Freshdesk Contact Centerは、オムニチャネル機能を備えたクラウドベースのカスタマーサポートソフトウェアです。企業は、メール、電話、ソーシャルメディア、ライブチャットを通じて顧客とやり取りすることができます。主な機能には、自動ルーティング、AI駆動のチャットボット、リアルタイム分析が含まれています。これらのツールは、カスタマーサービスの運用を効率化し、顧客体験を向上させるために役立ちます。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03Freshdesk contact centerとは何ですか?
  • 04Freshdesk contact centerは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、Freshdesk contact centerは誰に最適ですか?
  • 06Freshdesk contact center のレビュー

Freshdesk contact centerとは何ですか?

Freshdesk Contact Centerは、企業がメール、電話、ソーシャルメディア、ウェブサイトなどのさまざまなチャネルを通じて顧客コミュニケーションを管理するためのツールを提供するクラウドベースの顧客サポートソフトウェアです。顧客からの問い合わせの追跡や応答を行うための使いやすいダッシュボード、自動チケット配送、チームコラボレーション、マルチチャネルサポート、パフォーマンス分析などの機能を備えています。このソフトウェアには、日常業務を効率化するためのAI搭載ボットも含まれており、CRMシステムなど他のビジネスツールとの統合も可能です。迅速かつ効果的な問題解決を提供することで顧客満足度の向上を目指しています。現在、Freshdesk Contact Center及び類似のソフトウェアに対する特別プロモーションが実施されています。

レビュアーからの利点

  • シームレスな統合:Freshdesk Contact Centerは、他のFreshworks製品とシームレスに統合されており、簡素化されたユーザー体験を提供いたします。また、サードパーティのアプリとの統合も可能で、柔軟性と機能性を高めています。

  • コスト効率が高い:Freshdesk Contact Centerは、他の市場のソリューションと比較してコスト効率が高い解決策です。ユーザーは追加料金なしでそのプラットフォームに切り替えることができ、機能を失うことはありません。

  • 包括的な通話履歴:このソフトウェアは、コストや録音を含む包括的な通話履歴を提供します。この機能により、顧客との対話を効率的に追跡および管理することができます。

  • 使いやすさ: Freshdesk Contact Center は使いやすく、直感的です。顧客の問題を解決し、再発する問題を文書化するプロセスを簡素化します。チケッティングシステムは優れており、シンプルで、通話機能も使いやすいです。

  • 優れたサポート:一部のユーザーが遅いレスポンス時間を経験しているにもかかわらず、多くのユーザーはFreshdesk Contact Centerの優れたサポートを称賛しています。オンボーディングプロセスは非常に優れており、無料のトレーニングセッションが提供されています。また、ソフトウェアは技術的にも優れており、使いやすいため、外部のコンサルタントを必要とすることが減ります。

レビュアーからの欠点

  • カスタマイズの制限とフォーマットの問題:一部のユーザーから、ソフトウェアが顧客向けインターフェースのカスタマイズオプションを欠いており、時折フォーマットの問題が発生することが報告されています。これにより、ユーザー体験に影響を与える可能性があります。

  • 他のFreshworks製品との統合が不安定:Freshworksスイートの一部であるにもかかわらず、Freshdesk Contact Centerは時折、FreshsalesやFreshdeskなどの他の製品とのシームレスな統合に苦しみ、ワークフローに支障をきたすことがあります。

  • 不十分なカスタマーサポート:複数のユーザーが、カスタマーサポートおよび開発チームからの反応が遅く、約束が果たされないことについて不満を抱いており、その結果、未解決の技術的問題が発生しています。

  • 複数のライセンスに対する高コスト:Freshdesk Contact Centerのコストは、一部のユーザーにとって過大な負担となる可能性があります。特に複数のライセンスが必要な場合には尚更です。

  • 報告機能の不足: Freshdesk Contact Centerは基本的な報告オプションを提供していますが、一部のユーザーはこれらが深さや機能性に欠けていると感じており、業務について包括的な洞察を得るのが難しいと指摘しています。

主な機能

開始価格

N/A

無料プラン

いいえ

CRM統合

自動化

オムニチャネルサポート

マルチチャネルサポート

分析と報告書

レビュアーによると、Freshdesk contact centerは誰に最適ですか?

