¿Qué es Freshdesk contact center?
Pros de los revisores
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Integración perfecta: Freshdesk Contact Center se integra perfectamente con otros productos Freshworks, brindando una experiencia de usuario simplificada. También ofrece integración con aplicaciones de terceros, mejorando su versatilidad y funcionalidad.
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Rentable: Freshdesk Contact Center es una solución rentable en comparación con otras soluciones del mercado. Permite a los usuarios cambiar a su plataforma sin costo adicional, sin perder ninguna característica.
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Historial de llamadas completo: el software proporciona un historial de llamadas completo, incluidos costos y grabaciones. Esta característica permite un seguimiento y gestión eficientes de las interacciones con los clientes.
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Fácil de usar: Freshdesk Contact Center es fácil de usar e intuitivo. Simplifica el proceso de resolución de problemas de los clientes y documenta problemas recurrentes. El sistema de emisión de tickets es excelente y sencillo, y la función de llamadas es fácil de usar.
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Soporte excepcional: a pesar de las experiencias de algunos usuarios con tiempos de respuesta lentos, muchos usuarios elogian el excelente soporte de Freshdesk Contact Center. El proceso de incorporación es excelente y se ofrecen sesiones de formación gratuitas. El software también es técnicamente inteligente y fácil de usar, lo que reduce la necesidad de consultores externos.
Contras de los revisores
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Problemas limitados de personalización y formato: algunos usuarios han informado que el software carece de opciones de personalización para las interfaces orientadas al cliente y tiene problemas de formato ocasionales, lo que puede afectar la experiencia del usuario.
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Integración inconsistente con otros productos Freshworks: a pesar de ser parte de la suite Freshworks, Freshdesk Contact Center a veces tiene dificultades para integrarse perfectamente con otros productos como Freshsales y Freshdesk, lo que provoca interrupciones en el flujo de trabajo.
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Atención al cliente inadecuada: varios usuarios se han quejado de tiempos de respuesta lentos y promesas incumplidas por parte de los equipos de desarrollo y atención al cliente, lo que ha provocado problemas técnicos sin resolver.
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Altos costos para múltiples licencias: El costo de Freshdesk Contact Center puede ser prohibitivo para algunos usuarios, particularmente cuando se requieren múltiples licencias.
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Funciones de generación de informes insuficientes: si bien Freshdesk Contact Center ofrece opciones básicas de generación de informes, algunos usuarios han descubierto que carecen de profundidad y funcionalidad, lo que dificulta obtener información completa sobre sus operaciones.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
CRM Integration
Automation
Omnichannel Support
Multichannel support
Analysis and Reports
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
CRM Integration
Automation
Omnichannel Support
Multichannel support
Analysis and Reports
¿Cómo se compara Freshdesk contact center con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Freshdesk contact center el mejor según nuestros revisores?
Empresas internacionales: para las empresas que tratan con números internacionales, Freshdesk Contact Center ofrece una configuración sencilla para los flujos de llamadas y el enrutamiento a las líneas fijas, móviles y agentes de Freshdesk adecuados. Sin embargo, conservar números internacionales puede ser un desafío sin direcciones comerciales en esos países.
Equipos de atención al cliente: Freshdesk Contact Center es una herramienta útil para que los equipos de atención al cliente gestionen y realicen un seguimiento de los problemas y solicitudes de los clientes. Sin embargo, es posible que deban solicitar que ciertos países estén en la lista blanca para realizar llamadas.
Grandes empresas: las grandes empresas pueden beneficiarse del completo historial de llamadas, costos y funciones de grabación de Freshdesk Contact Center. Sin embargo, es posible que experimenten algunos problemas con la interfaz y el soporte técnico, y es posible que necesiten un administrador de cuentas para garantizar que se atiendan sus solicitudes.
Pequeñas empresas emergentes de tecnología: Freshdesk Contact Center es una solución rentable para pequeñas empresas emergentes de tecnología, que ofrece un ecosistema sólido para aplicaciones de terceros y un manejo de contactos eficiente. Sin embargo, puede presentar algunos desafíos con la personalización y la integración con otras aplicaciones.
Servicios de asesoramiento: los servicios de asesoramiento pueden utilizar Freshdesk Contact Center para comunicarse con los clientes después de registrar sus solicitudes de servicio en el sistema Freshdesk, evitando que el equipo de servicio utilice teléfonos o números personales. Sin embargo, integrar el sistema con la versión Fresh Desk Mint puede resultar complejo
Reseñas de Freshdesk contact center
4.2
Calificación de Freshdesk contact center
4.0
Facilidad de uso
3.5
Servicio al cliente
3.8
Valor por dinero
3.7
Recomendación
3.7
Características
29 Reseñas de Freshdesk contact center
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Dax G
Más de 3 años con Freshdesk: Nuestra experiencia
He estado utilizando Freshdesk durante más de 3 años y ha sido excelente en ayudarnos a gestionar el alto volumen de solicitudes de clientes. Sin embargo, sugiero una mejora en la Encuesta de Satisfacción. Cuando un cliente responde a la encuesta, la retroalimentación que proporcionan no se incluye en la notificación por correo electrónico que recibimos. Sería beneficioso tener esta retroalimentación en el correo electrónico.
