Qu'est-ce que ServiceNow ?
Avantages des évaluateurs
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Tableaux de bord personnalisables : ServiceNow permet aux utilisateurs de concevoir leurs propres tableaux de bord pour surveiller efficacement leurs files d'attente, simplifiant ainsi les tâches telles que la répartition du travail, la priorisation des tâches et la planification des activités de changement.
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Intégration des e-mails et suivi des tickets : ServiceNow offre un excellent suivi des tickets dans diverses organisations et son intégration de la messagerie simplifie les interactions des utilisateurs, facilitant ainsi la gestion des tickets et des demandes de service.
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Gestion ITIL unifiée : ServiceNow englobe tous les aspects ITIL liés à la gestion des incidents, des problèmes et des changements, ce qui en fait un outil complet pour la gestion des services informatiques.
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Capacités de reporting robustes : les capacités de reporting inhérentes au logiciel, améliorées par son API et son backend, le rendent indispensable pour générer des rapports visuellement attrayants.
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Large gamme de fonctionnalités de gestion client : ServiceNow CSM fournit une large gamme de fonctionnalités pour la gestion client, ce qui en fait un outil convivial et hautement adaptable pour gérer des milliers de cas quotidiennement.
Inconvénients des évaluateurs
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Complexité et courbe d'apprentissage abrupte : la complexité de ServiceNow peut rendre des tâches simples difficiles et la courbe d'apprentissage est abrupte. Par exemple, effectuer des recherches simples n'est pas simple et nécessite souvent de se référer à la documentation
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Fonction de requête médiocre : la fonction de requête de ServiceNow n'est pas conviviale et ne dispose pas d'une fonction d'aide intégrée utile, d'exemples ou de documentation. Il faut beaucoup de patience et de temps pour obtenir des résultats précis
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Améliorations de l'interface et de la fonction de recherche nécessaires : L'interface utilisateur pourrait être simplifiée et les fonctions communes devraient être plus accessibles. La fonction de recherche pourrait également être améliorée, notamment pour les utilisateurs qui n'interagissent pas beaucoup avec le système.
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Manque d'outils pour gérer les mises à jour et les builds : ServiceNow manque d'outils nécessaires à la gestion des mises à jour et des builds, en particulier dans les grandes entreprises possédant plusieurs filiales. Cette limitation nécessite de gérer ces builds en dehors de ServiceNow et de les mettre à jour une fois terminées.
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Problèmes de sur-personnalisation : bien que ServiceNow soit hautement personnalisable, s'il n'est pas géré correctement ou trop personnalisé, il peut rapidement rendre le chemin de mise à niveau standard ingérable.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Automatisation et flux de travail
Base de connaissances en libre-service
Rapports et analyses
Gestion des actifs
Soutien multicanal
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Automatisation et flux de travail
Base de connaissances en libre-service
Rapports et analyses
Gestion des actifs
Soutien multicanal
Comment ServiceNow se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Freshservice propose un système de gestion des tickets plus abordable et convivial, particulièrement adapté aux petites et moyennes organisations. Il offre des fonctionnalités de base pour la gestion des tickets, permettant aux équipes informatiques de gérer efficacement les demandes et les incidents des clients. En ce qui concerne les rapports, la plateforme se concentre sur la simplicité, ce qui facilite l'accès aux données nécessaires, grâce à des rapports et des tableaux de bord prédéfinis. De plus, la puissante API offerte par Freshservice permet de créer des intégrations personnalisées, malgré les options d'intégration avec des applications populaires telles que Slack, Teams, Google Calendar, etc. Ces intégrations sont proposées via un onglet distinct au sein de la plateforme. Enfin, le modèle de tarification proposé est assez simple et comprend les fonctionnalités essentielles de l'ITSM. Vous avez la possibilité d'essayer gratuitement la plateforme avant de vous engager à...