  • 国際ビジネス:国際的な番号を扱うビジネス向けに、Freshdesk Contact Centerは、コールフローと適切な固定電話、携帯電話、そしてFreshdeskエージェントへのルーティングの容易な設定を提供します。しかしながら、該当国にビジネスアドレスがないと、国際番号を保持することは難しい場合があります。

  • カスタマーサービスチーム: Freshdesk Contact Center は、カスタマーサービスチームが顧客の問題やリクエストを管理し、追跡するための便利なツールです。ただし、一部の国を通話のホワイトリストに追加するようリクエストする必要がある場合があります。

  • 大企業:大企業は、Freshdesk Contact Centerの包括的な通話履歴、コスト、録音機能から利点を得ることができます。しかし、インターフェースや技術サポートに関していくつかの問題が発生する可能性があり、リクエストを適切に処理するためにアカウントマネージャーが必要になる場合があります。

  • 小規模テクノロジースタートアップ向けのFreshdesk Contact Centerは、サードパーティのアプリ用の堅牢なエコシステムと効率的なコンタクト処理を提供するコスト効率の高いソリューションです。ただし、カスタマイズや他のアプリケーションとの統合にはいくつかの課題があるかもしれません。

  • アドバイザリーサービス: アドバイザリーサービスは、Freshdeskシステムにサービスリクエストをログインした後、顧客に連絡するためにFreshdeskコンタクトセンターを利用することができます。これにより、サービスチームが個人の電話や番号を使用することを防ぐことができます。ただし、FreshdeskのMintバージョンとのシステム統合は複雑になる可能性があります。

  • Freshdesk contact center のレビュー

    4.2

    Freshdesk contact center 評価

    4.0

    使いやすさ

    3.5

    カスタマーサービス

    3.8

    コストパフォーマンス

    3.7

    推奨の可能性

    3.7

    特徴

    29 Freshdesk contact center のレビュー

    4.2 (29件のレビュー)
    レビューを書く
    • Dax G

      Freshdeskとの3年以上の経験:私たちの体験

      私はFreshdeskを3年以上使用しており、クライアントからの多くのリクエストを管理するのに非常に役立っています。しかし、満足度調査の改善を提案いたします。クライアントが調査に回答する際に、提供されたフィードバックが私たちが受け取るメール通知に含まれていません。このフィードバックをメールで受け取れるようにすることは、非常に有益だと思います。

      10月 20, 2024

    • Doris Jones

      効率化されたワークフロー:CRM統合による時間とリソースの節約

      そのソフトウェアがCRMツールと統合できることにより、私たちのワークフローが効率化され、貴重な時間とリソースを節約できました。

      10月 12, 2024

    • Mark Jones

      Freshdesk Contact Centerにおける機能の過多

      私たちは、アドバイザリーサービスとして、Freshdeskシステムにサービスリクエストを記録した後に、Freshcallerを使用してお客様に連絡を取ります。これにより、サービスチームが個人の電話や番号を使用する必要がなくなります。ただし、Fresh Desk Mintバージョンとのシステム統合は、以前のシンプルなバージョンに比べて複雑です。また、システムは電話番号を認識するのに苦労し、同じサービス時間内に同じお客様からの電話でも、すべての通話に対してチケットを作成します。私たちは、Freshcallerの最初のバージョンが使いやすかったため、最初にこれを選びました。

      10月 5, 2024

    • Randy W

      サービス品質の向上:Freshdesk Contact Centerの通話録音機能

      Freshdesk Contact Centerの通話録音機能は、お客様とのやり取りをレビューおよび分析することができるため、サービスの質を向上させる上で非常に重要な役割を果たしています。

      9月 29, 2024

    • Olivia Williams

      Freshdesk Contact Center:優れたコストパフォーマンス

      最後に、Freshdesk Contact Centerのコストパフォーマンスについて言及する価値があります。提供される包括的な機能を考慮すると、非常に優れた価値を提供しています。

      9月 24, 2024

    • Marilyn Smith

      Freshdesk:非常に使いやすいプラットフォーム

      Freshdeskは非常に使いやすいと感じています。これは、同僚が不在の際にも、すべてのメールやワークフローにグループを含めることができるため、有益です。タイムラインやレスポンスを管理するための簡単なスレッドを提供しており、トピックに対する回答を理解するために個人のメールを追跡する必要がなくなります。