20 octubre 2024
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Doris Jones
Flujo de trabajo optimizado: Ahorro de tiempo y recursos con la integración de CRM.
La capacidad del software para integrarse con herramientas de CRM ha optimizado nuestro flujo de trabajo, ahorrándonos tiempo y recursos valiosos.
12 octubre 2024
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Mark Jones
Sobrecarga de funciones en Freshdesk Contact Center
Como servicio de asesoramiento, utilizamos Freshcaller para contactar a nuestros clientes después de registrar sus solicitudes de servicio en nuestro sistema Freshdesk. Esto evita que nuestro equipo de servicio utilice teléfonos personales o números. Sin embargo, la integración del sistema con la versión Mint de Fresh Desk es compleja en comparación con versiones anteriores más simples. El sistema también tiene dificultades para reconocer los números de teléfono y crea tickets para cada llamada, incluso si es del mismo cliente dentro del mismo tiempo de servicio. Inicialmente elegimos Freshcaller porque su primera versión era fácil de usar.
05 octubre 2024
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Randy W
Mejorando la calidad del servicio: la función de grabación de llamadas del centro de contacto de Freshdesk.
La función de grabación de llamadas de Freshdesk Contact Center ha sido fundamental para mejorar nuestra calidad de servicio al permitirnos revisar y analizar nuestras interacciones con los clientes.
29 septiembre 2024
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Olivia Williams
Freshdesk Contact Center: Excelente relación calidad-precio
Por último, cabe mencionar la rentabilidad de Freshdesk Contact Center. Ofrece una excelente relación calidad-precio teniendo en cuenta las completas funciones que ofrece.
24 septiembre 2024
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Marilyn Smith
Freshdesk: Una plataforma altamente amigable para el usuario.
Encuentro Freshdesk muy fácil de usar. Permite la inclusión de grupos en todos los correos electrónicos y flujos de trabajo, lo cual es beneficioso cuando los colegas están ausentes. Ofrece hilos fáciles para gestionar plazos y respuestas, eliminando la necesidad de rastrear correos electrónicos personales para entender las respuestas sobre un tema.
17 septiembre 2024
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Patricia Brown
Configuración sencilla e informes completos con Freshdesk Contact Center.
Necesitaba una solución de llamadas para números internacionales y encontré que los flujos de llamadas de Freshdesk Contact Center eran fáciles de configurar y dirigir a los teléfonos fijos, móviles y agentes de Freshdesk adecuados. Agradezco poder grabar llamadas y almacenar mensajes de voz en nuestro sistema de tickets durante las horas fuera de la oficina. Sin embargo, mantener los números internacionales se volvió desafiante sin direcciones comerciales en esos países, lo que nos llevó a reducir nuestros números únicos por región. Actualmente, encuentro la plataforma fácil de usar e intuitiva, pero espero una integración más sólida con Freshdesk en el futuro. Revisar informes es sencillo y proporciona amplios conocimientos sobre las llamadas recibidas, los costos y el rendimiento de los agentes. Entender las reglas y la configuración del flujo de llamadas también es bastante fácil. Sin embargo, la integración con Freshdesk no es tan estrecha como esperaba inicialmente cuando me suscribí. Mejora ocasionalmente, pero preferiría una solución más fluida.
07 septiembre 2024
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Nicole S
Costoso, pero probablemente la mejor opción disponible.
He automatizado mi línea directa 24/7 con Freshdesk Contact Center y está funcionando bien. La configuración fue simple y fluida, y me gusta la aplicación móvil para iOS y Android. También aprecio la conexión API con Integromat/Make, cumple con todas mis necesidades. Sin embargo, el soporte al cliente podría ser mejor ya que a veces tengo que esperar días o incluso semanas para recibir ayuda. Elegí Freshcaller por su precio y porque ya estaba utilizando Freshdesk.
02 septiembre 2024
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Timothy F
Confiable y de alta calidad: Reseña del Centro de Contacto de Freshdesk.
Agradezco la fiabilidad del Centro de Contacto de Freshdesk. Nunca nos ha fallado durante las horas pico de negocio y siempre ha entregado llamadas de alta calidad de manera consistente.
25 agosto 2024
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Helen Smith
Excelente herramienta para abordar consultas de usuarios.
Encuentro las alertas recibidas en los buzones de correo de nuestro equipo, la capacidad para que cualquier miembro del equipo disponible responda a un ticket y la posibilidad de agregar notas dentro del equipo para rastrear el hilo como excelentes características de Freshdesk Contact Center. Sin embargo, sugiero una mejora con respecto al límite en el número de agentes. Creo que deberíamos tener la libertad de decidir quién podemos hacer agente en nuestro sistema sin restricciones.
19 agosto 2024
