SysAidは、IT業務を合理化することでビジネス価値を向上させる包括的なITサービス管理(ITSM)ソリューションです。サービスリクエストやインシデント管理を自動化し、ITインフラを最適化します。SysAidは、ITの問題を効果的に管理し、資産を追跡し、プロアクティブなITサービス管理の実践を導入することにより、効率、業務生産性、顧客満足度を高めます。このオールインワンプラットフォームは、IT関連の問題を解決し、ビジネスプロセスを最適化する上で重要な役割を担っています。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03SysAidとは何ですか?
  • 04SysAidは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、SysAidは誰に最適ですか?
  • 06SysAid のレビュー

SysAidとは何ですか?

Sysaidは、企業がIT運用を効率化し、ユーザー満足度を向上させるための包括的なツールセットを提供するオールインワンのITサービス管理(ITSM)プラットフォームです。このプラットフォームは、インシデントおよび問題管理、資産管理、変更管理、サービスカタログなどの機能を備えています。Sysaidは、IT課題の処理と解決の効率を向上させ、直感的なインターフェースと自動化機能によって生産性を向上させ、自助ポータルを通じてITサポートの業務負担を軽減します。また、データに基づく意思決定のための強力なレポーティングおよび分析ツールも提供しています。総じて、Sysaidは企業がITサービスの提供を改善し、コストを削減し、長期的な成功のために顧客満足度を向上させる手助けをします。

レビュアーからの利点

  • 効果的なITSMツール:SysAidは、組織がITIL手順と標準を実施および監視できる包括的なITサービス管理ツールです。すべてのインシデントとリクエストを記録するために使用され、ユーザーはリクエストや報告されたインシデントの状況を常にメールでのやり取りや問い合わせをすることなく追跡できます。

  • カスタマイズ可能なセルフサービスポータル:セルフサービスポータルはカスタマイズ可能で、組織のニーズに合わせて簡単にブランディングできます。これにより、クライアントやユーザーはリクエストやインシデントを追跡でき、常にコミュニケーションやフォローアップを行う必要が減ります。

  • ワークフロー自動化:SysAidは、移動リクエスト、設備リクエスト、オンボーディングおよびオフボーディングなど、いくつかのフォームやプロセスを自動化できるワークフローマネージャーを提供しています。この機能により、効率が向上し、手作業が削減されます。

  • 統合オプション:SysAidは、オフィスオートメーション、コラボレーションツール、監視ツール、プロジェクト管理ツールとの多様な統合オプションを提供しています。これにより、さまざまなIT環境に適応できる柔軟なツールとなっています。

  • 費用対効果が高く、使いやすい:SysAidは、費用対効果の高いソリューションで、比較的簡単にセットアップし使用することができます。ユーザーフレンドリーなインターフェースを提供し、そのワークフローを通じてタスクの自動化を可能にします。また、エンドユーザー向けに複数のコミュニケーションチャネルを提供し、全体的なユーザー体験を向上させます。

レビュアーからの欠点

  • 会社とのコミュニケーションの困難さ: 一部のユーザーは、イスラエルに拠点を置き、世界中のさまざまな場所に代表者がいるSysAidのサポートチームとのコミュニケーションに困難を抱えていると報告しています。これにより、誤解や問題解決の遅延が生じる可能性があります。

  • より大規模なチームに適したSysAidは、包括的な機能を提供しますが、これらすべてが小規模なチームにとって必要または有用でない場合があり、ソフトウェアの活用が不十分になる可能性があります。

  • 報告機能の制限:SysAidは報告機能を提供していますが、一部のユーザーは、特に自動化やAI機能に関して改善の余地があると報告しています。これらは将来的に会社が導入する計画です。

  • カスタマイズオプションが制限されています:SysAidは一部のカスタマイズオプションを提供していますが、ユーザーからはこれらがニーズを完全に満たすには十分ではないと報告されています。特に、チケットのソートや表示に関してそうです。

  • 古いインターフェース:一部のユーザーは、SysAidのインターフェースが古いと報告していますが、同社は近い将来に新しいUX/UIを発表する予定です

主な機能

開始価格

N/A

無料プラン

いいえ

即時ITサポート

簡単な資産管理

洞察に満ちた報告

知識ベース

効率的なインシデント管理

レビュアーによると、SysAidは誰に最適ですか?

