Was ist Manageengine servicedesk plus?
Vorteile von Rezensenten
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Integration mit anderen Zoho und ManageEngine Anwendungen: Diese Funktion ermöglicht einen nahtlosenWorkflow und Datenaustausch zwischen verschiedenen Anwendungen, wodurch die Produktivität und Effizienz gesteigert wird.
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Schnelle und unkomplizierte Konfiguration: ManageEngine ServiceDesk Plus wird für seinen schnellen und einfachen Einrichtungsprozess geschätzt, was es zu einer benutzerfreundlichen Wahl für Unternehmen jeder Größe macht.
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Ausgezeichnete Weboberfläche und mobile Funktionalität: Die Software bietet eine robuste Weboberfläche und mobile Funktionalität, die es den Benutzern ermöglicht, ihr Service Desk von überall und zu jeder Zeit zuzugreifen und zu verwalten.
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Flexibilität, im Laufe der Zeit Module hinzuzufügen: Benutzer schätzen die Möglichkeit, Module nach Bedarf hinzuzufügen, ohne die umfassendste Edition im Voraus kaufen zu müssen, was es zu einer kostengünstigen Wahl macht.
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Erweiterter Helpdesk-Service: ServiceDesk Plus hat die Effizienz und Effektivität von Helpdesk-Diensten erheblich verbessert, wodurch es einfacher geworden ist, die Anfragen und Vorfälle der Endbenutzer zu bearbeiten und zu erfüllen.
Nachteile von Rezensenten
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Inkonsistente Updates: Die Software erfordert Sorgfalt, um mit ihren ständigen Updates Schritt zu halten, und einige Funktionen sind nicht vollständig integriert, was darauf hindeutet, dass sie von verschiedenen Designteams entwickelt wurden.
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Eingeschränkte sprachliche Unterstützung: Der ZIA-Bot, der mit ManageEngine ServiceDesk Plus geliefert wird, unterstützt nur Englisch, was für Kunden, die Unterstützung in anderen Sprachen wie Spanisch benötigen, ein Nachteil sein kann.
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Schlechter Kundenservice: Einige Benutzer haben von schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice berichtet, einschließlich erheblicher Zeitunterschiede, Sprachbarrieren und langsamen Reaktionszeiten.
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Unhandliches Asset-Management: Die Funktion für das Asset-Management wurde als unhandlich und schwierig einzurichten beschrieben, was ein erhebliches Manko für Unternehmen darstellen kann, die robuste Asset-Management-Funktionen benötigen.
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Mangel an Konfigurierbarkeit: Einige Benutzer haben berichtet, dass ManageEngine ServiceDesk Plus im Vergleich zu anderen Spitzenprodukten wie ServiceNow an Konfigurierbarkeit und Flexibilität fehlt.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Anpassbare Berichtsfunktionen
Umfassendes IT-Service-Management
Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement
Vermögensverwaltung
Robustes Projektmanagement
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Anpassbare Berichtsfunktionen
Umfassendes IT-Service-Management
Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement
Vermögensverwaltung
Robustes Projektmanagement
Wie schneidet Manageengine servicedesk plus im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Zurzeit kein verfügbares Angebot.
Wer ist Manageengine servicedesk plus laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
IT-Techniker: IT-Techniker können von dem ServiceDesk Ticketing-Tool profitieren, das ihre Arbeit vereinfacht. Es ist einfach zu implementieren und in andere Apps zu integrieren und bietet nützliche Funktionen wie Asset Management, Change Management und Problem Management.
Kleine Unternehmen: ManageEngine ServiceDesk Plus eignet sich aufgrund seiner schnellen und unkomplizierten Konfiguration, der hervorragenden Web-Oberfläche und der mobilen Funktionalität gut für kleine Unternehmen. Es integriert sich gut mit anderen Zoho- und ManageEngine-Anwendungen und ist leicht zu implementieren.
