Allgemeine Informationen über Freshworks
Freshworks ist eine All-in-One-Kundenengagement-Plattform, die Startups dazu befähigt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und langfristige Beziehungen aufzubauen. Mit Freshworks können Sie Ihren Kundenservice, Vertrieb, Marketing und CRM-Prozesse aus einer einzigen, integrierten Plattform heraus optimieren.
Die Freshworks-Plattform bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die unterschiedlichen Bedürfnisse von Unternehmen zu erfüllen. Sie können Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg effektiv verwalten, darunter E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und mehr, um ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis für Ihre Kunden zu gewährleisten. Freshworks nutzt KI-gesteuerte Chatbots und prädiktive Analysen, um Kundeninteraktionen zu optimieren, Routineaufgaben zu automatisieren und personalisierte Empfehlungen zu geben, sodass ein nahtloses Erlebnis in Ihren Marketing-, Verkaufs- und Kundenserviceteams sichergestellt ist.
Ein zentraler Vorteil von Freshworks ist der einheitliche Ansatz für Kundenengagement. Sie können alle Kundenunterhaltungen und Daten an einem Ort zentralisieren, was es Ihren Teammitgliedern ermöglicht, effektiv zusammenzuarbeiten und zeitnahe, konsistente Antworten zu geben. Von der Bearbeitung von Support-Tickets über das Management von Verkaufsanfragen bis hin zur Pflege von Kundenbeziehungen ermöglicht es Freshworks Ihnen, außergewöhnlichen Service über die gesamte Customer Journey hinweg zu bieten.
Freshworks legt großen Wert auf Benutzerfreundlichkeit und einfache Handhabung. Die Plattform bietet eine klare und intuitive Benutzeroberfläche, die es Startups erleichtert, ihre Teams schnell einzuarbeiten und sofort außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Bei minimalem Schulungsaufwand kann sich Ihr Team auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: bedeutungsvolle Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Die Beliebtheit und der Erfolg von Freshworks sind in seiner umfangreichen Kundenbasis deutlich sichtbar. Startups und Unternehmen aller Größen, darunter renommierte Marken wie Honda, Toshiba und Hugo Boss, verlassen sich auf Freshworks, um ihre Bemühungen im Kundenengagement voranzutreiben.
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Expertenbewertung zu Freshworks
Personalisierung hat sich als ein wichtiger Aspekt der Customer Journey erwiesen. Ich persönlich hasse die generischen E-Mail-Kampagnen, selbst wenn sie einen Wettbewerb für einen Tesla veranstalten (ich habe nicht gewonnen, falls Sie sich wundern 😕)
FreshWorks ist alles, was Sie für Ihr CRM, Marketing und Kundenservice benötigen. Die SaaS-Suite hilft Ihnen, intelligente Entscheidungen mit Ihren perfekt gespeicherten und zentralisierten Daten zu treffen 🧐
FreshWorks ist die perfekte Suite für jede Art von Unternehmen 👌 Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceteams werden das bessere Datenmanagement, die Personalisierung ihres Ansatzes und die besseren Konversionen zu den zahlreichen Vorteilen schätzen😏
FreshWorks bietet eine Vielzahl von Produkten an, je nach Ihren Bedürfnissen, von IT und Telefon bis hin zu CRM. Das Angebot von FreshWorks auf Secret gibt Ihnen Zugang zu 90% Rabatt auf den Pro-Plan für 1 Jahr! 😲
Einige der besten Alternativen zu FreshWorks sind ClickUp, Pipedrive, Salesforce, Zendesk und HubSpot, mit weiteren Angeboten auf Secret ✨
- Mehr Alternativen zu Freshworks
Customer Success Manager
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Wofür wird Freshworks verwendet?
Freshworks dient als umfassendes Tool für Startups und optimiert das Kundenengagement über mehrere Kanäle. Es vereinfacht das Management von Kundenservice, Verkaufs- und Marketingprozessen und fördert nachhaltige Beziehungen. Zum Beispiel kann ein Startup Support-Tickets effizient verwalten, auf Kundenanfragen per E-Mail oder in sozialen Medien reagieren und Verkaufsanfragen alles innerhalb der Plattform verfolgen. Die benutzerfreundliche Oberfläche erfordert nur minimale Schulungen, sodass die Teams sich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können. Renommierte Marken wie Honda vertrauen Freshworks für ihr Kundenengagement, was seine Zuverlässigkeit und Effektivität demonstriert. Mit verfügbaren Sonderangeboten können Startups seine leistungsstarken Funktionen nutzen und gleichzeitig ihr Budget optimieren.Freshworks Funktionen
Starten Sie Marketingkampagnen, gewinnen Sie Leads, schließen Sie Verträge ab und helfen Sie Ihren Kunden, erfolgreicher zu werden – alles mit einer Plattform: Freshworks.
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Zusammenarbeit
Mit FreshWorks arbeiten Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceteams Hand in Hand und teilen ihre Daten, um höhere Kundenzufriedenheitsraten zu gewährleisten.
