Pros de los revisores
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Fácil de usar: Freshdesk Contact Center es fácil de usar e intuitivo. Simplifica el proceso de resolución de problemas de los clientes y documenta problemas recurrentes. El sistema de emisión de tickets es excelente y sencillo, y la función de llamadas es fácil de usar.
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Soporte excepcional: a pesar de las experiencias de algunos usuarios con tiempos de respuesta lentos, muchos usuarios elogian el excelente soporte de Freshdesk Contact Center. El proceso de incorporación es excelente y se ofrecen sesiones de formación gratuitas. El software también es técnicamente inteligente y fácil de usar, lo que reduce la necesidad de consultores externos.
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Rentable: Freshdesk Contact Center es una solución rentable en comparación con otras soluciones del mercado. Permite a los usuarios cambiar a su plataforma sin costo adicional, sin perder ninguna característica.
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Integración perfecta: Freshdesk Contact Center se integra perfectamente con otros productos Freshworks, brindando una experiencia de usuario simplificada. También ofrece integración con aplicaciones de terceros, mejorando su versatilidad y funcionalidad.
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Historial de llamadas completo: el software proporciona un historial de llamadas completo, incluidos costos y grabaciones. Esta característica permite un seguimiento y gestión eficientes de las interacciones con los clientes.
Contras de los revisores
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Problemas limitados de personalización y formato: algunos usuarios han informado que el software carece de opciones de personalización para las interfaces orientadas al cliente y tiene problemas de formato ocasionales, lo que puede afectar la experiencia del usuario.
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Integración inconsistente con otros productos Freshworks: a pesar de ser parte de la suite Freshworks, Freshdesk Contact Center a veces tiene dificultades para integrarse perfectamente con otros productos como Freshsales y Freshdesk, lo que provoca interrupciones en el flujo de trabajo.
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Atención al cliente inadecuada: varios usuarios se han quejado de tiempos de respuesta lentos y promesas incumplidas por parte de los equipos de desarrollo y atención al cliente, lo que ha provocado problemas técnicos sin resolver.
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Altos costos para múltiples licencias: El costo de Freshdesk Contact Center puede ser prohibitivo para algunos usuarios, particularmente cuando se requieren múltiples licencias.
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Funciones de generación de informes insuficientes: si bien Freshdesk Contact Center ofrece opciones básicas de generación de informes, algunos usuarios han descubierto que carecen de profundidad y funcionalidad, lo que dificulta obtener información completa sobre sus operaciones.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Analysis and Reports
Omnichannel Support
Multichannel support
Automation
CRM Integration
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Analysis and Reports
Omnichannel Support
Multichannel support
Automation
CRM Integration
¿Qué es Freshdesk contact center?
¿Cómo se compara Freshdesk contact center con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Freshdesk contact center el mejor según nuestros revisores?
Pequeñas empresas emergentes de tecnología: Freshdesk Contact Center es una solución rentable para pequeñas empresas emergentes de tecnología, que ofrece un ecosistema sólido para aplicaciones de terceros y un manejo de contactos eficiente. Sin embargo, puede presentar algunos desafíos con la personalización y la integración con otras aplicaciones.
Grandes empresas: las grandes empresas pueden beneficiarse del completo historial de llamadas, costos y funciones de grabación de Freshdesk Contact Center. Sin embargo, es posible que experimenten algunos problemas con la interfaz y el soporte técnico, y es posible que necesiten un administrador de cuentas para garantizar que se atiendan sus solicitudes.
Servicios de asesoramiento: los servicios de asesoramiento pueden utilizar Freshdesk Contact Center para comunicarse con los clientes después de registrar sus solicitudes de servicio en el sistema Freshdesk, evitando que el equipo de servicio utilice teléfonos o números personales. Sin embargo, integrar el sistema con la versión Fresh Desk Mint puede resultar complejo
Empresas internacionales: para las empresas que tratan con números internacionales, Freshdesk Contact Center ofrece una configuración sencilla para los flujos de llamadas y el enrutamiento a las líneas fijas, móviles y agentes de Freshdesk adecuados. Sin embargo, conservar números internacionales puede ser un desafío sin direcciones comerciales en esos países.
Equipos de atención al cliente: Freshdesk Contact Center es una herramienta útil para que los equipos de atención al cliente gestionen y realicen un seguimiento de los problemas y solicitudes de los clientes. Sin embargo, es posible que deban solicitar que ciertos países estén en la lista blanca para realizar llamadas.