      9月 17, 2024

    • Patricia Brown

      Freshdesk Contact Centerによる簡単な設定と包括的なレポーティング

      国際的な電話番号用のコールソリューションが必要で、Freshdesk Contact Centerのコールフローは設定が簡単で、適切な固定電話、携帯電話、そしてFreshdeskのエージェントにルーティングできることに感謝しています。オフィス外の時間にも、通話を録音し、ボイスメールをチケットシステムに保存できることは非常に便利です。しかし、ビジネスアドレスがない国では国際番号の維持が困難になり、地域ごとのユニークな番号を減少させざるを得ませんでした。現在、このプラットフォームはユーザーフレンドリーで直感的だと感じていますが、将来的にはFreshdeskとの統合がさらに強化されることを期待しています。レポートのレビューは簡単で、受信した電話、コスト、エージェントのパフォーマンスに関する広範な洞察を提供しています。ルールやコールフローの設定を理解することも非常に容易です。ただし、Freshdeskとの統合は、最初に購読した際に思っていたほど密接ではありません。時折改善はされますが、よりシームレスなソリューションを希望しています。

      9月 7, 2024

    • Nicole S

      高額ですが、恐らくは利用可能な最良の選択肢です

      私はFreshdesk Contact Centerを使って24時間365日のホットラインを自動化しましたが、順調に稼働しています。設定はシンプルでスムーズであり、iOSとAndroid用のモバイルアプリも気に入っています。また、Integromat/MakeとのAPI接続も重宝しており、私のすべてのニーズに応えています。しかし、カスタマーサポートはもう少し改善の余地があると思います。時には支援を受けるために数日間、さらには数週間待たなければならないことがあります。私は価格のためと、すでにFreshdeskを使用していたことからFreshcallerを選びました。

      9月 2, 2024

    • Timothy F

      信頼性が高く、品質も優れた:Freshdesk Contact Center のレビュー

      Freshdesk Contact Centerの信頼性に感謝しております。ピークビジネスアワーの間、一度も失敗することなく、常に高品質な通話を提供してくれます。

      8月 25, 2024

    • Helen Smith

      ユーザーからのお問い合わせに対応するための優れたツール

      私たちのチームのメールボックスで受け取るアラート、利用可能なチームメンバーがチケットに応答できる機能、スレッドを追跡するためにチーム内でノートを追加できる機能は、Freshdesk Contact Centerの優れた特徴だと感じています。しかし、エージェントの数に関する制限について改善を提案したいと思います。私たちは、制約なくシステム内で誰をエージェントにするかを自由に決定できるべきだと考えています。

      8月 19, 2024

    • Arthur Johnson

      Freshdeskを活用して成功する:コンタクトセンターソフトウェアに関するユーザーのポジティブな体験

      私は、過去三年間にわたりFreshdeskのサービスとカスタマーケアを利用した経験に非常に満足しています。毎年導入される革新的な機能は本当に印象的です。特に、発表されたAI関連の機能に非常に期待しています。このソフトウェアは設定や自動化が非常に簡単で、私たちが1人のユーザーからチーム1人に成長する中で、スムーズにスケールしてきました。インターフェースはスリムで信頼性が高く、使うのが楽しいです。私たちはJira、Aha、SalesForceをワークフローに統合することに成功しました。SalesForceの統合にはいくつかの制限がありますが、全体として素晴らしい経験を損なうほどの小さな障害です。

      8月 12, 2024

    • Abigail Jones

      質の高い製品、しかし高価格

      Freshdesk Contact Centerの多様性と多くの機能に感謝しています。サードパーティアプリ向けの堅牢なエコシステムを持ち、最小限の中断で運用できるため、効率的にコンタクトを処理するための信頼性の高いツールとして証明されています。しかし、必ずしもユーザーフレンドリーではありません。レポートの設定が煩雑で、一部の機能が期待通りに機能しないことがあります。ドキュメントが不十分で、多くの試行錯誤が発生しています。費用面を主な理由に、Freshcallerに移行しました。

      8月 5, 2024

    • Willie N

      Freshdesk Contact Centerで顧客サービスを革新する

      Freshdesk Contact Centerは、コールルーティング、IVR、ボイスメールなどの強力な機能により、私たちのカスタマーサービス体験を革新しました。

      7月 30, 2024

    • Mary Jones

      Freshdesk Contact Centerの素晴らしい体験:レビュー

      Freshdesk Contact Centerに関する私の経験は、素晴らしいものでした。オンボーディングプロセスは、彼らの無料トレーニングセッションのおかげで非常にスムーズでした。特に、ソフトウェアの技術的洗練さと使いやすさに感銘を受けました。直感的であったため、私たちはビジネスプロセスを設定するために外部のコンサルタントを招く必要すらありませんでした。 他のオプションを検討している際、S********e のような競合他社が小規模なビジネスをサポートするよりも販売に重点を置いているように感じました。しかし、Freshdeskは、規模に関わらずすべてのビジネスに対するコミットメントを持って際立っていました。 また、視覚的に魅力的なユーザーインターフェースを持つZ*****kもチェックしました。しかし、カスタマーサービスと応答時間に関しては、Freshdeskが明らかに優れていました。総じて、Freshdesk Contact Centerを選んだことに非常に満足しています!

