Was ist Manageengine servicedesk plus?
Vorteile von Rezensenten
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Schnelle und unkomplizierte Konfiguration: ManageEngine ServiceDesk Plus wird für seinen schnellen und einfachen Einrichtungsprozess geschätzt, was es zu einer benutzerfreundlichen Wahl für Unternehmen jeder Größe macht.
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Ausgezeichnete Weboberfläche und mobile Funktionalität: Die Software bietet eine robuste Weboberfläche und mobile Funktionalität, die es den Benutzern ermöglicht, ihr Service Desk von überall und zu jeder Zeit zuzugreifen und zu verwalten.
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Flexibilität, im Laufe der Zeit Module hinzuzufügen: Benutzer schätzen die Möglichkeit, Module nach Bedarf hinzuzufügen, ohne die umfassendste Edition im Voraus kaufen zu müssen, was es zu einer kostengünstigen Wahl macht.
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Erweiterter Helpdesk-Service: ServiceDesk Plus hat die Effizienz und Effektivität von Helpdesk-Diensten erheblich verbessert, wodurch es einfacher geworden ist, die Anfragen und Vorfälle der Endbenutzer zu bearbeiten und zu erfüllen.
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Integration mit anderen Zoho und ManageEngine Anwendungen: Diese Funktion ermöglicht einen nahtlosenWorkflow und Datenaustausch zwischen verschiedenen Anwendungen, wodurch die Produktivität und Effizienz gesteigert wird.
Nachteile von Rezensenten
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Eingeschränkte sprachliche Unterstützung: Der ZIA-Bot, der mit ManageEngine ServiceDesk Plus geliefert wird, unterstützt nur Englisch, was für Kunden, die Unterstützung in anderen Sprachen wie Spanisch benötigen, ein Nachteil sein kann.
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Schlechter Kundenservice: Einige Benutzer haben von schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice berichtet, einschließlich erheblicher Zeitunterschiede, Sprachbarrieren und langsamen Reaktionszeiten.
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Unhandliches Asset-Management: Die Funktion für das Asset-Management wurde als unhandlich und schwierig einzurichten beschrieben, was ein erhebliches Manko für Unternehmen darstellen kann, die robuste Asset-Management-Funktionen benötigen.
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Mangel an Konfigurierbarkeit: Einige Benutzer haben berichtet, dass ManageEngine ServiceDesk Plus im Vergleich zu anderen Spitzenprodukten wie ServiceNow an Konfigurierbarkeit und Flexibilität fehlt.
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Inkonsistente Updates: Die Software erfordert Sorgfalt, um mit ihren ständigen Updates Schritt zu halten, und einige Funktionen sind nicht vollständig integriert, was darauf hindeutet, dass sie von verschiedenen Designteams entwickelt wurden.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Umfassendes IT-Service-Management
Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement
Robustes Projektmanagement
Vermögensverwaltung
Anpassbare Berichtsfunktionen
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Umfassendes IT-Service-Management
Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement
Robustes Projektmanagement
Vermögensverwaltung
Anpassbare Berichtsfunktionen
Wie schneidet Manageengine servicedesk plus im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
Zurzeit kein verfügbares Angebot.
Wer ist Manageengine servicedesk plus laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Wachsende Organisationen: Für Organisationen, die sich erweitern, ist ManageEngine ServiceDesk Plus eine gute Wahl. Es ermöglicht der Anwendung, mit der Organisation zu wachsen, und die Integration mit anderen Anwendungen ist beeindruckend. Einige Funktionen sind jedoch nicht vollständig integriert und können unzusammenhängend erscheinen.
Netzwerküberwachungsteams: Teams, die für die Netzwerküberwachung verantwortlich sind, können ManageEngine's ServiceDesk Plus für umfassende IT-Management-Lösungen nutzen. Es bietet Netzwerk- und Serverüberwachung, Desktop- und Anwendungsmanagement und mehr.
Kleine Unternehmen: ManageEngine ServiceDesk Plus eignet sich aufgrund seiner schnellen und unkomplizierten Konfiguration, der hervorragenden Web-Oberfläche und der mobilen Funktionalität gut für kleine Unternehmen. Es integriert sich gut mit anderen Zoho- und ManageEngine-Anwendungen und ist leicht zu implementieren.
IT-Abteilungen: Diese Software ist ideal für IT-Abteilungen, da sie dabei hilft, die Anfragen/Vorfälle der Endbenutzer zu bearbeiten und zu erfüllen. Sie bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und erfordert kein umfangreiches ITIL-Wissen. Die Flexibilität, im Laufe der Zeit Module hinzuzufügen, ist ein bedeutender Vorteil.
