Was ist ServiceNow?
Vorteile von Rezensenten
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Einheitliches ITIL-Management: ServiceNow umfasst alle ITIL-Aspekte im Zusammenhang mit Incident-, Problem- und Change-Management und macht es zu einem umfassenden Werkzeug für das IT-Service-Management.
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Robuste Berichtsfunktionen: Die inhärenten Berichtsfunktionen der Software, die durch ihre API und das Backend verbessert werden, machen sie unverzichtbar für die Erstellung visuell ansprechender Berichte.
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Umfangreiche Funktionen zur Kundenverwaltung: ServiceNow CSM bietet eine breite Palette von Funktionen für die Kundenverwaltung, was es zu einem benutzerfreundlichen und hochgradig anpassbaren Tool zur Verwaltung von täglich tausenden von Fällen macht.
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Anpassbare Dashboards: ServiceNow ermöglicht es den Benutzern, ihre eigenen Dashboards zu gestalten, um ihre Warteschlangen effektiv zu überwachen, was Aufgaben wie die Verteilung von Arbeiten, die Priorisierung von Aufgaben und die Planung von Änderungsaktivitäten vereinfacht.
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E-Mail-Integration und Ticketverfolgung: ServiceNow bietet eine hervorragende Ticketverfolgung in verschiedenen Organisationen, und die E-Mail-Integration vereinfacht die Interaktionen der Benutzer, wodurch das Management von Tickets und Serviceanfragen erleichtert wird.
Nachteile von Rezensenten
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Überanpassungsprobleme: Während ServiceNow hochgradig anpassbar ist, kann es, wenn es nicht richtig verwaltet oder übermäßig angepasst wird, schnell den Standardupgrade-Pfad unüberschaubar machen.
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Komplexität und steile Lernkurve: Die Komplexität von ServiceNow kann einfache Aufgaben herausfordernd machen, und die Lernkurve ist steil. Zum Beispiel ist das Durchführen einfacher Suchen nicht einfach und erfordert oft, dass auf die Dokumentation verwiesen wird.
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Schlechte Abfragefunktion: Die Abfragefunktion in ServiceNow ist nicht benutzerfreundlich und verfügt nicht über eine hilfreiche integrierte Hilfe, Beispiele oder Dokumentation. Es erfordert viel Geduld und Zeit, um genaue Ergebnisse zu erzielen.
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Verbesserungen der Benutzeroberfläche und der Suchfunktion erforderlich: Die Benutzeroberfläche könnte vereinfacht werden und gängige Funktionen sollten leichter zugänglich sein. Die Suchfunktion könnte ebenfalls verbessert werden, insbesondere für Benutzer, die nicht intensiv mit dem System interagieren.
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Mangel an Werkzeugen zur Verwaltung von Updates und Builds: ServiceNow mangelt es an den notwendigen Werkzeugen zur Verwaltung von Updates und Builds, insbesondere in großen Unternehmen mit mehreren Tochtergesellschaften. Diese Einschränkung erfordert die Verwaltung dieser Builds außerhalb von ServiceNow und das Aktualisieren, sobald sie abgeschlossen sind.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Vorfallmanagement
Automatisierung und Workflow
Selbstbedienungs-Wissensdatenbank
Berichterstattung und Analytik
Serv catalog
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Vorfallmanagement
Automatisierung und Workflow
Selbstbedienungs-Wissensdatenbank
Berichterstattung und Analytik
Serv catalog
Wie schneidet ServiceNow im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
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Nein
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Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
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Die beiden Customer Relationship Management-Tools, Zendesk und ServiceNow, sind hoch relevant. Jedes hat seine eigenen Stärken und Schwächen, aber beide sind sehr effektiv im Verfolgen und Verwalten verschiedener Kundenanfragen. Wir können jedoch nicht nur einen, sondern zwei Hauptunterschiede zwischen diesen Plattformen identifizieren.Der erste Unterschied ist die Zielgruppe. Jedes Tool ist für eine andere Art von Unternehmen konzipiert. Der andere Unterschied liegt im Hauptziel der Software. Zum Beispiel ist ServiceNows Ansatz der eines ITSM-Tools, während Zendesk auf einen ITIL-Ansatz ausgerichtet ist.