  • エンドユーザー:SysAidは、エンドユーザーのためにユーザーフレンドリーなインターフェイス、セルフサービスポータル、MS Teamsチャットボットなど、複数のコミュニケーションチャネルを提供しております。これにより、エンドユーザーはリクエストと報告されたインシデントのステータスを追跡でき、自動通知によってエンドユーザーと管理者両方にサービス記録の更新をお知らせします。

  • IT技術者の皆様へ:SysAidは、IT技術者がITILの手順や基準を実施し、監視するために使用する包括的なITSMツールです。すべてのインシデントおよびリクエストを記録することができ、Office Automation、コラボレーションツール、監視ツール、プロジェクト管理ツールなど、他のツールとの多数の統合オプションを提供します。

  • 大企業向け:SysAid は大規模な組織に適したソリューションであり、MS Teams を通じたリモートサポートやボットの利用などの高度な機能を提供しています。カスタマイズ可能なセルフサービスポータルを提供し、複数のフォームやプロセスの自動化を可能にします。

  • 小規模企業:SysAidはより大規模なチームに適していますが、小規模企業でも利用することができます。しかし、彼らはその全機能を活用しないかもしれません。SysAidは、比較的簡単に設定できるコスト効果の高いヘルプデスクソリューションを提供しています。

  • 公共部門:SysAidは、南アフリカの公共部門で最大手のソフトウェア供給会社の一つにより、すべてのヘルプデスク/サポートプロセスに使用されています。コストパフォーマンス、サポート、およびサービスにおいて優れた価値を提供します。

  • SysAid のレビュー

    4.4

    SysAid 評価

    4.5

    使いやすさ

    4.5

    カスタマーサービス

    4.5

    コストパフォーマンス

    4.4

    推奨の可能性

    4.5

    特徴

    24 SysAid のレビュー

    4.4 (24件のレビュー)
    レビューを書く
    • Irene Martinez

      SysAid Softwareのレビュー

      問題が発生した際には、支援エージェントに連絡を取ることができ、その中には非常に親切な方もいらっしゃいます。また、自分のニーズに応じたワークフローを作成し、カスタマイズすることもでき、これは非常に有益です。

      9月 15, 2024

    • Alexander Smith

      インシデント管理モジュールによる効率的なIT問題解決

      ソフトウェアのインシデント管理モジュールは、ITの問題を迅速かつ効率的に管理・解決する上で特に有用です。

      9月 10, 2024

    • Janice R

      優れたサービスを提供するITSM

      私は5年以上にわたりSysAidをITSMとして使用しており、非常に成功しています。セルフサービスポータルとナレッジベースの設定の簡単さは、私たちのクラウド製品のヘルプコンテンツを共有する上で重要であり、チケットの量を5%削減しました。私たちのCSMとそのカスタマーサービス担当者は、常に迅速に問い合わせに対応してくれます。彼らがユーザー体験を重視し、毎年のバーチャルSMARTカンファレンスで成功事例を強調することに感謝しています。私はスピーカーおよび参加者として参加し、毎回新たな洞察を得ています。

      9月 3, 2024

    • Heath S

      SysAidの自動化は効率と応答時間を向上させます

      SysAidの自動化機能により、手動作業が減少し、効率が大幅に向上しました。例えば、チケットのルーティングを自動化したことで、対応時間が短縮されました。

      8月 27, 2024

    • Nash G

      SysAid:市場でのプレミアITILベースのITサポートツール

      私はSysAidのユーザーとして約5年間使用しており、システムとサポートの両方に非常に満足しています。SysAidとさらに3年間契約を結び、来月にはクラウド版への移行を楽しみにしています。彼らの継続的な開発には感謝しており、古い技術に取り残されることはありません。チケット管理、報告、分類は、SysAidを長期的なパートナーとして選ぶ決め手となった重要な機能です。ワークフロー機能とチーム統合は私のビジネスを革新する準備が整っており、SysAid Cloudの進展を心待ちにしています。カスタマイズも私にとって重要な利点です。旧式のインターフェースは過去のものとなり、クラウドへ移行する中で、新しいUX/UIが来年初めに発表される予定です。私は財務的な理由と優れたカスタマイズオプションのためにHelpdeskではなくSysAidを選びました。

