Zendesk vs ServiceNow: ¿Cuál es el mejor para mí?

  • 01Zendesk vs ServiceNow: resumen
  • 02¿Cuál es la diferencia entre Zendesk y ServiceNow?
  • 03Pros y contras de Zendesk
  • 04Pros y contras de ServiceNow
  • 05Zendesk comparado con ServiceNow
  • 06ServiceNow comparado con Zendesk
  • 07Comparación de características
  • 08Zendesk vs ServiceNow: ¿Cuál es el mejor para tu negocio?
  • 09Promociones en software de Asistencia al Cliente IA
  • 10Alternativas a Zendesk y ServiceNow

Zendesk vs ServiceNow: resumen

logo zendesk
Zendesk
logo servicenow
ServiceNow
Comentarios
Gestión de cuentas de clientes
5.0 de 5
5.0 de 5
Cada herramienta te permite monitorear cuentas de clientes, gestionar contactos y centralizar información esencial.
Canales de comunicación
5.0 de 5
4.0 de 5
Zendesk te permite interactuar en todos los canales, incluyendo las redes sociales, lo cual es algo que ServiceNow no ofrece.
Experiencia del empleado
3.0 de 5
5.0 de 5
ServiceNow es mucho más efectivo en este sentido, creando flujos de trabajo preventivos y guiando a los empleados para responder preguntas comunes.
Soporte al cliente.
5.0 de 5
3.0 de 5
Zendesk ofrece opciones de soporte dependiendo del plan de precios. Los planes más caros se benefician de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de correo electrónico, chat y teléfono. ServiceNow ofrece un portal de soporte de comunidad.
Facilidad de uso.
5.0 de 5
4.0 de 5
ServiceNow tiene una curva de aprendizaje más larga que Zendesk, no solo debido a su interfaz de usuario menos ergonómica.
Exportación de datos
3.0 de 5
5.0 de 5
ServiceNow ofrece la opción de importar y exportar datos mediante una hoja de Excel y exportar como PDF. Zendesk solo ofrece exportación e importación en formato XML a través de la API.
Gestión de tickets
5.0 de 5
5.0 de 5
Ambas plataformas son relevantes y te permiten ver los tickets, las asignaciones y la ruta.
Integraciones
5.0 de 5
3.0 de 5
Zendesk ofrece más de 1,300 integraciones, incluyendo Salesforce y Slack, y ServiceNow tiene más de 300 conexiones, incluyendo Adobe y Tenfold.
Reseñas positivas
5.0 de 5
4.0 de 5
Si bien las dos plataformas obtienen puntuaciones similares, Zendesk tiene más opiniones de clientes. Además, tiene una mejor calificación en cuanto a facilidad de uso.
Planes de precios
5.0 de 5
3.0 de 5
ServiceNow ofrece un plan gratuito, pero necesitas solicitar un presupuesto personalizado para los planes de pago. Zendesk claramente ofrece 3 planes de precios pagados.

¿Cuál es la diferencia entre Zendesk y ServiceNow?

Zendesk's Agent Workspace to Communicate with Customers Across Different Channels
El Espacio de Trabajo del Agente de Zendesk para Comunicarse con los Clientes a través de Diferentes Canales
ServiceNow's Configurable Workspace for Comprehensive, Real-Time Information on Each Customer
El Espacio de Trabajo Configurable de ServiceNow para obtener Información Integral en Tiempo Real sobre cada Cliente.

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Pros y contras de Zendesk

¿Cuáles son las ventajas de Zendesk?

¿Cuáles son las desventajas de Zendesk?

Compara Zendesk con otras herramientas

Zendesk vs Jira
logo zendesk
Zendesk
logo jira
Jira
VS
Zoho vs Zendesk
logo zoho
Zoho
logo zendesk
Zendesk
VS
Zendesk vs HubSpot
logo zendesk
Zendesk
logo hubspot
HubSpot
VS
Freshdesk vs Zendesk
logo freshdesk
Freshdesk
logo zendesk
Zendesk
VS
Zoho Desk vs Zendesk
Prezi Logo
Zoho Desk
logo zendesk
Zendesk
VS
LiveChat vs Zendesk
logo livechat
LiveChat
logo zendesk
Zendesk
VS

Pros y contras de ServiceNow

¿Cuáles son las ventajas de ServiceNow?

¿Cuáles son las desventajas de ServiceNow?

Compara ServiceNow con otras herramientas

Freshservice vs ServiceNow
logo freshservice
Freshservice
logo servicenow
ServiceNow
VS

Zendesk comparado con ServiceNow

¿Es Zendesk mejor que ServiceNow?