Zunächst hängt alles von der Größe Ihres Unternehmens ab.Start-ups oder mittelständische Unternehmen, die vor allem darauf abzielen, ihren Kundenservice schnell zu verbessern, sind gut beraten, Zendesk zu wählen. Die Softwarelösung bietet flexible Preismodelle, die an Ihre Bedürfnisse und das Wachstum Ihres Unternehmens angepasst werden können. ServiceNow hingegen richtet sich...
ServiceNow
All-in-one Unternehmensdienstleistungsmanagement-Software
Zendesk
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Freshservice bietet ein erschwinglicheres und benutzerfreundlicheres Ticketmanagement-System, das besonders für kleine bis mittelgroße Organisationen geeignet ist. Es bietet grundlegende Ticketmanagement-Funktionen, die es IT-Teams ermöglichen, Kundenanfragen und Vorfälle effizient zu bearbeiten und zu lösen. In Bezug auf Berichte konzentriert sich die Plattform auf Einfachheit, was den Zugriff auf die benötigten Daten erleichtert, mit vordefinierten Berichten und Dashboards. Darüber hinaus ermöglicht die leistungsstarke API, die Freshservice bietet, die Erstellung von benutzerdefinierten Integrationen, obwohl sie Integrationsoptionen mit beliebten Anwendungen wie Slack, Teams, Google Kalender usw. anbietet. Solche Integrationen werden über einen separaten Tab innerhalb der Plattform angeboten. Schließlich ist das angebotene Preismodell recht unkompliziert und umfasst die grundlegenden ITSM-Funktionen. Sie haben die Möglichkeit, die Plattform kostenlos auszuprobieren, bevor Sie sich...
ServiceNow
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Wer ist ServiceNow laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Kundenservicemitarbeiter: ServiceNow's Customer Service Management-Tool ist benutzerfreundlich und anpassungsfähig, in der Lage, täglich Tausende von Fällen zu bearbeiten. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen für das Kundenmanagement, benötigt jedoch eine sorgfältige Verwaltung, um eine Überanpassung zu vermeiden.
Große Organisationen: ServiceNow eignet sich hervorragend zur Verfolgung von Tickets in einer vielfältigen Organisation, und die E-Mail-Integration vereinfacht die Benutzerinteraktionen. Die Zuweisung von Tickets innerhalb einer großen Organisation kann jedoch herausfordernd sein, und die Suchfunktion könnte verbessert werden.
IT-Experten: Die Abfragefunktion von ServiceNow kann für Nicht-Experten schwierig zu bedienen sein, könnte jedoch für IT-Experten geeignet sein, die die Geduld und das Wissen haben, um genaue Ergebnisse zu erzielen.
IT-Administratoren/Ingenieure: ServiceNow bietet eine einheitliche Umgebung zur Verwaltung von Tickets, Anfragen, Vorfällen, Problemen und Änderungen. Es verfügt über eingebaute Berichtsfunktionen und ermöglicht das Design von benutzerdefinierten Dashboards zur Überwachung von Warteschlangen.
Drittanbieter-IT-Anbieter: ServiceNow kann verwendet werden, um kleinere IT-Probleme und Updates zu verfolgen, könnte jedoch Werkzeuge zur Verwaltung von Updates und Builds in großen Unternehmen fehlen. Es bietet Funktionen wie Themensuche, Anpassung von Tickets und Serviceanfragen sowie Berichtserstellung.
