Zendesk vs Intercom: Escolhendo a melhor ferramenta para o seu negócio

Para a maioria das empresas, um atendimento ao cliente ágil é fundamental. Felizmente, está disponível uma variedade de soluções de atendimento ao cliente que permitem que você se comunique diretamente com seus clientes em tempo real. Essas ferramentas são ideais para personalizar a experiência do cliente e construir melhores relacionamentos com os clientes.

Entre essas opções, Zendesk e Intercom suporte como fornecedores líderes, populares entre pequenas e grandes empresas. Para ajudá-lo a avaliar o que é melhor para o seu negócio, dê uma olhada em nossa comparação detalhada de recursos abaixo. Orientamos você sobre os prós, os contras e as principais diferenças das plataformas para ajudá-lo a decidir qual se adapta melhor às suas necessidades. Vamos mergulhar!

Zendesk e Intercom são players proeminentes na área de cliente plataformas de suporte e engajamento, cada uma oferecendo recursos e vantagens exclusivas para atender aos diversos requisitos do usuário.

O Zendesk se destaca por seu suporte ao cliente robusto e versátil soluções. Ele fornece uma plataforma abrangente para gerenciar consultas de clientes, tickets de suporte e interações em vários canais. Por outro lado, a Intercom brilha pelo foco no envolvimento conversacional e na comunicação em tempo real com os clientes. Ele oferece uma abordagem que prioriza o bate-papo, o que o torna ideal para empresas que buscam priorizar interações interativas e personalizadas com os clientes.

Agora, vamos nos aprofundar na comparação Zendesk vs. Intercom para ajudá-lo a tomar uma decisão informada ao selecionar a plataforma certa de suporte e engajamento ao cliente que se alinha às suas necessidades específicas. .

O Zendesk e o Intercom são personalizados para aprimorar o suporte e o envolvimento do cliente, fornecendo ferramentas robustas para gerenciar consultas de clientes e automatizar respostas e facilitando a comunicação. No entanto, uma diferença fundamental entre eles é o seu escopo e foco. Embora a ênfase do Zendesk esteja inteiramente no suporte ao cliente, os recursos do Intercom se estendem ao marketing e às vendas. O Zendesk começou como um SaaS de solicitação de suporte ao cliente, um legado que continua até hoje com suas soluções robustas de emissão de tickets e mensagens para o cliente. Em contraste, a Intercom visa fornecer uma plataforma de comunicação empresarial completa para apoiar, envolver e converter clientes com funções de vendas e marketing. Um exemplo do foco diferente das plataformas é que o Intercom inclui um recurso de email marketing, enquanto o Zendesk não.

Outra diferença crítica entre Zendesk e Intercom é sua abordagem ao CRM. Além dos recursos de serviço, o Zendesk oferece uma solução de CRM totalmente integrada, o Zendesk Sell, disponível por um custo adicional, a partir de US$ 19/agente/mês. Inclui ferramentas para gerenciamento de leads, previsão de vendas e gerenciamento e automação de fluxo de trabalho. Comparado ao Zendesk, o Intercom oferece algumas funcionalidades de CRM. Sua plataforma de dados de clientes permite gerenciar dados de clientes, segmentação e lembretes automatizados. No entanto, o escopo dos recursos é mais limitado. No entanto, isso pode ser suficiente para empresas menores ou para aquelas que usam um CRM existente que se integra ao Intercom.

Por último, há também um significativo; diferença em seus preços. O preço padrão do Zendesk está disponível publicamente. Embora possa haver complementos, como suporte premium ao cliente, geralmente você pode antecipar quanto pagará pela sua assinatura do Zendesk. Os planos da Intercom começam em US$ 74/mês. Além disso, a Intercom disponibiliza publicamente seus preços. Ele calcula o custo de seus planos Pro e Premium com base no número de resoluções de IA, pessoas alcançadas e assentos (ou usuários). Isso pode tornar difícil estimar o custo durante sua pesquisa e você precisa falar com a Intercom para obter mais informações.