      7月 21, 2024

    • Donald W

      優れた顧客サポート:Freshdeskコンタクトセンターの利用可能性と支援

      Freshdesk Contact Centerが提供するカスタマーサポートは非常に優れています。彼らは常に私たちの問題や質問に対してサポートを提供してくれます。

      7月 15, 2024

    • Edward F

      簡単なスケーラビリティ:ソフトウェア成功の物語

      ソフトウェアのスケーラビリティは素晴らしいです。私たちのビジネスの成長に合わせて、何の苦労もなく拡張してきました。

      7月 8, 2024

    • Stephen Garcia

      私が下した最も良いビジネスの決断の一つについて話す

      Zendeskのサポートでは満足できなかったため、私は2022年8月にFreshworksに切り替えました。その時期はCovid19パンデミックの影響で不安定でしたが、2年半経った今、Freshworksが私がこれまでに使ってきた顧客体験ソフトウェアの中でおそらく最高だと言えるでしょう。私たちはオムニチャネルプラットフォームを通じて日々何千人もの顧客を対応しており、これまでにないほどの好状況にあります。FreshDeskが大好きで、今後何年にもわたってこの素晴らしいツールを使い続けるつもりです。

      6月 29, 2024

    • Alexis Williams

      優れたツールと簡単なカスタマイズ

      Freshcallerは、お客様の問題やリクエストの管理および追跡に非常に優れたツールだと感じています。私たちが直面した唯一の小さな問題は、特定の国をホワイトリストに登録してもらう必要があったことです。これらの国は自動的に利用可能ではありませんでした。

      6月 24, 2024

    • Dennis Brown

      Freshdesk Contact Centerによる卓越性を体験する:私の個人的な旅

      Freshdesk Contact Centerは、私の好みに合わせた機能の追加からパフォーマンスの向上まで、包括的なパッケージを約束してくれました。支払いを済ませると、彼らは私にソフトウェアを独自に探求する機会を提供してくれました。これが私の数年間の旅です。機能のシンプルさは称賛に値し、約束された変化への期待は、何年経っても私をワクワクさせてくれます。お客様をユニークな方法で引き込むことをお考えでしたら、このツールを強くお勧めいたします。

      6月 16, 2024

    • Ellis M

      Freshdesk Contact Centerとの優れた体験

      Freshdesk Contact Centerに心から感動しています!サービスデスクソリューションとして、彼らのサービスデスクは非常に効率的です。私はFreshchatをアプリケーションと統合しており、スムーズなプロセスが続いています。動作が一時的に停止したことがありましたが、専任のチームが迅速に対応し、解決策を見つけるために熱心に取り組んでくれました。私に割り当てられたアカウントマネージャーは非常に助けになり、毎週私の問い合わせに対応してくれています。全体として素晴らしい体験でした!

      6月 9, 2024

    • Peter Rodriguez

      Freshdesk Contact Center: 利点と欠点を考慮する

      Freshdesk Contact Centerの複数ライセンスの高コストについては、購入にためらいがあります。また、イタリアの番号がないことはプロジェクト全体を妨げる可能性がある問題です。FreshcallerがFreshdeskと統合されているにもかかわらず、月額料金が高すぎるように思います。エージェントごとに固定の月額料金を支払わなければならず、各番号に追加のユーロと通話分もかかります。この点についてはあまり満足していません。まだ決定はしていませんが、別のコンタクトセンターを設立することも考えるかもしれません。

      6月 4, 2024

    • Dexter S

      Freshdeskによる手頃で効率的なチケット管理システム

      Freshdeskを使用することで、顧客の問題を解決し、繰り返し発生する問題を文書化する作業が簡素化されます。私は毎日ログインし、メールが正確に記録されていることに安心感を持っています。チケットフィールドの変更、報告オプションの追加、オートメーションの使用が簡単で、より複雑なタスクに取り組むための時間が確保できます。チケットシステムは優れており、ユーザーフレンドリーで、通話機能も分かりやすいです。ただし、レポート機能には改善の余地があります。私はIntercomからFreshcallerに切り替えましたが、それはIntercomの複雑さによるものです。

