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Helpshift Bewertungen
4.4 (15 Bewertungen)

Helpshift ist eine Kundenservice-Plattform, die speziell für mobile Anwendungen entwickelt wurde. Sie bietet In-App-Support und minimiert die Abhängigkeit von externen Kanälen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören FAQs, In-App-Chat und Push-Benachrichtigungen. Helpshift ermöglicht es Unternehmen, Kundenanliegen effizient zu bearbeiten, das Nutzerverhalten zu überwachen und wichtige Rückmeldungen zu sammeln. Ihr Hauptziel ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sofortige, direkte Unterstützung innerhalb der App bereitgestellt wird.

  • 01Vorteile und Nachteile aus den Bewertungen
  • 02Hauptmerkmale
  • 03Was ist Helpshift?
  • 04Wie schneidet Helpshift im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
  • 05Wer ist Helpshift laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
  • 06Helpshift Bewertungen

Was ist Helpshift?

Helpshift ist eine digitale Kundenservice-Plattform, die KI nutzt, um Routineaufgaben zu automatisieren und Self-Service-Lösungen anzubieten. Sie bietet Funktionen wie In-App-Messaging, Web-Chat und einen FAQ-Builder für schnelle Kundenunterstützung. Sie stellt auch Analysetools für Unternehmen bereit, um die Kundenzufriedenheit und die Leistung der Agenten zu überwachen. Helpshift hat das Ziel, den Kundenservice zu optimieren, die Reaktionszeiten zu reduzieren und das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern. Es kann mit anderen Geschäftstools wie CRM-Systemen integriert werden. Es wird von verschiedenen globalen Unternehmen in Branchen wie Gaming, Finanzen und E-Commerce genutzt. Helpshift bietet exklusive Aktionen an, um Ihr digitales Kundenservice-Erlebnis zu verbessern.

Vorteile von Rezensenten

  • Erhöhte Produktivität: Die Makros und Tastenkombinationen der Software steigern die Produktivität erheblich, sodass Agenten effizienter arbeiten können.

  • Easily updatable FAQs: Helpshift bietet leicht aktualisierbare FAQs, die den Selbstbedienungssupport äußerst effektiv machen und zu einer hohen Benutzerbindung führen.

  • Überlegene Chat-Funktionen: Helpshift bietet fortschrittliche Chat-Funktionen, die die Kommunikation und Interaktion mit Benutzern verbessern.

  • Verbesserte Tier-Verteilung: Helpshift ermöglicht die Erstellung mehrerer Ansichten und Warteschlangen, die für Benutzer zugänglich sind, was die Tier-Verteilung erheblich verbessert.

  • Verfeinertes In-App-Messaging: Die In-App-Messaging-Funktion ist äußerst verfeinert und hat sich als entscheidend für die Verbesserung der Benutzererfahrung erwiesen.

Nachteile von Rezensenten

  • Fehlende Funktionen in neuen Versionen: Die neue Version von Helpshift, SDK X, enthält nicht die Offline-FAQ-Funktion, die ein wertvolles Werkzeug für viele Benutzer ist.

  • Begrenztes und unorganisiertes Management von Benutzerrollen: Das Management von Benutzerrollen in Helpshift ist unorganisiert und begrenzt, was es schwierig macht, Admins zu Gruppen hinzuzufügen. Die Verwaltung der Admin-Ansicht kann ebenfalls schwierig sein und leicht gestört werden.

  • Ineffizienz im Ticketmanagement: Helpshift kann träge sein, wenn es darum geht, Tickets in großen Mengen zuzuweisen, und erlaubt keinen Export von Tickets nach Excel.

  • Herausforderndes Berichtssystem: Helpshift's Berichtssystem, Microsoft PowerBI, kann ziemlich schwierig zu bedienen sein. Es sei denn, Sie sind im Unternehmensplan mit der Kundenunterstützungsgebühr, nützliche Ressourcen oder Hilfe zu finden, um Ihre Anfragen zu beantworten, kann nahezu unmöglich sein.

  • Fehlen fortschrittlicher Funktionen: Im Vergleich zu anderen Lösungen wie Zendesk ist Helpshift nicht so fortschrittlich. Es fehlt ein Business-Intelligence-Modul zur Zahlenanalyse und bietet nur grundlegende Informationen wie die Zeit, die ein Agent mit einem Ticket verbracht hat, oder die RPH des Agents.

