Was ist Freshdesk contact center?
Vorteile von Rezensenten
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Nahtlose Integration: Freshdesk Contact Center integriert sich nahtlos mit anderen Freshworks-Produkten und bietet ein vereinfachtes Benutzererlebnis. Es bietet auch die Integration mit Drittanbieter-Apps, was seine Vielseitigkeit und Funktionalität erhöht.
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Kostengünstig: Freshdesk Contact Center ist eine kostengünstige Lösung im Vergleich zu anderen Marktlösungen. Es ermöglicht den Nutzern, ohne zusätzliche Kosten auf ihre Plattform zu wechseln, ohne Funktionen zu verlieren.
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Umfassende Anrufhistorie: Die Software bietet eine umfassende Anrufhistorie, einschließlich Kosten und Aufzeichnungen. Diese Funktion ermöglicht eine effiziente Verfolgung und Verwaltung von Kundeninteraktionen.
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Benutzerfreundlich: Freshdesk Contact Center ist benutzerfreundlich und intuitiv. Es vereinfacht den Prozess der Lösung von Kundenproblemen und der Dokumentation wiederkehrender Probleme. Das Ticket-System ist ausgezeichnet und unkompliziert, und die Telefoniefunktion ist einfach zu bedienen.
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Herausragender Support: Trotz der Erfahrungen einiger Nutzer mit langsamen Reaktionszeiten loben viele Nutzer den herausragenden Support des Freshdesk Contact Centers. Der Onboarding-Prozess ist ausgezeichnet, mit kostenlosen Schulungen, die angeboten werden. Die Software ist außerdem technisch versiert und benutzerfreundlich, wodurch die Notwendigkeit externer Berater verringert wird.
Nachteile von Rezensenten
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Eingeschränkte Anpassungsfähigkeit und Formatierungsprobleme: Einige Benutzer haben berichtet, dass die Software keine Anpassungsoptionen für kundenorientierte Schnittstellen bietet und gelegentlich Formatierungsprobleme aufweist, die das Benutzererlebnis beeinträchtigen können.
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Inkonsistente Integration mit anderen Freshworks-Produkten: Trotz der Zugehörigkeit zur Freshworks-Suite hat das Freshdesk Contact Center manchmal Schwierigkeiten, sich nahtlos mit anderen Produkten wie Freshsales und Freshdesk zu integrieren, was zu Unterbrechungen im Arbeitsablauf führt.
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Unzureichender Kundenservice: Mehrere Benutzer haben sich über langsame Reaktionszeiten und unerfüllte Versprechungen des Kundenservice- und Entwicklungsteams beschwert, was zu ungelösten technischen Problemen führte.
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Hohe Kosten für mehrere Lizenzen: Die Kosten für Freshdesk Contact Center können für einige Benutzer prohibitiv sein, insbesondere wenn mehrere Lizenzen erforderlich sind.
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Unzureichende Reporting-Funktionen: Obwohl Freshdesk Contact Center grundlegende Reporting-Optionen bietet, haben einige Benutzer festgestellt, dass diese in Bezug auf Tiefe und Funktionalität unzureichend sind, was es schwierig macht, umfassende Einblicke in ihre Abläufe zu erhalten.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
CRM-Integration
Omnichannel-Support
Multichannel-Support
Automatisierung
Analyse und Berichte
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
CRM-Integration
Omnichannel-Support
Multichannel-Support
Automatisierung
Analyse und Berichte
Wie schneidet Freshdesk contact center im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
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Wer ist Freshdesk contact center laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Große Unternehmen: Große Unternehmen können von den umfassenden Anrufprotokollen, Kosten- und Aufnahmefunktionen des Freshdesk Contact Centers profitieren. Allerdings können sie einige Probleme mit der Benutzeroberfläche und dem technischen Support haben und benötigen möglicherweise einen Account-Manager, um sicherzustellen, dass ihre Anfragen bearbeitet werden.
