Zendesk vs LiveAgent: Welche Supportlösung passt zu Ihren Bedürfnissen?

  • 01Zendesk vs LiveAgent: Übersicht
  • 02Was ist der Unterschied zwischen Zendesk und LiveAgent?
  • 03Zendesk Vor- und Nachteile
  • 04LiveAgent Vor- und Nachteile
  • 05Zendesk im Vergleich zu LiveAgent
  • 06LiveAgent im Vergleich zu Zendesk
  • 07Funktionsvergleich
  • 08Zendesk vs LiveAgent: Welches ist das Beste für Ihr Unternehmen?
  • 09Aktionen auf Kundenerfahrung Software
  • 10Alternativen zu Zendesk & LiveAgent

Zendesk vs LiveAgent: Übersicht

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LiveAgent
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Kundensupport
4.5 von 5
4.5 von 5
Zendesk bietet rund um die Uhr Unterstützung, umfassende Dokumentation und Community-Foren. LiveAgent bietet ebenfalls rund um die Uhr Unterstützung mit schnellen Reaktionszeiten, umfangreichen Tutorials und einer hilfreichen Wissensdatenbank.
Preisepläne
4.0 von 5
4.5 von 5
Zendesk bietet verschiedene Preispläne ab 19 €/Agent/Monat an. LiveAgent bietet günstigere Optionen, mit Plänen, die bei 15 $/Agent/Monat beginnen, was es für kleine bis mittelständische Unternehmen geeignet macht.
Anpassung
4.5 von 5
4.0 von 5
Zendesk bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten für Workflows, Ticketformulare und automatische Antworten. LiveAgent bietet ebenfalls Anpassungen an, diese sind jedoch im Vergleich zu Zendesk weniger umfangreich.
Live-Chat-Funktionen
4.0 von 5
4.5 von 5
Zendesk bietet Live-Chat-Funktionalität mit Chatbots und proaktiven Nachrichten. LiveAgent bietet erweiterte Live-Chat-Funktionen, einschließlich Echtzeit-Tippansicht und Chat-Verteilung, was es äußerst effektiv für den Kundenservice macht.
Benutzerfreundlichkeit
4.5 von 5
4.5 von 5
Sowohl Zendesk als auch LiveAgent sind benutzerfreundlich und verfügen über intuitive Oberflächen. Die Benutzeroberfläche von Zendesk ist modern und leicht zu navigieren, während LiveAgent einfach gestaltet ist, was es neuen Nutzern erleichtert, schnell zu starten.
Integrationen
5.0 von 5
4.5 von 5
Zendesk integriert sich mit über 1.000 Apps, darunter Salesforce, Slack und Google Analytics. LiveAgent bietet Integrationen mit beliebten Tools wie Slack, Mailchimp und Shopify, hat jedoch im Vergleich zu Zendesk weniger Optionen.
Ticketverwaltung
5.0 von 5
4.5 von 5
Zendesk zeichnet sich durch ein Ticketmanagement mit fortschrittlicher Automatisierung, Tagging und Tracking-Funktionen aus. LiveAgent bietet robuste Ticketing-Funktionen, einschließlich SLAs und Zeiterfassung, ist jedoch etwas weniger ausgefeilt.
Berichterstattung und Analytik
4.5 von 5
4.0 von 5
Zendesk bietet leistungsstarke Berichterstattung und Analysen mit anpassbaren Dashboards und detaillierten Einblicken. LiveAgent bietet nützliche Berichtsfunktionen, obwohl sie im Vergleich zu den Angeboten von Zendesk weniger umfassend sind.
Mobile App-Qualität
4.0 von 5
4.0 von 5
Sowohl Zendesk als auch LiveAgent haben mobile Apps, die es den Agenten ermöglichen, Tickets zu verwalten und unterwegs mit Kunden zu kommunizieren. Die Apps sind funktional, obwohl einige Benutzer gelegentliche Leistungsprobleme melden.
Positive Bewertungen
4.5 von 5
4.5 von 5
Sowohl Zendesk als auch LiveAgent erhalten positive Bewertungen. Zendesk wird für sein robustes Ticketsystem und seine Skalierbarkeit gelobt, während LiveAgent für seine Erschwinglichkeit und umfassenden Funktionen für den Kunden support geschätzt wird.

Was ist der Unterschied zwischen Zendesk und LiveAgent?

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Zendesk Vor- und Nachteile

Was sind die Vorteile von Zendesk?

Was sind die Nachteile von Zendesk?

