O que é Freshdesk contact center?
Vantagens segundo os avaliadores
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Integração perfeita: o Freshdesk Contact Center integra-se perfeitamente com outros produtos Freshworks, proporcionando uma experiência de usuário simplificada. Também oferece integração com aplicativos de terceiros, aumentando sua versatilidade e funcionalidade
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Econômico: o Freshdesk Contact Center é uma solução econômica em comparação com outras soluções do mercado. Ele permite que os usuários mudem para sua plataforma sem nenhum custo extra, sem perder nenhum recurso
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Histórico de chamadas abrangente: O software fornece um histórico de chamadas abrangente, incluindo custos e gravações. Este recurso permite rastreamento e gerenciamento eficientes das interações com o cliente
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Fácil de usar: o Freshdesk Contact Center é fácil de usar e intuitivo. Ele simplifica o processo de resolução de problemas do cliente e de documentação de problemas recorrentes. O sistema de bilhetagem é excelente e direto, e o recurso de chamadas é fácil de usar
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Suporte excelente: apesar das experiências de alguns usuários com tempos de resposta lentos, muitos usuários elogiam o excelente suporte do Freshdesk Contact Center. O processo de integração é excelente, com treinamentos gratuitos oferecidos. O software também é tecnicamente experiente e fácil de usar, reduzindo a necessidade de consultores externos.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Problemas limitados de personalização e formatação: alguns usuários relataram que o software não possui opções de personalização para interfaces voltadas ao cliente e apresenta problemas ocasionais de formatação, o que pode afetar a experiência do usuário
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Integração inconsistente com outros produtos Freshworks: Apesar de fazer parte do pacote Freshworks, o Freshdesk Contact Center às vezes tem dificuldade para se integrar perfeitamente com outros produtos como Freshsales e Freshdesk, causando interrupções no fluxo de trabalho
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Suporte ao cliente inadequado: Vários usuários reclamaram de tempos de resposta lentos e promessas não cumpridas das equipes de suporte ao cliente e de desenvolvimento, levando a problemas técnicos não resolvidos
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Custos elevados para licenças múltiplas: O custo do Freshdesk Contact Center pode ser proibitivo para alguns usuários, especialmente quando são necessárias licenças múltiplas
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Recursos de relatórios insuficientes: embora o Freshdesk Contact Center forneça opções básicas de relatórios, alguns usuários acham que faltam profundidade e funcionalidade, dificultando a obtenção de insights abrangentes sobre suas operações.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Integração CRM
Automação
Suporte omnicanal
Suporte multicanal
Análise e Relatórios
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Integração CRM
Automação
Suporte omnicanal
Suporte multicanal
Análise e Relatórios
Como Freshdesk contact center se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Freshdesk contact center é melhor, segundo nossos avaliadores?
Negócios internacionais: para empresas que lidam com números internacionais, o Freshdesk Contact Center oferece fácil configuração para fluxos de chamadas e roteamento para os telefones fixos, celulares e agentes Freshdesk corretos. No entanto, manter números internacionais pode ser um desafio sem endereços comerciais nesses países
Equipes de atendimento ao cliente: o Freshdesk Contact Center é uma ferramenta útil para as equipes de atendimento ao cliente gerenciarem e rastrearem problemas e solicitações dos clientes. No entanto, eles podem precisar solicitar que determinados países sejam incluídos na lista de permissões para chamadas.
Grandes empresas: Grandes empresas podem se beneficiar dos recursos abrangentes de histórico de chamadas, custos e gravação do Freshdesk Contact Center. No entanto, eles podem enfrentar alguns problemas com a interface e o suporte técnico e podem precisar de um gerente de conta para garantir que suas solicitações sejam tratadas
Pequenas startups de tecnologia: o Freshdesk Contact Center é uma solução econômica para pequenas startups de tecnologia, oferecendo um ecossistema robusto para aplicativos de terceiros e tratamento eficiente de contatos. No entanto, pode apresentar alguns desafios com personalização e integração com outras aplicações
Serviços de consultoria: Os serviços de consultoria podem usar o Freshdesk Contact Center para entrar em contato com os clientes após registrar suas solicitações de serviço no sistema Freshdesk, evitando que a equipe de atendimento use telefones ou números pessoais. No entanto, a integração do sistema com a versão Fresh Desk Mint pode ser complexa
Avaliações de Freshdesk contact center
4.2
Avaliação de Freshdesk contact center
4.0
Facilidade de uso
3.5
Suporte ao cliente
3.8
Custo-benefício
3.7
Probabilidade de recomendar
3.7
Funcionalidades
29 Avaliações de Freshdesk contact center
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Dax G
Mais de 3 anos com Freshdesk: nossa experiência
Uso o Freshdesk há mais de 3 anos e tem sido excelente para nos ajudar a gerenciar o alto volume de solicitações de clientes. Porém, sugiro uma melhoria na Pesquisa de Satisfação. Quando um cliente responde à pesquisa, o feedback fornecido não é incluído na notificação por e-mail que recebemos. Seria benéfico ter esse feedback no e-mail.
