Vantagens segundo os avaliadores

• Análise de interação do usuário em tempo real: FullStory fornece análise de interação do usuário em tempo real, permitindo que as empresas entendam a jornada do usuário, identifiquem pontos problemáticos e áreas de melhoria. Este nível de percepção do comportamento do usuário é fundamental para identificar pontos de atrito e melhorar a experiência do usuário

• Excelente suporte ao cliente: FullStory é conhecido por seu excelente suporte ao cliente. Sua equipe está sempre pronta para auxiliar o cliente no entendimento do produto e seu preço, tornando-o uma escolha confiável para empresas

• Funcionalidade abrangente de reprodução de sessão: Um dos recursos de destaque do FullStory é sua funcionalidade abrangente de reprodução de sessão. Esse recurso permite que as empresas vejam com precisão como os usuários estão interagindo com seu site ou aplicativo, o que pode ser fundamental para solucionar problemas e identificar áreas de melhoria

• Fácil configuração e integração: FullStory é muito fácil de configurar e integrar em sistemas existentes. Possui ainda uma API que pode ser integrada aos portais de administração para auxiliar no diagnóstico de problemas dos clientes

• Métricas valiosas e tendências de análise: FullStory registra interações ao vivo do usuário, capturando uma variedade de métricas valiosas que podem ser personalizadas para análise posterior. Ele também oferece tendências de análise integradas, proporcionando às empresas uma compreensão mais profunda de como os visitantes interagem com seu site ou aplicativo.

Desvantagens segundo os avaliadores

• Preços altos: os pacotes de preços do FullStory foram criticados por serem muito altos, com alguns usuários enfrentando aumentos de preços repentinos e significativos. Isto levou à insatisfação entre os clientes que sentem que o custo não é justificado pelo valor que recebem do software

• Dificuldade em encontrar sessões específicas: alguns usuários relataram dificuldade em localizar sessões específicas nas quais estão interessados. Isso pode tornar o processo de análise das interações do usuário mais demorado e menos eficiente.

• Recurso 'Rage Click' impreciso: O recurso 'Rage Click', que se destina a identificar pontos de frustração do usuário, foi relatado como sendo às vezes impreciso. Isso pode levar a interpretações errôneas do comportamento do usuário e esforços potencialmente equivocados para melhorar a experiência do usuário

• Experiência móvel ruim: embora o FullStory possa ser usado em um navegador móvel, alguns usuários relataram que a experiência móvel poderia ser melhorada. Isso pode limitar a usabilidade do software para aqueles que usam principalmente dispositivos móveis para trabalhar.

• Capacidades limitadas de transferência de dados: Atualmente, o FullStory não permite a transferência de dados de métricas coletados para outras plataformas analíticas, como o Tableau. Isto restringe a capacidade de realizar análises adicionais de dados e pode ser um obstáculo para usuários que dependem de outras plataformas para suas necessidades de análise de dados.