Qu'est-ce que FullStory ?
Avantages des évaluateurs
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Excellent support client : FullStory est connu pour son excellent support client. Leur équipe est toujours prête à aider les clients à comprendre le produit et son prix, ce qui en fait un choix fiable pour les entreprises.
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Analyse des interactions utilisateur en temps réel : FullStory fournit une analyse des interactions utilisateur en temps réel, permettant aux entreprises de comprendre le parcours de l'utilisateur, d'identifier les points faibles et les domaines à améliorer. Ce niveau de connaissance du comportement des utilisateurs est essentiel pour identifier les points de friction et améliorer l'expérience utilisateur.
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Fonctionnalité complète de relecture de session : L'une des fonctionnalités les plus remarquables de FullStory est sa fonctionnalité complète de relecture de session. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de voir précisément comment les utilisateurs interagissent avec leur site Web ou leur application, ce qui peut contribuer à résoudre les problèmes et à identifier les domaines à améliorer.
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Mesures précieuses et tendances d'analyse : FullStory enregistre les interactions des utilisateurs en direct, capturant une gamme de mesures précieuses qui peuvent être personnalisées pour une analyse plus approfondie. Il propose également des analyses de tendances intégrées, offrant aux entreprises une compréhension plus approfondie de la manière dont les visiteurs interagissent avec leur site Web ou leur application.
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Configuration et intégration faciles : FullStory est très facile à configurer et à intégrer dans les systèmes existants. Il dispose même d'une API qui peut être intégrée aux portails d'administration pour aider à diagnostiquer les problèmes des clients.
Inconvénients des évaluateurs
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Difficulté à trouver des sessions spécifiques : certains utilisateurs ont signalé des difficultés à localiser les sessions spécifiques qui les intéressent. Cela peut rendre le processus d'analyse des interactions des utilisateurs plus long et moins efficace.
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Prix élevés : les forfaits tarifaires de FullStory ont été critiqués pour être trop élevés, certains utilisateurs subissant des augmentations de prix soudaines et significatives. Cela a conduit au mécontentement des clients qui estiment que le coût n'est pas justifié par la valeur qu'ils reçoivent du logiciel.
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Fonctionnalité « Rage Click » inexacte : la fonctionnalité « Rage Click », qui est destinée à identifier les points de frustration des utilisateurs, a été signalée comme étant parfois inexacte. Cela peut conduire à des interprétations erronées du comportement des utilisateurs et à des efforts potentiellement malavisés pour améliorer l'expérience utilisateur.
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Mauvaise expérience mobile : bien que FullStory puisse être utilisé sur un navigateur Web mobile, certains utilisateurs ont signalé que l'expérience mobile pourrait être améliorée. Cela pourrait limiter la convivialité du logiciel pour ceux qui utilisent principalement des appareils mobiles pour leur travail.
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Capacités de transfert de données limitées : FullStory ne permet actuellement pas le transfert des données métriques collectées vers d'autres plateformes d'analyse comme Tableau. Cela restreint la capacité à effectuer une analyse plus approfondie des données et peut constituer un obstacle pour les utilisateurs qui s'appuient sur d'autres plates-formes pour leurs besoins d'analyse de données.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Reprise de la session
Découverte du segment
Analyse en entonnoir
Mesures de performance
Omni-recherche
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Reprise de la session
Découverte du segment
Analyse en entonnoir
Mesures de performance
Omni-recherche
Comment FullStory se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Hotjar et FullStory sont des outils d'analyse web connus qui fournissent des informations sur le comportement des utilisateurs et les interactions sur le site web. Bien qu'elles aient des objectifs communs, ces deux plateformes présentent des différences, notamment en ce qui concerne leurs approches en matière de collecte et d'analyse des données.
Hotjar est conçu avec une interface utilisateur axée sur l'offre d'une série d'outils permettant d'optimiser les sites web. Il propose des fonctionnalités telles que des cartes thermiques, des enregistrements de sessions et des enquêtes pour aider les entreprises à comprendre comment les utilisateurs naviguent sur leurs sites web et s'engagent avec le contenu. En visualisant les données et en identifiant les zones où les utilisateurs rencontrent des difficultés, Hotjar permet aux entreprises de prendre des décisions basées sur des données afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs. De plus, la synchronisation des données en temps réel...