      5月 27, 2024

    • Juan S

      Freshdesk Contact Center: カスタマーサービスマネージャーにとって貴重なツール

      カスタマーサービスマネージャーとして、Freshdesk Contact Centerのレポートおよび分析機能は、パフォーマンスを追跡し、改善が必要な領域を特定するのに非常に役立っていると感じております。

      5月 20, 2024

    • Russell Williams

      Freshdesk Contact Centerにおける私のポジティブな体験についての振り返り

      私はFreshdesk Contact Centerの忠実な顧客として3年間を過ごしてきましたが、その旅は素晴らしいものでした!最近、私は自分のビジネスを売却し、もはや彼らのサービスを必要としなくなりました。年次プランの残り3.5ヶ月について彼らに連絡しましたが、返金はできないとのことでした。彼らのポリシーは理解しています。顧客としての経験は大変素晴らしく、これまでのサービスに感謝しています!

      5月 14, 2024

    • Phoebe M

      Freshcallerを使って中小企業の可能性を引き出す

      私はFreshworksチーム、特にFreshcallerとの強固な関係を築いてきました。このサービスは2019年3月から使用を開始し、今後のビジネス拡大に対して大変期待しています。Freshcallerはシンプルなセットアップと実装プロセスを提供しており、私たちはFive9からFreshcallerにスムーズに移行しました。ユーザーフレンドリーなソフトウェアに加え、Freshcallerのサポートは卓越しています。ただし、Freshcallerは、よりエンタープライズレベルのソリューションが提供するような重要な機能やレポーティングが不足しています。定期的に新しいアップデートがリリースされているものの、私が望んでいる機能がいくつかあります。FreshcallerはFreshdeskとのシームレスな統合があるため選択し、そのコストやFreshdeskとの統合機能から切り替えました。

      5月 4, 2024

    • Sophia Williams

      Freshdesk Contact Center:シームレスな統合

      私はFreshdesk Contact Centerを数ヶ月間使用しており、そのシームレスな統合機能に非常に感銘を受けています。

      4月 30, 2024

    • Johnny N

      Freshdesk Contact Centerを活用した革新と成長の探求:スタートアップの旅

      私たちは5人の小規模なテクノロジースタートアップチームとして、競争力のある価格設定と有望なサポートデスクソリューションを理由にFreshdesk-contact-centerを選びました。私たちの体験はとても興味深いものでした。この製品は独自で革新的であり、特別なフォーマットスタイルと洗練された顧客向けインターフェースを持っています。また、請求書にいくつかの変化が見られ、新しい機能が導入され、これまで探求していなかったものとの統合には学びの曲線がありました。AIは魅力的で、予想外の提案や解決策があり、私たちに枠を超えた思考を促しています。また、請求書にいくつかの特異性があり、顧客サポートと関わる機会を得ることができました。一般的に、彼らのカスタマーサービスは学びの経験です。もし再び選ぶ機会があれば、やはりFreshdesk-contact-centerを選ぶでしょう。私たちのチームにとって、この旅は発見、学び、成長の連続でした。直面してきた課題は、私たちをより強く、適応力のある存在にしてくれました。Freshdeskとの旅を引き続き楽しみにしており、彼らがもたらす改善に期待しています。

      4月 20, 2024

    • Victoria Williams

      良好な製品、統合された機能、過負荷のテクニカルサポート

      Freshdesk Contact Centerに関しては、厳しい経験をしました。サポート担当者は一般的に迅速に対応してくれますが、開発チームやテクニカルサポートチームは圧倒されているように感じ、しばしば約束が果たされません。大企業で優先アクセスがあるか、アカウントマネージャーがいてリクエストを確実に処理してもらえる場合を除いて、使用には慎重になることをお勧めします。私の電話がチケットシステムにリンクされている点は評価していますので、誰が電話をかけているのか、過去のチケットを自動的に確認できるのは便利です。ただ、FreshcallerからFreshsalesへの接続が4か月間ダウンしていて、明確な解決予定日がありません。何度も連絡をしましたが、満足のいく回答や解決策は得られていません。すべてを相互接続させたいと考えてFreshcallerに切り替えましたが、これは実際に機能する場合にのみ有益です。

      4月 16, 2024

    • Michelle Miller

      直感的なソフトウェアインターフェースによる生産性の向上と画期的なサポート

      このソフトウェアの直感的なインターフェースは、私たちのチームの生産性を大幅に向上させ、マルチチャネルサポートは革新的な変化をもたらしました。

      4月 16, 2024

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