Zendesk vs Intercom: Die beste Lösung für Ihr Unternehmen wählen

  • 01Zendesk vs Intercom: Übersicht
  • 02Was ist der Unterschied zwischen Zendesk und Intercom?
  • 03Zendesk Vor- und Nachteile
  • 04Intercom Vor- und Nachteile
  • 05Zendesk im Vergleich zu Intercom
  • 06Intercom im Vergleich zu Zendesk
  • 07Funktionsvergleich
  • 08Zendesk vs Intercom: Welches ist das Beste für Ihr Unternehmen?
  • 09Aktionen auf Kundenerfahrung Software
  • 10Alternativen zu Zendesk & Intercom

Zendesk vs Intercom: Übersicht

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KI-Funktionen
4.0 von 5
4.0 von 5
Die KI-Tools von Zendesk umfassen Bot-Antworten und Antwortvorschläge. Einige KI-Funktionen sind nur mit einem Add-On verfügbar. Der Fin KI-gestützte Chatbot von Intercom kann Probleme im Kundenservice lösen.
Ticketing
4.0 von 5
4.0 von 5
Beide verfügen über robuste Ticketing-Funktionen zur Verwaltung von Workflows und Kooperationen. Intercom bietet jedoch mehr Ticketing-Automatisierung.
Positive Bewertungen
4.0 von 5
4.0 von 5
Beide erhalten viele positive Bewertungen. Einige Zendesk-Nutzer sagen, dass die erweiterten Funktionen komplex sein können, während einige Intercom-Rezensenten den hohen Preis kommentieren.
Preissetzungspläne
4.0 von 5
3.0 von 5
Beide Plattformen bieten kostenlose Testversionen an, jedoch keine kostenlose Version. Die kostenpflichtigen Pläne von Zendesk Suite kosten zwischen $55 - $115/Agent/Monat, während die von Intercom bei $74/Monat beginnen.
Wissensdatenbank
5.0 von 5
4.0 von 5
Beide bieten anpassbare Wissensdatenbanken, einschließlich von KI vorgeschlagener hilfreicher Artikel. Zendesk ist jedoch weiter fortgeschritten und anpassbarer.
Integrationen
5.0 von 5
4.0 von 5
Zendesk hat über 1530 Integrationen mit Apps, darunter Jira, Harvest und Slack. Intercom bietet über 350 Integrationen für Support-, Vertriebs- und Marketingteams, darunter Salesforce, Stripe und Shopify.
Benutzerfreundlichkeit
4.0 von 5
4.0 von 5
Beide bieten saubere, benutzerfreundliche Oberflächen mit einer einfach zu bedienenden Navigation.
Kanäle
5.0 von 5
5.0 von 5
Beide Plattformen bieten Funktionen zur Verwaltung einer Kombination aus Ticketing, Telefon, E-Mail, sozialen Medien, Live-Chat auf der Website, Messaging und WhatsApp-Supportoptionen.
Berichterstattung und Analytik
4.0 von 5
3.0 von 5
Zendesk bietet Berichte für Kundeninsights über alle Kanäle und anpassbare Analyse-Dashboards. Intercom verfügt über solide Reporting-Funktionen, einschließlich Reaktionszeit und E-Mail-Zustellbarkeit.
Kundenservice
4.0 von 5
4.0 von 5
Zendesk bietet Kundensupport während der Geschäftszeiten, mit 24/7 Unterstützung als kostenpflichtiges Add-On. Intercom-Pläne enthalten 24/7 Chat- und E-Mail-Support.

Was ist der Unterschied zwischen Zendesk und Intercom?

Zendesk’s Interface for an Agent, with a Side Menu on the Left and Four Action Buttons including Widget, Visitors, Analytics, and Triggers
Zendesk’s Schnittstelle für einen Agenten, mit einem Seitenmenü auf der linken Seite und vier Aktionsschaltflächen einschließlich Widget, Visitors, Analytics und Triggers
Intercom’s AI Automation Builder Creating a Workflow for Live Chat including the Conditions and Responses
Intercom’s KI Automation Builder Erstellen eines Workflows für den Live-Chat einschließlich der Bedingungen und Antworten
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Zendesk Vor- und Nachteile

Was sind die Vorteile von Zendesk?

Was sind die Nachteile von Zendesk?

Vergleiche Zendesk mit anderen Tools

Zendesk vs Jira
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Jira
VS
Zoho vs Zendesk
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Zoho
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Zendesk
VS
Zendesk vs HubSpot
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HubSpot
VS
Freshdesk vs Zendesk
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Freshdesk
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Zendesk
VS
Zoho Desk vs Zendesk
Prezi Logo
Zoho Desk
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Zendesk
VS
LiveChat vs Zendesk
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LiveChat
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Zendesk
VS

Intercom Vor- und Nachteile

Was sind die Vorteile von Intercom?

Was sind die Nachteile von Intercom?

Vergleiche Intercom mit anderen Tools

LiveChat vs Intercom
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LiveChat
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Intercom
VS
Intercom vs Front
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Intercom
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Front
VS
Help Scout vs Intercom
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Help Scout
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Intercom
VS
Freshchat vs Intercom
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Freshchat
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Intercom
VS
Gorgias vs Intercom
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Gorgias
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Intercom
VS

Zendesk im Vergleich zu Intercom

Ist Zendesk besser als Intercom?