Pour qui est FullStory le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de support client : FullStory permet à ces groupes de voir les actions exactes des clients, les aidant à comprendre l'utilisation de la plate-forme et les domaines problématiques, et leur fournissant les données nécessaires pour améliorer le support client.
Développeurs et analystes : ces utilisateurs peuvent bénéficier des API et des capacités d'extraction de données de FullStory, même si certains souhaitent des périodes de stockage de données plus longues et la possibilité de transférer des données vers d'autres plateformes d'analyse.
Propriétaires de sites Web : ces personnes peuvent utiliser FullStory pour acquérir une compréhension globale de la façon dont les utilisateurs interagissent avec leur site Web, en identifiant les domaines de difficulté et les améliorations potentielles.
Équipes de vente : si certaines équipes de vente peuvent trouver FullStory utile pour comprendre le comportement des clients, d'autres ont exprimé leur mécontentement à l'égard des tactiques de vente et des stratégies de tarification de l'entreprise.
Chefs de produit : FullStory fournit à ces professionnels des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, les aidant à identifier les bogues, les domaines à améliorer et les problèmes des utilisateurs, bien que certains puissent souhaiter une intégration plus avancée de l'IA pour une identification plus facile des sessions.
Avis sur FullStory
4.3
Note de FullStory
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.1
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
23 Avis sur FullStory
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Christopher M
L'analyse de l'entonnoir de FullStory : un outil révolutionnaire pour les growth hackers
En tant que growth hacker, j'ai trouvé la fonction d'analyse de l'entonnoir de FullStory incroyablement précieuse. Cela me permet d'identifier où les utilisateurs abandonnent dans notre entonnoir de conversion et de mettre en place des stratégies pour améliorer la rétention.
07 septembre 2024
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Ivan S
Fullstory : Insights en temps réel, captures d'écran automatisées et analyses à portée de main.
J'apprécie comment FullStory améliore nos services de support en nous permettant de voir les actions précises des clients. Il donne également à nos équipes produit une meilleure compréhension de l'utilisation de la plateforme et des zones problématiques. Le logiciel fournit des visualisations riches et des données précises, permettant aux administrateurs de trier les données, de cibler les zones problématiques et de voir exactement ce que font nos clients. Cela est extrêmement bénéfique d'un point de vue du support, car cela nous permet de voir les actions exactes et les frappes effectuées par l'utilisateur final. Mon seul petit problème concerne la fonctionnalité de "Rage Click" du système, qui peut parfois être inexacte. J'ai examiné de nombreux cas et je ne suis pas entièrement confiant dans sa précision.
31 août 2024
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Juan
Libérer le potentiel de l'analyse de l'expérience utilisateur avec FullStory
Je pense que FullStory est un outil fantastique pour analyser les interactions des utilisateurs avec les sites web et les applications. Il est crucial pour améliorer l'expérience utilisateur en raison de ses capacités puissantes, de son interface conviviale et de ses analyses efficaces. Je recommande vivement FullStory à toute entreprise ou groupe souhaitant améliorer sa présence en ligne et satisfaire ses utilisateurs. L'une de ses fonctionnalités phares est la fonctionnalité de relecture de session complète. L'analyse en temps réel des interactions des utilisateurs m'a aidé à comprendre le parcours de l'utilisateur, les points de douleur et les domaines à améliorer. Ce niveau de compréhension du comportement des utilisateurs est essentiel pour identifier les points de friction et améliorer l'expérience utilisateur. J'adore absolument cette fonctionnalité! Jusqu'à présent, je n'ai aucune plainte et j'apprécie pleinement le logiciel.
26 août 2024
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Teresa
Logiciel de pointe, service client décevant et augmentation de prix déraisonnable.
J'ai trouvé le logiciel FullStory excellent - il était convivial et extrêmement utile pour le débogage des problèmes et la surveillance des abus d'utilisation. Cependant, j'ai été déçu par le service et les tarifs proposés. Le coût du forfait de base est passé de 199 $ à 899 $, soit une augmentation de 450 %, ce que j'ai trouvé excessif. Lorsque j'ai exprimé mes préoccupations, en particulier parce que j'avais recommandé un nouveau client, ils n'ont pas reconnu mon rôle en tant que partenaire existant amenant un client et n'ont fait aucune concession ni ne m'ont proposé l'ancien prix en tant qu'exception ponctuelle. Malgré ma fidélité en tant que client et partenaire, aucune exception n'a été faite. J'ai initialement choisi FullStory car il était facile de commencer et je pouvais identifier les utilisateurs en entrant certains paramètres.