IT-Abteilungen: Diese Software ist ideal für IT-Abteilungen, da sie dabei hilft, die Anfragen/Vorfälle der Endbenutzer zu bearbeiten und zu erfüllen. Sie bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und erfordert kein umfangreiches ITIL-Wissen. Die Flexibilität, im Laufe der Zeit Module hinzuzufügen, ist ein bedeutender Vorteil.
Wachsende Organisationen: Für Organisationen, die sich erweitern, ist ManageEngine ServiceDesk Plus eine gute Wahl. Es ermöglicht der Anwendung, mit der Organisation zu wachsen, und die Integration mit anderen Anwendungen ist beeindruckend. Einige Funktionen sind jedoch nicht vollständig integriert und können unzusammenhängend erscheinen.
Netzwerküberwachungsteams: Teams, die für die Netzwerküberwachung verantwortlich sind, können ManageEngine's ServiceDesk Plus für umfassende IT-Management-Lösungen nutzen. Es bietet Netzwerk- und Serverüberwachung, Desktop- und Anwendungsmanagement und mehr.
Manageengine servicedesk plus Bewertungen
4.2
Manageengine servicedesk plus Bewertung
4.0
Benutzerfreundlichkeit
4.0
Kundenservice
4.2
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.1
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.3
Funktionen
26 Manageengine servicedesk plus Bewertungen
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James Brown
Nahtlose Integration: Eine Überprüfung des einheitlichen IT-Management-Systems
Die Integration der Software mit anderen IT-Management-Tools erfolgt nahtlos. Dies hat uns geholfen, ein einheitliches IT-Management-System zu schaffen.
September 29, 2024
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Ryan M
Lobenswerter Kundenservice: ManageEngine ServiceDesk Plus löst Probleme umgehend
Der Kundenservice für ManageEngine ServiceDesk Plus ist lobenswert. Sie sind reaktionsschnell und haben uns geholfen, Probleme umgehend zu lösen.
September 23, 2024
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Renata S
Etwas fragmentiert, aber besser werdend
Meine Erfahrung mit SDP war eine Mischung aus guten und schlechten Tagen. Es erfordert Sorgfalt, um mit ihren ständigen Updates Schritt zu halten, aber ich bin beeindruckt von der Fähigkeit, die Anwendung zu erweitern und ihre Integration mit anderen Anwendungen für den Preis. Es ist eine großartige Option, wenn Sie gerade erst anfangen und Hilfe-Desk-Software benötigen, die mit Ihnen wachsen kann. Einige Funktionen sind jedoch nicht vollständig integriert, und es ist klar, dass sie von verschiedenen Designteams entwickelt wurden. Zum Beispiel passen der Change Log und die Project Management Abschnitte nicht gut zum Rest der Ticket- und Serviceabschnitte. Ich bin von Spiceworks zu ManageEngine ServiceDesk Plus gewechselt, da es für unsere wachsende Organisation veraltet wurde.
September 17, 2024
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Sarah
Produktivität Steigern: Eine Überprüfung der ManageEngine ServiceDesk Plus Mobile App
Ich schätze die mobile App von ManageEngine ServiceDesk Plus. Sie ermöglicht es mir, Tickets unterwegs zu verwalten und verbessert meine Produktivität.
September 7, 2024
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Jessica Johnson
Bewertung zu OpManager Netzwerküberwachungssoftware
Ich benutze ManageEngine's ServiceDesk Plus zur Netzwerküberwachung. Es bietet umfassende IT-Management-Lösungen, einschließlich Netzwerk- und Serverüberwachung, Desktop- und Anwendungsmanagement und mehr. Ich schätze, dass sie eine kostenlose Testversion der Software anbieten.
September 1, 2024
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Stephanie Smith
Ausgezeichnete Problemanagement-Funktion in ManageEngine ServiceDesk Plus
Die Funktion zur Problemverwaltung von ManageEngine ServiceDesk Plus ist ausgezeichnet. Sie hilft uns, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und permanente Lösungen dafür zu finden.
