いいえ

• チームを管理する
• 最適化され、カスタマイズされたチャットを設定する
• データを保護してください

• 迅速で簡単なセットアップ：LiveChatは設定が迅速かつ簡単であり、ウェブサイトにライブチャット機能を実装したい企業にとってユーザーフレンドリーな選択肢となります。

• リアルタイムコミュニケーション：このソフトウェアは、企業が顧客と即座に直接やり取りすることを可能にし、顧客が有料クライアントになる可能性を高めます。

• カスタマイズと複数のブランド化：LiveChatは優れたカスタマイズオプションを提供し、同じアカウントで異なるビジネス用に複数のブランドを使用する能力を備えています。

• 制限されたシステム：一部のユーザーは、システムが制限されており、他のライブチャットソフトウェアが提供するような、異なるページごとの異なるトリガーメッセージなどの機能が不足していると感じています。

• 高額：LiveChatは競合他社に比べて価格が高いため、特に予算が限られているユーザーにとって、利用をためらう要因となる可能性があります。

• メッセージ受信の遅延：チャットメッセージの受信遅延は厄介であり、オペレーターと顧客の間に誤解を招くことがしばしばあります。

いいえ

• ゲーミフィケーション
• ソーシャルメディア統合
• 高度なレポーティング

• 初期のチャット問い合わせを有望な販売リードに変換する改善：LiveAgentは、特にニッチな製品において、初期のチャット問い合わせを適格な販売リードに変換する上で重要な役割を果たしています。これは、初期段階で問い合わせを適格化する能力によるものです。

• 効率的なメール管理：LiveAgentは、すべてのメールをチケットとして扱い、クライアントが3日以内に返信しない場合は新しいチケットを作成します。これにより、通常のメールアカウントを常に監視する必要がなくなり、すべてのメールアカウントを一箇所で管理できるようになります。

• サイトの読み込み速度の向上：他のチャットソリューションとは異なり、LiveAgentはサイトの読み込み速度に影響を与えません。これはSEO戦略において重要です。この結果、より優れたチャットソリューションと素早く読み込まれるウェブサイトにつながります。

• 一部のユーザーから、LiveAgentに関して時折クラッシュや読み込み問題が報告されています。これにより、作業の流れや生産性に影響が出る可能性があります。

• 未読メッセージインジケーターなし

• LiveAgentのカスタマーサポートの応答が遅い

はい

• チケット管理の最適化
• カスタマイズされたパフォーマンスレポートにアクセスする
• ナレッジベースの集中管理

• 顧客満足度とサポートの向上：Freshdeskは顧客満足度を向上させ、顧客サービスとサポートを改善する上で重要な役割を果たしています。チケット管理、スケジューリング、営業パイプライン管理、リード管理など、さまざまな機能を提供しています。

• チーム内でのコミュニケーションとコラボレーションの向上：Freshdeskは、チーム内でのより良いコミュニケーションとコラボレーションを促進し、一貫したコミュニケーションを確保し、漏れのあるコミュニケーションを減少させます。

• 使いやすいインターフェース：Freshdeskは、リクエスト提出者と対応するサポートチームの両方に直感的なクリーンで使いやすいインターフェースを提供し、理解しやすく使いやすいです

• 限定的なカスタマイズ：Freshdeskの一部の機能はカスタマイズが難しく、特定のニーズに適応するのが困難であるため、このソフトウェアの柔軟性が独自のビジネス要件に応えることを制限しています

• 限られたリモートアクセスと制御：リモートアクセスと制御機能は、一部のユーザーが望むほど強力ではなく、リモートワークの効率性を損なう可能性があります。

• 複雑なライセンスモデル：推奨されるライセンスモデルは複雑で、異なるライセンスレベルや日単位のライセンスが組み合わさることがあり、管理が難しく、コストもかさむ可能性があります。

いいえ

• スマートチケッティング
• マルチチャネルサポート
• AIを活用した支援

• 強化されたサポート請求：Zoho Desk は、チケットの管理、エージェントがチケットに費やす時間を報告することを求め、クライアントごとにリソースの配分を監視することによってサポート請求の強化を支援します。

• 構造が整っており機能的なモバイルアプリ：Zoho Deskは、その構造的なデザインと機能的なモバイルアプリに高く評価されており、アクセスのしやすさと使いやすさを向上させています。

• 効率的な課題監視：このソフトウェアは、各課題がどれだけ迅速に対処されているかを監視することを可能にし、サポートスタッフがタスクに集中できるようにし、プロフェッショナリズムを高めます。

• メールシステムおよびSPF/DKIM検証の問題：Zoho Deskを利用している一部の企業から、メールシステムとSPF/DKIM検証が機能しないという報告があり、これらのパラメータを確認することが困難になっています

• Zoho製品との統合が改善される可能性があります。 一部のユーザーは、Zoho Deskと他のZoho製品との統合が改善される余地があり、レポート機能がより充実していると良いと報告しています。

• Office 365との統合が限られている：構造的に優れたデザインと機能的なモバイルアプリを備えているにもかかわらず、Zoho DeskはOffice 365との統合に関して問題が報告されています。