Internationale Unternehmen: Für Unternehmen, die mit internationalen Nummern arbeiten, bietet Freshdesk Contact Center eine einfache Einrichtung für Anrufabläufe und die Weiterleitung zu den richtigen Festnetz-, Mobiltelefonen und Freshdesk-Agenten. Das Beibehalten internationaler Nummern kann jedoch eine Herausforderung darstellen, wenn keine Geschäftsadressen in diesen Ländern vorhanden sind.
Kundendienstteams: Freshdesk Contact Center ist ein nützliches Tool für Kundendienstteams, um Kundenanfragen und -probleme zu verwalten und nachzuverfolgen. Sie müssen möglicherweise für bestimmte Länder beantragen, dass sie für Anrufe auf die Whitelist gesetzt werden.
Kleine Tech-Start-ups: Freshdesk Contact Center ist eine kostengünstige Lösung für kleine Tech-Start-ups und bietet ein robustes Ökosystem für Drittanbieter-Apps sowie eine effiziente Kontaktbearbeitung. Allerdings kann es einige Herausforderungen bei der Anpassung und Integration mit anderen Anwendungen geben.
Beratungsdienste: Beratungsdienste können das Freshdesk Contact Center nutzen, um Kunden zu kontaktieren, nachdem sie ihre Serviceanfragen im Freshdesk-System erfasst haben, wodurch das Serviceteam daran gehindert wird, persönliche Telefone oder Nummern zu verwenden. Die Integration des Systems mit der Fresh Desk Mint-Version kann jedoch komplex sein.
Freshdesk contact center Bewertungen
4.2
Freshdesk contact center Bewertung
4.0
Benutzerfreundlichkeit
3.5
Kundenservice
3.8
Preis-Leistungs-Verhältnis
3.7
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
3.7
Funktionen
24 Freshdesk contact center Bewertungen
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Marilyn Smith
Freshdesk: Eine äußerst benutzerfreundliche Plattform
Ich finde Freshdesk sehr benutzerfreundlich. Es ermöglicht die Einbeziehung der Gruppe in allen E-Mails und Arbeitsabläufen, was vorteilhaft ist, wenn Kollegen abwesend sind. Es bietet einfache Threads zur Verwaltung von Zeitplänen und Antworten, wodurch die Notwendigkeit entfällt, persönliche E-Mails zur Verständnis von Themenantworten nachverfolgen zu müssen.
September 17, 2024
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Patricia Brown
Mühelose Einrichtung und umfassende Berichterstattung mit Freshdesk Contact Center
Ich benötigte eine Anruflösung für internationale Nummern und fand die Anrufabläufe des Freshdesk Contact Centers einfach einzurichten und an die richtigen Festnetz-, Mobil- und Freshdesk-Agenten weiterzuleiten. Ich schätze es, Anrufe aufzeichnen und Sprachnachrichten in unserem Ticketsystem außerhalb der Bürozeiten speichern zu können. Allerdings wurde es herausfordernd, internationale Nummern zu behalten, da uns die Geschäftsadressen in diesen Ländern fehlten, was uns dazu führte, die einzigartigen Nummern pro Region zu reduzieren. Derzeit finde ich die Plattform benutzerfreundlich und intuitiv, aber ich hoffe auf eine stärkere Integration mit Freshdesk in der Zukunft. Das Überprüfen der Berichte ist unkompliziert und bietet umfassende Einblicke in empfangene Anrufe, Kosten und die Leistung der Agenten. Die Regeln und die Einrichtung des Anrufablaufs sind ebenfalls recht einfach zu verstehen. Die Integration mit Freshdesk ist jedoch nicht so eng, wie ich anfangs erwartet hatte, als ich mich angemeldet habe. Sie verbessert sich gelegentlich, aber ich würde eine nahtlosere Lösung bevorzugen.
