Zoho vs Zendesk: Welches Tool ist das Beste?

  • 01Zoho vs Zendesk: Übersicht
  • 02Was ist der Unterschied zwischen Zoho und Zendesk?
  • 03Zoho Vor- und Nachteile
  • 04Zendesk Vor- und Nachteile
  • 05Zoho im Vergleich zu Zendesk
  • 06Zendesk im Vergleich zu Zoho
  • 07Funktionsvergleich
  • 08Zoho vs Zendesk: Welches ist das Beste für Ihr Unternehmen?
  • 09Aktionen auf CRM Software
  • 10Alternativen zu Zoho & Zendesk

Zoho vs Zendesk: Übersicht

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Zendesk
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Kommentare
Benutzerfreundlichkeit
4.0 von 5
4.5 von 5
Zoho hat begrenzte Integrationsmöglichkeiten, und die mehr als 40 angebotenen Apps machen die Lernkurve ziemlich steil, wodurch die Benutzerfreundlichkeit sinkt. Zendesk hingegen ist einfacher zu bedienen, hat aber einige Fehler, die das Benutzererlebnis beeinträchtigen.
Wissensdatenbank
4.5 von 5
4.0 von 5
Zoho Desk bietet eine Reihe von Funktionen, die den Bedürfnissen an Wissensdatenbanken und Lernen gerecht werden. Es bietet Agenten ein Werkzeug, um auf eine Wissensdatenbank zuzugreifen, sowie Werkzeuge zur Erstellung öffentlicher Wissensdatenbanken. Auf der anderen Seite umfassen die Funktionen des Wissensmanagements von Zendesk einen Drag-and-Drop-Editor, Massenaktionen, SEO-Keyword-Tools, Revisionshistorien, Artikellisten mit Labels, Genehmigungsprozesse im Workflow und Planungen für Überprüfungs- und Veröffentlichungstätigkeiten.
Helpdesk-Tools
4.5 von 5
5.0 von 5
Laut Benutzerbewertungen hat Zendesk konsequent seine Position als hochwertige Helpdesk-Software behauptet und gewinnt an Beliebtheit bei Startups, kleinen Unternehmen und großen Konzernen. Auf der anderen Seite wird Zoho Desk ebenfalls als ein System betrachtet, das positives Feedback von Benutzern erhält, insbesondere für seine Screenshot-Funktionen. Es genießt jedoch nicht die gleiche Anerkennung wie Zendesk.
Workflows
4.5 von 5
5.0 von 5
Zendesk bietet Automatisierungsfunktionen, einschließlich Trigger und automatisiertem Ticket-Sharing. Ihre Premium-Pakete bieten KI-Triage, Inhaltsanreize, Einblicke und Vorschläge, sowohl für Endbenutzer als auch für Administratoren. Im Gegensatz dazu bietet Zoho Benachrichtigungsregeln und Makros; jedoch sind ihre fortgeschrittenen Workflow-Tools hauptsächlich in preislich gestaffelten Ebenen zugänglich.
CRM-Funktionen
5.0 von 5
4.5 von 5
Zoho bietet eine Vielzahl von Produkten an, eines davon ist die spezialisierte Zoho CRM-Plattform. Im Gegensatz dazu verfügt Zendesk über eine Verkaufsplattform, die mehrere wesentliche Funktionen von CRM integriert.
Projektmanagement
4.5 von 5
5.0 von 5
Zoho Desk übertrifft Zendesk, wenn es um die Abwicklung von Kundenservice-Projekten geht. Der entscheidende Faktor dafür ist die Integration von Zoho’s Helpdesk-System mit Projektmanagement-Anwendungen wie Projects, Sprints und BugTracker. Es ist erwähnenswert, dass BugTracker speziell darauf abzielt, IT-Support-Probleme zu beheben. Obwohl Zendesk Projektmanagement-Tools anbietet, sind diese nicht so umfassend wie das, was Zoho bietet.
Kundensupport
4.0 von 5
4.5 von 5
Benutzer beschweren sich über langsamen, ineffizienten und verwirrenden Kundenservice bei Zoho; ähnliche Dinge könnten jedoch auch über Zendesk gesagt werden, obwohl es im Vergleich zu Zoho weniger Beschwerden gibt.
Preispläne
4.5 von 5
4.0 von 5
Zoho bietet kostengünstige Preise mit einer umfassenden Suite von Werkzeugen, während Zendesk spezialisierte Kundenunterstützungslösungen mit flexibler Preisgestaltung bietet.
Positive Bewertungen
4.0 von 5
4.5 von 5
Sowohl Zoho als auch Zendesk haben positive Eigenschaften, die Nutzer auf Capterra schätzen, aber es gibt auch einige Nachteile, von komplexen Einrichtungsprozessen bis hin zu schlechtem Kundenservice, die letztendlich die Gesamtnote beider Plattformen herabsetzen.
Integrationen
4.0 von 5
5.0 von 5
Zendesk zeichnet sich durch Integrationen mit einer Vielzahl von Tools aus, darunter Slack, Shopify und Salesforce. Zoho bietet umfassende Integrationen, aber das Ökosystem von Zendesk ist umfangreicher und vielfältiger.