IT-Techniker: IT-Techniker können von dem ServiceDesk Ticketing-Tool profitieren, das ihre Arbeit vereinfacht. Es ist einfach zu implementieren und in andere Apps zu integrieren und bietet nützliche Funktionen wie Asset Management, Change Management und Problem Management.
Manageengine servicedesk plus Bewertungen
4.2
Manageengine servicedesk plus Bewertung
4.0
Benutzerfreundlichkeit
4.0
Kundenservice
4.2
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.1
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.3
Funktionen
24 Manageengine servicedesk plus Bewertungen
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Renata S
Etwas fragmentiert, aber besser werdend
Meine Erfahrung mit SDP war eine Mischung aus guten und schlechten Tagen. Es erfordert Sorgfalt, um mit ihren ständigen Updates Schritt zu halten, aber ich bin beeindruckt von der Fähigkeit, die Anwendung zu erweitern und ihre Integration mit anderen Anwendungen für den Preis. Es ist eine großartige Option, wenn Sie gerade erst anfangen und Hilfe-Desk-Software benötigen, die mit Ihnen wachsen kann. Einige Funktionen sind jedoch nicht vollständig integriert, und es ist klar, dass sie von verschiedenen Designteams entwickelt wurden. Zum Beispiel passen der Change Log und die Project Management Abschnitte nicht gut zum Rest der Ticket- und Serviceabschnitte. Ich bin von Spiceworks zu ManageEngine ServiceDesk Plus gewechselt, da es für unsere wachsende Organisation veraltet wurde.
September 17, 2024
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Sarah
Produktivität Steigern: Eine Überprüfung der ManageEngine ServiceDesk Plus Mobile App
Ich schätze die mobile App von ManageEngine ServiceDesk Plus. Sie ermöglicht es mir, Tickets unterwegs zu verwalten und verbessert meine Produktivität.
September 7, 2024
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Jessica Johnson
Bewertung zu OpManager Netzwerküberwachungssoftware
Ich benutze ManageEngine's ServiceDesk Plus zur Netzwerküberwachung. Es bietet umfassende IT-Management-Lösungen, einschließlich Netzwerk- und Serverüberwachung, Desktop- und Anwendungsmanagement und mehr. Ich schätze, dass sie eine kostenlose Testversion der Software anbieten.
September 1, 2024
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Stephanie Smith
Ausgezeichnete Problemanagement-Funktion in ManageEngine ServiceDesk Plus
Die Funktion zur Problemverwaltung von ManageEngine ServiceDesk Plus ist ausgezeichnet. Sie hilft uns, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und permanente Lösungen dafür zu finden.
August 27, 2024
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Billy
Ein Abenteuer im IT-Support: Meine Erfahrungen mit ManageEngine ServiceDesk Plus
Ich hatte ein ganz schönes Abenteuer mit ManageEngine ServiceDesk Plus! Im Laufe von zwei Tagen hatten mein Kollege und ich die Möglichkeit, mehrmals mit ihrem Support-Team zu interagieren. Es war anfangs eine kleine Herausforderung, da wir einige technische Schwierigkeiten mit der Kommunikation hatten, aber es war eine lehrreiche Erfahrung. Nach ein paar Versuchen lernten wir das Team besser kennen und sie begannen unsere Anrufe zu erkennen. Es war, als würden wir Teil ihrer Familie werden! Wir lernten sogar verschiedene Abteilungen kennen, was eine großartige Gelegenheit war, die Struktur des Unternehmens besser zu verstehen. Das Highlight unserer Reise war, als wir mit Aswin sprechen konnten. Sein Headset war in perfektem Zustand und er konnte uns über eine Remote-Sitzung helfen. Es war eine Erleichterung, endlich unser Problem gelöst zu haben, und es war ein Zeugnis für die Ausdauer des ManageEngine-Teams. Sicher, es hat uns zwei Tage, zwei Personen und über 12 Anrufe gekostet, um die Unterstützung zu bekommen, die wir benötigten, aber es war eine einzigartige Erfahrung. Als jemand, der beruflich IT-Support-Systeme aufbaut, kann ich die Komplexität der Aufgabe schätzen. Es war eine Erinnerung daran, dass Geduld und Ausdauer selbst in der IT-Welt entscheidend sind. Ich bin ManageEngine für diese wertvolle Lektion und für ihre schließlich geleistete Unterstützung dankbar.