Wofür wird Zendesk am besten verwendet?

Kann Zendesk Intercom ersetzen?

Ist Zendesk günstiger als Intercom?

Gibt es eine bessere Kundenerfahrung Software als Zendesk?

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Intercom im Vergleich zu Zendesk

Ist Intercom besser als Zendesk?

Wofür wird Intercom am besten verwendet?

Kann Intercom Zendesk ersetzen?

Ist Intercom günstiger als Zendesk?

Gibt es eine bessere Zusammenarbeit Software als Intercom?

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Funktionsvergleich

Zendesk’s Automation und Workflow sind fortschrittlicher als die von Intercom.

Zendesk allows for the creation of predefined rules and workflows that efficiently route tickets to the appropriate agents, ensuring swift and precise issue resolution.
Zendesk ermöglicht die Erstellung vordefinierter Regeln und Workflows, die Tickets effizient an die entsprechenden Agenten weiterleiten und so eine schnelle und präzise Lösung von Problemen gewährleisten.

Intercom übertrifft Zendesk im Bereich der Kundenbindung in Echtzeit

With Intercom, businesses can engage in real-time chats, schedule meetings, and strategically deploy chat boxes to specific customer segments
Mit Intercom können Unternehmen in Echtzeit Chats führen, Meetings planen und Chatboxen strategisch auf bestimmte Kundensegmente einsetzen.

Zendesk und Intercom sind in Bezug auf den Multichannel-Support gleichwertig

 Zendesk offers a versatile array of communication channels, including email, chat, social media, phone, and web forms.
Zendesk bietet eine vielseitige Auswahl an Kommunikationskanälen, einschließlich E-Mail, Chat, sozialen Medien, Telefon und Webformularen.

Zendesk führt in Integrationsfähigkeiten über Intercom

Zendesk's comprehensive integration network ensures compatibility with a wide range of applications, offering businesses extensive flexibility.
Das umfassende Integrationsnetzwerk von Zendesk gewährleistet die Kompatibilität mit einer Vielzahl von Anwendungen und bietet Unternehmen umfangreiche Flexibilität.

Zendesk übertrifft Intercom in Benutzerfreundlichkeit

Zendesk's intuitive design caters to beginners and non-technical users, offering a seamless experience right from the start.
Das intuitive Design von Zendesk richtet sich an Anfänger und nicht-technische Benutzer und bietet von Anfang an ein nahtloses Erlebnis.

Zendesk bietet ein robusteres Ticketsystem als Intercom an.

 Zendesk's ticketing system is renowned for its highly organized approach, which empowers businesses to manage customer support requests with unparalleled efficiency.
Das Ticketingsystem von Zendesk ist bekannt für seinen hochorganisierten Ansatz, der Unternehmen befähigt, Kundenanfragen im Support mit unvergleichlicher Effizienz zu verwalten.

Intercoms Kunden-Onboarding-Funktion ist effizienter als Zendesk's Wissensdatenbank

Intercom takes a definitive lead with its distinctive feature – the ability to create interactive product tours
Intercom nimmt mit seinem einzigartigen Feature die definitive Führung ein – die Möglichkeit, interaktive Produktführungen zu erstellen.

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Zendesk vs Intercom: Welches ist das Beste für Ihr Unternehmen?

Zendesk ist das beste Tool für Sie, wenn:

  • Sie suchen eine zentrale Plattform, um verschiedene Kunden supportlösungen zu verwalten, einschließlich Ticketmanagement, Messaging in sozialen Medien und telefonischem Support.
  • Sie benötigen eine benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform, die Ihre Vertriebs- und Serviceteammitglieder mit begrenztem technischen Fachwissen unterstützt.
  • Der Zugang zu einem speziellen CRM, das sich nahtlos in die Support-Funktionen integriert, ist entscheidend für Ihr Geschäft.
  • Sie sind auf der Suche nach einem Tool mit robustem Ticket-Systemmanagement und Features für die Wissensdatenbank, die helfen, die Arbeitslast Ihres Support-Teams zu reduzieren.
  • Sie haben das Ziel, den Kundenservice zu optimieren und auszubauen, während Sie die Qualität des Kundenservices über alle Kanäle hinweg aufrechterhalten und sicherstellen, dass kein Kundenkontakt übersehen wird.

Intercom ist das beste Tool für Sie, wenn:

  • Ihre Priorität ist die interaktive, personalisierte Interaktion mit Kunden in Echtzeit.
  • Ihre Kundenbasis besteht hauptsächlich aus Web- oder App-Nutzern und Sie suchen nach einem Tool, das sich auf den Chat-Support konzentriert, wie Chatbot-Funktionen, um sofortigen Kunden-Support zu bieten.
  • Der Zugang zum 24/7-Kundenservice für die Software, selbst bei niedrigeren Plänen, ist für Ihr Unternehmen unverhandelbar.
  • Sie suchen eine Kundenunterstützungslösung, die Marketing- und Verkaufsfunktionen integriert, um Ihre Kundenbasis durch maßgeschneiderte, interaktive Kommunikation und Unterstützung zu erweitern.
  • Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfordert eine Kundenintegration und Sie benötigen ein Tool, um interaktive Produktführungen und virtuelle Guides zu erstellen.
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Alternativen zu Zendesk & Intercom

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