Was ist der Unterschied zwischen Zoho und Zendesk?

Zoho’s Custom Components to Customize Fields and Expand the Types of Information You Need to Store
Zoho's benutzerdefinierte Komponenten zur Anpassung von Feldern und zur Erweiterung der Arten von Informationen, die Sie speichern müssen.
Zendesk's Automation Allowing You to Set Certain Conditions for Different Triggers
Zendesk's Automatisierung ermöglicht es Ihnen, bestimmte Bedingungen für verschiedene Auslöser festzulegen.
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Zoho Vor- und Nachteile

Was sind die Vorteile von Zoho?

Was sind die Nachteile von Zoho?

Vergleiche Zoho mit anderen Tools

Zoho vs Google Workspace
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Zoho
logo google workspace
Google Workspace
VS
Zoho vs HubSpot
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Zoho
logo hubspot
HubSpot
VS
Zoho vs Monday
logo zoho
Zoho
logo monday
Monday
VS
Zoho vs Xero
logo zoho
Zoho
logo xero
Xero
VS
Odoo ERP vs Zoho
Odoo Logo
Odoo ERP
logo zoho
Zoho
VS
Zoho vs Salesforce
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Zoho
logo salesforce essentials
Salesforce
VS

Zendesk Vor- und Nachteile

Was sind die Vorteile von Zendesk?

Was sind die Nachteile von Zendesk?

Vergleiche Zendesk mit anderen Tools

Zendesk vs Jira
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Zendesk
logo jira
Jira
VS
Zendesk vs HubSpot
logo zendesk
Zendesk
logo hubspot
HubSpot
VS
Freshdesk vs Zendesk
logo freshdesk
Freshdesk
logo zendesk
Zendesk
VS
Zoho Desk vs Zendesk
Prezi Logo
Zoho Desk
logo zendesk
Zendesk
VS
LiveChat vs Zendesk
logo livechat
LiveChat
logo zendesk
Zendesk
VS
Zendesk vs LiveAgent
logo zendesk
Zendesk
logo liveagent
LiveAgent
VS

Zoho im Vergleich zu Zendesk

Ist Zoho besser als Zendesk?

Wofür wird Zoho am besten verwendet?

Kann Zoho Zendesk ersetzen?

Ist Zoho günstiger als Zendesk?

Gibt es eine bessere CRM Software als Zoho?

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Zendesk im Vergleich zu Zoho

Ist Zendesk besser als Zoho?

Wofür wird Zendesk am besten verwendet?

Kann Zendesk Zoho ersetzen?

Ist Zendesk günstiger als Zoho?

Gibt es eine bessere Kundenerfahrung Software als Zendesk?

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Funktionsvergleich

Zendesk übertrifft Zoho in benutzerfreundlichem Design

Zendesk stands out with its intuitive design, streamlined navigation, and user-friendly approach, which simplifies customer support and engagement.
Zendesk zeichnet sich durch sein intuitives Design, die optimierte Navigation und den benutzerfreundlichen Ansatz aus, der den Kundenservice und das Engagement vereinfacht.