¿Para qué es mejor usar Zendesk?

¿Puede Zendesk reemplazar a ServiceNow?

¿Es Zendesk más barato que ServiceNow?

¿Hay un software de Asistencia al Cliente IA mejor que Zendesk?

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ServiceNow comparado con Zendesk

¿Es ServiceNow mejor que Zendesk?

¿Para qué es mejor usar ServiceNow?

¿Puede ServiceNow reemplazar a Zendesk?

¿Es ServiceNow más barato que Zendesk?

¿Hay un software de Gestión de TI mejor que ServiceNow?

Comparación de características

El soporte multicanal de Zendesk destaca sobre el catálogo de servicios de ServiceNow.

 It empowers businesses to engage with customers through their preferred communication channels, including email, chat, social media, phone, and web forms, offering a versatile and customer-centric approach
Permite a las empresas interactuar con los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos, como correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono y formularios web, ofreciendo un enfoque versátil y centrado en el cliente.

ServiceNow ofrece una gestión de activos de TI superior a Zendesk.

With ServiceNow, businesses can gain granular insights into asset usage, track any changes or updates, and ensure strict compliance with software licensing agreements.
Con ServiceNow, las empresas pueden obtener información detallada sobre el uso de los activos, rastrear cualquier cambio o actualización y asegurar el cumplimiento estricto de los acuerdos de licencia de software.

La Base de Conocimiento de Zendesk resulta más fácil de usar que la Gestión de Nivel de Servicio de ServiceNow.

Zendesk's knowledge base empowers businesses to create comprehensive FAQs, articles, and self-help resources.
La base de conocimientos de Zendesk permite a las empresas crear preguntas frecuentes, artículos y recursos de autoayuda completos.

Zendesk se posiciona por delante de ServiceNow en términos de facilidad de uso.

 Zendesk further simplifies the onboarding process with well-crafted templates and detailed guides.
Zendesk simplifica aún más el proceso de incorporación con plantillas bien elaboradas y guías detalladas.

Los informes y análisis en Zendesk ofrecen información más centrada en el cliente en comparación con ServiceNow.

Zendesk's robust reporting and analytics feature offer businesses comprehensive insights into crucial support metrics.
La sólida función de informes y análisis de Zendesk ofrece a las empresas información exhaustiva sobre métricas de soporte crucial.

Zendesk y ServiceNow ofrecen características comparables de gestión automática de incidentes.

Zendesk's automation and workflow capabilities focus on streamlining customer support processes.
Las capacidades de automatización y flujo de trabajo de Zendesk se centran en simplificar los procesos de soporte al cliente.

El directorio de aplicaciones de Zendesk triunfa sobre ServiceNow

These integrations span a wide spectrum, encompassing customer relationship management (CRM) systems like Salesforce, marketing automation platforms such as HubSpot, and e-commerce solutions like Shopify.
Estas integraciones abarcan un amplio espectro, incluyendo sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) como Salesforce, plataformas de automatización de marketing como HubSpot y soluciones de comercio electrónico como Shopify.

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Zendesk vs ServiceNow: ¿Cuál es el mejor para tu negocio?

Zendesk es la mejor herramienta para ti si:

  • Necesitas una solución de atención al cliente versátil con funciones sólidas de gestión de tickets y comunicación multicanal.
  • La automatización y las funciones impulsadas por AI son importantes para operaciones de soporte eficientes.
  • La informes detallados y análisis son vitales para monitorear y mejorar el rendimiento del servicio al cliente.
  • La escalabilidad es esencial a medida que tu negocio crece, adaptándose a las necesidades de soporte incrementadas.
  • Las opciones de integración con otras herramientas y plataformas empresariales son una prioridad para optimizar los procesos de trabajo.

ServiceNow es la mejor herramienta para ti si:

  • Necesitas una solución integral de gestión de servicios de TI (ITSM) con sólidas capacidades de manejo de incidentes, problemas y cambios.
  • La automatización y la orquestación del flujo de trabajo son esenciales para unas operaciones de TI eficientes y una entrega de servicios adecuada.
  • La escalabilidad a nivel empresarial es una prioridad para manejar entornos de TI complejos y en crecimiento.
  • La integración con diversas herramientas de tecnología de la información, sistemas y aplicaciones es crucial para una gestión de TI sin problemas.
  • Se requieren capacidades analíticas y de informes detallados para monitorear y optimizar el rendimiento y cumplimiento de los servicios de TI.

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Alternativas a Zendesk y ServiceNow

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