August 20, 2024
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Marilyn Garcia
Effizientes IT-Anforderungsmanagement mit ManageEngine ServiceDesk Plus
Ich benutze ManageEngine ServiceDesk Plus zur Verwaltung von IT-Anfragen in meiner Organisation. Die Fähigkeit der Software, Ticketzuweisungen zu automatisieren, hat unsere Reaktionszeit erheblich verkürzt.
August 12, 2024
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Dove G
Hervorragender Wert in ServiceDesk-Lösungen
Ich denke, ManageEngine ServiceDesk Plus ist ein gut gestaltetes und preislich wettbewerbsfähiges Produkt. Es ist anpassungsfähig für jede Unternehmensgröße und exceliert im Ticket- und Änderungsmanagement. Allerdings hat es Schwächen in Bereichen wie benutzerdefinierten Genehmigungsworkflows im Incident Management und detailliertem Asset Management. Ich habe dieses Produkt gewählt, da es besser zu meiner Organisation passte.
August 6, 2024
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Cheryl Williams
Vollgepackt mit Funktionen, aber sperrig und nicht intuitiv
Ich bin von der Nutzung von Spiceworks, einem kostenlosen Ticket-System, zu ManageEngine ServiceDesk Plus gewechselt. Obwohl es ein Upgrade von Spiceworks ist, bedauere ich den Kauf dieser Lösung. Die Einrichtung und Anpassung von ServiceDesk dauerte über ein Jahr. Der Support ist schlecht, mit einem erheblichen Zeitunterschied und Sprachbarrieren, da er in Indien ansässig ist. Oft erhielt ich nicht einmal eine Antwort. Die Software hat erhebliche Mängel und die Entwickler scheinen kein Interesse daran zu haben, diese zu beheben. Die Projektmanagement-Komponente ist ein Witz, und die Verträge und Bestellungen sind schwer zu navigieren und nicht sehr nützlich. Die Vermögensverwaltung ist ebenfalls schwierig und kompliziert einzurichten. Allerdings ist das Helpdesk-Ticketmodul nützlich und eine Verbesserung gegenüber Spiceworks. Ich wünschte, ich hätte eine andere Lösung gewählt. Trotz der umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, detaillierten Berichte und zahlreichen Add-On-Tools ist alles kontraintuitiv und nicht benutzerfreundlich. Der Support ist einfach schrecklich.
Juli 30, 2024
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Susan N
Effektives Tracking von Leistungskennzahlen mit ManageEngine ServiceDesk Plus
Als IT-Manager finde ich die Reporting-Funktionen von ManageEngine ServiceDesk Plus besonders nützlich. Sie ermöglichen es mir, Leistungskennzahlen effektiv zu verfolgen und zu analysieren.
Juli 22, 2024
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Rachel Williams
Game-Changing Self-Service-Portal: Benutzer befähigen und IT-Last verringern
Das Self-Service-Portal von ManageEngine ServiceDesk Plus ist ein Game-Changer. Es hat die Belastung unseres IT-Teams verringert, indem es den Benutzern ermöglicht, häufige Probleme selbst zu lösen.
Juli 13, 2024
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Jesse J
Steigerung der organisatorischen Effizienz: ManageEngine ServiceDesk Plus
Ich bin äußerst zufrieden mit ManageEngine ServiceDesk Plus, da es hervorragenden Support bietet und uns geholfen hat, unsere Ziele zu erreichen. Die Berichtsgestaltung und die Teamunterstützung sind besonders nützlich. Das Alarmsystem und das Monitoring sind herausragende Funktionen für uns. Allerdings haben wir einige Probleme mit dem Netzwerkscanning, das verbessert werden muss. Wir haben zu ManageEngine ServiceDesk Plus gewechselt wegen früherer Supportprobleme und Problemen beim Abrufen von Berichten.
Juli 8, 2024
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Stephen
Optimierte Ticketbearbeitung mit ManageEngine ServiceDesk Plus
Ich bin mit der ManageEngine ServiceDesk Plus-Software zufrieden. Sie ermöglicht es uns, uns mehr auf die Ticketbearbeitung und weniger auf das Softwaremanagement zu konzentrieren. Sie ist kosteneffektiv und einfach einzurichten. Die Software bietet sofort einen grundlegenden Helpdesk-Service, ohne dass Agenten auf Computern installiert werden müssen, was für uns von Vorteil ist. Updates sind einfach und das Produkt wird fast jeden Monat aktualisiert. Wenn wir jedoch Zeit haben, um zu aktualisieren, gibt es zahlreiche inkrementelle Updates durchzuführen, und wir können nicht einfach das neueste ausführen. Wir haben uns für ManageEngine ServiceDesk Plus entschieden, weil es erschwinglicher war und schien, alle grundlegenden Funktionen zu umfassen, die wir benötigten.