20 outubro 2024
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Doris Jones
Fluxo de trabalho simplificado: economia de tempo e recursos com integração de CRM
A capacidade do software de integração com ferramentas de CRM simplificou nosso fluxo de trabalho, economizando tempo e recursos valiosos
12 outubro 2024
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Mark Jones
Sobrecarga de recursos no Freshdesk Contact Center
Como serviço de consultoria, utilizamos o Freshcaller para entrar em contato com nossos clientes após registrar suas solicitações de serviço em nosso sistema Freshdesk. Isso evita que nossa equipe de atendimento use telefones ou números pessoais. No entanto, a integração do sistema com a versão Fresh Desk Mint é complexa em comparação com versões anteriores e mais simples. O sistema também tem dificuldade para reconhecer números de telefone e criar tickets para cada ligação, mesmo que seja do mesmo cliente no mesmo horário de atendimento. Inicialmente escolhemos o Freshcaller porque sua primeira versão era fácil de usar.
05 outubro 2024
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Randy W
Melhorando a qualidade do serviço: recurso de gravação de chamadas do Freshdesk Contact Center
O recurso de gravação de chamadas do Freshdesk Contact Center tem sido fundamental para melhorar a qualidade do nosso serviço, permitindo-nos revisar e analisar nossas interações com os clientes
29 setembro 2024
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Olivia Williams
Freshdesk Contact Center: excelente custo-benefício
Por último, vale a pena mencionar a relação custo-benefício do Freshdesk Contact Center. Ele oferece uma excelente relação custo-benefício, considerando os recursos abrangentes que oferece.
24 setembro 2024
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Marilyn Smith
Freshdesk: uma plataforma altamente amigável
Acho o Freshdesk muito fácil de usar. Permite a inclusão de grupos em todos os e-mails e fluxos de trabalho, o que é benéfico quando os colegas estão ausentes. Ele oferece tópicos fáceis para gerenciar cronogramas e respostas, eliminando a necessidade de rastrear e-mails pessoais para entender as respostas aos tópicos.
17 setembro 2024
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Patricia Brown
Configuração fácil e relatórios abrangentes com o Freshdesk Contact Center
Eu precisava de uma solução de chamadas para números internacionais e achei os fluxos de chamadas do Freshdesk Contact Center fáceis de configurar e encaminhar para os telefones fixos, celulares e agentes Freshdesk certos. Agradeço poder gravar chamadas e armazenar mensagens de voz em nosso sistema de tickets fora do horário comercial. No entanto, manter os números internacionais tornou-se um desafio sem endereços comerciais nesses países, o que nos levou a reduzir os nossos números únicos por região. Atualmente, considero a plataforma fácil de usar e intuitiva, mas espero uma integração mais forte com o Freshdesk no futuro. A revisão de relatórios é simples e fornece insights abrangentes sobre chamadas recebidas, custos e desempenho do agente. Compreender as regras e a configuração do fluxo de chamadas também é bastante fácil. No entanto, a integração com o Freshdesk não é tão forte quanto eu esperava inicialmente quando me inscrevi. Melhora ocasionalmente, mas eu preferiria uma solução mais integrada.
07 setembro 2024
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Nicole S
Caro, mas provavelmente a melhor escolha disponível
Automatizei minha linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana com o Freshdesk Contact Center e está funcionando bem. A configuração foi simples e tranquila, e gosto do aplicativo móvel para iOS e Android. Agradeço também a conexão API com Integromat/Make, ela atende todas as minhas necessidades. No entanto, o suporte ao cliente poderia ser melhor, pois às vezes tenho que esperar dias ou até semanas por ajuda. Escolhi o Freshcaller pelo preço e porque já usava o Freshdesk.
02 setembro 2024
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Timothy F
Confiável e de alta qualidade: análise do Freshdesk Contact Center
Agradeço a confiabilidade do Freshdesk Contact Center. Ele nunca nos falhou durante os horários comerciais de pico e sempre forneceu chamadas de alta qualidade
25 agosto 2024
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Helen Smith
Excelente ferramenta para responder às dúvidas dos usuários
Considero os alertas recebidos nas caixas de correio de nossa equipe, a capacidade de qualquer membro da equipe disponível responder a um ticket e a possibilidade de adicionar notas dentro da equipe para rastrear o tópico como excelentes recursos do Freshdesk Contact Center. Contudo, sugiro uma melhoria em relação ao limite do número de agentes. Acredito que deveríamos ter a liberdade de decidir quem podemos tornar agente no nosso sistema, sem quaisquer restrições.
19 agosto 2024