Reseñas de Freshdesk contact center
3.9
Calificación de Freshdesk contact center
4.0
Facilidad de uso
3.5
Servicio al cliente
3.8
Valor por dinero
3.7
Recomendación
3.7
Características
13 Reseñas de Freshdesk contact center
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Stephen Garcia
Discutiendo una de las mejores decisiones comerciales que he tomado nunca.
Proveniente de un entorno de Zendesk, que no era el mejor en términos de soporte, cambié a Freshworks el 22 de agosto, durante los tiempos inciertos de la pandemia de Covid19. Después de dos años y medio, puedo decir honestamente que FreshWorks es probablemente el mejor software de experiencia del cliente con el que he trabajado. Manejamos miles de clientes diariamente a través de la plataforma Omnicanal y nunca hemos estado en una mejor posición. Me encanta FreshDesk y planeo seguir utilizando esta increíble herramienta en los años venideros.
29 junio 2024
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Alexis Williams
Herramienta excepcional con fácil personalización.
Encuentro Freshcaller como una excelente herramienta para gestionar y hacer seguimiento de los problemas y solicitudes de nuestros clientes. El único problema menor que enfrentamos fue la necesidad de solicitar que ciertos países fueran incluidos en la lista blanca para llamadas, ya que no estaban disponibles automáticamente para nosotros.
24 junio 2024
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Dennis Brown
Experimentando la excelencia con Freshdesk Contact Center: Un viaje personal
Freshdesk Contact Center me aseguró un paquete completo, desde la incorporación de mis características preferidas hasta mejorar el rendimiento. Una vez que realicé el pago, me permitieron explorar el software de forma independiente. Esta ha sido mi experiencia durante años. La simplicidad de las características es admirable y la anticipación de los cambios prometidos me mantiene emocionado incluso después de años. Recomendaría esta herramienta si estás buscando involucrar a tus clientes de una manera única.
16 junio 2024
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Ellis M
Experiencia excepcional con Freshdesk Contact Center
¡Estoy realmente emocionado con Freshdesk Contact Center! Como solución de mesa de servicio, su propio servicio de mesa es impresionantemente eficiente. He estado integrando Freshchat con mi aplicación y ha sido un proceso fluido. Hubo un pequeño contratiempo donde dejó de funcionar, pero su equipo dedicado estaba en ello, trabajando diligentemente para encontrar una solución. El gerente de cuenta asignado a mí ha sido de gran ayuda, asegurándose de responder a mis consultas semanalmente. ¡En general, ha sido una experiencia fantástica!
09 junio 2024
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Peter Rodriguez
Centro de contacto de Freshdesk: Analizando los pros y los contras
Estoy indeciso/a sobre comprar Freshdesk Contact Center debido a los altos costos por múltiples licencias. La falta de números italianos también podría ser un problema que podría detener todo el proyecto. A pesar de que Freshcaller está integrado con Freshdesk, la tarifa mensual parece demasiado alta. Tengo que pagar una tarifa mensual fija por agente y un euro extra por cada número, además de los minutos de llamada. No estoy muy contento/a con esto. Aún no hemos decidido, pero podríamos pensar en establecer un centro de contacto separado.
04 junio 2024
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Dexter S
Sistema de venta de entradas asequible y eficiente con Freshdesk.
El uso de Freshdesk simplifica la resolución de problemas de los clientes y la documentación de problemas recurrentes. Puedo iniciar sesión diariamente, asegurándome de que los correos electrónicos se estén documentando con precisión. Modificar campos de tickets, agregar opciones de informes y utilizar automatizaciones es fácil, lo que me libera para realizar tareas más complejas. El sistema de tickets es excelente y fácil de usar, y la función de llamadas es sencilla. Sin embargo, la función de informes podría mejorar. Cambié a Freshcaller de Intercom debido a la complejidad de este último.
27 mayo 2024
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Juan S
Freshdesk Contact Center: Una herramienta valiosa para los gerentes de servicio al cliente.
Como gerente de servicio al cliente, encuentro que las funciones de informes y análisis del Centro de Contacto de Freshdesk son increíblemente útiles para hacer un seguimiento del rendimiento e identificar áreas de mejora.