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Les deux outils de gestion de la relation client Zendesk et ServiceNow sont très pertinents. Chacun possède ses forces et ses faiblesses, mais s’avère performant pour suivre et gérer les différentes demandes clients. Toutefois, nous pouvons identifier non pas une, mais deux différences principales entre ces plateformes. La première différence est la cible. En effet, chaque outil est destiné à un type d’entreprise différent. L’autre différence réside dans l'objectif principal du logiciel. Ainsi, l’approche de ServiceNow est celle d’un outil ITSM, tandis que Zendesk s’oriente vers une logique ITIL.
En premier lieu, tout dépend de la taille de votre entreprise. Les startups ou les moyennes entreprises qui cherchent avant tout à améliorer rapidement leur service client ont tout intérêt à choisir Zendesk. La solution logicielle propose en effet des plans tarifaires flexibles qui sauront s'adapter à vos besoins et à la croissance de votre entreprise. ServiceNow quant à lui cible de...
ServiceNow
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Pour qui est ServiceNow le meilleur selon nos évaluateurs ?
Administrateurs/ingénieurs informatiques : ServiceNow offre un environnement unifié pour gérer les tickets, les demandes, les incidents, les problèmes et les modifications. Il possède des capacités de reporting inhérentes et permet la conception de tableaux de bord personnalisés pour surveiller les files d'attente.
Fournisseurs informatiques tiers : ServiceNow peut être utilisé pour suivre les problèmes informatiques et les mises à jour mineurs, mais peut manquer d'outils pour gérer les mises à jour et les builds dans les grandes entreprises. Il offre des fonctionnalités telles que la recherche de sujets, la personnalisation des tickets et des demandes de service et la création de rapports.
Responsables du service client : l'outil de gestion du service client de ServiceNow est convivial et adaptable, capable de traiter des milliers de cas quotidiennement. Il offre un large éventail de fonctionnalités pour la gestion des clients, mais nécessite une gestion minutieuse pour éviter une personnalisation excessive.
Grandes organisations : ServiceNow est excellent pour suivre les tickets dans une organisation diversifiée et son intégration de messagerie simplifie les interactions des utilisateurs. Cependant, l'attribution de tickets au sein d'une grande organisation peut s'avérer difficile et la fonction de recherche pourrait être améliorée.
Experts informatiques : la fonction de requête de ServiceNow peut être difficile à utiliser pour les non-experts, mais elle pourrait convenir aux experts informatiques qui ont la patience et les connaissances nécessaires pour obtenir des résultats précis.
Avis sur ServiceNow
4.1
Note de ServiceNow
4.1
Facilité d'utilisation
4.3
Service client
4.2
Rapport qualité-prix
4.2
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
19 Avis sur ServiceNow
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Ursa M
Le rôle inestimable de la CMDB de ServiceNow dans la gestion de l'infrastructure informatique.
En tant qu'administrateur système, je trouve la base de données de gestion de la configuration (CMDB) dans ServiceNow inestimable. Cela nous aide à maintenir un inventaire à jour de notre infrastructure informatique.
11 août 2024
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Jacob Brown
Reçu un traitement respectueux en tant que contractant chez ServiceNow
Je donne à mon expérience globale chez ServiceNow cinq étoiles en raison de son environnement de travail respectueux et décent, même si j'étais en contrat. Cependant, je lui donne trois étoiles pour le manque de vision claire concernant mon projet, ce qui m'a poussé à chercher un emploi à temps plein ailleurs.
03 août 2024
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Douglas Smith
Expérience exceptionnelle de soins pour votre voiture avec ServiceNow
J'ai eu l'opportunité de confier ma voiture à ServiceNow pendant quelques jours. À ma grande surprise, ils ont effectué un contrôle approfondi et ont réalisé des travaux supplémentaires auxquels je ne m'attendais pas. Lorsque j'ai reçu la facture de 39 livres, j'ai d'abord été surpris, mais j'ai ensuite réalisé la valeur du service complet qu'ils ont fourni. Je recommanderais certainement ServiceNow à mes amis et à ma famille - c'est un investissement précieux pour la longévité de votre véhicule!
27 juillet 2024
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Ralph W
Gestion efficace des problèmes : Solutions proactives pour la prévention des incidents
La fonction de gestion des problèmes est excellente. Elle nous aide à identifier de manière proactive les problèmes et à prévenir les incidents récurrents.
