Informação geral sobre Freshdesk contact center
O Freshdesk Contact Center é um software de suporte ao cliente baseado em nuvem que oferece ferramentas robustas para que as empresas gerenciem a comunicação com o cliente em vários canais, incluindo e-mail, telefone, mídia social e sites.
Apresenta um painel intuitivo que permite aos agentes rastrear e responder às dúvidas dos clientes com eficiência. O software também inclui recursos como envio automático de tickets, colaboração em equipe, suporte multicanal e análises para monitorar o desempenho.
Seus bots com tecnologia de IA podem lidar com tarefas rotineiras, liberando os agentes para problemas mais complexos. O Freshdesk Contact Center também se integra a outras ferramentas de negócios populares, como sistemas de CRM, tornando-o uma solução abrangente para as necessidades de atendimento ao cliente.
Ele foi projetado para melhorar a satisfação do cliente, fornecendo resolução rápida e eficaz de problemas.
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Veja nossas promoções em ferramentas similares a Freshdesk contact center na categoria Sistemas de Call Center.Para que serve Freshdesk contact center?
O Freshdesk Contact Center é uma ferramenta essencial para pequenas empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente. Permite centralizar todas as comunicações com os clientes, sejam elas via email, telefone, redes sociais ou websites, facilitando assim o acompanhamento e gestão dos pedidos. Por exemplo, uma pequena empresa de vendas online poderia usar o Freshdesk para lidar com dúvidas sobre produtos, reclamações ou solicitações de reembolso. Recursos de automação, como distribuição de tickets, liberam tempo para os agentes, permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas. Além disso, a integração com outras ferramentas de negócios, como sistemas CRM, fornece uma solução abrangente para atendimento ao cliente. Finalmente, a análise de desempenho ajuda a identificar áreas de melhoria para aumentar a satisfação do cliente.Funcionalidades de Freshdesk contact center
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Análise e Relatórios
O Freshdesk Contact Center fornece análises e relatórios detalhados sobre o desempenho do call center, incluindo tempo médio de espera, taxa de resolução na primeira chamada e satisfação do cliente. -
Suporte omnicanal
O Freshdesk Contact Center oferece suporte a vários canais, como telefone, e-mail, chat e mídia social -
Suporte multicanal
O software oferece suporte a vários canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, mídia social e chat ao vivo. -
Automação
O Freshdesk Contact Center oferece recursos de automação para aumentar a eficiência do call center, como automatização de tarefas repetitivas e distribuição inteligente de chamadas. -
Integração CRM
O software se integra aos sistemas CRM existentes para fornecer acesso fácil às informações do cliente ao gerenciar chamadas.
13 Avaliações de Freshdesk contact center
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Stephen Garcia
Discutindo uma das minhas melhores decisões de negócios já tomadas
Vindo de uma experiência Zendesk, que não era das melhores em termos de suporte, mudei para Freshworks em 22 de agosto, durante os tempos incertos da pandemia de Covid19. Depois de dois anos e meio, posso dizer honestamente que FreshWorks é provavelmente o melhor software de experiência do cliente com o qual trabalhei. Lidamos com milhares de clientes diariamente através da plataforma Omnichannel e nunca estivemos em melhor posição. Eu absolutamente amo o FreshDesk e pretendo continuar usando essa ferramenta incrível nos próximos anos.
29 junho 2024
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Alexis Williams
Ferramenta excepcional com fácil personalização
Considero o Freshcaller uma excelente ferramenta para gerenciar e rastrear os problemas e solicitações de nossos clientes. O único pequeno problema que enfrentamos foi a necessidade de solicitar que determinados países fossem incluídos na lista de permissões para chamadas, uma vez que não estavam automaticamente disponíveis para nós.
24 junho 2024
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Dennis Brown
Experimentando a excelência com o Freshdesk Contact Center: uma jornada pessoal
O Freshdesk Contact Center me garantiu um pacote abrangente, desde a incorporação de meus recursos preferidos até o aprimoramento do desempenho. Assim que fiz o pagamento, eles me permitiram explorar o software de forma independente. Esta tem sido minha jornada há anos. A simplicidade dos recursos é louvável e a expectativa pelas mudanças prometidas me mantém animado mesmo depois de anos. Eu recomendo fortemente esta ferramenta se você deseja envolver seus clientes de uma forma única.
16 junho 2024
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Ellis M
Experiência excepcional com Freshdesk Contact Center
Estou realmente entusiasmado com o Freshdesk Contact Center! Como solução de service desk, seu próprio service desk é impressionantemente eficiente. Tenho integrado o Freshchat ao meu aplicativo e tem sido um processo tranquilo. Houve um pequeno problema em que ele parou de funcionar, mas sua equipe dedicada estava trabalhando diligentemente para encontrar uma solução. O gerente de conta designado para mim tem sido de grande ajuda, garantindo responder às minhas dúvidas semanalmente. Tem sido uma experiência fantástica no geral!
09 junho 2024
Freshdesk contact center: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Recursos avançados: O Freshdesk Contact Center vem com uma variedade de recursos avançados, como suporte omnicanal, automação alimentada por IA e análises detalhadas que podem ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente.
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Facilidade de uso: O Freshdesk Contact Center foi projetado com uma interface amigável que facilita a navegação e o uso das equipes
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Escalabilidade: O software pode ser facilmente ampliado ou reduzido dependendo das necessidades do negócio, tornando-o uma solução econômica para empresas de todos os tamanhos
Desvantagens
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Personalização limitada: O Freshdesk Contact Center não oferece muito espaço para personalização, o que pode ser limitante para empresas com necessidades específicas
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Custos elevados: A estrutura de preços do Freshdesk Contact Center pode ser bastante cara, especialmente para pequenas empresas ou startups
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Complexidade: O software tem uma curva de aprendizado acentuada e pode ser complexo de usar, o que pode exigir treinamento adicional.
Por que Freshdesk contact center é melhor que outros softwares de Sistemas de Call Center?
Freshdesk contact center tem mais opções que Vonage: 64 vs 52
