いいえ

• ナレッジベース管理
• リスク管理
• フィードバック管理

• 使いやすいインターフェース：いくつかの否定的なレビューがあるにもかかわらず、多くのユーザーはConfluenceを使いやすいインターフェースを持つ優れたツールだと考えています。直感的で効果的であり、使いやすいセキュリティ設定やフィルター、場所の設定があります。

• 適応性：Confluenceは適応性があり、チームやプロジェクトの特定のニーズに応じてカスタマイズできます。一部のユーザーはアドオンなしでタスクを達成することが難しいと感じていますが、これらのアドオンはIT開発において標準となっており、特定のニーズに合わせてソフトウェアを調整する柔軟性を提供します。

• 効果的なコラボレーションツール：Confluenceは、チームコラボレーションに優れたツールであり、ユーザー同士がシームレスかつ効率的に協力して作業できるようにします。アイデア、ドキュメント、プロジェクトの更新を共有するためのプラットフォームを提供し、協力的な作業環境を促進します。

• 支払いの壁の背後に隠された必須ツール：ユーザーからは、基本的なアジャイルに必要なツールが追加の支払いの壁の背後に隠されており、適切なストーリーポイントの統計を取得することが難しいと報告されています。

• アカウント削除の難しさ：アカウントを削除したいとの希望を明確に伝えたにもかかわらず、ユーザーはConfluenceでアカウントと関連データの削除に1年以上かかったと報告しています。

• 重要なデータの永久削除：ユーザーから、Confluenceが数ヶ月間アカウントにログインしなかったために、チームの重要な災害復旧手順を永久に削除したとの報告があります。

いいえ

• 高度なレポートと分析
• IT資産管理
• ゲーミフィケーション

• 使いやすさ：Freshserviceは、シンプルで理解しやすいレイアウトを持ち、ITスタッフとエンドユーザーの両方にとって使いやすくなっています。

• ゲーミフィケーション機能：このソフトウェアには、ITスタッフが報酬を競い合うことができる楽しい「ゲーミファイ」システムが含まれており、モチベーションと生産性を向上させます

• カスタマイズ可能で使いやすい：Freshserviceはポータルのカスタマイズを可能にし、ユーザーとエージェントのためのナレッジベースを提供することで、ユーザー体験を向上させます。

• 報告機能が限られている

• カスタマイズ機能の制限：Freshserviceのカスタマイズオプション、特にHR/ITオンボーディングリクエストやウェブポータルに関しては、やや制限があります。特定のニーズに合わせてシステムを調整するには、ウェブデザインスキルや追加の努力が必要な場合があります。

• 顧客サポートの不一致：多くのユーザーがFreshserviceからの顧客サポートが不一致で満足できないと報告しています。問題の内容は、応答時間の遅さ、誤った解決策の提供、製品理解の不足、非専門的な態度、そして責任感の欠如に及びます。

はい

• 知識ベースの集中管理
• マルチチャネルサポートを選択する
• データセキュリティを強化する。

• 効率的なタスク管理：Freshdeskは新しいタスクを迅速に通知し、軽量なプラットフォームにより迅速かつ信頼性の高い作業が可能となり、タスク管理をより効率的にします。

• チーム内でのコミュニケーションとコラボレーションを強化：Freshdeskは、チーム内でのコミュニケーションとコラボレーションを向上させ、一貫したコミュニケーションを確保し、伝達漏れを減少させます。

• 使いやすいインターフェース：Freshdeskは、リクエストを提出するユーザーと応答するサポートチームの両方にとって直感的な、クリーンで使いやすいインターフェースを提供しており、理解しやすく、利用しやすいです。

• 複雑なライセンスモデル：推奨されるライセンスモデルは複雑であり、さまざまなライセンスレベルや日単位のライセンスが混在するため、管理が難しく、コストがかかる可能性があります。

• 限られたカスタマイズ：Freshdeskの一部機能は、カスタマイズ性が低く、特定のニーズに適応するのが難しいため、独自のビジネス要件に対応するソフトウェアの柔軟性が制限されています。

• 制限されたリモートアクセスと制御：リモートアクセスおよび制御機能は、一部のユーザーが望むほど強力ではなく、リモートワークの効率を妨げる可能性があります。

いいえ

• スマートチケッティング
• マルチチャネルサポート
• AIを活用した支援

• 強化されたサポート請求：Zoho Desk は、チケットの管理、エージェントがチケットに費やす時間を報告することを求め、クライアントごとにリソースの配分を監視することによってサポート請求の強化を支援します。

• 構造が整っており機能的なモバイルアプリ：Zoho Deskは、その構造的なデザインと機能的なモバイルアプリに高く評価されており、アクセスのしやすさと使いやすさを向上させています。

• 効率的な課題監視：このソフトウェアは、各課題がどれだけ迅速に対処されているかを監視することを可能にし、サポートスタッフがタスクに集中できるようにし、プロフェッショナリズムを高めます。