20 juillet 2024
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Daniel D
Interface utilisateur intuitive pour une navigation facile
L'interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer, ce qui la rend simple à utiliser efficacement même pour nos membres d'équipe moins familiers avec la technologie.
14 juillet 2024
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Charlotte S
Expérience utilisateur décevante avec ServiceNow
Mon expérience globale avec ServiceNow a été quelque peu mitigée, peut-être en raison de son utilisation par le biais d'un prestataire informatique tiers, Cognizant. Je l'utilise depuis environ un an pour suivre les problèmes mineurs liés à l'informatique et les mises à jour de notre site web et de notre système ERP. Cependant, je trouve qu'il manque d'outils nécessaires pour gérer les mises à jour et les constructions, notamment dans les grandes entreprises avec plusieurs filiales. En raison de ces limitations, nous avons dû gérer ces constructions en dehors de ServiceNow et les mettre à jour une fois terminées. Je pense qu'un système comme JIRA, qui permet une attribution facile des problèmes pour les tests de contrôle qualité et la réouverture des tickets, serait plus adapté. En revanche, ServiceNow propose des fonctionnalités telles que les recherches par sujet, la personnalisation des tickets et des demandes de service, ainsi que la création de rapports si vous avez un accès développeur. Il envoie également des confirmations par e-mail lorsque les tickets sont mis à jour et permet le téléchargement d'images et de vidéos. Cependant, il présente plusieurs inconvénients.
07 juillet 2024
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Frank J
Une expérience inoubliable avec la communication proactive de ServiceNow
Mon expérience avec ServiceNow a été vraiment remarquable ! En l'espace de seulement 4 heures, ils m'ont envoyé un impressionnant 696 emails. Ce niveau d'engagement était tellement élevé qu'il a même testé les limites de notre système de billetterie. Il est clair que ServiceNow est une entreprise incroyablement proactive dans leur communication. Ils savent certainement comment se faire sentir et vous tenir informé !
01 juillet 2024
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Hollis D
Améliorer l'expérience des employés : le pouvoir du catalogue de services
Le catalogue de services est une excellente fonctionnalité qui nous permet de fournir une large gamme de services à nos employés de manière structurée.
23 juin 2024
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Juan Jones
Rapports exceptionnels dans ServiceNow
La fonction de reporting dans ServiceNow est exceptionnelle. Elle fournit des informations détaillées qui nous aident à prendre des décisions basées sur les données.
18 juin 2024
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Deborah R
Caractéristique remarquable : Module de gestion du changement efficace pour réduire les perturbations.
Le module de gestion du changement est une autre fonctionnalité remarquable. Il garantit que tous les changements sont enregistrés, évalués et approuvés, réduisant ainsi le risque de perturbations involontaires.
09 juin 2024
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Denise B
ServiceNow: Améliorer la transparence et l'efficacité de la gestion de projet
En tant que chef de projet, j'apprécie la transparence et la visibilité que ServiceNow offre. Cela me permet de suivre les progrès et de gérer les ressources efficacement.
03 juin 2024
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Gary Martinez
Outil de billetterie polyvalent avec de nombreuses possibilités de développement
L'outil est utile pour les organisations basées sur le service, mais il a besoin d'améliorations car il existe d'autres outils de billetterie avec de meilleures fonctionnalités. Il offre une bonne plateforme pour créer et stocker des articles de connaissance, que toute organisation peut facilement adopter. Cependant, l'interface utilisateur doit être améliorée et il devrait y avoir un meilleur suivi des commentaires à la fois de l'utilisateur et de l'agent. J'ai basculé vers le ServiceNow Customer Service Management car Zendesk a une interface utilisateur supérieure et il suit plus systématiquement la progression des problèmes, garantissant la qualité des tickets.
27 mai 2024
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Willie F
Automatisation : un élément révolutionnaire pour la productivité des flux de travail
Sa capacité à rationaliser notre flux de travail a considérablement amélioré notre productivité. La fonction d'automatisation, en particulier, a été un véritable atout.