• Sistema versátil de emissão de tickets: O sistema de tickets do Zendesk é altamente eficiente e flexível. Ele permite que as empresas organizem, priorizem e rastreiem as consultas dos clientes de maneira eficaz, garantindo que nada passe despercebido.
• Suporte multicanal: o Zendesk permite que as empresas centralizem as interações com os clientes a partir de vários canais, incluindo e-mail, bate-papo, mídia social e telefone em um único painel. Isso agiliza a comunicação e garante um serviço consistente em todos os canais.
• Base de conhecimento robusta: O Zendesk fornece ferramentas para criar e manter uma base de conhecimento, que pode ajudar os clientes a encontrar respostas para perguntas comuns e reduzir o carga de trabalho nas equipes de suporte.
• Fluxos de trabalho personalizáveis: A plataforma permite ampla personalização de fluxos de trabalho e automação, o que pode ajudar as empresas a adaptar seus processos de suporte ao cliente às suas necessidades específicas e melhorar a eficiência.
• Analítica e relatórios: O Zendesk oferece recursos avançados de relatórios e análises, permitindo que as empresas obtenham insights sobre suas operações de suporte. Essa abordagem baseada em dados pode levar a melhores tomadas de decisões e melhorias no atendimento ao cliente.

• Caro: O Zendesk pode ser relativamente caro, principalmente para pequenas empresas ou startups. A estrutura de preços pode não ser econômica para organizações com orçamentos limitados.
• Configuração complexa: embora o Zendesk ofereça opções de personalização, configurar a plataforma para se alinhar às suas necessidades específicas pode ser complexo e demorado. Pode exigir conhecimento técnico ou treinamento adicional.
• Curva de aprendizado : o extenso conjunto de recursos do Zendesk pode ser impressionante para novos usuários. Pode levar algum tempo para que as equipes se tornem proficientes no uso eficaz de todas as ferramentas e recursos.
• Integrações limitadas: Embora o Zendesk ofereça integrações com muitos aplicativos populares de terceiros, ele pode não cobrir todas as ferramentas específicas que sua empresa usa. Isso pode resultar em desafios ao tentar conectar o Zendesk à sua pilha de software existente.
• Suporte ao cliente: Ironicamente, alguns usuários relataram experiências mistas com o suporte ao cliente do Zendesk. Embora a plataforma seja projetada para melhorar o suporte ao cliente, o nível de suporte recebido pelos usuários do Zendesk pode variar.

• Comunicação em tempo real: Intercom se destaca por fornecer canais de comunicação em tempo real, incluindo chat ao vivo e mensagens no aplicativo. Isso permite que as empresas interajam com os clientes instantaneamente, melhorando os tempos de resposta e a satisfação do cliente.
• Dados e segmentação do cliente: O Intercom fornece recursos robustos de rastreamento e segmentação de dados do cliente. Isso permite que as empresas atinjam grupos específicos de clientes com mensagens e suporte personalizados, melhorando a experiência do cliente.
• Automação e chatbots: A Intercom oferece ferramentas de automação e chatbots que podem lidar com consultas e tarefas rotineiras, liberando capacitar agentes de suporte para problemas mais complexos e reduzir os tempos de resposta.
• Integrações avançadas: O Intercom se integra a uma ampla gama de aplicativos e serviços de terceiros, tornando-o uma ferramenta versátil para empresas que desejam conectar seus esforços de suporte ao cliente com outros sistemas, como CRM ou plataformas de email marketing.
• Base de conhecimento e autoatendimento: A Intercom oferece suporte à criação e manutenção de bases de conhecimento, permitindo que as empresas ofereçam aos clientes opções de autoatendimento para encontrar respostas para dúvidas comuns, reduzindo o volume de tickets de suporte.

• Complexidade de preços: Os preços do Intercom podem ser complexos e caros, especialmente para empresas com uma grande base de usuários ou para aquelas que desejam acessar recursos avançados. Pode não ser rentável para empresas menores ou startups.
• Curva de aprendizado : Embora o Intercom seja rico em recursos, ele pode ter uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários e administradores. Pode levar algum tempo para utilizar plenamente seus recursos de forma eficaz.
• Suporte ao cliente limitado: alguns usuários relataram desafios com o suporte ao cliente da Intercom, incluindo tempos de resposta lentos e dificuldade em resolver problemas. A qualidade do suporte ao cliente pode variar.
• Excesso de confiança no chat: O forte foco da Intercom na comunicação baseada em chat pode não se adequar a todos os modelos de negócios ou setores. Alguns clientes podem preferir outros canais de comunicação, como e-mail ou telefone.
• Privacidade e segurança de dados: O tratamento de dados e comunicação do cliente em tempo real levanta questões de privacidade e segurança de dados. As empresas que usam a Intercom precisam garantir que tenham medidas robustas de proteção de dados em vigor, especialmente considerando o GDPR e outras regulamentações de proteção de dados.

