O que é ServiceNow?
Vantagens segundo os avaliadores
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Painéis personalizáveis: o ServiceNow permite que os usuários criem seus próprios painéis para monitorar com eficácia suas filas, simplificando tarefas como distribuição de trabalho, priorização de tarefas e planejamento de atividades de mudança
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Integração de e-mail e rastreamento de tickets: o ServiceNow oferece excelente rastreamento de tickets em diversas organizações e sua integração de e-mail simplifica as interações do usuário, facilitando o gerenciamento de tickets e solicitações de serviço.
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Gerenciamento unificado de ITIL: o ServiceNow abrange todos os aspectos do ITIL relacionados ao gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, tornando-o uma ferramenta abrangente para gerenciamento de serviços de TI.
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Capacidades robustas de geração de relatórios: as capacidades de geração de relatórios inerentes ao software, aprimoradas por sua API e back-end, tornam-no indispensável para a geração de relatórios visualmente atraentes
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Ampla gama de recursos de gerenciamento de clientes: ServiceNow CSM oferece uma ampla gama de recursos para gerenciamento de clientes, tornando-o uma ferramenta fácil de usar e altamente adaptável para gerenciar milhares de casos diariamente
Desvantagens segundo os avaliadores
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Complexidade e curva de aprendizado acentuada: a complexidade do ServiceNow pode tornar tarefas simples desafiadoras e a curva de aprendizado é acentuada. Por exemplo, realizar pesquisas simples não é fácil e muitas vezes requer consultar a documentação
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Função de consulta ruim: A função de consulta no ServiceNow não é fácil de usar e carece de uma função de ajuda integrada útil, exemplos ou documentação. Requer muita paciência e tempo para obter resultados precisos
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São necessárias melhorias na interface e na função de pesquisa: A interface do usuário pode ser simplificada e as funções comuns devem ser mais acessíveis. A função de busca também poderia ser melhorada, especialmente para usuários que não interagem muito com o sistema
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Falta de ferramentas para gerenciar atualizações e compilações: o ServiceNow carece de ferramentas necessárias para gerenciar atualizações e compilações, especialmente em grandes corporações com múltiplas subsidiárias. Essa limitação exige o gerenciamento dessas compilações fora do ServiceNow e a atualização delas depois de concluídas.
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Problemas de personalização excessiva: embora o ServiceNow seja altamente personalizável, se não for gerenciado corretamente ou personalizado demais, ele pode rapidamente tornar o caminho de atualização padrão incontrolável
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Automação e fluxo de trabalho
Base de conhecimento de autoatendimento
Relatórios e análises
Gestão de ativos
Suporte multicanal
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Automação e fluxo de trabalho
Base de conhecimento de autoatendimento
Relatórios e análises
Gestão de ativos
Suporte multicanal
Como ServiceNow se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
O Freshservice oferece uma sistema de gerenciamento de tickets acessível e fácil de usar, particularmente adequado para organizações de pequeno e médio porte. Ele fornece recursos básicos de gerenciamento de tickets que permitem às equipes de TI lidar e resolver com eficiência solicitações e incidentes de clientes. Em termos de relatórios, a plataforma aposta na simplicidade facilitando o acesso aos dados necessários, com relatórios e dashboards predefinidos. Além disso, a poderosa API que o Freshservice oferece permite a criação de integrações customizadas, apesar de oferecer opções de integração com aplicativos populares como Slack, Teams, Google Calendar, etc. Finalmente, o modelo de preços oferecido é bastante simples e inclui recursos básicos de ITSM. Você tem a opção de testar a plataforma gratuitamente antes de decidir se comprometer com um prazo mais longo.
ServiceNow, por outro lado, oferece um sistema abrangente de gerenciamento de tickets que automatiza tarefas e...