September 7, 2024
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Nicole S
Kostenintensiv, aber wahrscheinlich die beste Wahl, die verfügbar ist
Ich habe meine 24/7-Hotline mit Freshdesk Contact Center automatisiert und es funktioniert gut. Die Einrichtung war einfach und reibungslos, und ich mag die mobile App für iOS und Android. Ich schätze auch die API-Verbindung mit Integromat/Make, sie erfüllt alle meine Bedürfnisse. Allerdings könnte der Kundenservice besser sein, da ich manchmal Tage oder sogar Wochen auf Hilfe warten muss. Ich habe mich für Freshcaller aufgrund des Preises entschieden und weil ich bereits Freshdesk nutzte.
September 2, 2024
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Timothy F
Zuverlässig und von hoher Qualität: Freshdesk Contact Center Bewertung
Ich schätze die Zuverlässigkeit von Freshdesk Contact Center. Es hat uns während der Stoßzeiten nie im Stich gelassen und hat konsequent hochwertige Anrufe geliefert.
August 25, 2024
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Helen Smith
Hervorragendes Tool zur Beantwortung von Benutzeranfragen
Ich finde die in den Postfächern unseres Teams erhaltenen Benachrichtigungen, die Möglichkeit für jedes verfügbare Teammitglied, auf ein Ticket zu antworten, und die Bereitstellung von Notizen innerhalb des Teams zur Verfolgung des Austauschs ausgezeichnete Funktionen von Freshdesk Contact Center. Allerdings schlage ich eine Verbesserung hinsichtlich der Obergrenze für die Anzahl der Agenten vor. Ich glaube, wir sollten die Freiheit haben zu entscheiden, wer in unserem System ein Agent sein kann, ohne Einschränkungen.
August 19, 2024
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Arthur Johnson
Erfolgreich mit Freshdesk: Eine positive Erfahrung eines Nutzers mit der Contact Center Software
Ich bin von meiner Erfahrung mit dem Service und der Kundenbetreuung von Freshdesk in den letzten drei Jahren absolut begeistert. Ihr Engagement für Innovationen ist wirklich beeindruckend, mit der Einführung robuster neuer Funktionen jedes Jahr. Besonders gespannt bin ich auf die kommenden KI-bezogenen Funktionen, die sie angekündigt haben. Die Software ist ein Kinderspiel einzurichten und zu automatisieren, und sie hat sich mühelos mit uns weiterentwickelt, als wir von einem einzelnen Benutzer zu einem Team von 1 gewachsen sind. Die Benutzeroberfläche ist elegant und zuverlässig, was die Nutzung zu einem Vergnügen macht. Wir haben Jira, Aha und SalesForce erfolgreich in unseren Arbeitsablauf integriert. Obwohl es einige Einschränkungen bei der SalesForce-Integration gibt, ist das ein kleiner Schönheitsfehler in einer ansonsten hervorragenden Erfahrung.
August 12, 2024
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Abigail Jones
Hochwertiges Produkt, jedoch hochpreisig
Ich schätze Freshdesk Contact Center für seine Vielseitigkeit und die vielen Funktionen. Es verfügt über ein robustes Ökosystem für Drittanbieter-Apps und funktioniert mit minimalen Unterbrechungen, was es zu einem zuverlässigen Werkzeug macht, um Kontakte effizient zu bearbeiten. Allerdings ist es nicht immer benutzerfreundlich. Das Einrichten von Berichten kann mühsam sein und einige Funktionen arbeiten nicht wie erwartet. Die Dokumentation ist unzureichend, was zu vielen Versuch und Irrtum führt. Ich habe hauptsächlich aus Kostengründen zu Freshcaller gewechselt.
August 5, 2024
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Willie N
Die Revolutionierung des Kundenservice mit Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center hat unser Kundendienst-Erlebnis mit seinen robusten Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Voicemail revolutioniert.
