O que é Jira Service Management?
Vantagens segundo os avaliadores
-
Sistema centralizado de tickets de incidentes: O software permite a criação de um sistema centralizado para tickets de incidentes, proporcionando visibilidade total dos incidentes em andamento
-
Recursos de automação: o JIRA Service Management oferece recursos de automação que permitem o estabelecimento de fluxos de trabalho e gatilhos predefinidos, garantindo que os incidentes sejam direcionados e escalados corretamente
-
Gerenciamento central de consultas: O software melhora as condições de trabalho e aumenta a visualização e a eficiência gerenciando centralmente as consultas, o suporte e a distribuição de informações
-
Eficiência excepcional na resolução de incidentes: o JIRA Service Management aprimorou bastante o processo de gerenciamento de incidentes, facilitando respostas rápidas e eficazes a problemas emergentes
-
Integração com Jira: O JIRA Service Management integra-se perfeitamente ao Jira, permitindo a criação contínua de histórias/épicos a partir de solicitações internas de clientes e fácil transferência de informações.
Desvantagens segundo os avaliadores
-
Dependência de plug-ins: certos recursos do JIRA Service Management exigem plug-ins, o que alguns usuários consideram inconvenientes
-
Interface complexa: Alguns usuários acham difícil navegar pela tela devido à sua multifuncionalidade, o que pode dificultar a localização de funções utilizadas com frequência
-
Tradução insuficiente: O software não possui tradução abrangente para outros idiomas, resultando em uma mistura desconfortável de inglês e do idioma selecionado
-
Mau atendimento ao cliente: os usuários relataram experiências negativas com a equipe de atendimento ao cliente, incluindo dificuldade em obter suporte e resolver problemas.
-
Recursos limitados de relatórios: embora o JIRA Service Management ofereça funções básicas de relatórios, os usuários expressaram a necessidade de opções de relatórios mais avançadas e personalizáveis
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Análise perspicaz
Gerenciamento de tickets de energia
Personalização flexível
Colaboração perfeita
Automação que economiza tempo
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Análise perspicaz
Gerenciamento de tickets de energia
Personalização flexível
Colaboração perfeita
Automação que economiza tempo
Como Jira Service Management se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Jira Service Management é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de gerenciamento de projetos: Especialmente para projetos pequenos, o JIRA Service Management pode ser usado para gerenciamento de tarefas e fluxo de trabalho. Facilita o compartilhamento e a discussão de questões com membros do projeto em outras empresas ou locais remotos
Equipes de suporte ao cliente: o JIRA Service Management permite que essas equipes lidem com solicitações de suporte ao cliente de forma estruturada, personalizando-as para equipes individuais e rastreando-as com relativa facilidade. Ele fornece recursos como painéis personalizáveis, permissões de acesso e rastreamento de tempo/esforço
Pequenas organizações: o JIRA Service Management é fácil de configurar para pequenas organizações com necessidades específicas de formulários de admissão. Ele permite a personalização sem desenvolvimento rigoroso e se integra perfeitamente às instâncias do Jira, permitindo a criação perfeita de histórias/épicos a partir de solicitações internas de clientes e fácil transferência de informações.
Equipes de gerenciamento de serviços de TI: essas equipes podem se beneficiar da abordagem concentrada do JIRA Service Management para rastreamento de incidentes e gerenciamento de serviços de TI. O software fornece um sistema centralizado de emissão de tickets de incidentes e recursos de automação para fluxos de trabalho e gatilhos predefinidos
Equipes de gerenciamento de recursos: O JIRA Service Management é excelente em gerenciamento de recursos, rastreamento de esforços e atribuição de recursos de painel. Permite a etiquetagem e gestão centralizada de consultas, melhorando as condições de trabalho e potenciando a visualização e eficiência
Avaliações de Jira Service Management
4.1
Avaliação de Jira Service Management
4.2
Facilidade de uso
4.3
Suporte ao cliente
4.3
Custo-benefício
4.2
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
29 Avaliações de Jira Service Management
-
Laura M
Jira Service Management: uma poderosa ferramenta de gerenciamento de tarefas de TI
Achei o Jira Service Management uma excelente ferramenta para monitorar e gerenciar tarefas em nosso departamento de TI
10 agosto 2024
-
Christopher Rodriguez
Fluxos de trabalho personalizáveis aumentam a produtividade
simplificou nosso fluxo de trabalho e aumentou a produtividade. A capacidade de personalizar fluxos de trabalho é um recurso de destaque
05 agosto 2024
-
Gloria Jones
Automação eficiente e inovação contínua: o compromisso da Atlassian com o Jira Service Management
as tarefas rotineiras agora são tratadas automaticamente, liberando nossa equipe para se concentrar em questões mais complexas. Por fim, as constantes atualizações e melhorias mostram que a Atlassian está comprometida em manter o Jira Service Management na vanguarda da sua área
30 julho 2024
-
Ryan J
JIRA: o campeão em ferramentas de gerenciamento de projetos
Tive uma experiência fantástica com o JIRA e o apoio fortemente. Seu gerenciamento de fluxo de trabalho facilita transições suaves entre estados. O recurso de gerenciamento de acesso impede que os usuários alterem ou configurem placas, evitando qualquer confusão acidental. Ele também fornece recursos eficazes de rastreamento de bugs e criação de histórias de usuário, simplificando o rastreamento do progresso. De acordo com meu uso atual, não há nada que eu não goste no JIRA – ele atende a todas as minhas necessidades.
