¿Qué es ServiceNow?
Pros de los revisores
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Paneles personalizables: ServiceNow permite a los usuarios diseñar sus propios paneles para monitorear de manera efectiva sus colas, simplificando tareas como distribuir el trabajo, priorizar tareas y planificar actividades de cambio.
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Integración de correo electrónico y seguimiento de tickets: ServiceNow ofrece un excelente seguimiento de tickets en diversas organizaciones y su integración de correo electrónico simplifica las interacciones de los usuarios, lo que facilita la gestión de tickets y solicitudes de servicio.
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Gestión unificada de ITIL: ServiceNow abarca todos los aspectos de ITIL relacionados con la gestión de incidentes, problemas y cambios, lo que la convierte en una herramienta integral para la gestión de servicios de TI.
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Sólidas capacidades de generación de informes: las capacidades inherentes de generación de informes del software, mejoradas por su API y su backend, lo hacen indispensable para generar informes visualmente atractivos.
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Amplia gama de funciones de gestión de clientes: ServiceNow CSM proporciona una amplia gama de funciones para la gestión de clientes, lo que la convierte en una herramienta fácil de usar y altamente adaptable para gestionar miles de casos diariamente.
Contras de los revisores
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Complejidad y curva de aprendizaje pronunciada: la complejidad de ServiceNow puede hacer que las tareas simples sean desafiantes y la curva de aprendizaje es pronunciada. Por ejemplo, realizar búsquedas simples no es sencillo y a menudo requiere consultar la documentación.
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Función de consulta deficiente: la función de consulta en ServiceNow no es fácil de usar y carece de una útil función de ayuda integrada, ejemplos o documentación. Se requiere mucha paciencia y tiempo para obtener resultados precisos.
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Se necesitan mejoras en la interfaz y la función de búsqueda: la interfaz de usuario podría simplificarse y las funciones comunes deberían ser más accesibles. La función de búsqueda también podría mejorarse, especialmente para usuarios que no interactúan mucho con el sistema.
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Falta de herramientas para administrar actualizaciones y compilaciones: ServiceNow carece de las herramientas necesarias para administrar actualizaciones y compilaciones, especialmente en grandes corporaciones con múltiples subsidiarias. Esta limitación requiere administrar estas compilaciones fuera de ServiceNow y actualizarlas una vez completadas.
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Problemas de personalización excesiva: si bien ServiceNow es altamente personalizable, si no se administra correctamente o se personaliza en exceso, rápidamente puede hacer que la ruta de actualización estándar sea inmanejable.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Automatización y flujo de trabajo
Base de conocimientos de autoservicio
Informes y análisis
Gestión de activos
Soporte multicanal
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Automatización y flujo de trabajo
Base de conocimientos de autoservicio
Informes y análisis
Gestión de activos
Soporte multicanal
¿Cómo se compara ServiceNow con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
Freshservice ofrece un sistema de gestión de tickets más asequible y fácil de usar que es especialmente adecuado para organizaciones pequeñas y medianas. Proporciona capacidades básicas de gestión de tickets que permiten a los equipos de TI manejar y resolver eficientemente las solicitudes e incidentes de los clientes. En cuanto a los informes, la plataforma se centra en la simplicidad, lo que facilita el acceso a los datos necesarios, con informes y paneles predefinidos. Además, el potente API que Freshservice ofrece permite la creación de integraciones personalizadas, a pesar de que ofrece opciones de integración con aplicaciones populares como Slack, Teams, Google Calendar, etc. Estas integraciones se ofrecen a través de una pestaña separada dentro de la plataforma. Finalmente, el modelo de precios ofrecido es bastante directo e incluye capacidades básicas de ITSM. Tienes la opción de probar la plataforma de forma gratuita antes de decidir comprometerte a largo plazo.
Por otro...
