統合：SlackはOutlookやZoomなどの他のツールと統合できるため、さまざまなビジネスニーズに対応した柔軟なプラットフォームとなっています。

• 優れた検索機能：Slackの検索機能は非常に効率的で、ユーザーが長いスレッドの中から特定のメッセージを簡単に見つけることができます。

• 制限されたフォーマットオプション：Slackは基本的なテキストフォーマットを許可していますが、テーブルやインライン画像など、類似アプリで見られるリッチテキスト機能が不足しており、より複雑なメッセージを作成する必要があるユーザーにとってはフラストレーションの原因となることがあります。

• 急な学習曲線：Slackは一般的にユーザーフレンドリーですが、特にテクノロジーに不慣れな方や類似のプラットフォームに馴染みのない方々からは急な学習曲線が報告されています。

• ビデオ会議の容量制限：Slackのビデオ会議におけるユーザー数の制限は、大規模な組織にとって問題となる可能性があり、より大きな会議のために追加のツールやプラットフォームを必要とする場合があります。