Avantages des évaluateurs

• Installation et configuration faciles : SnapCall est facile à mettre en place et à configurer, avec le bouton d'appel le plus simple disponible. Il ne faut que quelques minutes pour l'installer, ce qui en fait une méthode fantastique pour fournir des services étendus aux clients.

• Support Efficace et Réactif : L'équipe SnapCall est toujours réactive pour répondre aux questions et fournir de l'assistance lorsque cela est nécessaire. Elle est également réceptive aux retours pour améliorer ses services, facilitant ainsi l'implémentation de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour les entreprises.

• Intégration transparente : SnapCall peut être facilement intégré à n'importe quelle plateforme de chat en direct ou de support client comme Zendesk, permettant aux entreprises d'offrir un accès au support téléphonique à des clients spécifiques. Son API ouverte permet également aux entreprises de créer leur propre bouton d'appel, offrant la liberté de définir et d'améliorer l'expérience de support téléphonique.

• Collecte de données précieuses : SnapCall facilite la collecte de données par les entreprises, telles que les raisons des appels des clients, le moment de ces appels et les heures de pointe des appels. Cela peut aider les entreprises à mieux gérer le volume d'appels, à redéfinir leur expérience client et à collecter plus efficacement les données des appels téléphoniques.

• Expérience Client Améliorée : SnapCall améliore considérablement l'expérience client en offrant un moyen facile et efficace pour les clients de demander de l'aide, éliminant ainsi la frustration de chercher de l'aide par le biais des méthodes traditionnelles de support téléphonique.

Inconvénients des évaluateurs

• Pas de support hors ligne : SnapCall ne propose pas de support hors ligne, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises qui opèrent dans différents fuseaux horaires ou nécessitent un support client 24/7.

• Problèmes de compatibilité potentiels : Bien que SnapCall s'intègre bien avec de nombreuses plateformes de chat en direct, il peut y avoir des problèmes de compatibilité potentiels avec certains systèmes ou plateformes.

• Options de personnalisation limitées : Bien que SnapCall propose une API ouverte qui permet aux utilisateurs de créer leur propre bouton d'appel, elle peut ne pas offrir suffisamment d'options de personnalisation pour certaines entreprises.

• Haute dépendance à la connexion internet : Comme SnapCall fonctionne sur VoIP, la qualité des appels peut être fortement dépendante de la force de la connexion internet, ce qui peut être un inconvénient dans les zones avec une mauvaise connectivité.

• Manque de fonctionnalités avancées : Certains utilisateurs pourraient trouver que SnapCall manque de fonctionnalités avancées par rapport à d'autres logiciels de support client.