O que é FullStory?
Vantagens segundo os avaliadores
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Excelente suporte ao cliente: FullStory é conhecido por seu excelente suporte ao cliente. Sua equipe está sempre pronta para auxiliar o cliente no entendimento do produto e seu preço, tornando-o uma escolha confiável para empresas
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Análise de interação do usuário em tempo real: FullStory fornece análise de interação do usuário em tempo real, permitindo que as empresas entendam a jornada do usuário, identifiquem pontos problemáticos e áreas de melhoria. Este nível de percepção do comportamento do usuário é fundamental para identificar pontos de atrito e melhorar a experiência do usuário
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Funcionalidade abrangente de reprodução de sessão: Um dos recursos de destaque do FullStory é sua funcionalidade abrangente de reprodução de sessão. Esse recurso permite que as empresas vejam com precisão como os usuários estão interagindo com seu site ou aplicativo, o que pode ser fundamental para solucionar problemas e identificar áreas de melhoria
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Métricas valiosas e tendências de análise: FullStory registra interações ao vivo do usuário, capturando uma variedade de métricas valiosas que podem ser personalizadas para análise posterior. Ele também oferece tendências de análise integradas, proporcionando às empresas uma compreensão mais profunda de como os visitantes interagem com seu site ou aplicativo.
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Fácil configuração e integração: FullStory é muito fácil de configurar e integrar em sistemas existentes. Possui ainda uma API que pode ser integrada aos portais de administração para auxiliar no diagnóstico de problemas dos clientes
Desvantagens segundo os avaliadores
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Dificuldade em encontrar sessões específicas: alguns usuários relataram dificuldade em localizar sessões específicas nas quais estão interessados. Isso pode tornar o processo de análise das interações do usuário mais demorado e menos eficiente.
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Preços altos: os pacotes de preços do FullStory foram criticados por serem muito altos, com alguns usuários enfrentando aumentos de preços repentinos e significativos. Isto levou à insatisfação entre os clientes que sentem que o custo não é justificado pelo valor que recebem do software
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Recurso 'Rage Click' impreciso: O recurso 'Rage Click', que se destina a identificar pontos de frustração do usuário, foi relatado como sendo às vezes impreciso. Isso pode levar a interpretações errôneas do comportamento do usuário e esforços potencialmente equivocados para melhorar a experiência do usuário
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Experiência móvel ruim: embora o FullStory possa ser usado em um navegador móvel, alguns usuários relataram que a experiência móvel poderia ser melhorada. Isso pode limitar a usabilidade do software para aqueles que usam principalmente dispositivos móveis para trabalhar.
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Capacidades limitadas de transferência de dados: Atualmente, o FullStory não permite a transferência de dados de métricas coletados para outras plataformas analíticas, como o Tableau. Isto restringe a capacidade de realizar análises adicionais de dados e pode ser um obstáculo para usuários que dependem de outras plataformas para suas necessidades de análise de dados.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Repetição da sessão
Descoberta de segmento
Análise de funil
Métricas de desempenho
Omni-pesquisa
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Repetição da sessão
Descoberta de segmento
Análise de funil
Métricas de desempenho
Omni-pesquisa
Como FullStory se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Hotjar e FullStory são ferramentas conhecidas de análise da web que fornecem insights sobre o comportamento do usuário e as interações no site. Embora compartilhem objetivos, há distinções entre essas duas plataformas, especialmente em termos de abordagens de coleta e análise de dados.
Hotjar foi projetado com um interface de usuário com foco em oferecer uma variedade de ferramentas para otimizar sites. Ele fornece recursos como mapas de calor, gravações de sessões e pesquisas para ajudar as empresas a compreender como os usuários navegam em seus sites e se envolvem com o conteúdo. Ao visualizar dados e identificar áreas onde os usuários encontram dificuldades, o Hotjar permite que as empresas tomem decisões com base em insights baseados em dados para melhorar a experiência do usuário. Além disso, a sincronização de dados em tempo real permite que as empresas rastreiem instantaneamente o comportamento do usuário, permitindo-lhes adaptar-se rapidamente e otimizar seus sites de acordo....