いいえ

• CRM機能
• 自動化とチャットボット機能
• ナレッジベースの作成

• ユーザーフレンドリーなインターフェース：Crispは使いやすく、管理も簡単です。シンプルなデザインと、外出先での問い合わせに応じるためのモバイルアプリが備わっています。

• 複数のコミュニケーションチャネル：Crispは、Twitterのダイレクトメッセージ、Telegraph、Lineなど、複数のコミュニケーションチャネルを1つのプラットフォームに統合し、顧客に迅速に対応できるようにしています。

• 手頃な価格：Crispは、多くのニーズを満たす無料プランを提供し、費用に見合ったアップグレードオプションを備えたコスト効率の高いソリューションを提供します

• 限られたCRM機能：CrispのCRMは、連絡先リストが限られており、ZapierやIntegratelyなどの他のツールとの統合に問題があるとされています。そのため、顧客関係の管理において効果的ではありません。

• 終わらない会話：ユーザーからは、Crisp上での会話が終わらないとの報告があり、これがチャットインターフェース内の混乱や煩雑さを引き起こすことがあります。

• カスタマイズオプションの制限：Crispは、有料プランにアップグレードしなければユーザーメッセージのカスタマイズを許可していないため、コミュニケーションをパーソナライズしたいがサービス料金を支払う準備ができていないユーザーにとっては不利な点となります。

いいえ

• 定型返信を使って時間を節約しましょう
• ヒートマップで訪問者の行動を分析する
• 統合型CRMでパフォーマンスを追跡する

• JivoChatのインストール手順はシンプルで明確です。Google Analyticsアカウントの設定と似ており、ユーザーは迅速に自分のウェブサイトに実装することが可能です。

• リアルタイム通知：JivoChatは、新しい訪問者がホームページに到着した際に音でユーザーに通知します。これにより、訪問者を歓迎し、即座にサポートを提供することができます。

• 使いやすい：JivoChatは、優れたインターフェイスと魅力的なデザインを備えており、ユーザーが機能を簡単にナビゲートし、利用できるようになっています。

• 直接音声通話機能は内蔵されていません：JivoChatはコールバック機能を提供していますが、内蔵の直接音声通話機能がないため、ライブチャットで自分の意見を表現するのが難しいお客様にとっては支援が不足しています。

• 顧客サービスの不備：一部のユーザーは、JivoChatの顧客サービスが応答せず、クライアントのニーズを無視していると報告しています。特に、より多くの購入を希望している場合でもその傾向が見られます。

• 言語オプションの不足：多くの機能があるにもかかわらず、JivoChatはドイツ語版を提供しておらず、英語を話さないユーザーにとって問題となる可能性があります

はい

• ダイレクトメッセージ
• 統合
• 検索とアーカイブ

• 簡単なナビゲーションとポジティブなユーザー体験：Slackは、そのユーザーフレンドリーなインターフェースが高く評価されており、ユーザーがプラットフォーム内を簡単に移動でき、全体的な体験を向上させています。

• 競争力のある価格設定：Slackは競争力のある価格を提供しており、多くの企業にとって手頃な選択肢となっています

• 他のツールとの統合：SlackはOutlookやZoomなどの複数のツールと統合できるため、さまざまなビジネスニーズに対応可能な多用途なプラットフォームです

• 限られたフォーマットオプション：Slackは基本的なテキストフォーマットを許可していますが、類似のアプリに見られるリッチテキスト機能、たとえばテーブルやインライン画像が不足しており、より複雑なメッセージを作成する必要があるユーザーにとっては不満を感じることがあります。

• 急な学習曲線：Slackは一般的にユーザーフレンドリーですが、テクノロジーに不慣れな方や同様のプラットフォームに慣れていない方の中には、急な学習曲線を報告しているユーザーもいます。

• ビデオ会議の利用制限：Slackのビデオ会議におけるユーザー数の制限は、より大きな組織にとって問題となる可能性があり、より大規模な会議には追加のツールやプラットフォームが必要になることがあります。

いいえ

• リアルタイムカスタマーサポート
• 統合機能
• 訪問者追跡

• 使いやすさ：ProProfs Chatは、そのシンプルさとユーザーフレンドリーなインターフェースが評価されており、初心者やソフトウェアに対してシンプルなアプローチを好む方に最適なソリューションとなっています。

• 優れたサポート：ユーザーは、ProProfs Chatサポートチームの迅速さとプロフェッショナリズムを強調しており、常に問題や質問に対してサポートを提供しています

• 効果的なプロジェクト管理：ProProfs Chatのプロジェクト管理ソフトウェアは、チームのコラボレーションを促進し、締切が守られるようにする能力が評価されており、特にスタートアップにとって有用であることが証明されています。

• モバイルアプリのサポート不足：モバイルアプリに対する技術サポートが存在せず、1ヶ月以上ダウンしているとの報告があります

• 出張手当の不足：一部の従業員は、会社がオフィスへの長距離通勤のためにタクシーや出張手当を提供しなかったため、Proprofs-chatを辞めざるを得なかったと報告しています。

• 顧客サービスの不備：一部のユーザーは、Proprofsのプラットフォームに関して、1ヶ月以上にわたりサポートを受けるのに苦労し、メール、ヘルプチケット、オンラインチャット、電話のいずれに対しても返答がないと報告しています。