Ao comparar o Zendesk e o Intercom, o Zendesk se destaca por sua soluções robustas e versáteis de suporte ao cliente . Ele oferece uma plataforma abrangente para gerenciar consultas de clientes e tickets de suporte em vários canais, fornecendo às empresas um poderoso conjunto de ferramentas para gerenciamento de atendimento ao cliente. O extenso conjunto de recursos e os fluxos de trabalho personalizáveis ​​do Zendesk são particularmente atraentes para organizações que buscam agilizar e dimensionar suas operações de suporte ao cliente com eficiência.

Embora o Zendesk e o Intercom sejam jogadores formidáveis ​​no espaço de suporte e engajamento do cliente, a escolha entre eles depende muito de suas necessidades específicas. O Zendesk oferece uma plataforma de suporte abrangente e versátil, tornando-o a escolha ideal para empresas que buscam uma solução robusta e personalizável para gerenciar as interações com os clientes. Por outro lado, o Intercom brilha na comunicação e automação em tempo real, tornando-o uma opção preferida para organizações que valorizam o envolvimento instantâneo e as interações de suporte baseadas em chat.

Determinar se o Zendesk é melhor que o Intercom depende de seus requisitos exclusivos de suporte e envolvimento do cliente. O Zendesk se destaca como uma plataforma de suporte ao cliente robusta e versátil, oferecendo ferramentas abrangentes para gerenciar consultas de clientes e operações de suporte em vários canais. Se sua empresa valoriza uma solução rica em recursos e personalizável para interações com clientes, o Zendesk pode ser a melhor escolha.

Em contraste, a Intercom é especializada em comunicação em tempo real e envolvimento conversacional, tornando-a uma forte concorrente para empresas que priorizam interações instantâneas e personalizadas o envolvimento do cliente. Sua abordagem baseada em chat, recursos de automação e chatbots são ideais para lidar com consultas de rotina com eficiência.

O Zendesk foi projetado principalmente para suporte e envolvimento eficiente e abrangente do cliente. É excelente em ajudar as empresas a gerenciar e agilizar as interações com os clientes em vários canais. As principais funcionalidades do Zendesk incluem gerenciamento de tickets, consultas de clientes e operações de suporte, tornando-o uma excelente opção para organizações que priorizam o fornecimento de atendimento ao cliente de alto nível.

Com seu robusto sistema de tickets, recursos versáteis de automação e extensas ferramentas de relatórios, o Zendesk capacita as empresas a lidar com as dúvidas dos clientes de maneira eficaz e melhorar apoiar a eficiência. É melhor usado quando você precisa de uma plataforma centralizada para gerenciar operações de suporte ao cliente, seja por e-mail, chat, redes sociais mídia ou telefone. O Zendesk é ideal para empresas que buscam aprimorar seus processos de atendimento ao cliente e manter um alto nível de satisfação do cliente em todos os canais de comunicação.

A possibilidade de o Zendesk substituir totalmente o Intercom depende dos seus requisitos específicos de suporte e envolvimento do cliente.

Zendesk é uma plataforma de suporte ao cliente robusta e versátil, conhecida por sua sistema de gerenciamento de tickets, recursos de automação e gerenciamento abrangente de interação com o cliente. Ele se destaca por fornecer um hub centralizado para lidar com as dúvidas dos clientes em vários canais e é ideal para empresas que buscam agilizar suas operações de atendimento ao cliente.

No entanto, se sua organização depende muito dos recursos de comunicação em tempo real, mensagens no aplicativo e suporte baseado em chat da Intercom, a transição completa para o Zendesk pode não atender a todas as suas necessidades. O foco da Intercom em interações instantâneas e envolvimento personalizado é particularmente valioso para empresas que priorizam o atendimento ao cliente com base no chat e a comunicação em tempo real.