ServiceNow Bewertungen
4.1
ServiceNow Bewertung
4.1
Benutzerfreundlichkeit
4.3
Kundenservice
4.2
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.2
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.5
Funktionen
19 ServiceNow Bewertungen
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Ursa M
Die unschätzbare Rolle der CMDB von ServiceNow im IT-Infrastrukturmanagement
Als Systemadministrator halte ich die Configuration Management Database (CMDB) in ServiceNow für unverzichtbar. Sie hilft uns, ein aktuelles Inventar unserer IT-Infrastruktur zu pflegen.
August 11, 2024
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Jacob Brown
Erhielt respektvolle Behandlung als Auftragnehmer bei ServiceNow
Ich bewerte meine Gesamterfahrung bei ServiceNow mit fünf Sternen aufgrund der respektvollen und anständigen Arbeitsumgebung, obwohl ich auf Vertragsbasis beschäftigt war. Allerdings gebe ich drei Sterne für das Fehlen einer klaren Vision bezüglich meines Projekts, was mich dazu führte, eine Vollzeitbeschäftigung woanders zu suchen.
August 3, 2024
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Douglas Smith
Außergewöhnliche Fahrzeugpflege-Erfahrung mit ServiceNow
Ich hatte die Gelegenheit, mein Auto für ein paar Tage ServiceNow anzuvertrauen. Zu meiner Überraschung führten sie eine gründliche Überprüfung durch und erledigten einige zusätzliche Arbeiten, mit denen ich nicht gerechnet hatte. Als ich die Rechnung über 39 £ erhielt, war ich zunächst perplex, aber dann wurde mir der Wert des umfassenden Services, den sie boten, bewusst. Ich würde ServiceNow auf jeden Fall meinen Freunden und meiner Familie empfehlen - es ist eine lohnenswerte Investition in die Langlebigkeit Ihres Fahrzeugs!
Juli 27, 2024
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Ralph W
Effizientes Problemmanagement: Proaktive Lösungen zur Vermeidung von Vorfällen
Die Funktion zur Problemverwaltung ist ausgezeichnet. Sie hilft uns, proaktiv Probleme zu identifizieren und zu verhindern, dass Vorfälle wieder auftreten.
Juli 20, 2024
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Daniel D
Intuitive Benutzeroberfläche für einfache Navigation
Die Benutzeroberfläche ist intuitiv und einfach zu navigieren, was es selbst unseren weniger technikaffinen Teammitgliedern erleichtert, sie effektiv zu nutzen.
Juli 14, 2024
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Charlotte S
Enttäuschende Benutzererfahrung mit ServiceNow
Meine Gesamterfahrung mit ServiceNow war eher gemischt, möglicherweise weil ich es über einen Drittanbieter-IT-Anbieter, Cognizant, nutze. Ich benutze es seit etwa einem Jahr, um kleinere IT-Probleme und Aktualisierungen unserer Website und unseres ERP-Systems zu verfolgen. Allerdings finde ich, dass es an den notwendigen Tools zur Verwaltung von Aktualisierungen und Builds mangelt, insbesondere in großen Unternehmen mit mehreren Tochtergesellschaften. Aufgrund dieser Einschränkungen mussten wir diese Builds außerhalb von ServiceNow verwalten und sie aktualisieren, sobald sie abgeschlossen waren. Ich glaube, ein System wie JIRA, das die einfache Zuweisung von Problemen für QA-Tests und das Wiederöffnen von Tickets ermöglicht, wäre geeigneter. Auf der positiven Seite bietet ServiceNow Funktionen wie Themen-Suchen, Anpassung von Tickets und Serviceanfragen sowie die Erstellung von Berichten, wenn Sie Entwicklerzugang haben. Es sendet auch E-Mail-Bestätigungen, wenn Tickets aktualisiert werden, und ermöglicht das Hochladen von Bildern und Videos. Allerdings hat es auch mehrere Nachteile.