19 mai 2024
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Emily R
Exploration du potentiel et de la complexité de ServiceNow : Une perspective
ServiceNow est un logiciel intrigant qui présente un défi unique pour le service informatique de mon entreprise à configurer. Il est impressionnant de voir comment il intègre 34 pratiques de gestion ITIL 4, que je pense pourraient être simplifiées à 3 ou 7 pour une approche plus ciblée. Cela pourrait ouvrir une opportunité passionnante pour une reprogrammation complète. J'apprécie la complexité et le potentiel de ce logiciel. Merci d'avoir pris le temps de considérer mon point de vue!
13 mai 2024
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Gis D
Solution complète avec ServiceNow
J'utilise ServiceNow CSM comme mon principal outil de service client, car il me permet de gérer des milliers de cas quotidiennement, une tâche que je trouvais difficile avec d'autres applications. ServiceNow CSM offre une large gamme de fonctionnalités pour la gestion des clients et est convivial et hautement adaptable. Cependant, sa facilité de personnalisation peut également être un inconvénient. Si elle n'est pas gérée correctement ou sur-personnalisée, elle peut rapidement rendre le chemin de mise à niveau standard ingérable. J'ai basculé vers ServiceNow Customer Service Management depuis Dynamics car ce dernier ne pouvait pas gérer le niveau de personnalisation requis par mon entreprise.
05 mai 2024
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Bowie G
Temps de réponse amélioré : L'impact du module de gestion des incidents
Le module de gestion des incidents a considérablement amélioré notre temps de réponse. Nous pouvons désormais identifier, analyser et résoudre les incidents plus rapidement que jamais auparavant.
27 avril 2024
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John Davis
ServiceNow: Un outil informatique robuste
En tant que professionnel de l'informatique, je trouve que ServiceNow est un outil robuste et complet.
21 avril 2024
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Isaias D
Explorer les défis et les récompenses de la fonction de requête de ServiceNow
J'adore absolument le défi que présente la fonction de requête dans ServiceNow ! Ce n'est pas une interface utilisateur typique, mais plutôt une plateforme unique qui vous encourage à creuser plus profondément et à explorer. Le manque d'une fonction d'aide intégrée, d'exemples ou de documentation, bien que initialement intimidant, vous pousse en réalité à penser en dehors des sentiers battus et à développer vos compétences en résolution de problèmes. C'est comme un puzzle passionnant, un pseudo script de requête qui vous tient en haleine. Oui, cela demande un peu de patience et de temps pour obtenir des résultats précis, mais le sentiment d'accomplissement lorsque vous y parvenez est inégalé. Je suis fermement convaincu que c'est un outil fantastique pour les experts en informatique qui aiment repousser leurs limites !
14 avril 2024
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Yvette
Abondance de fonctionnalités, abondance de complexité
En tant qu'utilisateur, je trouve que ServiceNow fonctionne bien pour gérer les tickets qui me sont assignés. Cependant, attribuer des tickets à d'autres personnes dans une grande organisation peut être difficile, surtout si je ne connais pas bien leur équipe. La fonction de recherche pourrait être améliorée, surtout pour des utilisateurs comme moi qui n'interagissent pas beaucoup avec le système. Du côté positif, c'est excellent pour suivre les tickets à travers une organisation diversifiée et son intégration par e-mail simplifie les interactions des utilisateurs. La complexité du logiciel peut rendre les tâches simples difficiles et la courbe d'apprentissage est raide. Par exemple, effectuer des recherches simples n'est pas évident. Si je ferme un ticket, j'ai souvent besoin de me référer à la documentation pour rechercher ce ticket à nouveau. J'apprécie les vues hautement personnalisables car elles me permettent d'ajuster le système à mes habitudes de travail. Cependant, l'interface pourrait être simplifiée et les fonctions courantes devraient être plus accessibles. La manière dont mon organisation a mis en œuvre et personnalisé l'interface peut contribuer à ces problèmes.
13 avril 2024