Ao comparar os preços do Zendesk e do Intercom, há diferenças significativas a serem levadas em consideração. Preços do Zendesk oferece uma variedade de planos, incluindo um plano em camadas modelo com diferentes níveis de recursos e capacidades. Embora o preço possa ser flexível, ele pode se tornar mais caro à medida que os requisitos e o uso da sua organização aumentam.

Em contraste, o Intercom segue uma estrutura de preços que pode ser simples para empresas que procuram funcionalidades específicas. No entanto, é importante observar que o preço do Intercom pode variar dependendo de fatores como número de usuários, conversas e recursos adicionais necessários. Em alguns casos, O Zendesk pode ser considerado uma opção mais econômica em comparação com o Intercom, principalmente para empresas com orçamentos menores ou que procuram preços mais previsíveis.

Embora o Zendesk seja uma plataforma de engajamento e suporte ao cliente amplamente usada e versátil, é importante considerar se pode haver uma melhor solução de software adaptada às suas necessidades específicas.

Existem vários alternativas ao Zendesk no suporte ao cliente e espaço de engajamento, incluindo Intercom, Freshdesk, Help Scout e Zoho Desk.

A decisão de escolher uma plataforma de suporte ao cliente deve ser baseada em uma avaliação cuidadosa dos requisitos exclusivos da sua organização, canais de interação com o cliente, necessidades de escalabilidade e restrições orçamentárias. Embora o Zendesk ofereça uma solução abrangente conjunto de recursos, outras plataformas podem se destacar em determinadas áreas ou fornecer soluções mais personalizadas que se alinhem melhor com sua estratégia e objetivos de suporte ao cliente

Intercom se destaca por seu recursos de comunicação em tempo real e engajamento conversacional, tornando-o um escolha atraente para empresas e organizações que priorizam interações instantâneas com os clientes. A estrutura de preços da Intercom oferece planos diferentes para atender às diversas necessidades de suporte e engajamento do cliente, acomodando usuários com orçamentos diferentes.

Embora tanto o Intercom quanto o Zendesk sejam excelentes em suporte e engajamento do cliente, a decisão entre os dois depende de seus requisitos específicos. A Intercom é particularmente forte em seu suporte baseado em chat, mensagens no aplicativo e alcance proativo, tornando-a a escolha ideal para empresas que buscam fornecer interações imediatas e personalizadas com os clientes. É adequado para organizações que desejam melhorar o envolvimento do cliente por meio de comunicação em tempo real.

A comparação para saber se o Intercom é melhor que o Zendesk depende de suas necessidades e objetivos específicos de suporte ao cliente e engajamento. A Intercom se destaca por sua ênfase na comunicação em tempo real e no envolvimento conversacional, tornando-a uma excelente escolha para empresas e organizações que priorizam interações imediatas e personalizadas com o cliente. Se você busca melhorar o envolvimento do cliente por meio de suporte por chat, mensagens no aplicativo e divulgação proativa, o Intercom pode ser a opção superior.

No entanto, é essencial reconhecer que o Zendesk tem seus próprios pontos fortes, especialmente em sua plataforma abrangente e versátil de suporte ao cliente. O Zendesk oferece uma ampla gama de recursos, fluxos de trabalho personalizáveis ​​e integrações abrangentes, tornando-o uma excelente opção para empresas que buscam centralizar e agilizar as consultas dos clientes e dar suporte às operações em vários canais.

Intercom é uma plataforma versátil de comunicação com o cliente, projetada para promover interações significativas entre empresas e seus clientes. Ele se destaca em mensagens personalizadas, suporte ao cliente e engajamento.

Intercom é melhor usado para estabelecer conversas personalizadas em tempo real com visitantes do site e usuários de aplicativos, fornecendo suporte eficiente ao cliente por meio de chat e estimulando leads por meio de mensagens direcionadas. É uma ferramenta inestimável para empresas que buscam aumentar a satisfação do cliente, aumentar as conversões e construir relacionamentos duradouros. Além disso, os recursos de automação do Intercom simplificam os fluxos de trabalho de comunicação, tornando-o uma escolha ideal para empresas que buscam oferecer experiências excepcionais aos clientes e aumentar sua base de usuários por meio de comunicação interativa e personalizada.

Determinar se o Intercom pode substituir efetivamente o Zendesk depende de seus requisitos específicos de suporte e envolvimento do cliente.

