Helpshiftは、モバイルアプリケーション向けに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。アプリ内サポートを提供し、外部チャネルへの依存を最小限に抑えます。主な機能には、よくある質問(FAQs)、アプリ内チャット、およびプッシュ通知が含まれます。Helpshiftは、企業が顧客の問題を効率的に処理し、ユーザーの行動を監視し、重要なフィードバックを収集することを可能にします。その主な目的は、アプリ内で即時かつ直接的なサポートを提供することによって、顧客体験を向上させることです。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03Helpshiftとは何ですか?
  • 04Helpshiftは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、Helpshiftは誰に最適ですか?
  • 06Helpshift のレビュー

Helpshiftとは何ですか?

Helpshiftは、AIを活用して日常業務を自動化し、セルフサービスソリューションを提供するデジタルカスタマーサービスプラットフォームです。アプリ内メッセージング、ウェブチャット、FAQビルダーなど、迅速な顧客サポートのための機能を提供しています。また、企業が顧客の満足度やエージェントのパフォーマンスを監視するための分析ツールも備えています。Helpshiftは、カスタマーサポートの効率化、応答時間の短縮、全体的な顧客体験の向上を目指しています。他のビジネスツール、例えばCRMシステムとの統合も可能です。Helpshiftは、ゲーム、金融、eコマースなどの様々な業界のグローバル企業に利用されています。また、Helpshiftはデジタルカスタマーサービス体験を向上させるための独占的なプロモーションを提供しています。

レビュアーからの利点

  • 生産性の向上:このソフトウェアのマクロとショートカットは、生産性を大幅に向上させ、エージェントがより効率的に作業できるようにします。

  • 簡単に更新可能なよくある質問(FAQ):Helpshiftは簡単に更新できるよくある質問を提供しており、セルフサービスのサポートを非常に効果的にし、高いユーザーエンゲージメントを生み出します。

  • 優れたチャット機能:Helpshiftは、ユーザーとのコミュニケーションとインタラクションを強化する先進的なチャット機能を提供します。

  • 改善されたティア分配:Helpshiftは、ユーザーがアクセスできる複数のビューとキューの作成を可能にし、ティア分配を大幅に改善します。

  • 洗練されたアプリ内メッセージング:アプリ内メッセージング機能は非常に洗練されており、ユーザー体験の向上において革命をもたらしました。

レビュアーからの欠点

  • 新しいバージョンの欠けている機能:Helpshiftの新しいバージョンであるSDK Xには、多くのユーザーにとって貴重なツールであるオフラインFAQ機能が含まれていません

  • ユーザー役割管理の制限と混乱:Helpshiftにおけるユーザー役割の管理は混乱しており、制限されています。そのため、グループに管理者を追加するのが難しくなっています。また、管理者ビューの管理も困難で容易に中断されることがあります。

  • チケット管理における非効率性:Helpshiftは、大量のチケットを割り当てる際に遅くなることがあり、チケットをExcelにエクスポートすることができません。

  • 挑戦的な報告システム:Helpshiftの報告システムであるMicrosoft PowerBIは、使用が非常に難しいことがあります。カスタマーサポート料金が含まれるエンタープライズプランに加入していない限り、有益なリソースや問い合わせに対するサポートを見つけるのはほぼ不可能です。

  • 高度な機能が不足している: Zendeskなどの他のソリューションと比較すると、Helpshiftはそれほど高度ではありません。数値処理のためのビジネスインテリジェンスモジュールが不足しており、エージェントがチケットに費やした時間やエージェントのRPHなどの基本的な情報のみを提供しています。

主な機能

開始価格

N/A

無料プラン

いいえ

AIを活用した自動化

アプリ内サポート

統合機能

カスタマイズ可能なインターフェース

分析と報告書

レビュアーによると、Helpshiftは誰に最適ですか?

  • セルフサービスサポートユーザー:彼らは、簡単に更新可能なFAQやゲーム内サポートに対して好意的に反応し、セルフサービスサポートを非常に効果的なものにしています

  • ゲーム開発者の方々:彼らは、HelpshiftがUnityと統合されていること、通知とアプリ設定の構築、そしてゲーム改善のためのオフラインFAQ機能を評価しています。

  • アプリ内メッセージングを求めるユーザー:彼らはHelpshiftのアプリ内メッセージング機能が画期的であり、サポートの質とスピードを向上させると感じています。

  • マネージャーと管理者の皆様へ:彼らは複数のビューとキューを作成することができますが、ユーザー役割の管理や管理者ビューの管理が難しいと感じるかもしれません。

  • カスタマーサポートエージェント:彼らはHelpshiftの優れたチャット機能、マクロ、およびショートカットの恩恵を受け、生産性を向上させています。

  • Helpshift のレビュー

    4.4

    Helpshift 評価

    4.0

    使いやすさ

    4.0

    カスタマーサービス

    3.8

    コストパフォーマンス

    3.8

    推奨の可能性

    3.7

    特徴

    15 Helpshift のレビュー

    4.4 (15件のレビュー)
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    • Georgina

      Helpshift:顧客サポートの向上とビジネス決定への情報提供

      最後に、オペレーションマネージャーとして、Helpshiftは私たちのカスタマーサポートを向上させるだけでなく、情報に基づいたビジネス判断を行うための貴重なデータも提供してくれることを実感しています。