Para quem FullStory é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de suporte ao cliente: FullStory permite que esses grupos vejam as ações exatas dos clientes, ajudando-os a entender o uso da plataforma e as áreas problemáticas, e fornecendo-lhes os dados necessários para melhorar o suporte ao cliente
Desenvolvedores e analistas: Esses usuários podem se beneficiar das APIs e dos recursos de extração de dados do FullStory, embora alguns possam desejar períodos mais longos de armazenamento de dados e a capacidade de transferir dados para outras plataformas analíticas
Proprietários de sites: esses indivíduos podem usar FullStory para obter uma compreensão abrangente de como os usuários interagem com seus sites, identificando áreas de dificuldade e possíveis melhorias
Equipes de vendas: embora algumas equipes de vendas possam achar o FullStory útil para compreender o comportamento do cliente, outras expressaram insatisfação com as táticas de vendas e estratégias de preços da empresa.
Gerentes de produto: FullStory fornece a esses profissionais insights valiosos sobre o comportamento do usuário, ajudando-os a identificar bugs, áreas de melhoria e pontos problemáticos do usuário, embora alguns possam desejar uma integração de IA mais avançada para facilitar a identificação da sessão
Avaliações de FullStory
4.3
Avaliação de FullStory
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.1
Custo-benefício
4.3
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
23 Avaliações de FullStory
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Christopher M
Análise de funil FullStory: uma virada de jogo para hackers de crescimento
Como um growth hacker, descobri que o recurso de análise de funil do FullStory é extremamente valioso. Isso me permite identificar onde os usuários estão desistindo em nosso funil de conversão e implementar estratégias para melhorar a retenção
07 setembro 2024
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Ivan S
FullStory: insights em tempo real, capturas de tela automatizadas e análises ao seu alcance
Valorizo como o FullStory aprimora nossos departamentos de suporte, permitindo-nos ver as ações precisas dos clientes. Também dá às nossas equipes de produto uma compreensão mais clara do uso da plataforma e das áreas problemáticas. O software fornece visualizações ricas e dados precisos, permitindo que os administradores analisem os dados, identifiquem áreas problemáticas e vejam exatamente o que nossos clientes estão fazendo. Isto é extremamente benéfico do ponto de vista do suporte, pois nos permite ver as ações exatas e as teclas digitadas pelo usuário final. Meu único problema menor é com o recurso ‘Rage Click’ do sistema, que às vezes pode ser impreciso. Analisei muitos casos e não estou totalmente confiante em sua precisão.
31 agosto 2024
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Juan
Liberando o potencial de análise da experiência do usuário com FullStory
Acho que FullStory é uma ferramenta fantástica para analisar as interações do usuário com sites e aplicativos. É crucial para melhorar as experiências do usuário devido aos seus fortes recursos, interface amigável e análises eficazes. Eu recomendo fortemente o FullStory para qualquer empresa ou grupo que queira melhorar sua presença online e satisfazer seus usuários. Um de seus recursos de destaque é a funcionalidade abrangente de reprodução de sessão. A análise da interação do usuário em tempo real me ajudou a entender a jornada do usuário, os pontos fracos e as áreas de melhoria. Esse nível de percepção do comportamento do usuário é fundamental para identificar pontos de atrito e melhorar a experiência do usuário. Eu absolutamente adoro esse recurso! Até agora não tenho queixas e estou gostando muito do software.
26 agosto 2024
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Teresa
Software de ponta, atendimento ao cliente decepcionante e aumento de preços irracional
Achei o software FullStory excelente - era fácil de usar e extremamente útil para depurar problemas e monitorar abusos de uso. No entanto, fiquei decepcionado com os pacotes de serviços e preços. O custo do pacote básico aumentou de US$ 199 para US$ 899, um aumento de 450%, que considerei excessivo. Quando expressei a minha preocupação, especialmente porque tinha indicado um novo cliente, eles não reconheceram o meu papel como parceiro existente que traz um cliente e não fizeram quaisquer concessões nem me ofereceram o preço antigo como uma exceção única. Apesar da minha fidelidade como cliente e parceiro, nenhuma exceção foi feita. Inicialmente escolhi o FullStory porque era fácil de começar e eu podia identificar os usuários inserindo determinados parâmetros.