August 27, 2024
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Billy
Ein Abenteuer im IT-Support: Meine Erfahrungen mit ManageEngine ServiceDesk Plus
Ich hatte ein ganz schönes Abenteuer mit ManageEngine ServiceDesk Plus! Im Laufe von zwei Tagen hatten mein Kollege und ich die Möglichkeit, mehrmals mit ihrem Support-Team zu interagieren. Es war anfangs eine kleine Herausforderung, da wir einige technische Schwierigkeiten mit der Kommunikation hatten, aber es war eine lehrreiche Erfahrung. Nach ein paar Versuchen lernten wir das Team besser kennen und sie begannen unsere Anrufe zu erkennen. Es war, als würden wir Teil ihrer Familie werden! Wir lernten sogar verschiedene Abteilungen kennen, was eine großartige Gelegenheit war, die Struktur des Unternehmens besser zu verstehen. Das Highlight unserer Reise war, als wir mit Aswin sprechen konnten. Sein Headset war in perfektem Zustand und er konnte uns über eine Remote-Sitzung helfen. Es war eine Erleichterung, endlich unser Problem gelöst zu haben, und es war ein Zeugnis für die Ausdauer des ManageEngine-Teams. Sicher, es hat uns zwei Tage, zwei Personen und über 12 Anrufe gekostet, um die Unterstützung zu bekommen, die wir benötigten, aber es war eine einzigartige Erfahrung. Als jemand, der beruflich IT-Support-Systeme aufbaut, kann ich die Komplexität der Aufgabe schätzen. Es war eine Erinnerung daran, dass Geduld und Ausdauer selbst in der IT-Welt entscheidend sind. Ich bin ManageEngine für diese wertvolle Lektion und für ihre schließlich geleistete Unterstützung dankbar.
August 20, 2024
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Marilyn Garcia
Effizientes IT-Anforderungsmanagement mit ManageEngine ServiceDesk Plus
Ich benutze ManageEngine ServiceDesk Plus zur Verwaltung von IT-Anfragen in meiner Organisation. Die Fähigkeit der Software, Ticketzuweisungen zu automatisieren, hat unsere Reaktionszeit erheblich verkürzt.
August 12, 2024
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Dove G
Hervorragender Wert in ServiceDesk-Lösungen
Ich denke, ManageEngine ServiceDesk Plus ist ein gut gestaltetes und preislich wettbewerbsfähiges Produkt. Es ist anpassungsfähig für jede Unternehmensgröße und exceliert im Ticket- und Änderungsmanagement. Allerdings hat es Schwächen in Bereichen wie benutzerdefinierten Genehmigungsworkflows im Incident Management und detailliertem Asset Management. Ich habe dieses Produkt gewählt, da es besser zu meiner Organisation passte.
August 6, 2024
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Cheryl Williams
Vollgepackt mit Funktionen, aber sperrig und nicht intuitiv
Ich bin von der Nutzung von Spiceworks, einem kostenlosen Ticket-System, zu ManageEngine ServiceDesk Plus gewechselt. Obwohl es ein Upgrade von Spiceworks ist, bedauere ich den Kauf dieser Lösung. Die Einrichtung und Anpassung von ServiceDesk dauerte über ein Jahr. Der Support ist schlecht, mit einem erheblichen Zeitunterschied und Sprachbarrieren, da er in Indien ansässig ist. Oft erhielt ich nicht einmal eine Antwort. Die Software hat erhebliche Mängel und die Entwickler scheinen kein Interesse daran zu haben, diese zu beheben. Die Projektmanagement-Komponente ist ein Witz, und die Verträge und Bestellungen sind schwer zu navigieren und nicht sehr nützlich. Die Vermögensverwaltung ist ebenfalls schwierig und kompliziert einzurichten. Allerdings ist das Helpdesk-Ticketmodul nützlich und eine Verbesserung gegenüber Spiceworks. Ich wünschte, ich hätte eine andere Lösung gewählt. Trotz der umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, detaillierten Berichte und zahlreichen Add-On-Tools ist alles kontraintuitiv und nicht benutzerfreundlich. Der Support ist einfach schrecklich.
Juli 30, 2024