20 août 2024
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Hannah G
FullStory: Un changement de jeu pour les gestionnaires de produits
En tant que chef de produit, FullStory a été un véritable atout. Il me permet de voir exactement comment les utilisateurs interagissent avec notre produit, ce qui m'aide à prendre des décisions basées sur les données qui ont considérablement amélioré notre adéquation produit-marché.
12 août 2024
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Ethan Williams
Coût élevé pour des fonctionnalités et une fonctionnalité limitées
Fullstory me donne une compréhension solide de la façon dont les visiteurs interagissent avec mon site web, mettant en évidence leurs clics et le temps passé. Cependant, je pense que le retour sur investissement est faible compte tenu de son coût. De toutes ses fonctionnalités, je ne trouve bénéfique que l'enregistrement des sessions du site web. Après avoir regardé quelques sessions, je peux identifier des domaines à optimiser. Cependant, des sessions enregistrées supplémentaires ne semblent pas ajouter beaucoup de valeur. De plus, il n'est pas réaliste de passer en revue toutes les sessions enregistrées.
06 août 2024
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Odessa M
Réduire l'abandon de panier avec FullStory
En tant que gestionnaire de commerce électronique, FullStory m'a aidé à réduire les taux d'abandon de panier. En regardant les relectures de session, j'ai pu identifier et corriger les problèmes dans notre processus de paiement qui poussaient les utilisateurs à partir sans finaliser leur achat.
28 juillet 2024
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Charles C
Expérience exemplaire de service client avec FullStory
Je suis absolument ravi de FullStory! J'ai souscrit à un abonnement d'un an du 5.7.219 au 5.7.22 et j'ai été très impressionné par leur approche proactive. Lorsque j'ai décidé d'annuler mon abonnement pour éviter le renouvellement automatique, ils ont rapidement répondu et ont immédiatement basculé mon compte vers un plan gratuit. Cela signifiait que je pouvais toujours profiter de leurs services sans frais supplémentaires jusqu'à la fin de mon abonnement le 5.7.22. De plus, ils m'ont envoyé une facture simplifiée dépourvue de détails inutiles. C'était tellement rafraîchissant de voir une facture claire et facile à comprendre, sans l'encombrement habituel des adresses et des noms d'entreprise. Je suis convaincu que nos autorités fiscales apprécieront cette approche simplifiée, me faisant gagner du temps et des efforts. Je recommande vivement FullStory pour leur service efficace et leur approche conviviale envers les clients. C'est un plaisir d'utiliser leur service!
21 juillet 2024
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Sharon Rodriguez
FullStory : Un siège de première rangée pour les interactions des utilisateurs vu par un designer UX
En tant que designer UX, FullStory a été essentiel pour m'aider à comprendre les interactions des utilisateurs sur notre plateforme. C'est comme avoir un siège de première rangée pour le parcours de l'utilisateur, ce qui est inestimable pour améliorer le design et la fonctionnalité.
15 juillet 2024
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Anthony Rodriguez
Surveiller les interactions des utilisateurs et identifier les points de friction avec FullStory.
Je trouve FullStory être un outil extrêmement utile pour analyser l'expérience utilisateur sur notre site web. Il enregistre les interactions en direct des utilisateurs avec notre application web, capturant une gamme de métriques précieuses qui peuvent être personnalisées pour une analyse plus approfondie. L'intégration de FullStory dans notre produit a été simple et directe, grâce à une documentation claire et un excellent support client. J'apprécie les tendances d'analyse intégrées que FullStory offre. Il fournit des APIs pour l'extraction de données, mais j'aimerais pouvoir transférer les données métriques collectées vers une plateforme d'analyse comme Tableau, ce qui n'est actuellement pas possible. Je suggérerais à FullStory de envisager d'incorporer un environnement similaire à Tableau pour une analyse de données plus poussée. Un inconvénient est que les métriques stockées ne durent pas au-delà de 90 à 100 jours, donc nous avons dû écrire du code Java pour transférer les données de FullStory vers nos bases de données. Cependant, FullStory fournit des APIs pour faciliter ce transfert de données.
07 juillet 2024
