Vorteile von Rezensenten

• Nahtlose Integration: Freshdesk Contact Center integriert sich nahtlos mit anderen Freshworks-Produkten und bietet ein vereinfachtes Benutzererlebnis. Es bietet auch die Integration mit Drittanbieter-Apps, was seine Vielseitigkeit und Funktionalität erhöht.

• Kostengünstig: Freshdesk Contact Center ist eine kostengünstige Lösung im Vergleich zu anderen Marktlösungen. Es ermöglicht den Nutzern, ohne zusätzliche Kosten auf ihre Plattform zu wechseln, ohne Funktionen zu verlieren.

• Umfassende Anrufhistorie: Die Software bietet eine umfassende Anrufhistorie, einschließlich Kosten und Aufzeichnungen. Diese Funktion ermöglicht eine effiziente Verfolgung und Verwaltung von Kundeninteraktionen.

• Benutzerfreundlich: Freshdesk Contact Center ist benutzerfreundlich und intuitiv. Es vereinfacht den Prozess der Lösung von Kundenproblemen und der Dokumentation wiederkehrender Probleme. Das Ticket-System ist ausgezeichnet und unkompliziert, und die Telefoniefunktion ist einfach zu bedienen.

• Herausragender Support: Trotz der Erfahrungen einiger Nutzer mit langsamen Reaktionszeiten loben viele Nutzer den herausragenden Support des Freshdesk Contact Centers. Der Onboarding-Prozess ist ausgezeichnet, mit kostenlosen Schulungen, die angeboten werden. Die Software ist außerdem technisch versiert und benutzerfreundlich, wodurch die Notwendigkeit externer Berater verringert wird.

Nachteile von Rezensenten

• Eingeschränkte Anpassungsfähigkeit und Formatierungsprobleme: Einige Benutzer haben berichtet, dass die Software keine Anpassungsoptionen für kundenorientierte Schnittstellen bietet und gelegentlich Formatierungsprobleme aufweist, die das Benutzererlebnis beeinträchtigen können.

• Inkonsistente Integration mit anderen Freshworks-Produkten: Trotz der Zugehörigkeit zur Freshworks-Suite hat das Freshdesk Contact Center manchmal Schwierigkeiten, sich nahtlos mit anderen Produkten wie Freshsales und Freshdesk zu integrieren, was zu Unterbrechungen im Arbeitsablauf führt.

• Unzureichender Kundenservice: Mehrere Benutzer haben sich über langsame Reaktionszeiten und unerfüllte Versprechungen des Kundenservice- und Entwicklungsteams beschwert, was zu ungelösten technischen Problemen führte.

• Hohe Kosten für mehrere Lizenzen: Die Kosten für Freshdesk Contact Center können für einige Benutzer prohibitiv sein, insbesondere wenn mehrere Lizenzen erforderlich sind.

• Unzureichende Reporting-Funktionen: Obwohl Freshdesk Contact Center grundlegende Reporting-Optionen bietet, haben einige Benutzer festgestellt, dass diese in Bezug auf Tiefe und Funktionalität unzureichend sind, was es schwierig macht, umfassende Einblicke in ihre Abläufe zu erhalten.