Qu'est-ce que Freshdesk contact center ?
Avantages des évaluateurs
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Intégration transparente : Freshdesk Contact Center s'intègre parfaitement aux autres produits Freshworks, offrant une expérience utilisateur simplifiée. Il offre également une intégration avec des applications tierces, améliorant ainsi sa polyvalence et ses fonctionnalités.
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Rentable : Freshdesk Contact Center est une solution rentable par rapport aux autres solutions du marché. Il permet aux utilisateurs de passer à leur plateforme sans frais supplémentaires, sans perdre aucune fonctionnalité.
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Historique complet des appels : le logiciel fournit un historique complet des appels, y compris le coût et les enregistrements. Cette fonctionnalité permet un suivi et une gestion efficaces des interactions clients
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Convivial : Freshdesk Contact Center est convivial et intuitif. Cela simplifie le processus de résolution des problèmes des clients et de documentation des problèmes récurrents. Le système de billetterie est excellent et simple, et la fonction d'appel est facile à utiliser
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Support exceptionnel : malgré les expériences de certains utilisateurs avec des temps de réponse lents, de nombreux utilisateurs saluent le support exceptionnel de Freshdesk Contact Center. Le processus d'intégration est excellent, avec des sessions de formation gratuites proposées. Le logiciel est également techniquement performant et facile à utiliser, réduisant ainsi le besoin de consultants externes.
Inconvénients des évaluateurs
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Problèmes limités de personnalisation et de formatage : certains utilisateurs ont signalé que le logiciel manque d'options de personnalisation pour les interfaces destinées aux clients et présente des problèmes de formatage occasionnels, qui peuvent affecter l'expérience utilisateur.
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Intégration incohérente avec d'autres produits Freshworks : bien qu'il fasse partie de la suite Freshworks, Freshdesk Contact Center a parfois du mal à s'intégrer de manière transparente avec d'autres produits comme Freshsales et Freshdesk, provoquant des perturbations dans le flux de travail.
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Support client inadéquat : plusieurs utilisateurs se sont plaints de temps de réponse lents et de promesses non tenues de la part des équipes de support client et de développement, entraînant des problèmes techniques non résolus.
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Coûts élevés pour plusieurs licences : le coût de Freshdesk Contact Center peut être prohibitif pour certains utilisateurs, en particulier lorsque plusieurs licences sont requises.
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Fonctionnalités de reporting insuffisantes : bien que Freshdesk Contact Center propose des options de reporting de base, certains utilisateurs ont trouvé qu'elles manquaient de profondeur et de fonctionnalités, ce qui rendait difficile l'obtention d'informations complètes sur leurs opérations.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Intégration CRM
Automatisation
Gestion des appels
Support multicanal
Analyse et rapports
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Intégration CRM
Automatisation
Gestion des appels
Support multicanal
Analyse et rapports
Comment Freshdesk contact center se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Freshdesk contact center le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises internationales : pour les entreprises traitant des numéros internationaux, Freshdesk Contact Center permet une configuration facile des flux d'appels et un routage vers les bonnes lignes fixes, mobiles et agents Freshdesk. Cependant, conserver des numéros internationaux peut s'avérer difficile sans adresses professionnelles dans ces pays.
Équipes du service client : Freshdesk Contact Center est un outil utile permettant aux équipes du service client de gérer et de suivre les problèmes et les demandes des clients. Cependant, ils devront peut-être demander que certains pays soient ajoutés à la liste blanche pour les appels.
Grandes entreprises : les grandes entreprises peuvent bénéficier des fonctionnalités complètes d'historique des appels, de coût et d'enregistrement de Freshdesk Contact Center. Cependant, ils peuvent rencontrer des problèmes avec l'interface et le support technique, et peuvent avoir besoin d'un gestionnaire de compte pour garantir que leurs demandes sont traitées.
Petites start-ups technologiques : Freshdesk Contact Center est une solution rentable pour les petites start-ups technologiques, offrant un écosystème robuste pour les applications tierces et une gestion efficace des contacts. Cependant, cela peut présenter certains défis en termes de personnalisation et d'intégration avec d'autres applications.
Services de conseil : les services de conseil peuvent utiliser Freshdesk Contact Center pour contacter les clients après avoir enregistré leurs demandes de service dans le système Freshdesk, empêchant ainsi l'équipe de service d'utiliser des téléphones ou des numéros personnels. Cependant, l'intégration du système avec la version Fresh Desk Mint peut s'avérer complexe
Avis sur Freshdesk contact center
4.2
Note de Freshdesk contact center
4.0
Facilité d'utilisation
3.5
Service client
3.8
Rapport qualité-prix
3.7
Recommandation
3.7
Fonctionnalités
29 Avis sur Freshdesk contact center
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Dax G
Plus de 3 ans avec Freshdesk : Notre expérience
Cela fait plus de 3 ans que j'utilise Freshdesk et cela a été excellent pour nous aider à gérer le grand volume de demandes de clients. Cependant, je suggère une amélioration dans l'enquête de satisfaction. Lorsqu'un client répond à l'enquête, le feedback qu'il fournit n'est pas inclus dans la notification par e-mail que nous recevons. Il serait bénéfique d'avoir ce feedback dans l'e-mail.