      7月 16, 2024

    • Ann Jones

      Helpshift:中小企業のカスタマーサービスに革命をもたらす存在

      小規模ビジネスの経営者として、Helpshiftを導入したことは私がした最良の決断の一つです。それは手頃な価格で、使いやすく、私たちの顧客サービスを大幅に改善してくれました。

      7月 8, 2024

    • Willie D

      Helpshift:自動化機能によるカスタマーサポートの効率化

      私のカスタマーサポートマネージャーとしての役割において、Helpshiftは私たちの対応時間を改善する上で非常に重要でした。自動化機能により、私たちのチームはより複雑な課題に集中できるようになりました。

      7月 1, 2024

    • Rachel C

      Helpshiftに関するチームリーダーの洞察

      Helpshiftは効率的でユーザーフレンドリーだと感じています。私の要件に応じてさまざまなビューを作成でき、レポートや分析を提供してくれます。しかし、チケットをExcelにエクスポートすることができず、大量のチケットを割り当てる際に動作が遅くなります。私はゲーム内サポートのためにHelpshiftを選びました。

      6月 23, 2024

    • Frances

      シームレスなゲーム体験のための一流サポートチケットSDK

      日々のユーザーとして、数百万のプレイヤーがHelpshiftを利用して問題を報告してくれることに感謝しています。そのおかげで、私たちはゲームを改善することができます。Unityとの統合や通知およびアプリ設定の設定は非常に簡単です。特にオフラインFAQ機能を高く評価しています。しかし、新しい機能のために新バージョンのSDK Xにアップグレードする計画ですが、残念ながらオフラインFAQ機能は含まれていません。

      6月 16, 2024

    • Betty

      Helpshift:カスタマーサポート管理における貴重なツール

      プロジェクトマネージャーとして、Helpshiftは顧客サポート管理において非常に価値のあるツールであると感じています。応答を自動化し、問題を分類する能力は、私たちの効率を大幅に向上させました。

      6月 11, 2024

    • Joshua

      完璧な統合と迅速なサポート:Helpshiftのレビュー

      技術的な観点から見ると、Helpshiftは完璧でした。他のソフトウェアとの統合もスムーズで、質問があった際にはサポートチームも非常に迅速に対応してくれました。

      6月 1, 2024

    • Donald M

      HelpshiftがEコマースビジネスにおける顧客満足度を向上させます

      私たちのeコマースビジネスにおいてHelpshiftを利用しており、顧客満足度への影響は素晴らしいものでした。このソフトウェアは、既存のシステムとの統合が非常にスムーズで、手間がかかりませんでした。

      5月 27, 2024

    • Jesse G

      Helpshift:カスタマーサービス担当者のゲームチェンジャー

      カスタマーサービス代表として、Helpshiftは私の仕事を非常に楽にしてくれました。顧客とのやり取りや履歴を追跡できる能力は画期的で、パーソナライズされたサービスを提供することが可能になりました。

      5月 19, 2024

    • Virginia Williams

      使いやすいインターフェースによる効率的なカスタマーサービス

      顧客サービスプロセスが大幅に効率化されました。インターフェースはユーザーフレンドリーで直感的であり、顧客からの問い合わせのナビゲートと管理が容易です。

      5月 13, 2024

    • Samuel J

      Helpshiftで顧客を優先する

      HelpShiftは、ユーザー向けのサポートの質と速度を大幅に向上させました。私たちのプレイヤーは、簡単に更新可能なFAQやゲーム内サポートに好意的に反応しており、高いエンゲージメントを実現しています。FAQは簡単に検索できるため、セルフサービスサポートの効果が非常に高いです。HelpShiftは優れたユーザー体験を提供し、私たちの製品とスムーズに統合されています。更新可能なFAQは、他の競合に対して大きな優位性をもたらします。しかしながら、分析はあまり詳細ではなく、ユーザー役割の管理が整理されておらず制限されているため、グループに管理者を追加するのが困難です。管理者ビューの管理も難しく、簡単に妨げられる可能性があります。

      5月 5, 2024

    • Charles C

      Helpshiftの機能に感銘を受けました。

      数ヶ月間Helpshiftを使用しており、その機能に非常に感銘を受けています。

      4月 27, 2024

    • Gary Jones

      Helpshift: 非常に透明性が高く、安全なプラットフォーム

      私は、Helpshiftが非常に透明性のあるプラットフォームであり、情報を保護する点において優れていると確信しています。本当に素晴らしいです!

      4月 21, 2024

    • Remy G

      Helpshift:モバイルアプリサポートチケットに適しているが、機能が不足している

      Helpshiftは、チケットの処理と応答、キューへの整理、およびタグ付けをうまく行っています。しかし、Zendeskのような他のソリューションほど高度ではありません。リモートのモバイルデバイスに関する情報を収集するためにアプリにコードを埋め込むことができる機能は評価していますが、トラブルシューティングに役立ちます。しかし、数値分析のためのビジネスインテリジェンスモジュールがなく、エージェントがチケットに費やした時間やエージェントのRPHといった基本的な情報しか提供しません。サービス品質の向上に役立つ統計情報を提供していないため、マネージャーには不十分な内容となっています。

      4月 14, 2024

    • Nola S

      Helpshift:貴重な分析の洞察でカスタマーサポートのワークフローを強化する

      Helpshiftは、私たちのカスタマーサポートのワークフローを管理するための優れたツールであると感じています。分析機能は、私たちのパフォーマンスや改善が必要な領域に関する貴重な洞察を提供してくれます。

      4月 13, 2024

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