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As duas ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, Zendesk e ServiceNow, são altamente relevantes. Cada um tem seus próprios pontos fortes e fracos, mas ambos são altamente eficazes no rastreamento e gerenciamento de diferentes solicitações dos clientes. No entanto, podemos identificar não uma, mas duas diferenças principais entre estas plataformas. A primeira diferença é o público-alvo. Cada ferramenta é projetada para um tipo diferente de negócio. A outra diferença está no objetivo principal do software. Por exemplo, a abordagem do ServiceNow é a de uma ferramenta ITSM, enquanto o Zendesk é voltado para uma abordagem ITIL.
Em primeiro lugar, tudo depende do tamanho do seu negócio. Startups ou empresas de médio porte buscando acima de tudo melhorar rapidamente seu atendimento ao cliente, é aconselhável escolher o Zendesk. A solução de software oferece planos de preços flexíveis que podem ser adaptados às suas necessidades e ao crescimento do seu negócio. A...
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Para quem ServiceNow é melhor, segundo nossos avaliadores?
Administradores/Engenheiros de TI: ServiceNow oferece um ambiente unificado para gerenciar tickets, solicitações, incidentes, problemas e alterações. Possui recursos de relatórios inerentes e permite o design de painéis personalizados para monitorar filas
Fornecedores de TI terceirizados: o ServiceNow pode ser usado para rastrear pequenos problemas e atualizações de TI, mas pode não ter ferramentas para gerenciar atualizações e construções em grandes corporações. Oferece recursos como pesquisas de tópicos, personalização de tickets e solicitações de serviço e criação de relatórios
Executivos de atendimento ao cliente: a ferramenta de gerenciamento de atendimento ao cliente da ServiceNow é fácil de usar e adaptável, capaz de lidar com milhares de casos diariamente. Ele fornece uma ampla gama de recursos para gerenciamento de clientes, mas precisa de um gerenciamento cuidadoso para evitar personalização excessiva
Grandes organizações: o ServiceNow é excelente para rastrear tickets em uma organização diversificada e sua integração de e-mail simplifica as interações do usuário. No entanto, atribuir tickets dentro de uma grande organização pode ser um desafio e a função de pesquisa pode ser melhorada
Especialistas em TI: A função de consulta do ServiceNow pode ser difícil de usar para não especialistas, mas pode ser adequada para especialistas em TI que têm paciência e conhecimento para obter resultados precisos.
Avaliações de ServiceNow
4.1
Avaliação de ServiceNow
4.1
Facilidade de uso
4.3
Suporte ao cliente
4.2
Custo-benefício
4.2
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
19 Avaliações de ServiceNow
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Ursa M
O papel inestimável do CMDB da ServiceNow no gerenciamento da infraestrutura de TI
Como administrador de sistema, considero o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) do ServiceNow inestimável. Isso nos ajuda a manter um inventário atualizado de nossa infraestrutura de TI
11 agosto 2024
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Jacob Brown
Recebeu tratamento respeitoso como contratado na ServiceNow
Estou classificando minha experiência geral na ServiceNow com cinco estrelas devido ao seu ambiente de trabalho respeitoso e decente, mesmo estando sob contrato. No entanto, dou-lhe três estrelas pela falta de visão clara relativamente ao meu projecto, o que me levou a procurar emprego a tempo inteiro noutro local.
03 agosto 2024
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Douglas Smith
Experiência excepcional em cuidados com o carro com ServiceNow
Tive a oportunidade de confiar meu carro à ServiceNow por alguns dias. Para minha surpresa, eles realizaram uma verificação completa e realizaram alguns trabalhos adicionais que eu não havia previsto. Quando recebi a conta de £ 39, inicialmente fiquei surpreso, mas depois percebi o valor do serviço abrangente que eles prestavam. Definitivamente, eu recomendaria o ServiceNow aos meus amigos e familiares - é um investimento que vale a pena na longevidade do seu veículo!
