¿Qué es FullStory?
Pros de los revisores
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Excelente atención al cliente: FullStory es conocido por su excelente atención al cliente. Su equipo siempre está listo para ayudar a los clientes a comprender el producto y su precio, lo que lo convierte en una opción confiable para las empresas.
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Análisis de la interacción del usuario en tiempo real: FullStory proporciona un análisis de la interacción del usuario en tiempo real, lo que permite a las empresas comprender el recorrido del usuario, identificar los puntos débiles y las áreas de mejora. Este nivel de conocimiento del comportamiento del usuario es fundamental para identificar puntos de fricción y mejorar la experiencia del usuario.
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Funcionalidad integral de repetición de sesiones: una de las características destacadas de FullStory es su funcionalidad integral de repetición de sesiones. Esta función permite a las empresas ver con precisión cómo interactúan los usuarios con su sitio web o aplicación, lo que puede ser fundamental para solucionar problemas e identificar áreas de mejora.
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Métricas valiosas y tendencias de análisis: FullStory registra las interacciones de los usuarios en vivo, capturando una variedad de métricas valiosas que se pueden personalizar para un análisis más detallado. También ofrece análisis de tendencias integrado, lo que brinda a las empresas una comprensión más profunda de cómo los visitantes interactúan con su sitio web o aplicación.
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Fácil configuración e integración: FullStory es muy fácil de configurar e integrar en sistemas existentes. Incluso tiene una API que se puede integrar en los portales de administración para ayudar a diagnosticar los problemas de los clientes.
Contras de los revisores
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Dificultad para encontrar sesiones específicas: algunos usuarios han informado de dificultades para localizar sesiones específicas que les interesan. Esto puede hacer que el proceso de análisis de las interacciones de los usuarios requiera más tiempo y sea menos eficiente.
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Precios elevados: los paquetes de precios de FullStory han sido criticados por ser demasiado altos, y algunos usuarios experimentan aumentos de precios repentinos y significativos. Esto ha generado insatisfacción entre los clientes que sienten que el costo no está justificado por el valor que reciben del software.
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Función 'Rage Click' inexacta: Se ha informado que la función 'Rage Click', cuyo objetivo es identificar puntos de frustración del usuario, a veces es inexacta. Esto puede dar lugar a interpretaciones erróneas del comportamiento del usuario y esfuerzos potencialmente equivocados para mejorar la experiencia del usuario.
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Mala experiencia móvil: si bien FullStory se puede utilizar en un navegador web móvil, algunos usuarios han informado que la experiencia móvil podría mejorarse. Esto podría limitar la usabilidad del software para quienes utilizan principalmente dispositivos móviles para su trabajo.
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Capacidades limitadas de transferencia de datos: FullStory actualmente no permite la transferencia de datos métricos recopilados a otras plataformas de análisis como Tableau. Esto restringe la capacidad de realizar análisis de datos adicionales y puede ser un obstáculo para los usuarios que dependen de otras plataformas para sus necesidades de análisis de datos.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Repetición de la sesión
Descubrimiento de segmentos
Análisis del embudo
Métricas de rendimiento
Omni-búsqueda
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Repetición de la sesión
Descubrimiento de segmentos
Análisis del embudo
Métricas de rendimiento
Omni-búsqueda
¿Cómo se compara FullStory con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
Hotjar y FullStory son conocidas herramientas de análisis web que proporcionan información sobre el comportamiento de los usuarios y las interacciones en el sitio web. Aunque comparten objetivos, existen diferencias entre estas dos plataformas, sobre todo en cuanto a sus enfoques de recopilación y análisis de datos.
Hotjar está diseñada con una interfaz de usuario centrada en ofrecer una serie de herramientas para optimizar los sitios web. Ofrece funciones como mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas para ayudar a las empresas a comprender cómo navegan los usuarios por sus sitios web y cómo interactúan con el contenido. Al visualizar los datos e identificar las áreas en las que los usuarios encuentran dificultades, Hotjar permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del usuario. Además, la sincronización de datos en tiempo real permite a las empresas realizar un seguimiento instantáneo del comportamiento de los usuarios, lo que les...
¿Para quién es FullStory el mejor según nuestros revisores?
