Avantages des évaluateurs

• Performances efficaces et fiables : Yodel fonctionne parfaitement une fois installé, ce qui facilite le transfert et la réception d'appels depuis d'autres pays. Il est si efficace que les individus des autres pays ne se rendent pas compte qu'il est utilisé.

• Intégration avec Slack : Yodel se synchronise bien avec Slack, alertant les utilisateurs des appels entrants et de leurs spécificités. L'exploitation du système téléphonique via Slack augmente la productivité car les appels peuvent être filtrés sans répondre aveuglément au téléphone.

• Assistant numérique personnalisable : Yodel offre des fonctionnalités uniques telles qu'un assistant numérique personnalisable qui peut accueillir les appelants, se renseigner sur le service ou la personne concerné et même répondre à des questions simples à l'aide de certaines intégrations.

• Communication améliorée : Yodel a considérablement amélioré la communication en libérant le personnel de la gestion de systèmes ad hoc et en l'intégrant à Slack, où se produit la majeure partie de la communication. Cela simplifie également le travail avec des employés internationaux qui peuvent répondre aux appels avec une simple connexion Wi-Fi.

• Image professionnelle et fonctionnalités robustes : Yodel est un excellent outil pour maintenir une image professionnelle, notamment pour les appels entrants, sans avoir besoin d'un réceptionniste à temps plein. Il offre des fonctionnalités robustes, permettant même la création d'une FAQ, ce qui permet de gagner du temps en répondant à des questions répétitives.

Inconvénients des évaluateurs

• Intégration glitchy Slack : bien que l'intégration avec Slack soit une fonctionnalité unique, elle a été signalée comme étant problématique avec des notifications retardées et plusieurs personnes capables de répondre à un appel en même temps sans le savoir, ce qui peut dérouter les appelants.

• Coût élevé : malgré ses fonctionnalités innovantes et son intégration avec Slack, le prix de Yodel est nettement plus élevé que celui des lignes téléphoniques ou des services traditionnels comme Vonage, ce qui le rend moins pratique pour les petites équipes.

• Retards occasionnels dans la réception des appels : bien que cela puisse être dû davantage à la connexion Internet qu'au système lui-même, des retards occasionnels dans la réception des appels ont été signalés, ce qui peut perturber la communication.

• Absence d'application mobile : Yodel ne dispose actuellement pas d'une application mobile, ce qui peut limiter son accessibilité et sa commodité pour les utilisateurs souvent en déplacement

• Interface déroutante : certains utilisateurs ont signalé que l'interface peut être déroutante et quelque peu gonflée, en particulier lorsqu'un appel arrive et qu'ils ont du mal à trouver le bon bouton sur lequel appuyer.