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Analytik und Berichterstattung
Die Datenerfassung sollte immer darauf abzielen, Ihren Leads und Kunden mehr Wert zu bieten. Die Analytik und Berichterstattung von FreshWorks erleichtert es, die richtigen Geschäftsentscheidungen zu treffen, mehr Deals zu gewinnen und niemals Kunden zu verlieren.
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KI-gestützte Chatbots
Die Chatbots verwenden KI-Technologie, um sofortige Antworten auf die häufigsten Fragen und Anliegen Ihrer Kunden zu geben. Sie sind rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie nie einen potenziellen Lead oder Kunden verpassen.
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Omnichannel-Support
Mit FreshWorks können Sie nahtlosen Support über alle Kanäle hinweg anbieten, einschließlich E-Mail, Chat, soziale Medien und mehr. Ihre Kunden werden den Komfort lieben, und Sie werden Ihre Reaktionszeiten und Effizienz verbessern.
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Verbessertes Ticketmanagement
Mit FreshWorks sind alle Ihre Kundenservice-Interaktionen an einem Ort zentralisiert. Sie können Tickets nach benutzerdefinierten Kategorien priorisieren, sie spontan Ihrem Teammitglied zuweisen und keines davon zurücklassen.
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Automatisieren Sie Ihren Verkaufsprozess
FreshWorks bietet eine Reihe von Automatisierungstools, die Ihnen helfen, Geschäfte schneller und effizienter abzuschließen. Von der Lead-Bewertung und -Qualifizierung bis hin zu automatisierten Nachfassaktionen und Outreach, es ist für Sie da.
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Mehrsprachige Unterstützung
Erweitern Sie Ihre Reichweite mit dem mehrsprachigen Support von FreshWorks. Sie können mit Kunden in ihrer Muttersprache kommunizieren und ein personalisierteres Erlebnis bieten. Darüber hinaus machen die Übersetzungstools das nahtlose Management mehrerer Sprachen einfach.
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Interaktionen mit Ihren Leads und Kunden personalisieren
Geteilte Daten, benutzerdefinierte Felder, Geschäfts-Trichter, die an Ihre Bedürfnisse angepasst sind, IA und mehr. FreshWorks bietet eine breite Palette von Werkzeugen, die darauf ausgelegt sind, Ihren Kunden einzigartige Erlebnisse zu bieten.
20 Freshworks Bewertungen
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Terry Smith
Außergewöhnliches Preis-Leistungs-Verhältnis: Freshworks liefert umfassende Geschäftslösungen.
Zu guter Letzt ist das Preis-Leistungs-Verhältnis, das Freshworks bietet, außergewöhnlich. Es ist eine umfassende Lösung, die all unseren geschäftlichen Bedürfnissen gerecht wird.
August 20, 2024
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Alexander W
Effizientes Ticket-System steigert die Reaktionszeit und die Kundenzufriedenheit
Das Ticketsystem in Freshworks ist sehr effizient, es hat unsere Reaktionszeit und die Kundenzufriedenheitsrate erheblich verbessert.
August 13, 2024
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Gerald D
Unzureichende Schulung
Wir haben Freshworks verwendet, ein System, das von einem früheren IT-Mitarbeiter eingerichtet wurde, aber wir haben Schwierigkeiten, es effektiv zu nutzen und die Berichterstattung wie benötigt zum Laufen zu bringen. Wir haben Schulungen versucht, aber die Trainer waren schwer zu verstehen, da Englisch nicht ihre Muttersprache war. Daher nutzen wir das System nicht in vollem Umfang und ziehen in Betracht, zu wechseln. Es wäre vorteilhaft, wenn wir eine Schulung für mein Team mit einem Experten arrangieren könnten.
August 3, 2024
Freshworks: Vor- und Nachteile
Vorteile
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Schnelle Einarbeitung: Einfach zu erlernen, Ihre Mitarbeiter können schnell damit beginnen, es zu nutzen.
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Attraktive Preise: Dieses SaaS-Tool bietet attraktive Pläne für alle Profile.
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Automatisierungsfunktionen: Das Sales und Marketing Tool bietet relevante Workflow-Automatisierung
Nachteile
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Einige Funktionen weisen Übersetzungsfehler auf.
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Mangel an Drittanbieter-Integrationen: Freshworks hat eine begrenzte Anzahl an Integrationen
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Kundenservice: Der Kundenservice von Freshworks ist manchmal unresponsive
Warum ist Freshworks besser als andere Lead-Management Software?
Freshworks Preispläne sind wettbewerbsfähiger als Freshdesk: 4.4 vs 4.3
Freshworks ist besser im Kundenservice als ServiceNow: 4.6 vs 4.3
Freshworks ist einfach zu bedienen im Vergleich zu ServiceNow: 4.5 vs 4.1
Freshworks Preispläne sind wettbewerbsfähiger als ServiceNow: 4.4 vs 4.2
Freshworks ist besser im Kundenservice als Salesforce: 4.6 vs 4.0
Freshworks ist einfach zu bedienen im Vergleich zu Salesforce: 4.5 vs 4.0
Freshworks Preispläne sind wettbewerbsfähiger als Salesforce: 4.4 vs 3.9
Freshworks ist besser im Support als Jira: 4.6 vs 4.0