Equipos de atención al cliente: FullStory permite a estos grupos ver las acciones exactas de los clientes, ayudándoles a comprender el uso de la plataforma y las áreas problemáticas, y proporcionándoles los datos necesarios para mejorar la atención al cliente.
Desarrolladores y analistas: estos usuarios pueden beneficiarse de las API y las capacidades de extracción de datos de FullStory, aunque algunos pueden desear períodos de almacenamiento de datos más prolongados y la capacidad de transferir datos a otras plataformas de análisis.
Propietarios de sitios web: estas personas pueden utilizar FullStory para obtener una comprensión integral de cómo los usuarios interactúan con su sitio web, identificando áreas de dificultad y posibles mejoras.
Equipos de ventas: si bien algunos equipos de ventas pueden encontrar útil FullStory para comprender el comportamiento de los clientes, otros han expresado su insatisfacción con las tácticas de ventas y las estrategias de precios de la empresa.
Gerentes de producto: FullStory brinda a estos profesionales información valiosa sobre el comportamiento del usuario, ayudándolos a identificar errores, áreas de mejora y puntos débiles del usuario, aunque algunos pueden desear una integración de IA más avanzada para una identificación más sencilla de la sesión.
Reseñas de FullStory
4.3
Calificación de FullStory
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.1
Valor por dinero
4.3
Recomendación
4.5
Características
23 Reseñas de FullStory
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Christopher M
Análisis de embudo de FullStory: Un cambio de juego para Growth Hackers.
Como growth hacker, he encontrado que la función de análisis de embudo de FullStory es increíblemente valiosa. Me permite identificar dónde los usuarios están abandonando nuestro embudo de conversión e implementar estrategias para mejorar la retención.
07 septiembre 2024
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Ivan S
Fullstory: Información en tiempo real, capturas de pantalla automatizadas y análisis al alcance de tus dedos.
Valoro cómo FullStory mejora nuestros departamentos de soporte al permitirnos ver acciones precisas de los clientes. También brinda a nuestros equipos de producto una comprensión más clara del uso de la plataforma y áreas problemáticas. El software proporciona visualizaciones ricas y datos precisos, permitiendo a los administradores filtrar datos, señalar áreas problemáticas y ver exactamente lo que están haciendo nuestros clientes. Esto es extremadamente beneficioso desde una perspectiva de soporte, ya que nos permite ver las acciones exactas y pulsaciones de teclas realizadas por el usuario final. Mi único problema menor es con la función de 'Rage Click' del sistema, que a veces puede ser inexacta. He investigado muchos casos y no estoy completamente seguro de su precisión.
31 agosto 2024
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Juan
Desatando el potencial del análisis de la experiencia del usuario con FullStory.
Creo que FullStory es una herramienta fantástica para analizar las interacciones de los usuarios con sitios web y aplicaciones. Es crucial para mejorar las experiencias de usuario debido a sus sólidas capacidades, interfaz amigable y análisis efectivo. Recomiendo encarecidamente FullStory a cualquier empresa o grupo que busque mejorar su presencia en línea y satisfacer a sus usuarios. Una de sus características destacadas es la funcionalidad de reproducción de sesiones completa. El análisis de la interacción del usuario en tiempo real me ha ayudado a comprender el viaje del usuario, los puntos de dolor y las áreas de mejora. Este nivel de conocimiento sobre el comportamiento del usuario es fundamental para identificar puntos de fricción y mejorar la experiencia del usuario. ¡Adoro absolutamente esta característica! Hasta ahora, no tengo quejas y estoy disfrutando completamente del software.
26 agosto 2024
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Teresa
Software de vanguardia, servicio al cliente decepcionante y aumento de precios injustificado.
Encontré el software FullStory excelente: era fácil de usar y extremadamente útil para depurar problemas y monitorear el abuso de uso. Sin embargo, me decepcionaron los servicios y los paquetes de precios. El costo del paquete básico aumentó de $199 a $899, un aumento del 450%, lo cual me pareció excesivo. Cuando expresé mi preocupación, especialmente porque había referido a un nuevo cliente, no reconocieron mi papel como socio existente que trajo a un cliente y no hicieron ninguna concesión ni me ofrecieron el precio anterior como una excepción única. A pesar de mi lealtad como cliente y socio, no se hizo ninguna excepción. Inicialmente elegí FullStory porque era fácil de empezar y podía identificar a los usuarios ingresando ciertos parámetros.