Juli 30, 2024
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Mary Jones
Ein herausragendes Erlebnis mit Freshdesk Contact Center: Eine Bewertung
Meine Erfahrung mit Freshdesk Contact Center war einfach fantastic! Der Onboarding-Prozess war ein Kinderspiel, dank ihrer kostenlosen Schulungen. Besonders beeindruckt hat mich die technische Raffinesse und Benutzerfreundlichkeit der Software. Sie war so intuitiv, dass wir nicht einmal externe Berater für die Einrichtung unserer Geschäftsprozesse hinzuziehen mussten. Während ich andere Optionen erkundete, bemerkte ich, dass einige Wettbewerber wie S********e anscheinend stärker auf den Verkauf als auf die Unterstützung von kleinen Unternehmen fokussiert waren. Freshdesk stach jedoch mit seinem Engagement für alle Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, hervor. Ich habe auch Z*****k angesehen, das eine visuell ansprechende Benutzeroberfläche hat. Aber wenn es um den Kundenservice und die Reaktionszeit ging, hatte Freshdesk eindeutig die Nase vorn. Alles in allem bin ich begeistert von meiner Entscheidung, mich für Freshdesk Contact Center zu entscheiden!
Juli 21, 2024
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Donald W
Außergewöhnlicher Kundenservice: Die Verfügbarkeit und Unterstützung des Freshdesk Contact Centers
Der Kundenservice von Freshdesk Contact Center ist erstklassig. Sie stehen uns jederzeit zur Verfügung, um bei Problemen oder Fragen zu helfen.
Juli 15, 2024
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Edward F
Mühelose Skalierbarkeit: Eine Software-Erfolgsgeschichte
Die Skalierbarkeit der Software ist lobenswert. Sie hat sich mühelos mit unseren wachsenden Geschäftsanforderungen entwickelt.
Juli 8, 2024
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Stephen Garcia
Diskussion über eine meiner besten Geschäftsentscheidungen, die ich je getroffen habe
Coming from a Zendesk background, which was not the best in terms of support, I switched to Freshworks in August 22, during the uncertain times of the Covid19 pandemic. After two and a half years, I can honestly say that FreshWorks is probably the best customer experience software I have worked with. We handle thousands of customers daily through the Omnichannel platform and have never been in a better position. I absolutely love FreshDesk and plan to continue using this amazing tool for years to come.
Juni 29, 2024
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Alexis Williams
Ausgezeichnetes Tool mit einfacher Anpassung
Ich finde Freshcaller ein ausgezeichnetes Tool zur Verwaltung und Verfolgung der Anliegen und Anfragen unserer Kunden. Das einzige kleine Problem, mit dem wir konfrontiert waren, war die Notwendigkeit, für bestimmte Länder die Genehmigung zur Aufnahme von Anrufen zu beantragen, da sie uns nicht automatisch zur Verfügung standen.
Juni 24, 2024
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Dennis Brown
Exzellenz mit Freshdesk Contact Center erleben: Eine persönliche Reise
Freshdesk Contact Center hat mir ein umfassendes Paket zugesichert, von der Integration meiner gewünschten Funktionen bis zur Verbesserung der Leistung. Sobald ich die Zahlung vorgenommen hatte, erlaubten sie mir, die Software unabhängig zu erkunden. Das ist meine Reise seit Jahren. Die Einfachheit der Funktionen ist lobenswert und die Vorfreude auf die versprochenen Änderungen hält mich auch nach Jahren begeistert. Ich würde dieses Tool wärmstens empfehlen, wenn Sie Ihre Kunden auf einzigartige Weise ansprechen möchten.
Juni 16, 2024
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Ellis M
Außergewöhnliche Erfahrung mit Freshdesk Contact Center
Ich bin wirklich begeistert von Freshdesk Contact Center! Als Service-Desk-Lösung ist ihr eigener Service-Desk beeindruckend effizient. Ich habe Freshchat in meine Anwendung integriert und es war ein reibungsloser Prozess. Es gab einen kleinen Zwischenfall, bei dem es aufhörte zu funktionieren, aber ihr engagiertes Team war sofort dabei und arbeitete fleißig an einer Lösung. Der mir zugewiesene Account-Manager war eine große Hilfe und hat sichergestellt, dass er wöchentlich auf meine Anfragen reagiert. Insgesamt war es ein fantastisches Erlebnis!