Juli 7, 2024
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Frank J
Ein unvergessliches Erlebnis mit der proaktiven Kommunikation von ServiceNow
Meine Erfahrung mit ServiceNow war wirklich bemerkenswert! In nur 4 Stunden haben sie mir beeindruckende 696 E-Mails gesendet. Dieses Engagement war so hoch, dass es sogar die Grenzen unseres Ticketingsystems auf die Probe stellte. Es ist klar, dass ServiceNow ein Unternehmen ist, das in seiner Kommunikation unglaublich proaktiv ist. Sie wissen auf jeden Fall, wie sie ihre Präsenz spürbar machen und einen auf dem Laufenden halten!
Juli 1, 2024
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Hollis D
Mitarbeitererfahrung verbessern: Die Macht des Servicekatalogs
Der Servicekatalog ist eine großartige Funktion, die es uns ermöglicht, unseren Mitarbeitern eine Vielzahl von Dienstleistungen auf strukturierte Weise anzubieten.
Juni 23, 2024
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Juan Jones
Außergewöhnliche Berichterstattung in ServiceNow
Die Reporting-Funktion in ServiceNow ist außergewöhnlich. Sie bietet detaillierte Einblicke, die uns helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Juni 18, 2024
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Deborah R
Herausragendes Merkmal: Effektives Change Management-Modul zur Reduzierung von Störungen
Das Change-Management-Modul ist ein weiteres herausragendes Merkmal. Es stellt sicher, dass alle Änderungen aufgezeichnet, bewertet und genehmigt werden, wodurch das Risiko unbeabsichtigter Unterbrechungen verringert wird.
Juni 9, 2024
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Denise B
ServiceNow: Verbesserung der Transparenz und Effizienz im Projektmanagement
Als Projektmanager schätze ich die Transparenz und Sichtbarkeit, die ServiceNow bietet. Es ermöglicht mir, den Fortschritt zu verfolgen und Ressourcen effizient zu verwalten.
Juni 3, 2024
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Gary Martinez
Vielseitiges Ticketing-Tool mit Entwicklungspotenzial
Das Tool ist nützlich für dienstleistungsbasierte Organisationen, benötigt jedoch Verbesserungen, da es andere Ticketing-Tools mit besseren Funktionen gibt. Es bietet eine gute Plattform zur Erstellung und Speicherung von Wissensartikeln, die jede Organisation leicht übernehmen kann. Allerdings muss die Benutzeroberfläche verbessert werden und es sollte eine bessere Nachverfolgung der Kommentare sowohl vom Benutzer als auch vom Agenten erfolgen. Ich bin zu ServiceNow Customer Service Management gewechselt, da Zendesk eine überlegene Benutzeroberfläche hat und den Fortschritt von Problemen systematischer verfolgt, was die Qualität der Tickets sichert.
Mai 27, 2024
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Willie F
Automatisierung: Ein Game-Changer für die Workflow-Produktivität
seine Fähigkeit, unseren Workflow zu optimieren, hat unsere Produktivität erheblich verbessert. Die Automatisierungsfunktion insbesondere war ein Wendepunkt.
Mai 19, 2024
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Emily R
Das Potenzial und die Komplexität von ServiceNow erkunden: Eine Perspektive
ServiceNow ist eine faszinierende Software, die eine einzigartige Herausforderung für die IT-Abteilung meines Unternehmens darstellt. Es ist beeindruckend, wie sie 34 ITIL 4-Managementpraktiken integriert, von denen ich glaube, dass sie auf 3 oder 7 für einen fokussierteren Ansatz gestrafft werden könnten. Dies könnte eine spannende Gelegenheit für eine umfassende Neuprogrammierung eröffnen. Ich schätze die Komplexität und das Potenzial dieser Software. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Perspektive zu berücksichtigen!
