Informação geral sobre Freshdesk contact center
O Freshdesk Contact Center é um software de suporte ao cliente baseado em nuvem que oferece ferramentas robustas para que as empresas gerenciem a comunicação com o cliente em vários canais, incluindo e-mail, telefone, mídia social e sites.
Apresenta um painel intuitivo que permite aos agentes rastrear e responder às dúvidas dos clientes com eficiência. O software também inclui recursos como envio automático de tickets, colaboração em equipe, suporte multicanal e análises para monitorar o desempenho.
Seus bots com tecnologia de IA podem lidar com tarefas rotineiras, liberando os agentes para problemas mais complexos. O Freshdesk Contact Center também se integra a outras ferramentas de negócios populares, como sistemas de CRM, tornando-o uma solução abrangente para as necessidades de atendimento ao cliente.
Ele foi projetado para melhorar a satisfação do cliente, fornecendo resolução rápida e eficaz de problemas.
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Veja alternativas a Freshdesk contact center como CloudTalk ou 3CX.Para que serve Freshdesk contact center?
O Freshdesk Contact Center é uma ferramenta essencial para pequenas empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente. Permite centralizar todas as comunicações com os clientes, sejam elas via email, telefone, redes sociais ou websites, facilitando assim o acompanhamento e gestão dos pedidos. Por exemplo, uma pequena empresa de vendas online poderia usar o Freshdesk para lidar com dúvidas sobre produtos, reclamações ou solicitações de reembolso. Recursos de automação, como distribuição de tickets, liberam tempo para os agentes, permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas. Além disso, a integração com outras ferramentas de negócios, como sistemas CRM, fornece uma solução abrangente para atendimento ao cliente. Finalmente, a análise de desempenho ajuda a identificar áreas de melhoria para aumentar a satisfação do cliente.Funcionalidades de Freshdesk contact center
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Integração CRM
O software se integra aos sistemas CRM existentes para fornecer acesso fácil às informações do cliente ao gerenciar chamadas. -
Automação
O Freshdesk Contact Center oferece recursos de automação para aumentar a eficiência do call center, como automatização de tarefas repetitivas e distribuição inteligente de chamadas. -
Suporte omnicanal
O Freshdesk Contact Center oferece suporte a vários canais, como telefone, e-mail, chat e mídia social -
Suporte multicanal
O software oferece suporte a vários canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, mídia social e chat ao vivo. -
Análise e Relatórios
O Freshdesk Contact Center fornece análises e relatórios detalhados sobre o desempenho do call center, incluindo tempo médio de espera, taxa de resolução na primeira chamada e satisfação do cliente.
29 Avaliações de Freshdesk contact center
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Dax G
Mais de 3 anos com Freshdesk: nossa experiência
Uso o Freshdesk há mais de 3 anos e tem sido excelente para nos ajudar a gerenciar o alto volume de solicitações de clientes. Porém, sugiro uma melhoria na Pesquisa de Satisfação. Quando um cliente responde à pesquisa, o feedback fornecido não é incluído na notificação por e-mail que recebemos. Seria benéfico ter esse feedback no e-mail.
20 outubro 2024
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Doris Jones
Fluxo de trabalho simplificado: economia de tempo e recursos com integração de CRM
A capacidade do software de integração com ferramentas de CRM simplificou nosso fluxo de trabalho, economizando tempo e recursos valiosos
12 outubro 2024
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Mark Jones
Sobrecarga de recursos no Freshdesk Contact Center
Como serviço de consultoria, utilizamos o Freshcaller para entrar em contato com nossos clientes após registrar suas solicitações de serviço em nosso sistema Freshdesk. Isso evita que nossa equipe de atendimento use telefones ou números pessoais. No entanto, a integração do sistema com a versão Fresh Desk Mint é complexa em comparação com versões anteriores e mais simples. O sistema também tem dificuldade para reconhecer números de telefone e criar tickets para cada ligação, mesmo que seja do mesmo cliente no mesmo horário de atendimento. Inicialmente escolhemos o Freshcaller porque sua primeira versão era fácil de usar.
05 outubro 2024
Freshdesk contact center: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Facilidade de uso: O Freshdesk Contact Center foi projetado com uma interface amigável que facilita a navegação e o uso das equipes
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Escalabilidade: O software pode ser facilmente ampliado ou reduzido dependendo das necessidades do negócio, tornando-o uma solução econômica para empresas de todos os tamanhos
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Recursos avançados: O Freshdesk Contact Center vem com uma variedade de recursos avançados, como suporte omnicanal, automação alimentada por IA e análises detalhadas que podem ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente.
Desvantagens
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Custos elevados: A estrutura de preços do Freshdesk Contact Center pode ser bastante cara, especialmente para pequenas empresas ou startups
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Complexidade: O software tem uma curva de aprendizado acentuada e pode ser complexo de usar, o que pode exigir treinamento adicional.
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Personalização limitada: O Freshdesk Contact Center não oferece muito espaço para personalização, o que pode ser limitante para empresas com necessidades específicas