Juni 29, 2024
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Joshua S
Qualitätssoftware, aber der Support könnte besser sein
Meine Gesamterfahrung mit ManageEngine ServiceDesk Plus (SDP) war positiv und hat unsere IT-Dienstleistungen für unser Unternehmen erheblich verbessert. Ich glaube jedoch, dass ihr After-Sales-Service verbessert werden könnte. Die Software war einfach einzurichten und entspricht größtenteils den ITIL-Standards, aber es fehlt an Konfigurierbarkeit und sie ist nicht so flexibel wie Spitzenprodukte wie ServiceNow. Ich habe mich für ManageEngine ServiceDesk Plus entschieden, weil es die beste Mischung aus Preis, Konfigurierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit bot. Ich bin aufgrund der begrenzten Funktionalität und Instabilität der vorherigen Software zu ihm gewechselt.
Juni 23, 2024
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Jose C
Die wertvolle, kostenlose Edition von ManageEngine ServiceDesk Plus erkunden
Ich bin absolut begeistert von der großzügigen Anzahl an Funktionen, die in der kostenlosen Edition von ManageEngine ServiceDesk Plus verfügbar sind! Es ist ziemlich beeindruckend, wie sie es geschafft haben, so viel Wert in einen kostenfreien Plan zu packen. Es ist eine großartige Möglichkeit, ein Gefühl für die Software zu bekommen, bevor man sich entscheidet, ein Upgrade durchzuführen. Ich bin auch neugierig auf den einzigartigen Ansatz, den sie mit ihren kostenpflichtigen Plänen gewählt haben - es ist nicht alltäglich, dass man ein Unternehmen sieht, das in seinen kostenpflichtigen Plänen andere Funktionen anbietet als in der kostenfreien Version. Es ist eine erfrischende Veränderung, und es weckt auf jeden Fall meine Neugier zu erkunden, welche einzigartigen Vorteile die kostenpflichtigen Pläne bieten könnten!
Juni 17, 2024
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Philip Miller
Probleme mühelos überwachen
Ich betrachte das ServiceDesk Ticketing-Tool als eines der besten, um die Arbeit von IT-Technikern zu erleichtern. Es ist einfach zu implementieren und in andere Apps zu integrieren und bietet viele nützliche Funktionen wie Asset Management, Change Management und Problem Management. Besonders schätze ich die Funktion zur schnellen Berichtserstellung. Allerdings denke ich, dass die Benutzeroberfläche benutzerfreundlicher sein könnte.
Juni 10, 2024
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Andrew
Manage Engine's Support bleibt hinter den Erwartungen zurück
Wenn ich endlich eine Antwort vom ManageEngine-Support erhalte, sind sie in der Regel hilfreich bei der Lösung von Problemen, obwohl sie empfehlen, das Produkt neu zu installieren, wenn sie etwas nicht herausfinden können. Es kann mehrere Arbeitstage dauern, bis sie antworten, selbst wenn ich Screenshots und Protokolle bereitstelle, und dies ist noch schlimmer, wenn es sich um ein kritisches Problem handelt. Ihre Reaktionszeit ist einfach zu lang. Ein Versuch, eine Chatsitzung zu starten, ist vergeblich, da sie in der Regel abläuft, bevor sie antworten.
Juni 1, 2024
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Victoria Brown
Schlechteste Support-Erfahrung, die je gemacht wurde
Ich habe die schlechteste Unterstützung ever mit manageengine-servicedesk-plus erlebt. Sie handeln langsam, geben ständig die gleichen kopierten Antworten und ihre Lösungen funktionieren nie.
Mai 25, 2024
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Bruce G
Benutzerfreundliche Schnittstelle von ManageEngine ServiceDesk Plus
Die Benutzeroberfläche von ManageEngine ServiceDesk Plus ist übersichtlich und benutzerfreundlich. Sogar unser nicht-technisches Personal kann es problemlos verwenden.
Mai 19, 2024
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Russell W
Verbesserte Ticket- und Asset-Management mit intuitiver Software
Es hat unser Ticketing und IT-Asset-Management erheblich verbessert. Die Software ist intuitiv und einfach zu bedienen.