Juni 9, 2024
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Peter Rodriguez
Freshdesk Contact Center: Vor- und Nachteile abwägen
Ich zögere, das Freshdesk Contact Center zu kaufen, wegen der hohen Kosten für mehrere Lizenzen. Das Fehlen italienischer Nummern könnte ebenfalls ein Problem sein, das das gesamte Projekt stoppen könnte. Obwohl Freshcaller mit Freshdesk integriert ist, scheint die monatliche Gebühr zu hoch. Ich muss eine feste monatliche Gebühr pro Agent zahlen und zusätzlich einen Euro für jede Nummer, plus die Gesprächsminuten. Damit bin ich nicht sehr zufrieden. Wir haben uns noch nicht entschieden, aber wir könnten darüber nachdenken, ein separates Kontaktzentrum einzurichten.
Juni 4, 2024
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Dexter S
Erschwingliches und effizientes Ticketsystem mit Freshdesk
Die Verwendung von Freshdesk vereinfacht die Lösung von Kundenproblemen und die Dokumentation wiederkehrender Probleme. Ich kann mich täglich einloggen, in dem Wissen, dass E-Mails genau dokumentiert werden. Das Ändern von Ticketfeldern, das Hinzufügen von Reporting-Optionen und die Nutzung von Automatisierungen sind einfach, was mir mehr Zeit für komplexere Aufgaben verschafft. Das Ticketsystem ist ausgezeichnet und benutzerfreundlich, und die Anruffunktion ist unkompliziert. Die Berichtsfunktion könnte jedoch etwas verbessert werden. Ich bin von Intercom zu Freshcaller gewechselt, da letzteres kompliziert war.
Mai 27, 2024
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Juan S
Freshdesk Contact Center: Ein wertvolles Tool für Kundenservice-Manager
Als Kundenservice-Manager finde ich die Reporting- und Analysefunktionen von Freshdesk Contact Center unglaublich nützlich, um die Leistung zu verfolgen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Mai 20, 2024
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Russell Williams
Reflexion über meine positive Erfahrung mit Freshdesk Contact Center
Ich bin seit 3 Jahren ein treuer Kunde von Freshdesk Contact Center und es war eine unglaubliche Reise! Kürzlich habe ich mein Unternehmen verkauft und festgestellt, dass ich ihren Dienst nicht mehr benötige. Ich habe sie bezüglich der verbleibenden 3,5 Monate meines Jahresplans kontaktiert. Obwohl sie keine Rückerstattung anbieten konnten, habe ich ihre Richtlinien verstanden. Es war mir eine Freude, ihr Kunde zu sein, und ich schätze den Service, den sie mir im Laufe der Jahre geboten haben!
Mai 14, 2024
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Phoebe M
Das Potenzial von SMB mit Freshcaller freisetzen
Ich habe eine starke Beziehung zum Freshworks-Team aufgebaut, insbesondere zu Freshcaller, das wir im März 2019 zu verwenden begannen. Ich bin begeistert davon, unser Geschäft mit ihnen auszubauen. Freshcaller bietet einen einfachen Einrichtungs- und Implementierungsprozess. Der Übergang von Five9 zu Freshcaller verlief reibungslos. Neben seiner benutzerfreundlichen Software ist der Support von Freshcaller herausragend. Allerdings fehlen Freshcaller einige wichtige Funktionen, Funktionalitäten und Berichterstattung, die umfassendere Unternehmenslösungen bieten könnten. Auch wenn sie regelmäßig neue Updates veröffentlichen, gibt es ein paar Dinge, die ich mir wünsche, dass sie vorhanden wären. Wir haben uns für Freshcaller entschieden, wegen seiner nahtlosen Integration mit Freshdesk und auf Grund seiner Kosten und Fähigkeit, sich mit Freshdesk zu integrieren.