Hauptmerkmale

Startpreis

N/A

Kostenloser Plan

Nein

KI-gestützte Automatisierungen

In-App Unterstützung

Integrationsmöglichkeiten

Anpassbare Benutzeroberfläche

Analysen und Berichte

Wer ist Helpshift laut unseren Bewertungen am besten geeignet?

  • Self-Service-Support-Nutzer: Sie reagieren positiv auf die leicht aktualisierbaren FAQs und den In-Game-Support, was den Selbstbedienungssupport äußerst effektiv macht.

  • Spieleentwickler: Sie schätzen die Integration von Helpshift mit Unity und die Einrichtung von Benachrichtigungen und App-Einstellungen sowie die Offline-FAQ-Funktion zur Verbesserung ihrer Spiele.

  • Nutzer, die nach In-App-Nachrichten suchen: Sie finden die In-App-Nachrichtenfunktion von Helpshift bahnbrechend, da sie die Qualität und Geschwindigkeit des Supports verbessert.

  • Manager und Administratoren: Sie können mehrere Ansichten und Warteschlangen erstellen, obwohl sie die Verwaltung von Benutzerrollen und die Verwaltung der Admin-Ansicht als herausfordernd empfinden könnten.

  • Kundenservice-Mitarbeiter: Sie profitieren von den überlegenen Chat-Funktionen, Makros und Abkürzungen von Helpshift, die die Produktivität steigern.

    • Helpshift Bewertungen

    4.4

    Helpshift Bewertung

    4.0

    Benutzerfreundlichkeit

    4.0

    Kundenservice

    3.8

    Preis-Leistungs-Verhältnis

    3.8

    Wahrscheinlichkeit zu empfehlen

    3.7

    Funktionen

    15 Helpshift Bewertungen

    4.4 (15 Bewertungen)
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    • Georgina

      Helpshift: Verbesserung des Kundensupports und Informationsgrundlage für Geschäftsentscheidungen

      Schließlich habe ich als Operations Manager festgestellt, dass Helpshift nicht nur unseren Kundenservice verbessert, sondern auch wertvolle Daten bereitstellt, die uns helfen, informierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

      Juli 16, 2024

    • Ann Jones

      Helpshift: Ein Game-Changer für den Kundenservice von kleinen Unternehmen

      Als Betreiber eines kleinen Unternehmens war die Implementierung von Helpshift eine der besten Entscheidungen, die ich getroffen habe. Es ist erschwinglich, einfach zu bedienen und hat unseren Kundenservice erheblich verbessert.

      Juli 8, 2024

    • Willie D

      Helpshift: Optimierung des Kundenservice mit Automatisierungsfunktionen

      In meiner Funktion als Kundenservicemanager war Helpshift entscheidend für die Verbesserung unserer Reaktionszeiten. Die Automatisierungsfunktionen haben unser Team entlastet, sodass wir uns auf komplexere Probleme konzentrieren können.

      Juli 1, 2024

    • Rachel C

      Team Leader Einblicke in Helpshift

      Ich finde Helpshift effizient und benutzerfreundlich. Es ermöglicht mir, verschiedene Ansichten gemäß meinen Anforderungen zu erstellen und bietet Berichte und Analysen. Allerdings kann ich Tickets nicht nach Excel exportieren und es ist langsam, wenn ich Tickets in großen Mengen zuweisen möchte. Ich habe Helpshift für den Support im Spiel ausgewählt.

      Juni 23, 2024

    • Frances

      Hochwertiges Support Ticket SDK für ein nahtloses Spielerlebnis

      Als täglicher Nutzer schätze ich, dass Millionen unserer Spieler Helpshift nutzen, um ihre Probleme zu kommunizieren, was es uns ermöglicht, unsere Spiele zu verbessern. Die Integration mit Unity und die Einrichtung von Benachrichtigungen und App-Einstellungen sind einfach. Besonders wertvoll finde ich die Offline-FAQ-Funktion. Wir planen jedoch, auf die neue Version, SDK X, umzusteigen, aufgrund ihrer neuen Funktionen, aber leider enthält sie nicht die Offline-FAQ-Funktion.

      Juni 16, 2024

    • Betty

      Helpshift: Ein unschätzbares Werkzeug für das Kundenservicemanagement

      Als Projektmanager habe ich festgestellt, dass Helpshift ein unschätzbares Werkzeug für das Management des Kundenservice ist. Die Möglichkeit, Antworten zu automatisieren und Probleme zu kategorisieren, hat unsere Effizienz erheblich verbessert.