Mai 13, 2024
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Gis D
Umfassende Lösung mit ServiceNow
Ich benutze ServiceNow CSM als mein primäres Kundenservicetool, da es mir ermöglicht, täglich tausende von Fällen zu verwalten, eine Aufgabe, die ich mit anderen Anwendungen schwierig fand. ServiceNow CSM bietet ein breites Spektrum an Funktionen für das Kundenmanagement und ist benutzerfreundlich sowie hochgradig anpassbar. Allerdings kann die einfache Anpassbarkeit auch ein Nachteil sein. Wenn es nicht richtig verwaltet oder überanpasst wird, kann es schnell den Standard-Upgrade-Pfad unhandhabbar machen. Ich bin von Dynamics auf ServiceNow Customer Service Management umgestiegen, da letzteres den Grad an Anpassung, den mein Unternehmen benötigte, nicht bewältigen konnte.
Mai 5, 2024
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Bowie G
Verbesserte Reaktionszeit: Die Auswirkungen des Incident Management Moduls
Das Incident-Management-Modul hat unsere Reaktionszeit erheblich verbessert. Wir können jetzt Vorfälle schneller denn je identifizieren, analysieren und lösen.
April 27, 2024
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John Davis
ServiceNow: Ein robustes IT-Tool
Als IT-Fachmann halte ich ServiceNow für ein robustes und umfassendes Werkzeug.
April 21, 2024
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Isaias D
Die Herausforderungen und Vorteile der Abfragefunktion von ServiceNow erkunden
Ich liebe die Herausforderung, die die Abfragefunktion in ServiceNow bietet! Es ist nicht Ihre typische benutzerfreundliche Oberfläche, sondern eine einzigartige Plattform, die Sie ermutigt, tiefer einzutauchen und zu erkunden. Der Mangel an einer integrierten Hilfe-Funktion, Beispielen oder Dokumentation ist, obwohl er zunächst beängstigend wirkt, tatsächlich ein Anreiz, außerhalb der gewohnten Denkweise zu denken und Ihre Problemlösungsfähigkeiten zu entwickeln. Es ist wie ein aufregendes Puzzle, ein pseudo-Abfrageskript, das Sie auf Trab hält. Ja, es erfordert ein wenig Geduld und Zeit, um genaue Ergebnisse zu erzielen, aber das Gefühl der Zufriedenheit, wenn Sie es schaffen, ist unvergleichlich. Ich bin fest davon überzeugt, dass es ein fantastisches Werkzeug für IT-Experten ist, die gerne ihre Grenzen erweitern!
April 14, 2024
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Yvette
Fülle von Funktionen, Fülle von Komplexität
Als Benutzer finde ich, dass ServiceNow gut funktioniert, um die mir zugewiesenen Tickets zu verwalten. Das Zuweisen von Tickets an andere in einer großen Organisation kann jedoch schwierig sein, insbesondere wenn ich mit ihrem Team nicht vertraut bin. Die Suchfunktion könnte verbessert werden, insbesondere für Benutzer wie mich, die nicht stark mit dem System interagieren. Positiv ist, dass es ausgezeichnet für die Verfolgung von Tickets in einer vielfältigen Organisation ist und die E-Mail-Integration die Benutzerinteraktionen vereinfacht. Die Komplexität der Software kann einfache Aufgaben herausfordernd machen und die Lernkurve ist steil. Zum Beispiel ist die Durchführung einfacher Suchen nicht unkompliziert. Wenn ich ein Ticket schließe, muss ich oft auf die Dokumentation zurückgreifen, um dieses Ticket erneut zu suchen. Ich schätze die hochgradig anpassbaren Ansichten, da sie es mir ermöglichen, das System an meine Arbeitsgewohnheiten anzupassen. Die Benutzeroberfläche könnte jedoch vereinfacht werden, und häufige Funktionen sollten leichter zugänglich sein. Die Art und Weise, wie meine Organisation die Benutzeroberfläche implementiert und angepasst hat, könnte zu diesen Problemen beitragen.
April 13, 2024