22 julho 2024
-
Walter J
Confluence brilha, Jira fica aquém!
Não sei por que Jira recebe tantas críticas negativas! Na minha opinião é uma ferramenta decente, mas o problema está em os gestores não saberem utilizá-la de forma eficaz, transformando-a numa ferramenta de microgestão. Por outro lado, o Confluence é uma excelente ferramenta de colaboração da qual minha equipe não pode prescindir!
13 julho 2024
-
Zoe W
Excelente para pequenas empresas, menos ideal para grandes corporações
Achei o Jira Service Management uma ferramenta fácil de configurar para pequenas organizações. Optamos por utilizá-lo separadamente de nossa principal ferramenta de gestão de atendimento devido às nossas necessidades específicas de formulários de admissão. O software nos permitiu personalizar conforme necessário, sem um desenvolvimento rigoroso com nossa ferramenta de nível empresarial. No entanto, o design do formulário do portal principal foi um pouco complicado de navegar e não muito intuitivo no início. Os fluxos de trabalho são simples, mas não suportam prontamente tomadas de decisões complexas com base em dados externos. No final das contas, escolhemos o Jira Service Management porque ele se integrava perfeitamente à nossa instância do Jira, permitindo a criação perfeita de histórias/épicos a partir de solicitações internas de clientes e fácil transferência de informações. Os fluxos de trabalho que podem ser criados entre os dois são muito úteis.
07 julho 2024
-
Melissa Garcia
Software eficiente com interface amigável
Consegui identificar gargalos e resolvê-los de forma proativa. A interface do usuário é intuitiva e fácil de navegar, mesmo para quem é novo no software
02 julho 2024
-
Brandon W
Transformando o gerenciamento de incidentes: um mergulho na eficiência do JIRA Service Management
Minha experiência geral com o JIRA Service Management foi excelente. Ele transformou nosso processo de gerenciamento de incidentes e melhorou bastante a colaboração da equipe. Fiquei particularmente impressionado com a sua excepcional eficiência na resolução de incidentes, que simplificou o nosso processo de gestão de incidentes e facilitou respostas rápidas e eficazes a problemas emergentes. Graças ao JIRA Service Management, conseguimos criar um sistema centralizado de emissão de tickets de incidentes com visibilidade total dos incidentes em andamento. Seus recursos de automação foram revolucionários, permitindo-nos estabelecer fluxos de trabalho e gatilhos predefinidos para garantir que os incidentes fossem direcionados e escalados corretamente. No entanto, sinto que as suas capacidades de elaboração de relatórios poderiam ser melhoradas. Embora ofereça funções básicas de relatórios, há áreas onde melhorias adicionais seriam benéficas. O principal motivo pelo qual mudei para o JIRA Service Management foi sua abordagem concentrada ao gerenciamento de serviços de TI e ao rastreamento de incidentes. Por outro lado, embora o Microsoft Azure DevOps seja uma plataforma abrangente, faltavam-lhe os recursos específicos e as opções de personalização necessárias para um gerenciamento eficaz de incidentes.
24 junho 2024
-
Janice G
Dominando o gerenciamento de tarefas com o Jira Service Management
Utilizo o Jira Service Management principalmente para gerenciamento de tarefas em pequenos projetos, mas pretendo expandir seu uso à medida que me acostumar com seu funcionamento e interface. Eu o recomendo para gerenciamento de tarefas e fluxo de trabalho em projetos de pequena escala, pois facilita o compartilhamento e a discussão de questões com membros do projeto em outras empresas ou locais remotos. É uma ferramenta ligeiramente diferente do sistema típico de ITSM, com foco em tarefas e suporte por função, o que promove o compartilhamento de conhecimento. Descobri que a tela pode ser um pouco difícil de ver devido à sua multifuncionalidade. No entanto, estou confiante de que esse problema será resolvido à medida que eu continuar a usá-lo e ajustar o layout das funções usadas com frequência. Escolhi o Jira Service Management por sua capacidade de gerenciar consultas centralmente, o que melhora as condições de trabalho e aumenta a visualização e a eficiência. Centraliza consultas, suporte e distribuição de informações, reduzindo desperdícios e deixando claro o que precisa ser feito a seguir. Mudei para o Jira Service Management porque ele permite marcação.
16 junho 2024
-
Marie G
Transformando o gerenciamento de projetos com Jira e Confluence: uma experiência pessoal
Inicialmente tive a impressão de que Jira e Confluence eram adequados apenas para controle de qualidade, mas cara, eu estava errado! Agora, posso dizer com segurança que essas ferramentas são absolutamente fantásticas para gerenciar projetos ágeis multitarefas. Nós os implementamos em todos os nossos departamentos e o nível de satisfação está nas alturas! O quadro kanban, em particular, mudou o jogo, alinhando-se perfeitamente com os objetivos da minha equipe. E não nos esqueçamos das configurações de segurança, filtros e locais de configuração - todos são muito simples e eficazes. Estou genuinamente emocionado com a forma como essas ferramentas transformaram nosso gerenciamento de projetos!
08 junho 2024