20 octobre 2024
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Doris Jones
Flux de travail rationalisé : Économies de temps et de ressources grâce à l'intégration du CRM
La capacité du logiciel à s'intégrer avec les outils CRM a rationalisé notre flux de travail, nous faisant gagner un temps et des ressources précieux.
12 octobre 2024
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Mark Jones
Surcharge de fonctionnalités dans Freshdesk Contact Center
En tant que service de conseil, nous utilisons Freshcaller pour contacter nos clients après avoir enregistré leurs demandes de service dans notre système Freshdesk. Cela empêche notre équipe de service d'utiliser des téléphones ou des numéros personnels. Cependant, l'intégration du système avec la version Mint de Fresh Desk est complexe par rapport aux versions précédentes plus simples. Le système a également du mal à reconnaître les numéros de téléphone et crée des tickets pour chaque appel, même s'il provient du même client dans le même laps de temps de service. Nous avons initialement choisi Freshcaller car sa première version était conviviale.
05 octobre 2024
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Randy W
Améliorer la qualité du service : la fonction d'enregistrement des appels du centre de contact Freshdesk.
La fonction d'enregistrement des appels de Freshdesk Contact Center a été essentielle pour améliorer la qualité de notre service en nous permettant de revoir et d'analyser nos interactions avec les clients.
29 septembre 2024
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Olivia Williams
Freshdesk Contact Center : Excellent rapport qualité-prix
Enfin, il convient de mentionner le rapport qualité-prix du centre de contact Freshdesk. Il offre une excellente valeur pour l'argent compte tenu des fonctionnalités complètes qu'il propose.
24 septembre 2024
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Marilyn Smith
Freshdesk : une plateforme très conviviale
Je trouve Freshdesk très convivial. Il permet l'inclusion de groupe dans tous les e-mails et les flux de travail, ce qui est bénéfique lorsque les collègues sont absents. Il offre des fils de discussion faciles pour gérer les délais et les réponses, éliminant ainsi le besoin de suivre les e-mails personnels pour comprendre les réponses sur un sujet.
17 septembre 2024
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Patricia Brown
Configuration facile et rapports complets avec Freshdesk Contact Center
J'avais besoin d'une solution d'appel pour les numéros internationaux et j'ai trouvé les flux d'appels de Freshdesk Contact Center faciles à mettre en place et à router vers les bons téléphones fixes, mobiles et agents Freshdesk. J'apprécie de pouvoir enregistrer les appels et stocker les messages vocaux dans notre système de tickets en dehors des heures de bureau. Cependant, conserver les numéros internationaux est devenu difficile sans adresses commerciales dans ces pays, ce qui nous a amenés à réduire nos numéros uniques par région. Actuellement, je trouve la plateforme conviviale et intuitive, mais j'espère une intégration plus forte avec Freshdesk à l'avenir. L'examen des rapports est simple et fournit des informations approfondies sur les appels reçus, les coûts et les performances des agents. Comprendre les règles et la configuration des flux d'appels est également assez facile. Cependant, l'intégration avec Freshdesk n'est pas aussi étroite que je l'espérais initialement lorsque je me suis abonné. Elle s'améliore de temps en temps, mais je préférerais une solution plus fluide.
07 septembre 2024
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Nicole S
Coûteux, mais probablement le meilleur choix disponible
J'ai automatisé ma hotline 24/7 avec Freshdesk Contact Center et cela fonctionne bien. La configuration était simple et fluide, et j'apprécie l'application mobile pour iOS et Android. J'apprécie également la connexion API avec Integromat/Make, cela répond à tous mes besoins. Cependant, le support client pourrait être meilleur car il m'arrive parfois d'attendre des jours, voire des semaines, pour obtenir de l'aide. J'ai choisi Freshcaller pour son prix et parce que j'utilisais déjà Freshdesk.
02 septembre 2024
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Timothy F
Fiable et de haute qualité : Avis sur le centre de contact Freshdesk
J'apprécie la fiabilité du centre de contact Freshdesk. Il ne nous a jamais laissé tomber pendant les heures de pointe et a toujours fourni des appels de haute qualité.
25 août 2024
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Helen Smith
Superbe outil pour répondre aux demandes des utilisateurs
Je trouve les alertes reçues dans les boîtes mail de notre équipe, la possibilité pour n'importe quel membre de l'équipe disponible de répondre à un ticket, et la possibilité d'ajouter des notes au sein de l'équipe pour suivre le fil de la discussion sont d'excellentes fonctionnalités de Freshdesk Contact Center. Cependant, je suggère une amélioration concernant la limite sur le nombre d'agents. Je pense que nous devrions avoir la liberté de décider qui peut être un agent dans notre système sans aucune restriction.
19 août 2024