Mai 4, 2024
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Sophia Williams
Freshdesk Contact Center: Nahtlose Integration
Ich benutze Freshdesk Contact Center seit einigen Monaten und bin von seinen nahtlosen Integrationsmöglichkeiten sehr beeindruckt.
April 30, 2024
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Johnny N
Erkundung von Innovation und Wachstum mit Freshdesk Contact Center: Die Reise eines Start-ups
Als kleines Tech-Start-up-Team mit 5 Mitgliedern haben wir uns für Freshdesk-contact-center entschieden, aufgrund seiner wettbewerbsfähigen Preise und der vielversprechenden Support-Lösung. Unsere Erfahrungen waren ziemlich interessant. Das Produkt ist einzigartig und innovativ, mit einem ausgeprägten Formatierungsstil und einer optimierten benutzerfreundlichen Oberfläche. Wir haben auch einige Änderungen in unserer Abrechnung bemerkt, die uns mit neuen Funktionen vertraut gemacht haben, die wir zuvor nicht erkundet hatten, und es war eine Lernkurve, sich mit anderen Anwendungen zu integrieren. Die KI ist faszinierend, mit unerwarteten Vorschlägen und Lösungen, die uns dazu gebracht haben, über den Tellerrand hinauszudenken. Wir sind auch auf einige Abrechnungsquirks gestoßen, die uns die Möglichkeit gegeben haben, mit ihrem Kundenservice in Kontakt zu treten. Im Allgemeinen ist ihr Kundenservice eine lehrreiche Erfahrung. Wenn ich es noch einmal tun könnte, würde ich mich immer noch für Freshdesk-contact-center entscheiden. Es war eine Entdeckungsreise, die Lernen und Wachstum für unser Team gebracht hat. Die Herausforderungen, denen wir uns gegenübersahen, haben uns nur stärker und anpassungsfähiger gemacht. Wir sind gespannt, unsere Reise mit Freshdesk fortzusetzen und freuen uns auf die Verbesserungen, die sie bringen werden.
April 20, 2024
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Victoria Williams
Anständiges Produkt, integrierte Funktionen, überlasteter technischer Support
Ich hatte eine herausfordernde Erfahrung mit Freshdesk Contact Center. Obwohl ihre Supportmitarbeiter im Allgemeinen schnell antworten, habe ich das Gefühl, dass ihre Entwicklungs- und technischen Unterstützungsteams überwältigt sind und oft unerfüllte Versprechen machen. Ich würde empfehlen, vorsichtig zu sein, wenn man sie nutzt, es sei denn, man ist ein großes Unternehmen mit Prioritätszugang oder hat einen Account-Manager, um sicherzustellen, dass Ihre Anfragen bearbeitet werden. Ich schätze es, dass meine Telefone mit meinem Ticketing-System verbunden sind, was mir ermöglicht, automatisch zu sehen, wer anruft und welche vergangenen Tickets sie haben. Allerdings funktioniert meine Verbindung von Freshcaller zu Freshsales seit vier Monaten nicht, ohne dass ein klarer Termin für eine Lösung in Sicht ist. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme habe ich keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung erhalten. Ich bin zu Freshcaller gewechselt, weil ich alles miteinander verknüpfen wollte, aber das ist nur vorteilhaft, wenn es tatsächlich funktioniert.
April 16, 2024
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Michelle Miller
Verbesserte Produktivität und bahnbrechender Support mit intuitiver Softwareoberfläche
Die intuitive Benutzeroberfläche der Software hat die Produktivität unseres Teams erheblich gesteigert, und der Multichannel-Support ist ein echter Game Changer.
April 16, 2024