      Juni 11, 2024

    • Joshua

      Makellose Integration und Reaktionsschneller Support: Eine Helpshift Bewertung

      Aus technischer Sicht war Helpshift fehlerfrei. Es integriert sich gut mit anderer Software, die wir verwenden, und das Support-Team war sehr reaktionsschnell, wann immer wir Fragen hatten.

      Juni 1, 2024

    • Donald M

      Helpshift steigert die Kundenzufriedenheit im E-Commerce-Bereich

      Ich benutze Helpshift in unserem E-Commerce-Geschäft und die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit waren bemerkenswert. Die Fähigkeit der Software, sich nahtlos und problemlos in unsere bestehenden Systeme zu integrieren, war hervorragend.

      Mai 27, 2024

    • Jesse G

      Helpshift: Ein Game-Changer für Kundenservicemitarbeiter

      Als Kundenservice-Vertreter hat Helpshift meinen Job viel einfacher gemacht. Die Möglichkeit, Kundeninteraktionen und -verlauf zu verfolgen, ist ein echter Game-Changer, der es mir ermöglicht, einen personalisierten Service anzubieten.

      Mai 19, 2024

    • Virginia Williams

      Vereinfachter Kundenservice mit benutzerfreundlicher Oberfläche

      Es hat unseren Kundenservice-Prozess erheblich vereinfacht. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und intuitiv, was es einfach macht, sich zurechtzufinden und Kundenanfragen zu verwalten.

      Mai 13, 2024

    • Samuel J

      Den Kunden mit Helpshift priorisieren

      HelpShift hat die Qualität und Geschwindigkeit des Supports für unsere Nutzer erheblich verbessert. Unsere Spieler haben positiv auf die leicht aktualisierbaren FAQs und den In-Game-Support reagiert, was zu hoher Engagement geführt hat. Die FAQs sind einfach zu durchsuchen, was den Self-Service-Support äußerst effektiv macht. HelpShift bietet ein hervorragendes Nutzererlebnis und integriert sich nahtlos in unsere Produkte. Die aktualisierbaren FAQs verschaffen ihm einen erheblichen Vorteil gegenüber anderen Wettbewerbern. Allerdings sind die Analysen nicht sehr detailliert und das Management der Benutzerrollen ist unorganisiert und begrenzt, was es schwierig macht, Admins zu Gruppen hinzuzufügen. Die Verwaltung der Admin-Ansicht ist ebenfalls schwierig und kann leicht gestört werden.

      Mai 5, 2024

    • Charles C

      Beeindruckt von der Funktionalität von Helpshift

      Ich benutze Helpshift jetzt seit ein paar Monaten und bin von seiner Funktionalität vollkommen beeindruckt.

      April 27, 2024

    • Gary Jones

      Helpshift: Eine bemerkenswert transparente und sichere Plattform

      Ich bin fest davon überzeugt, dass Helpshift eine unglaublich transparente Plattform ist, die hervorragend darin ist, Informationen zu schützen. Es ist wirklich bemerkenswert!

      April 21, 2024

    • Remy G

      Helpshift: Robuste Unterstützung für mobile App-Tickets, aber an Funktionen mangelhaft

      Helpshift macht einen anständigen Job in der Handhabung und Beantwortung von Tickets, organisiert sie in Warteschlangen und taggt sie. Allerdings ist es nicht so fortschrittlich wie andere Lösungen wie Zendesk. Ich schätze die Funktion, die es Ihnen ermöglicht, Code in Ihre App einzufügen, um Informationen über das entfernte mobile Gerät zu sammeln, was bei der Fehlersuche von Tickets hilft. Allerdings fehlt ein Business-Intelligence-Modul für die Datenverarbeitung, das nur grundlegende Informationen wie die Zeit, die ein Agent für ein Ticket aufgewendet hat, oder die RPH des Agents bietet. Es werden keine Statistiken bereitgestellt, um Managern zu helfen, die Servicequalität zu verbessern.

      April 14, 2024

    • Nola S

      Helpshift: Verbesserung des Kundenservice-Workflows durch wertvolle Analytik-Insights

      Ich habe festgestellt, dass Helpshift ein hervorragendes Tool zur Verwaltung unseres Kundenservice-Workflows ist. Die Analytics-Funktion bietet wertvolle Einblicke in unsere Leistung und Verbesserungspotenziale.

      April 13, 2024

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