Vergleiche Zendesk mit anderen Tools

Zendesk vs Jira
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Jira
VS
Zoho vs Zendesk
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Zoho
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Zendesk
VS
Zendesk vs HubSpot
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HubSpot
VS
Freshdesk vs Zendesk
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Freshdesk
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Zendesk
VS
Zoho Desk vs Zendesk
Prezi Logo
Zoho Desk
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Zendesk
VS
LiveChat vs Zendesk
logo livechat
LiveChat
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Zendesk
VS

LiveAgent Vor- und Nachteile

Was sind die Vorteile von LiveAgent?

Was sind die Nachteile von LiveAgent?

Vergleiche LiveAgent mit anderen Tools

Freshdesk vs LiveAgent
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Freshdesk
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LiveAgent
VS
LiveAgent vs Freshcaller
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LiveAgent
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Freshcaller
VS

Zendesk im Vergleich zu LiveAgent

Ist Zendesk besser als LiveAgent?

Wofür wird Zendesk am besten verwendet?

Kann Zendesk LiveAgent ersetzen?

Ist Zendesk günstiger als LiveAgent?

Gibt es eine bessere Kundenerfahrung Software als Zendesk?

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LiveAgent im Vergleich zu Zendesk

Ist LiveAgent besser als Zendesk?

Wofür wird LiveAgent am besten verwendet?

Kann LiveAgent Zendesk ersetzen?

Ist LiveAgent günstiger als Zendesk?

Gibt es eine bessere Kundensupport Software als LiveAgent?

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Funktionsvergleich

Zendesk hebt sich mit fortschrittlichen Automatisierungstools über LiveAgent hinaus.

LiveAgent verbessert den Kundenservice mit Community-Funktionen im Vergleich zu Zendesk

Zendesk übertrifft LiveAgent im benutzerfreundlichen Design

Zendesk übertrifft LiveAgent mit umfangreichen Integrationsmöglichkeiten

LiveAgent übertrifft Zendesk in fortschrittlichen Berichtsfunktionen

Sowohl Zendesk als auch LiveAgent bieten überlegene Ticketing-Systeme.

Zendesk bietet umfassendere Unterstützung für Kommunikationskanäle im Vergleich zu LiveAgent.

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Zendesk vs LiveAgent: Welches ist das Beste für Ihr Unternehmen?

Zendesk ist das beste Tool für Sie, wenn:

  • Sie benötigen eine umfassende Lösung mit umfangreicher Unterstützung für mehrere Kanäle, die nahtlos mit E-Mail, Chat, sozialen Medien, Telefon und Webformularen für alle Kundeninteraktionen integriert wird.
  • Sie benötigen fortschrittliche Automatisierungsfunktionen, die es Ihnen ermöglichen, benutzerdefinierte Workflows, Trigger und Regeln einzurichten, um Supportprozesse zu optimieren und die Effizienz des Teams zu steigern.
  • Sie suchen nach robusten Reporting- und Analysefunktionen, die umfassende Einblicke in Kundeninteraktionen, die Leistung von Agenten und allgemeine Unterstützungskennzahlen für datengestützte Entscheidungen bieten.
  • Sie leiten ein großes Team oder Unternehmen, da die Skalierbarkeit und das umfangreiche Integrations-Ökosystem komplexe Organisationsstrukturen und Interaktionen mit einer hohen Anzahl von Kunden effektiv unterstützen.
  • Sie priorisieren ausgeklügelte Anpassungsoptionen, die es Ihnen ermöglichen, die Funktionen, die Benutzeroberfläche und die Arbeitsabläufe der Plattform an spezifische Geschäftsbedürfnisse und Unterstützungsanforderungen anzupassen.

LiveAgent ist das beste Tool für Sie, wenn:

  • Sie benötigen eine kostengünstige Lösung mit wesentlichen Funktionen wie Multi-Channel-Support und integrierten Callcenter-Funktionen, die kleinen bis mittelständischen Unternehmen einen großen Mehrwert bietet.
  • Sie möchten die Produktivität der Agenten durch Gamification-Funktionen wie Abzeichen und Bestenlisten steigern, die die Agenten motivieren und eine wettbewerbsfähige, engagierte Unterstützungsumgebung fördern.
  • Sie benötigen eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die das Management des Kundenservices vereinfacht, sodass Ihr Team sich schnell anpassen und mit dem System beginnen kann.
  • Sie schätzen eine integrierte Community-Plattform, auf der Kunden in Foren interagieren, Lösungen austauschen und ein kollaboratives Unterstützungsnetzwerk aufbauen können, um die Problemlösung und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
  • Sie suchen eine vielseitige Support-Plattform mit leistungsstarken Ticketing-, Chat- und E-Mail-Integrationsmöglichkeiten, kombiniert mit einem niedrigeren Preis, der in ein strengeres Budget passt.
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Alternativen zu Zendesk & LiveAgent

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