Mai 13, 2024
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Marilyn S
Nur 2 Sterne vergeben aufgrund von
Ich bewerte ManageEngine ServiceDesk Plus nur mit 2 Sternen aufgrund schlechter Unterstützung bei der Einrichtung und Implementierung. Ich hatte zahlreiche Probleme bei der Konfiguration des Servicedesk Plus MSP und konnte das SSL auf meiner lokalen Domain, wie beworben, nicht zum Laufen bringen. Meine Support-Tickets schienen verloren zu gehen, und selbst nach dem Kauf eines Support-Pakets für 175 US-Dollar erhielt ich nicht die Hilfe, die ich erwartet hatte. Ich bin mit einem nicht funktionierenden Helpdesk zurückgeblieben und niemand scheint zu wissen, wie man es repariert.
Mai 7, 2024
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Jacqueline F
Effizientes IT-Ticketing mit ManageEngine ServiceDesk Plus
Ich schätze die schnelle und unkomplizierte Konfiguration von ManageEngine ServiceDesk Plus. Die Weboberfläche und die mobile Funktionalität sind ausgezeichnet. Ich schätze auch die Integration mit anderen Zoho- und ManageEngine-Anwendungen. Es ist einfach einzurichten und schnell bereitzustellen. Ich empfehle ihre Cloud-Lösung für kleine Unternehmen sehr. Ich habe zu ManageEngine ServiceDesk Plus gewechselt, weil es eine robuste Lösung ist.
April 28, 2024
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Susan E
Hochgradig empfohlen: Der Wert und die Effizienz von ManageEngine ServiceDesk Plus
Ich nutze die manageengine-servicedesk-plus Software jetzt seit über einem Jahr und empfehle sie von ganzem Herzen. Trotz der niedrigeren Kosten im Vergleich zu anderen App-Kontrolllösungen bietet sie unglaublichen Wert. Die Patches, die sie bereitstellen, sind ein Beweis für ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung. Auch wenn es gelegentlich zu Schwierigkeiten kommt, ist ihr Support-Team immer bereit, eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten, um sicherzustellen, dass Ihr System auf dem neuesten Stand bleibt. Das Generieren von Berichten erfordert zwar das Schreiben von Abfragen, aber diese Funktion ermöglicht ein hohes Maß an Anpassung, mit dem Sie die Berichte an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Außerdem sind die Daten in den Berichten umfassend und bieten einen vollständigen Überblick, ohne dass zusätzliche Abfragen erforderlich sind. Die Reaktionszeit ihres Support-Teams ist angemessen, wenn man das hohe Maß an technischem Fachwissen berücksichtigt, das sie bieten. Es ist klar, dass sie, sobald sie Ihre Investition erhalten haben, sich verpflichtet fühlen, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Ich habe die manageengine-servicedesk-plus Software als zuverlässige und kosteneffektive Lösung für die App-Kontrolle empfunden.
April 20, 2024
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Sean C
Beeindruckt von ManageEngine ServiceDesk Plus
Ich benutze ManageEngine ServiceDesk Plus seit über einem Jahr und bin von seinem umfangreichen Funktionsumfang sehr beeindruckt.
April 16, 2024
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Ashley D
Hochgradig anpassbare ITSM-Lösung mit ManageEngine ServiceDesk Plus
Ich betrachte ServiceDesk Plus als eine hervorragende ITSM-Software, die uns dabei hilft, die Anfragen/Vorfälle der Endbenutzer zu bearbeiten und zu erfüllen. Zunächst haben wir die Standardausgabe genutzt und sind mittlerweile zur Enterprise-Ausgabe übergegangen. Ich schätze die Flexibilität, im Laufe der Zeit Module hinzuzufügen, ohne die Notwendigkeit, die umfangreichste Ausgabe im Voraus zu kaufen. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und erfordert kein umfangreiches ITIL-Wissen. ServiceDesk Plus hat unseren Helpdesk-Service erheblich verbessert. Allerdings unterstützt der begleitende ZIA-Bot nur Englisch, was für unsere Kunden, die spanische Unterstützung benötigen, einen Nachteil darstellt. Wir haben uns für ServiceDesk Plus anstelle von ServiceNow und ZenDesk entschieden, weil es die gleichen Funktionalitäten zu geringeren Kosten bot und ZenDesk die notwendigen Module fehlten. Wir sind zu ServiceDesk Plus gewechselt, weil seine Benutzeroberfläche sowohl für Endbenutzer als auch für Techniker benutzerfreundlicher ist.
April 13, 2024