20 agosto 2024
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Hannah G
FullStory: Un cambio de juego para los gerentes de producto.
Como gerente de producto, FullStory ha sido un cambio de juego. Me permite ver exactamente cómo interactúan los usuarios con nuestro producto, lo que me ayuda a tomar decisiones basadas en datos que han mejorado significativamente nuestra adaptación al mercado.
12 agosto 2024
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Ethan Williams
Alto costo por características y funcionalidades limitadas.
Fullstory me proporciona una comprensión sólida de cómo interactúan los visitantes con mi sitio web, resaltando sus clics y el tiempo que pasan. Sin embargo, considero que el retorno de inversión es bajo teniendo en cuenta su costo. De todas sus características, solo encuentro beneficioso la grabación de sesiones del sitio web. Después de ver algunas sesiones, puedo identificar áreas para optimizar. Sin embargo, las sesiones grabadas adicionales no parecen agregar mucho valor. Además, no es realísticamente posible revisar todas las sesiones grabadas.
06 agosto 2024
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Odessa M
Reducir el abandono de carritos con FullStory.
Como gerente de comercio electrónico, FullStory me ha ayudado a reducir las tasas de abandono de carritos. Al ver repeticiones de sesiones, pude identificar y solucionar problemas en nuestro proceso de pago que estaban haciendo que los usuarios se fueran sin completar su compra.
28 julio 2024
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Charles C
Experiencia ejemplar de servicio al cliente con FullStory
¡Estoy absolutamente emocionado con FullStory! Me inscribí en una suscripción anual completa del 5.7.219 al 5.7.22 y quedé impresionado con su enfoque proactivo. Cuando decidí cancelar mi suscripción para evitar la renovación automática, respondieron rápidamente y pasaron mi cuenta inmediatamente a un plan gratuito. Esto significaba que aún podía disfrutar de sus servicios sin costo adicional hasta que mi suscripción terminara el 5.7.22. Además, me enviaron una factura simplificada que no tenía detalles innecesarios. Fue tan refrescante ver una factura que era directa y fácil de entender, sin el desorden habitual de direcciones y nombres de empresas. Estoy seguro de que nuestras autoridades fiscales apreciarán este enfoque simplificado, ahorrándome tiempo y esfuerzo. Recomiendo de todo corazón a FullStory por su servicio eficiente y su enfoque amigable con el cliente. ¡Es un placer usar su servicio!
21 julio 2024
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Sharon Rodriguez
FullStory: Un asiento de primera fila para las interacciones de los usuarios desde la perspectiva de un diseñador de experiencia de usuario.
Como diseñador de UX, FullStory ha sido fundamental para ayudarme a comprender las interacciones de los usuarios en nuestra plataforma. Es como tener un asiento de primera fila en el viaje del usuario, lo cual es invaluable para mejorar el diseño y la funcionalidad.
15 julio 2024
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Anthony Rodriguez
Monitorear las interacciones de los usuarios e identificar los puntos de dolor con FullStory.
Encuentro FullStory como una herramienta extremadamente útil para analizar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Registra las interacciones en vivo de los usuarios con nuestra aplicación web, capturando una variedad de métricas valiosas que pueden ser personalizadas para un análisis más profundo. Integrar FullStory en nuestro producto fue simple y directo, gracias a una documentación clara y un excelente soporte al cliente. Aprecio las tendencias de análisis integradas que ofrece FullStory. Proporciona APIs para la extracción de datos, pero me gustaría poder transferir los datos métricos recopilados a una plataforma de análisis como Tableau, lo cual actualmente no es una opción. Sugiero a FullStory considerar la incorporación de un entorno similar a Tableau para un análisis de datos más profundo. Una desventaja es que las métricas almacenadas no duran más allá de 90 a 100 días, por lo que tuvimos que escribir código Java para transferir datos de FullStory a nuestras bases de datos. Sin embargo, FullStory proporciona APIs para facilitar esta transferencia de datos.
07 julio 2024