• メールシステムおよびSPF/DKIM検証の問題：Zoho Deskを利用している一部の企業から、メールシステムとSPF/DKIM検証が機能しないという報告があり、これらのパラメータを確認することが困難になっています

• Zoho製品との統合が改善される可能性があります。 一部のユーザーは、Zoho Deskと他のZoho製品との統合が改善される余地があり、レポート機能がより充実していると良いと報告しています。

• Office 365との統合が限られている：構造的に優れたデザインと機能的なモバイルアプリを備えているにもかかわらず、Zoho DeskはOffice 365との統合に関して問題が報告されています。

いいえ

• カスタマイズ可能なレポート機能
• 包括的なITサービス管理
• インシデント、問題、及び変更管理

• 他のZohoおよびManageEngineアプリケーションとの統合：この機能により、異なるアプリケーション間でのワークフローとデータ共有がシームレスに行われ、生産性と効率が向上します。

• 迅速で簡単な設定：ManageEngine ServiceDesk Plusは、その迅速かつ簡単な設定プロセスが評価されており、大小さまざまな企業にとってユーザーフレンドリーな選択肢となっています。

• 優れたウェブインターフェースとモバイル機能：このソフトウェアは、堅牢なウェブインターフェースとモバイル機能を提供し、ユーザーはどこからでもいつでもサービスデスクにアクセスし、管理することができます。

• 不一致な更新

• 言語サポートは限られています：ManageEngine ServiceDesk Plusに付属するZIAボットは英語のみをサポートしており、スペイン語など他の言語でサポートが必要な顧客にとっては不利な点となる可能性があります。

• 顧客サポートの質が低い

いいえ

• 即時ITサポート
• 簡単な資産管理
• 洞察に満ちた報告

• 効果的なITSMツール：SysAidは、組織がITIL手順と標準を実施および監視できる包括的なITサービス管理ツールです。すべてのインシデントとリクエストを記録するために使用され、ユーザーはリクエストや報告されたインシデントの状況を常にメールでのやり取りや問い合わせをすることなく追跡できます。

• カスタマイズ可能なセルフサービスポータル：セルフサービスポータルはカスタマイズ可能で、組織のニーズに合わせて簡単にブランディングできます。これにより、クライアントやユーザーはリクエストやインシデントを追跡でき、常にコミュニケーションやフォローアップを行う必要が減ります。

• ワークフロー自動化：SysAidは、移動リクエスト、設備リクエスト、オンボーディングおよびオフボーディングなど、いくつかのフォームやプロセスを自動化できるワークフローマネージャーを提供しています。この機能により、効率が向上し、手作業が削減されます。

• 会社とのコミュニケーションの困難さ

• より大規模なチームに適したSysAidは、包括的な機能を提供しますが、これらすべてが小規模なチームにとって必要または有用でない場合があり、ソフトウェアの活用が不十分になる可能性があります。

• 報告機能の制限：SysAidは報告機能を提供していますが、一部のユーザーは、特に自動化やAI機能に関して改善の余地があると報告しています。これらは将来的に会社が導入する計画です。

いいえ

• 部門横断的なコラボレーションを促進する
• プロジェクトポートフォリオを管理する
• 反復作業を自動化する

• 中小企業に最適：Asanaは中小企業に理想的で、幅広い統合機能、優れた無料プラン、そして手頃な価格の有料プランを提供しています。厳しい利用制限を課すことなく、中小企業が必要とするすべての機能を備えています。

• 様々なワークアウト：Asanaアプリを利用しているフィットネス愛好者のために、強度や時間に基づいた多様なワークアウトを提供しており、忙しいスケジュールに簡単に組み込むことができます。また、このアプリはアクティビティトラッキングカレンダーも提供しており、ユーザーが慌ただしいスケジュールの中で管理可能なルーチンを維持する手助けをします。

• タスクおよびプロジェクト管理：Asanaは、タスク管理、プロジェクト管理、チーム管理の機能において優れています。ユーザーは期限を設定し、サブタスクを追加することができ、タスクごとにカレンダーやファイル機能を提供しているため、他のプロジェクト管理ツールよりも高度です。

• 他のアプリと比較して機能が限られている：ClickUpやMondayなどの他のプロジェクト管理ツールと比べると、Asanaは機能が限られているように見え、一部のユーザーにとっては汎用性が低くなっています。

• 有料サブスクリプションでのみ利用可能な機能：Asanaは無料プランを提供していますが、一部の機能は有料サブスクリプションでのみアクセス可能であり、予算が限られているユーザーにとっては不利になる可能性があります。

• 不安定なアカウントチームによるアップセル重視：一部のユーザーから、アカウントチームが不安定であり、一貫したサポートを提供するのではなく、アップセルに焦点を当てているとの報告があります。