Un service client médiocre - au final, je n'achète ni n'achèterai.
Je voulais acheter un ordinateur portable Dell et ce qui m'est arrivé est le suivant.
Dans le chat, quelqu'un nommé Omar m'a assisté de manière très rude, ne recommandant qu'un Latitude pour un usage personnel pendant les deux prochaines années, puis pour une petite entreprise. (Je n'aurai pas besoin d'une sécurité maximale, je ne suis pas graphiste et je ne suis pas quelqu'un qui a besoin d'équipements très puissants). Dans mon emploi actuel, j'ai un Latitude et je les connais. Je lui ai demandé la différence entre l'Inspiron et le Latitude, et il a demandé si j'avais demandé son avis (ce à quoi j'ai répondu non, j'ai demandé les différences) et il a répondu par "Comme vous dites, madame. Au revoir."
Ayant vu ce qui s'est passé dans le chat, j'ai appelé les ventes, et alors que j'expliquais mes besoins, il m'a raccroché au nez (il ne s'était pas présenté, et comme j'ai commencé de la même manière que dans le chat, j'ai supposé qu'il était le même).
J'ai rappelé, quelqu'un a répondu mais ne m'a pas dit son nom. J'ai demandé son nom, et il m'a dit "Mohammed". Ce gars m'a assisté relativement bien, mais je lui ai demandé les différences entre Pro et Home et entre les modèles Inspiron 14-15-16, et il a dit quelque chose comme les différences ne sont pas pertinentes... (dois-je donc acheter l'ordinateur qu'un inconnu me recommande ? ne devrais-je pas choisir en fonction de mes besoins ?) et pour finir, il a dit qu'il m'enverrait un devis par email et qu'il avait besoin de mon adresse et de mon numéro d'identification, ce à quoi j'ai évidemment répondu que je préférais ne pas le donner.
Résumé :
J'ai été assistée, l'un de manière désastreuse et l'autre comme s'il n'avait pas besoin de savoir ce que je demandais pour investir dans un ordinateur (en plus de demander des données personnelles). De plus, les deux individus étaient Arabes, ce qui implique qu'ils ne partagent pas du tout la culture espagnole, surtout lorsqu'il s'agit d'une femme ; peut-être est-ce pourquoi ils m'ont traitée de cette façon.
Il est clair que pour les grandes entreprises et les ventes en gros, Dell est une bonne option, mais pour un particulier, ce n'est pas le cas.
Je n'ai pas l'intention d'acheter un Dell de ma vie.