      8月 19, 2024

    • Paul A

      SysAidの優れたパッチ管理: システムのセキュリティと更新を確保する

      SysAidのパッチ管理機能は非常に優れています。これにより、私たちはすべてのシステムを最新の状態に保ち、安全に維持することができます。

      8月 10, 2024

    • Jacob J

      SysAid:サービスデスクソフトウェアのチャンピオンの選択

      南アフリカの公共部門における最大のソフトウェア供給者の一つとして、私たちはすべてのヘルプデスク/サポートプロセスにSysAidを利用しております。優れたコストパフォーマンス、サポート、そしてサービスを提供しているため、SysAidを代替することは不可能です。

      8月 4, 2024

    • Melissa F

      効率的な資産管理と自己サービスポータルによる従業員の活性化

      その資産管理機能により、私たちの在庫追跡プロセスが大幅に効率化されました。このソフトウェアのセルフサービスポータルは、従業員が軽微な問題を自力で解決することを可能にし、IT部門の負担を軽減しました。

      7月 27, 2024

    • Joyce R

      一流のカスタマーサポート:SysAidの迅速で知識豊富なサポート

      最後に、SysAidが提供するカスタマーサポートは最高です。彼らは迅速で、知識が豊富で、常に支援する準備が整っています。

      7月 20, 2024

    • Madison W

      素晴らしいチケット管理ソフトウェア

      SysAidは、チケット管理において優れたツールであると感じております。このツールにより、サービス記録についてエンドユーザーと管理者の両方に自動通知を通じて一度のステップで更新することが可能となり、私たちの効率が向上しました。私たちは、ヘルプデスクの運営において、日々このツールを唯一のチケット管理ツールとして利用しております。

      7月 13, 2024

    • Joseph Jones

      私たちのニーズに応える優れた効率的なソフトウェア

      SysAidは、ITチケットを生成するための主要なツールです。これまでのところ、私たちにとって非常に優れたものでした。インターフェースは迅速かつ効率的であり、私たちのニーズに理想的です。SysAidの最も有益で頻繁に使用される機能は、MS Teamsのチャットボットであり、ユーザーがITチケットを作成する際に非常に便利で簡単です。

      7月 8, 2024

    • Karen E

      SLA管理機能による強化されたサービス提供

      ソフトウェアのSLA管理機能により、サービスレベルアグリーメントを一貫して満たすことで、サービス提供の改善が図れました。

      6月 30, 2024

    • Thomas B

      SysAidソフトウェア評価

      Sysaidは、中規模から大規模な組織がIT資産を管理するのに理想的な堅牢なツールです。そのチケッティングシステムは包括的で、MS Teamsを介したリモートサポートやボット利用などの高度な機能を提供しています。ただし、システム自体の問題ではありませんが、大企業向けにより適しています。私たちの小規模なチームでは、一部の機能が活用されていません。

      6月 25, 2024

    • Nyx G

      SysAidのナレッジベース:効率的な問題解決を支援

      SysAidのナレッジベース機能は、私たちのチームにとって非常に貴重なリソースとなっています。この機能を利用することで、一般的な問題の解決策を文書化でき、繰り返し発生する問題に対処する際の負担が軽減されます。

      6月 15, 2024

    • Logan Rodriguez

      他のソフトウェアからSysAidに切り替えました

      他のシステムからSysAidに切り替えました。移行中、SysAidチームは親しみやすく、サポートが充実していました。また、提供された技術支援セッションにより、私たちのニーズに完璧に合わせたシステムのカスタマイズが可能でした。全体的に素晴らしい体験でした。