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Las dos herramientas de gestión de relaciones con los clientes, Zendesk y ServiceNow, son altamente relevantes. Cada una tiene sus propias fortalezas y debilidades, pero ambas son muy efectivas para rastrear y gestionar diferentes solicitudes de los clientes. Sin embargo, podemos identificar no una, sino dos diferencias principales entre estas plataformas. La primera diferencia es el público objetivo. Cada herramienta está diseñada para un tipo de negocio diferente. La otra diferencia radica en el objetivo principal del software. Por ejemplo, el enfoque de ServiceNow es el de una herramienta ITSM, mientras que Zendesk se orienta hacia un enfoque de ITIL.
En primer lugar, todo depende del tamaño de tu negocio. Las startups o medianas empresas que buscan sobre todo mejorar rápidamente su servicio al cliente están bien aconsejadas de elegir Zendesk. La solución de software ofrece planes de precios flexibles que se pueden adaptar a tus necesidades y al crecimiento de tu negocio....
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¿Para quién es ServiceNow el mejor según nuestros revisores?
Administradores/ingenieros de TI: ServiceNow ofrece un entorno unificado para gestionar tickets, solicitudes, incidentes, problemas y cambios. Tiene capacidades de generación de informes inherentes y permite el diseño de paneles personalizados para monitorear las colas.
Proveedores de TI externos: ServiceNow se puede utilizar para rastrear problemas y actualizaciones menores de TI, pero puede carecer de herramientas para administrar actualizaciones y compilaciones en grandes corporaciones. Ofrece funciones como búsquedas de temas, personalización de solicitudes de servicios y tickets y creación de informes.
Ejecutivos de servicio al cliente: la herramienta de gestión de servicio al cliente de ServiceNow es fácil de usar y adaptable, capaz de manejar miles de casos diariamente. Proporciona una amplia gama de funciones para la gestión de clientes, pero necesita una gestión cuidadosa para evitar una personalización excesiva.
Grandes organizaciones: ServiceNow es excelente para rastrear tickets en una organización diversa y su integración de correo electrónico simplifica las interacciones de los usuarios. Sin embargo, asignar tickets dentro de una organización grande puede resultar complicado y la función de búsqueda podría mejorarse.
Expertos en TI: la función de consulta de ServiceNow puede ser difícil de usar para los no expertos, pero podría ser adecuada para los expertos en TI que tienen la paciencia y el conocimiento para obtener resultados precisos.
Reseñas de ServiceNow
4.1
Calificación de ServiceNow
4.1
Facilidad de uso
4.3
Servicio al cliente
4.2
Valor por dinero
4.2
Recomendación
4.5
Características
19 Reseñas de ServiceNow
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Ursa M
El papel invaluable del CMDB de ServiceNow en la gestión de la infraestructura de TI.
Como administrador de sistemas, encuentro la base de datos de gestión de configuración (CMDB) en ServiceNow invaluable. Nos ayuda a mantener un inventario actualizado de nuestra infraestructura de TI.
11 agosto 2024
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Jacob Brown
Recibí un trato respetuoso como contratista en ServiceNow.
Estoy calificando mi experiencia general en ServiceNow con cinco estrellas debido a su ambiente de trabajo respetuoso y decente, a pesar de que estaba en contrato. Sin embargo, le doy tres estrellas por la falta de una visión clara con respecto a mi proyecto, lo que me llevó a buscar empleo a tiempo completo en otro lugar.
03 agosto 2024
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Douglas Smith
Excepcional experiencia de cuidado de automóviles con ServiceNow.
Tuve la oportunidad de confiar mi coche a ServiceNow durante un par de días. Para mi sorpresa, realizaron una revisión exhaustiva y llevaron a cabo algunos trabajos adicionales que no había anticipado. Cuando recibí la factura de £39, me sorprendí al principio, pero luego me di cuenta del valor del servicio integral que proporcionaron. Definitivamente recomendaría ServiceNow a mis amigos y familiares: ¡es una inversión que vale la pena para la longevidad de tu vehículo!
27 julio 2024
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Ralph W
Gestión eficiente de problemas: Soluciones proactivas para la prevención de incidentes.