Intercom é conhecido por seus recursos de comunicação em tempo real, suporte baseado em chat e envolvimento conversacional, tornando-o uma opção atraente para empresas que priorizam interações imediatas e personalizadas com o cliente. Se sua organização pretende melhorar o envolvimento do cliente por meio de chat ao vivo, mensagens no aplicativo e divulgação proativa, Intercom pode servir como uma alternativa viável ao Zendesk.

No entanto, é essencial considerar os pontos fortes do Zendesk, que oferece um atendimento ao cliente abrangente e versátil plataforma de suporte. Embora a Intercom seja excelente em certos aspectos da comunicação com o cliente, a Zendesk oferece seu próprio conjunto de pontos fortes que atendem a diferentes aspectos do suporte e envolvimento do cliente.

Ao comparar o custo do Intercom com o do Zendesk, é importante considerar as estruturas de preços e possíveis variações com base em suas necessidades específicas. necessidades de suporte e engajamento do cliente.

A Intercom e a Zendesk oferecem vários planos de preços, e o custo geral pode variar significativamente dependendo de fatores como o número de usuários, o volume de interações com o cliente e os recursos adicionais necessários. Preços da Intercom normalmente inclui planos diferentes projetados para acomodar empresas de vários tamanhos e necessidades. Enquanto a Intercom oferece um teste gratuito, é importante observar que o custo pode aumentar à medida que você dimensiona e adiciona mais recursos ou usuários.

Se o Intercom é mais barato que o Zendesk depende do seu uso específico, dos requisitos de recursos e do número de usuários na sua organização .

Intercom é uma plataforma de engajamento e suporte ao cliente amplamente utilizada, mas é essencial avaliar se pode haver uma plataforma mais adequada solução de software para seus requisitos específicos de suporte e envolvimento do cliente.

Existem vários alternativas ao Intercom no cliente espaço de suporte e engajamento, incluindo Zendesk, Freshdesk, Help Scout, HubSpot e Zoho Desk.

A decisão de escolher uma plataforma de suporte ao cliente deve ser baseada em uma avaliação cuidadosa das necessidades exclusivas da sua organização, canais de interação com o cliente, requisitos de escalabilidade e restrições orçamentárias. Embora a Intercom ofereça uma variedade de recursos valiosos, outras plataformas podem se destacar em determinadas áreas ou fornecer soluções mais personalizadas que se alinhem melhor com sua estratégia e objetivos de suporte e engajamento do cliente

No universo da automação e gestão de fluxo de trabalho, Zendesk realmente se destaca como um líder. Ele capacita empresas com um robusto conjunto de ferramentas de automação, permitindo que elas otimizem seus processos de suporte de forma contínua. Zendesk permite a criação de regras predefinidas e fluxos de trabalho que encaminham eficientemente os tickets para os agentes apropriados, garantindo uma resolução rápida e precisa dos problemas. Além disso, Zendesk se destaca no envio de respostas automatizadas e na escalada de problemas críticos com precisão.

Por exemplo, uma consulta de cliente sobre a disponibilidade de um produto pode acionar uma resposta automatizada fornecendo informações de estoque em tempo real dentro do Zendesk. Embora o Intercom incorpore respostas automatizadas via chatbots, ele não exibe o mesmo nível de sofisticação e versatilidade em suas capacidades de automação como o Zendesk. Os recursos avançados de automação do Zendesk o tornam a escolha preferida para empresas que buscam otimizar seu fluxo de trabalho e aumentar a eficiência do suporte ao cliente.

O Intercom se destaca por se destacar no engajamento em tempo real com o cliente. Ele oferece um conjunto abrangente de recursos que capacita as empresas a fomentar conexões imediatas com seus clientes. Com o Intercom, as empresas podem participar de chats em tempo real, agendar reuniões e implantar estrategicamente caixas de chat para segmentos específicos de clientes. O que realmente diferencia o Intercom é sua abordagem orientada por dados para o engajamento do cliente. Ele coleta e utiliza ativamente dados do cliente para facilitar conversas altamente personalizadas. Por exemplo, pode usar interações e comportamentos passados para personalizar recomendações ou respostas.