      6月 8, 2024

    • Randy W

      SysAidによる優れたテクニカルサポート

      これまでのところ、SysAidとの経験は非常に順調です。いくつかの問題に直面しましたが、テクニカルサポートチームは迅速にそれらを特定し、修正してくれました。彼らのサービスには非常に満足しています。しかし、チケットをより便利に整理し、チケットの表示方法にもっとコントロールを持ちたいと思います。

      6月 4, 2024

    • Victoria Brown

      SysAid:私が愛着を持つようになった強力なツール

      SysAidの使いやすさとIT分野における多様性に感謝しております。デモンストレーション中に、その機能と私たちの会社にとっての潜在的な利点に感銘を受けました。指示が明確であり、解決されたチケットの平均数、応答時間、率、顧客満足度などのさまざまな指標を追跡することができます。これらの指標に基づいてデータ駆動型の意思決定を行うことで、私たちの部門のサポートデスクのパフォーマンスを向上させることができるでしょう。

      5月 26, 2024

    • Frances Brown

      SysAidの強力なレポーティング機能:ITパフォーマンス指標のゲームチェンジャー

      SysAidの強力なレポーティング機能は、私たちがITパフォーマンス指標を追跡し分析するのに非常に役立っています。その直感的なインターフェースと操作の容易さは、私たちのチームの中での人気の理由となっています。

      5月 20, 2024

    • Rebecca

      SysAid - チケット管理レビューのライオンキング

      SysAidツールは、チケット管理やエンドユーザーとのコミュニケーションにおいて非常に役立つと感じています。その管理レポートは、キャパシティの追跡に有用です。全体的に見て、このアプリケーションは素晴らしいと思いますが、UIやワークフローにいくつかの変更を加えることで、さらに改善できるかもしれません。

      5月 13, 2024

    • Thomas R

      Keenan GreenとSysAidを探る

      SysAidは、管理パネルのデフォルト設定が非常に充実しています。学習と使用は比較的簡単です。ただし、より大規模なチームや組織に適しているようです。私たちのような小規模なチームでは、すべての機能を常に使用するわけではありません。私たちは、以前のITSMがあまりにも基本的で必要なものではなかったため、SysAidに切り替えました。

      5月 5, 2024

    • Thomas

      SysAid: 包括的で使いやすいITツール

      ITプロフェッショナルとして、SysAidは包括的で使いやすいツールであると感じています。

      4月 27, 2024

    • Tyler Davis

      SysAid:前向きな一歩

      SysAidは、私たちのITSMを大幅に向上させました。使いやすいインターフェースを提供し、ワークフローを通じてより多くのタスクを自動化することができます。自動分類機能は私たちの時間を節約し、エンドユーザーにはTeamsを含む複数のコミュニケーションチャネルを提供しています。会社は来年にレポーティングの改善とAIの導入を計画しており、これにより製品に大きな価値が追加される予定です。

      4月 21, 2024

    • Janet Davis

      SysAidのモバイルアプリ:外出先でのチケット管理

      SysAidのモバイルアプリは画期的です。これにより、移動中でもチケットを管理できるため、問題が見落とされることはありません。

      4月 15, 2024

    • Christopher

      SysAidにおける満足できないカスタマーサポート体験

      私は7年以上にわたり、SysAidというヘルプデスクソリューションを、これまでそのようなソリューションが導入されていないさまざまな企業で使用してきました。このソフトウェアはコストパフォーマンスが良く、比較的簡単に設定でき、他のソフトウェアで遭遇した煩雑さがありません。しかし、私の主な問題は、多くの人が同様に感じているように、同社がイスラエルに拠点を置いているため、コミュニケーションが難しいことです。彼らが問題を完全に理解するには、しばしば複数の説明が必要です。このソフトウェアを異なる3つの企業に導入しましたが、その体験は一貫して同じものでした。私はSysAidで短期間働いたこともあり、お客様の視点を提供し、アメリカやその他の国のお客様から耳にする苦情に対処することで会社を改善することを目指していました。しかし、残念なことに、改善するどころか、彼らはルーマニアのようなさらに遠い場所からの人材を採用し始め、同様の理解の問題が見受けられました。現在、アメリカには1人の代表者しか残っておらず、私たちの違いから再びアメリカで採用することはないだろうと疑っています。

      4月 13, 2024

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