27 julho 2024
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Ralph W
Gestão Eficiente de Problemas: Soluções Proativas para Prevenção de Incidentes
O recurso de gerenciamento de problemas é excelente. Isso nos ajuda a identificar proativamente problemas e evitar a recorrência de incidentes
20 julho 2024
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Daniel D
Interface de usuário intuitiva para fácil navegação
A interface do usuário é intuitiva e fácil de navegar, tornando-a simples até mesmo para os membros da equipe com menos experiência em tecnologia.
14 julho 2024
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Charlotte S
Experiência do usuário decepcionante com ServiceNow
Minha experiência geral com o ServiceNow tem sido um tanto confusa, possivelmente devido ao uso dele por meio de um fornecedor de TI terceirizado, a Cognizant. Eu o uso há cerca de um ano para rastrear pequenos problemas de TI e atualizações em nosso site e sistema ERP. No entanto, acho que faltam as ferramentas necessárias para gerenciar atualizações e compilações, especialmente em grandes corporações com múltiplas subsidiárias. Devido a essas limitações, tivemos que gerenciar essas compilações fora do ServiceNow e atualizá-las depois de concluídas. Acredito que um sistema como o JIRA, que permite fácil atribuição de problemas para testes de controle de qualidade e reabertura de tickets, seria mais adequado. Por outro lado, o ServiceNow oferece recursos como pesquisas de tópicos, personalização de tickets e solicitações de serviço e criação de relatórios se você tiver acesso de desenvolvedor. Ele também envia confirmações por e-mail quando os tickets são atualizados e permite upload de imagens e vídeos. No entanto, tem várias desvantagens.
07 julho 2024
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Frank J
Uma experiência inesquecível com a comunicação proativa da ServiceNow
Minha experiência com ServiceNow foi realmente notável! Em apenas 4 horas, eles me enviaram impressionantes 696 e-mails. Este nível de envolvimento foi tão elevado que testou até os limites do nosso sistema de tickets. É claro que a ServiceNow é uma empresa incrivelmente proativa em sua comunicação. Eles certamente sabem marcar presença e mantê-lo atualizado!
01 julho 2024
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Hollis D
Melhorando a experiência dos funcionários: o poder do catálogo de serviços
O catálogo de serviços é um ótimo recurso que nos permite oferecer uma ampla gama de serviços aos nossos colaboradores de forma estruturada
23 junho 2024
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Juan Jones
Relatórios excepcionais no ServiceNow
O recurso de relatórios no ServiceNow é excepcional. Ele fornece insights detalhados que nos ajudam a tomar decisões baseadas em dados
18 junho 2024
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Deborah R
Recurso de destaque: Módulo de gerenciamento de mudanças eficaz para interrupções reduzidas
O módulo de gerenciamento de mudanças é outro recurso de destaque. Garante que todas as alterações sejam registradas, avaliadas e aprovadas, reduzindo o risco de interrupções não intencionais
09 junho 2024
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Denise B
ServiceNow: Aprimorando a transparência e a eficiência do gerenciamento de projetos
Como gerente de projeto, aprecio a transparência e a visibilidade que a ServiceNow oferece. Isso me permite acompanhar o progresso e gerenciar recursos com eficiência
03 junho 2024
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Gary Martinez
Ferramenta versátil de emissão de ingressos com espaço para desenvolvimento
A ferramenta é útil para organizações baseadas em serviços, mas precisa de melhorias, pois existem outras ferramentas de tickets com recursos melhores. Oferece uma boa plataforma para criação e armazenamento de artigos de conhecimento, que qualquer organização pode adotar facilmente. No entanto, a interface do usuário precisa ser melhorada e deve haver um melhor rastreamento dos comentários tanto do usuário quanto do agente. Mudei para o ServiceNow Customer Service Management porque o Zendesk tem uma interface de usuário superior e rastreia o progresso dos problemas de forma mais sistemática, garantindo a qualidade do ticket.