Enquanto o Zendesk incorpora chat ao vivo e funcionalidades de mensagens para facilitar o engajamento proativo do cliente, ele não consegue igualar o nível de personalização do Intercom. A abordagem orientada por dados do Intercom permite que as empresas criem conexões mais profundas e significativas com seus clientes, tornando-o a escolha superior para aqueles que buscam fornecer experiências altamente personalizadas e responsivas aos clientes.

Tanto Zendesk quanto Intercom se destacam quando se trata de fornecer suporte abrangente em vários canais, atendendo às diversas necessidades dos clientes. Zendesk oferece uma variedade versátil de canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, redes sociais, telefone e formulários da web. Essa variedade de opções garante que as empresas possam se envolver efetivamente com seus clientes por meio de seu método de comunicação preferido.

Por outro lado, o Intercom vai além de apenas oferecer canais. Ele introduz caixas de entrada compartilhadas personalizadas para diferentes equipes, como vendas, marketing e sucesso do cliente. Essas caixas de entrada compartilhadas facilitam interações com clientes perfeitas em vários canais, garantindo que as equipes possam colaborar de forma eficiente e manter um suporte consistente e de alta qualidade.

Quando se trata de integrações, Zendesk e Intercom oferecem diversas possibilidades, mas aqui, Zendesk leva a vantagem. Zendesk possui uma ampla variedade de opções de integração, com mais de 1.500 aplicativos em seu ecossistema. Enquanto ambas as soluções se integram perfeitamente com ferramentas padrão como Slack, serviços de e-mail e sistemas de CRM, a abrangente rede de integração do Zendesk garante compatibilidade com uma ampla gama de aplicativos, oferecendo às empresas uma flexibilidade extensa.

Embora o Intercom ofereça integrações nativas valiosas com Facebook e WhatsApp, o vasto catálogo de integração do Zendesk o torna a escolha preferida para empresas que precisam de capacidades de integração robustas e versáteis.

Quando se trata de facilidade de uso, Zendesk sem dúvida lidera sobre o Intercom. O design intuitivo do Zendesk atende a iniciantes e usuários não técnicos, oferecendo uma experiência perfeita desde o início. Por exemplo, quando você precisa acessar recursos ou informações específicas, a interface organizada do Zendesk garante que tudo seja facilmente localizável, reduzindo o tempo de busca e a frustração do usuário.

Embora o Intercom também forneça uma interface amigável, alguns usuários podem achá-la um pouco avassaladora, especialmente ao lidar com múltiplos pedidos de suporte. A simplicidade do Zendesk, combinada com sua funcionalidade robusta, reduz significativamente a margem de erros e confusão. No campo da facilidade de uso, o Zendesk claramente se destaca como a escolha superior.

Zendesk supera o Intercom em fluxos de trabalho de suporte ao cliente com seu recurso principal, o sistema de tickets. O sistema de tickets da Zendesk é renomado por sua abordagem altamente organizada, que capacita as empresas a gerenciar solicitações de suporte ao cliente com eficiência incomparável. Esses tickets podem então ser rastreados, priorizados e respondidos de forma sistemática. Essa abordagem estruturada garante que nenhuma consulta de cliente passe despercebida ou sem resposta, independentemente do canal pelo qual foi iniciada.

O Intercom, embora ofereça recursos colaborativos para equipes que lidam com consultas de clientes, carece do sistema de tickets estruturado encontrado na Zendesk. Essa distinção é crucial, pois significa que a Zendesk oferece um processo mais metódico e simplificado para gerenciar o suporte ao cliente, tornando-a a escolha preferida para empresas que priorizam eficiência e organização em suas operações de atendimento ao cliente.

No domínio da integração de clientes, o Intercom assume a liderança definitiva com sua característica distintiva - a capacidade de criar tours interativos de produtos. Esses tours servem como guias virtuais, levando os clientes por um site e ofertas de produtos de forma envolvente e personalizada. Essa abordagem não apenas melhora a compreensão do usuário, mas também aumenta significativamente o engajamento do usuário.

Por exemplo, o Intercom pode guiar um novo usuário de software por cada recurso passo a passo, fornecendo contexto e assistência ao longo do caminho. Em contraste, o Zendesk depende principalmente de uma base de conhecimento, que abriga artigos, FAQs e recursos de autoajuda. Embora esse centro de recursos possa reduzir a dependência da assistência do agente, ele carece do elemento interativo encontrado no processo de integração do Intercom.