La función de gestión de problemas es excelente. Nos ayuda a identificar problemas de manera proactiva y prevenir que los incidentes se repitan.
20 julio 2024
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Daniel D
Interfaz de usuario intuitiva para una navegación fácil.
La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de navegar, lo que la hace simple incluso para nuestros miembros del equipo menos expertos en tecnología para usarla de manera efectiva.
14 julio 2024
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Charlotte S
Experiencia de usuario decepcionante con ServiceNow
Mi experiencia general con ServiceNow ha sido algo mixta, posiblemente debido a que lo estoy utilizando a través de un proveedor de servicios de TI de terceros, Cognizant. Lo he estado utilizando durante aproximadamente un año para rastrear problemas menores de TI y actualizaciones en nuestro sitio web y sistema ERP. Sin embargo, encuentro que carece de herramientas necesarias para gestionar actualizaciones y construcciones, especialmente en grandes corporaciones con múltiples subsidiarias. Debido a estas limitaciones, tuvimos que gestionar estas construcciones fuera de ServiceNow y actualizarlas una vez completadas. Creo que un sistema como JIRA, que permite asignar fácilmente problemas para pruebas de control de calidad y reabrir tickets, sería más adecuado. Por otro lado, ServiceNow ofrece características como búsquedas por tema, personalización de tickets y solicitudes de servicio, y creación de informes si tienes acceso de desarrollador. También envía confirmaciones por correo electrónico cuando se actualizan los tickets y permite cargar imágenes y videos. Sin embargo, también tiene varias desventajas.
07 julio 2024
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Frank J
Una experiencia inolvidable con la comunicación proactiva de ServiceNow
¡Mi experiencia con ServiceNow fue realmente notable! En un lapso de solo 4 horas, me enviaron impresionantes 696 correos electrónicos. Este nivel de compromiso fue tan alto que incluso puso a prueba los límites de nuestro sistema de tickets. Está claro que ServiceNow es una empresa increíblemente proactiva en su comunicación. ¡Sin duda saben cómo hacer sentir su presencia y mantenerte actualizado!
01 julio 2024
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Hollis D
Mejorando la Experiencia del Empleado: El Poder del Catálogo de Servicios
El catálogo de servicios es una gran característica que nos permite ofrecer una amplia gama de servicios a nuestros empleados de manera estructurada.
23 junio 2024
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Juan Jones
Reporte excepcional en ServiceNow
La función de informes en ServiceNow es excepcional. Proporciona información detallada que nos ayuda a tomar decisiones basadas en datos.
18 junio 2024
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Deborah R
Característica destacada: Módulo de Gestión del Cambio Efectivo para Reducir las Interrupciones.
El módulo de gestión del cambio es otra característica destacada. Garantiza que todos los cambios sean registrados, evaluados y aprobados, reduciendo el riesgo de interrupciones no deseadas.
09 junio 2024
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Denise B
ServiceNow: Mejorando la transparencia y eficiencia en la gestión de proyectos.
Como gerente de proyecto, aprecio la transparencia y visibilidad que proporciona ServiceNow. Me permite hacer un seguimiento del progreso y gestionar los recursos de manera eficiente.
03 junio 2024
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Gary Martinez
Herramienta de venta de entradas versátil con espacio para desarrollo.
La herramienta es útil para organizaciones basadas en servicios, pero necesita mejoras ya que hay otras herramientas de tickets con mejores características. Ofrece una buena plataforma para crear y almacenar artículos de conocimiento, que cualquier organización puede adoptar fácilmente. Sin embargo, la interfaz de usuario necesita ser mejorada y debería haber un mejor seguimiento de los comentarios tanto del usuario como del agente. Cambié a ServiceNow Customer Service Management porque Zendesk tiene una interfaz de usuario superior y sigue el progreso de los problemas de manera más sistemática, asegurando la calidad de los tickets.