20 agosto 2024
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Hannah G
FullStory: uma virada de jogo para gerentes de produto
Como gerente de produto, FullStory mudou o jogo. Isso me permite ver exatamente como os usuários interagem com nosso produto, ajudando-me a tomar decisões baseadas em dados que melhoraram significativamente nossa adequação entre produto e mercado
12 agosto 2024
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Ethan Williams
Alto custo para recursos e funcionalidades limitadas
Fullstory me dá uma compreensão sólida de como os visitantes interagem com meu site, destacando seus cliques e o tempo gasto. Porém, acredito que o retorno do investimento é baixo considerando o seu custo. De todos os seus recursos, só considero benéfica a gravação da sessão do site. Depois de assistir a algumas sessões, consigo identificar áreas para otimização. Porém, sessões gravadas adicionais não parecem agregar muito valor. Além disso, não é realisticamente possível revisar todas as sessões gravadas.
06 agosto 2024
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Odessa M
Reduzindo o abandono do carrinho com FullStory
Como gerente de comércio eletrônico, FullStory me ajudou a reduzir as taxas de abandono de carrinho. Ao assistir aos replays das sessões, consegui identificar e corrigir problemas em nosso processo de finalização de compra que faziam com que os usuários saíssem sem concluir a compra.
28 julho 2024
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Charles C
Experiência exemplar de atendimento ao cliente com FullStory
Estou absolutamente emocionado com FullStory! Eu me inscrevi para uma assinatura anual de 5.7.219 a 5.7.22 e fiquei muito impressionado com sua abordagem proativa. Quando decidi cancelar minha assinatura para evitar a renovação automática, eles responderam rapidamente e imediatamente fizeram a transição de minha conta para um plano gratuito. Isso significava que eu ainda poderia aproveitar seus serviços sem nenhum custo adicional até que minha assinatura terminasse em 5.7.22. Além disso, enviaram-me uma fatura simplificada e sem detalhes desnecessários. Foi muito revigorante ver uma fatura simples e fácil de entender, sem a habitual confusão de endereços e nomes de empresas. Estou confiante de que as nossas autoridades fiscais apreciarão esta abordagem simplificada, poupando-me tempo e esforço. Recomendo sinceramente o FullStory por seu serviço eficiente e abordagem amigável ao cliente. É uma alegria usar o serviço deles!
21 julho 2024
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Sharon Rodriguez
FullStory: o lugar na primeira fila de um designer de UX para as interações do usuário
Como designer UX, FullStory tem sido fundamental para me ajudar a entender as interações dos usuários em nossa plataforma. É como estar na primeira fila da jornada do usuário, o que é inestimável para melhorar o design e a funcionalidade
15 julho 2024
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Anthony Rodriguez
Monitore as interações do usuário e identifique pontos problemáticos com FullStory
Considero o FullStory uma ferramenta extremamente útil para analisar a experiência do usuário em nosso site. Ele registra interações ao vivo do usuário com nosso aplicativo web, capturando uma série de métricas valiosas que podem ser personalizadas para análise posterior. A integração do FullStory ao nosso produto foi simples e direta, graças à documentação clara e ao excelente suporte ao cliente. Agradeço as tendências de análise integradas que FullStory oferece. Ele fornece APIs para extração de dados, mas gostaria de poder transferir os dados métricos coletados para uma plataforma analítica como o Tableau, o que atualmente não é uma opção. Eu sugeriria que FullStory considerasse a incorporação de um ambiente semelhante ao Tableau para posterior análise de dados. Uma desvantagem é que as métricas armazenadas não duram mais de 90 a 100 dias, então tivemos que escrever código Java para transferir dados do FullStory para nossos bancos de dados. No entanto, FullStory fornece APIs para facilitar essa transferência de dados.
07 julho 2024