Zoho zentralisiert Ihre Bedürfnisse besser im Vergleich zu Zendesk

 This suite includes CRM, customer support software, an application development platform, and instant messaging, all neatly integrated into a single platform.
Dieses Paket umfasst CRM, eine Kundenservice-Software, eine Anwendungsentwicklungsplattform und Instant Messaging, alles sauber in einer einzigen Plattform integriert.

Zoho übertrifft Zendesk in der finanziellen Optimierung

Zoho offers an extensive array of financial tools that play a crucial role in ensuring profitability and effective cash flow management
Zoho bietet eine umfassende Palette von Finanztools, die eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung von Rentabilität und effektiven Cashflow-Management spielen.

Zendesk ist effizienter bei der Automatisierung von Workflows als Zoho

Zendesk provides robust automation tools that empower users to establish predefined rules and workflows
Zendesk bietet robuste Automatisierungstools, die es Benutzern ermöglichen, vordefinierte Regeln und Workflows festzulegen.

Zendesk übernimmt die Führung vor Zoho im Ticketing-System-Management

Zendesk's advanced ticketing system excels in consolidating customer support requests originating from multiple channels into structured tickets.
Das fortschrittliche Ticketingsystem von Zendesk zeichnet sich darin aus, Kundenanfragen aus mehreren Kanälen in strukturierte Tickets zu konsolidieren.

Sowohl Zoho als auch Zendesk bieten gleichermaßen beeindruckenden Multichannel-Support.

This multichannel support capability proves instrumental in fostering positive customer relationships and ensuring that businesses can effectively meet the diverse communication preferences of their clientele.
Diese Multichannel-Support-Fähigkeit erweist sich als entscheidend für die Förderung positiver Kundenbeziehungen und stellt sicher, dass Unternehmen die unterschiedlichen Kommunikationspräferenzen ihrer Kunden effektiv erfüllen können.

Zendesk’s beeindruckendes Integrations-Ökosystem übertrifft das von Zoho.

Zendesk's comprehensive ecosystem includes an array of tools that seamlessly integrate with its core customer support software.
Das umfassende Ökosystem von Zendesk umfasst eine Reihe von Tools, die nahtlos mit seiner Kern-Software für den Kundensupport integriert sind.

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Zoho vs Zendesk: Welches ist das Beste für Ihr Unternehmen?

Zoho ist das beste Tool für Sie, wenn:

  • Sie benötigen eine Suite integrierter Geschäftsanwendungen, von CRM bis Finanzen, für umfassendes Organisationsmanagement.
  • Ihre Organisation sucht nach einer kostengünstigen Lösung, die eine Vielzahl von Funktionen bietet.
  • Sie benötigen einen robusten Multichannel-Support, um effektiv mit Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle zu interagieren.
  • Sie bevorzugen ein umfassendes Werkzeug, das Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Finanzmanagement innerhalb einer einzigen Plattform abdeckt.
  • Anpassung und Skalierbarkeit sind entscheidend, da Zoho die Flexibilität bietet, um sich an Ihre sich entwickelnden Geschäftsbedürfnisse anzupassen.

Zendesk ist das beste Tool für Sie, wenn:

  • Ihr Hauptfokus liegt auf dem Kundensupport, da Zendesk in der Bereitstellung eines engagierten und effizienten Unterstützungssystems hervorragend ist.
  • Sie benötigen erweiterte Automatisierungs- und Ticketing-Funktionen, um Kundenanfragen, -antworten und die Lösung von Problemen zu optimieren.
  • Die Integration mit verschiedenen Geschäftsanwendungen, insbesondere im Bereich Kundenservice, ist entscheidend für Ihren Workflow.
  • Sie schätzen eine benutzerfreundliche Oberfläche und intuitive Funktionen, die die Produktivität Ihres Kundenserviceteams steigern.
  • Ihre Organisation benötigt eine spezialisierte Kundenunterstützungslösung, und Sie sind bereit, in ein auf dieses spezifische Bedürfnis zugeschnittenes Tool zu investieren.
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Alternativen zu Zoho & Zendesk

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