27 mayo 2024
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Willie F
Automatización: Un cambio de juego para la productividad del flujo de trabajo
su capacidad para optimizar nuestro flujo de trabajo ha mejorado significativamente nuestra productividad. La función de automatización, en particular, ha sido un cambio de juego.
19 mayo 2024
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Emily R
Explorando el potencial y la complejidad de ServiceNow: Una perspectiva
ServiceNow es un software intrigante que presenta un desafío único para el departamento de TI de mi empresa para configurar. Es impresionante cómo incorpora 34 prácticas de gestión de ITIL 4, las cuales creo que podrían simplificarse a 3 o 7 para un enfoque más centrado. Esto podría abrir una emocionante oportunidad para una reprogramación integral. Aprecio la complejidad y el potencial de este software. ¡Gracias por tomarte el tiempo de considerar mi perspectiva!
13 mayo 2024
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Gis D
Solución integral con ServiceNow
Utilizo ServiceNow CSM como mi herramienta principal de servicio al cliente, ya que me permite gestionar miles de casos diariamente, una tarea que encontraba difícil con otras aplicaciones. ServiceNow CSM ofrece una amplia gama de funciones para la gestión de clientes y es fácil de usar y altamente adaptable. Sin embargo, su facilidad de personalización también puede ser una desventaja. Si no se gestiona correctamente o se personaliza en exceso, puede hacer que la ruta de actualización estándar sea rápidamente inmanejable. Cambié a ServiceNow Customer Service Management desde Dynamics porque este último no podía manejar el nivel de personalización que mi negocio requería.
05 mayo 2024
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Bowie G
Tiempo de respuesta mejorado: El impacto del módulo de gestión de incidentes.
El módulo de gestión de incidentes ha mejorado significativamente nuestro tiempo de respuesta. Ahora podemos identificar, analizar y resolver incidentes más rápido que nunca.
27 abril 2024
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John Davis
ServiceNow: Una herramienta de TI robusta
Como profesional de TI, considero que ServiceNow es una herramienta robusta y completa.
21 abril 2024
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Isaias D
Explorando los desafíos y recompensas de la función de consulta de ServiceNow.
¡Absolutamente amo el desafío que presenta la función de consulta en ServiceNow! No es tu interfaz de usuario típica y amigable, sino más bien una plataforma única que te anima a profundizar y explorar. La falta de una función de ayuda integrada, ejemplos o documentación, aunque al principio puede ser intimidante, en realidad te empuja a pensar de manera creativa y desarrollar tus habilidades para resolver problemas. Es como un emocionante rompecabezas, un script de consulta pseudo que te mantiene alerta. Sí, requiere un poco de paciencia y tiempo para obtener resultados precisos, pero la sensación de logro cuando lo logras es incomparable. ¡Creo firmemente que es una herramienta fantástica para los expertos en TI que aman desafiar sus límites!
14 abril 2024
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Yvette
Abundancia de características, abundancia de complejidad.
Como usuario, encuentro que ServiceNow funciona bien para gestionar los tickets asignados a mí. Sin embargo, asignar tickets a otros en una organización grande puede ser difícil, especialmente si no estoy familiarizado con su equipo. La función de búsqueda podría mejorarse, especialmente para usuarios como yo que no interactúan mucho con el sistema. En el lado positivo, es excelente para rastrear tickets en una organización diversa y su integración de correo electrónico simplifica las interacciones de los usuarios. La complejidad del software puede hacer que tareas simples sean desafiantes y la curva de aprendizaje es empinada. Por ejemplo, realizar búsquedas simples no es sencillo. Si cierro un ticket, a menudo necesito consultar la documentación para buscar ese ticket nuevamente. Aprecio las vistas altamente personalizables ya que me permiten ajustar el sistema a mis hábitos de trabajo. Sin embargo, la interfaz podría simplificarse y las funciones comunes deberían ser más accesibles. La forma en que mi organización ha implementado y personalizado la interfaz puede contribuir a estos problemas.
13 abril 2024