20 mayo 2024
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Russell Williams
Reflexionando sobre mi experiencia positiva con Freshdesk Contact Center.
¡He sido un cliente leal de Freshdesk Contact Center durante 3 años y ha sido un viaje increíble! Recientemente, vendí mi negocio y me encontré sin necesitar más su servicio. Me puse en contacto con ellos sobre los 3.5 meses restantes de mi plan anual. Aunque no pudieron darme un reembolso, entiendo su política. ¡Ha sido un placer ser su cliente y aprecio el servicio que han brindado a lo largo de los años!
14 mayo 2024
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Phoebe M
Desbloqueando el potencial de las PYMES con Freshcaller.
He desarrollado una sólida relación con el equipo de Freshworks, especialmente con Freshcaller, que comenzamos a usar en marzo de 2019. Estoy entusiasmado con la idea de expandir nuestro negocio con ellos. Freshcaller ofrece un proceso de configuración e implementación sencillo. Hicimos la transición de Five9 a Freshcaller sin problemas. Además de su software fácil de usar, el soporte de Freshcaller es excepcional. Sin embargo, Freshcaller carece de algunas características clave, funcionalidades e informes que podrían ofrecer soluciones de nivel empresarial. A pesar de que lanzan regularmente nuevas actualizaciones, hay algunas cosas que desearía que tuviera. Elegimos Freshcaller por su integración perfecta con Freshdesk y cambiamos a él debido a su costo y capacidad de integrarse con Freshdesk.
04 mayo 2024
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Sophia Williams
Freshdesk Contact Center: Integración sin fisuras
He estado utilizando Freshdesk Contact Center durante unos meses y estoy muy impresionado con sus capacidades de integración perfecta.
30 abril 2024
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Johnny N
Explorando la innovación y el crecimiento con Freshdesk Contact Center: El viaje de una start-up.
Como un pequeño equipo de inicio tecnológico de 5 personas, decidimos optar por Freshdesk-contact-center por su precio competitivo y su prometedora solución de mesa de ayuda. Nuestra experiencia ha sido bastante interesante. El producto es único e innovador, con un estilo de formato distintivo y una interfaz orientada al cliente simplificada. También hemos notado algunos cambios en nuestra facturación que nos han presentado nuevas características que no habíamos explorado antes, y ha sido una curva de aprendizaje integrarnos con otras aplicaciones. La inteligencia artificial es intrigante, con sugerencias y soluciones inesperadas que nos han llevado a pensar de manera creativa. También nos hemos encontrado con algunas peculiaridades en la facturación que nos han dado la oportunidad de interactuar con su servicio al cliente. En general, su servicio al cliente es una experiencia de aprendizaje. Si pudiera hacerlo de nuevo, seguiría eligiendo Freshdesk-contact-center. Ha sido un viaje de descubrimiento, aprendizaje y crecimiento para nuestro equipo. Los desafíos que hemos enfrentado solo nos han hecho más fuertes y adaptables. Estamos emocionados de continuar nuestro viaje con Freshdesk y esperamos las mejoras que traerán.
20 abril 2024
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Victoria Williams
Producto decente, características integradas, soporte técnico sobrecargado.
He tenido una experiencia desafiante con Freshdesk Contact Center. Aunque sus representantes de soporte suelen ser rápidos en responder, siento que sus equipos de desarrollo y soporte técnico están abrumados y a menudo hacen promesas incumplidas. Recomendaría tener precaución al usarlos a menos que seas una empresa grande con acceso prioritario o tengas un gerente de cuenta para asegurar que tus solicitudes sean atendidas. Agradezco que mis teléfonos estén vinculados a mi sistema de tickets, lo que me permite ver automáticamente quién está llamando y sus tickets anteriores. Sin embargo, mi conexión de Freshcaller a Freshsales ha estado caída durante cuatro meses sin una fecha clara de resolución. A pesar de haber contactado con ellos varias veces, no he recibido una respuesta o solución satisfactoria. Cambié a Freshcaller porque quería que todo estuviera interconectado, pero esto solo es beneficioso si realmente funciona.
16 abril 2024
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Michelle Miller
Productividad mejorada y soporte revolucionario con una interfaz de software intuitiva.
La interfaz intuitiva del software ha mejorado significativamente la productividad de nuestro equipo, y el soporte multi-canal es un cambio de juego.
16 abril 2024