27 maio 2024
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Willie F
Automação: uma virada de jogo para a produtividade do fluxo de trabalho
sua capacidade de agilizar nosso fluxo de trabalho melhorou significativamente nossa produtividade. O recurso de automação, em particular, mudou o jogo
19 maio 2024
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Emily R
Explorando o potencial e a complexidade do ServiceNow: uma perspectiva
ServiceNow é um software intrigante que apresenta um desafio único para o departamento de TI da minha empresa configurar. É impressionante como ele incorpora 34 práticas de gerenciamento ITIL 4, que acredito que poderiam ser simplificadas para 3 ou 7 para uma abordagem mais focada. Isto poderia abrir uma excelente oportunidade para uma reprogramação abrangente. Eu aprecio a complexidade e o potencial deste software. Obrigado por reservar um tempo para considerar minha perspectiva!
13 maio 2024
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Gis D
Solução abrangente com ServiceNow
Eu uso o ServiceNow CSM como minha principal ferramenta de atendimento ao cliente, pois ele me permite gerenciar milhares de casos diariamente, uma tarefa que achei difícil com outros aplicativos. ServiceNow CSM oferece uma ampla gama de recursos para gerenciamento de clientes e é fácil de usar e altamente adaptável. No entanto, sua facilidade de personalização também pode ser uma desvantagem. Se não for gerenciado corretamente ou excessivamente personalizado, pode rapidamente tornar o caminho de atualização padrão impossível de gerenciar. Mudei do Dynamics para o ServiceNow Customer Service Management porque este último não conseguia lidar com o nível de personalização que meu negócio exigia.
05 maio 2024
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Bowie G
Tempo de resposta aprimorado: o impacto do módulo de gerenciamento de incidentes
O módulo de gerenciamento de incidentes melhorou significativamente nosso tempo de resposta. Agora podemos identificar, analisar e resolver incidentes mais rápido do que nunca
27 abril 2024
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John Davis
ServiceNow: uma ferramenta de TI robusta
Como profissional de TI, considero o ServiceNow uma ferramenta robusta e abrangente
21 abril 2024
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Isaias D
Explorando os desafios e recompensas da função de consulta da ServiceNow
Eu absolutamente adoro o desafio que a função de consulta no ServiceNow apresenta! Não é a típica interface amigável, mas sim uma plataforma única que incentiva você a se aprofundar e explorar. A falta de uma função de ajuda integrada, exemplos ou documentação, embora inicialmente assustadora, na verdade leva você a pensar fora da caixa e a desenvolver suas habilidades de resolução de problemas. É como um quebra-cabeça emocionante, um script de pseudoconsulta que mantém você alerta. Sim, é necessário um pouco de paciência e tempo para obter resultados precisos, mas a sensação de realização quando você faz isso é incomparável. Acredito firmemente que é uma ferramenta fantástica para especialistas em TI que adoram ultrapassar seus limites!
14 abril 2024
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Yvette
Abundância de recursos, abundância de complexidade
Como usuário, acho que o ServiceNow funciona bem para gerenciar tickets atribuídos a mim. No entanto, atribuir tickets a outras pessoas em uma grande organização pode ser difícil, especialmente se eu não estiver familiarizado com a equipe. A função de pesquisa poderia ser melhorada, especialmente para usuários como eu, que não interagem muito com o sistema. Do lado positivo, é excelente para rastrear tickets em uma organização diversificada e sua integração de e-mail simplifica as interações do usuário. A complexidade do software pode tornar tarefas simples desafiadoras e a curva de aprendizado é acentuada. Por exemplo, realizar pesquisas simples não é fácil. Se eu fechar um ticket, muitas vezes preciso consultar a documentação para procurá-lo novamente. Agradeço as visualizações altamente personalizáveis, pois me permitem ajustar o sistema aos meus hábitos de trabalho. Contudo, a interface poderia ser simplificada e as funções comuns deveriam ser mais acessíveis. A forma como a minha organização implementou e personalizou a interface pode contribuir para estes problemas.
13 abril 2024
