Qu'est-ce que Atera ?
Avantages des évaluateurs
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Fonctionnalités d'assistance et RMM/PSA intégrées : Atera combine les fonctionnalités d'assistance et RMM/PSA, éliminant ainsi le besoin de plusieurs systèmes pour atteindre les objectifs de support. Cette intégration simplifie le processus de gestion informatique et améliore la productivité
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Rentable : le modèle tarifaire d'Atera est basé sur le nombre de techniciens et non sur le nombre d'appareils gérés, ce qui en fait une solution très rentable pour la gestion informatique. Cela permet aux utilisateurs de gérer un grand nombre d'appareils sans encourir de coûts supplémentaires
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Surveillance efficace des serveurs : Atera offre des capacités efficaces de surveillance des serveurs, permettant aux utilisateurs de résoudre rapidement les problèmes de réseau. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les professionnels de l'informatique qui doivent gérer et surveiller plusieurs appareils simultanément.
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Interface conviviale : l'interface d'Atera est intuitive et claire, permettant aux utilisateurs de naviguer et de gérer facilement leurs appareils. Cette conception conviviale améliore l'efficacité globale du logiciel
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Scripts robustes et gestion des correctifs : Atera fournit une gestion fiable des correctifs et des fonctionnalités de script robustes. Ces fonctionnalités, ainsi que le déploiement d'applications tierces et les correctifs, font d'Atera une solution complète de gestion informatique.
Inconvénients des évaluateurs
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Impossibilité de tronquer le chemin des messages dans le service d'assistance : la fonctionnalité du centre d'assistance ne permet pas aux techniciens de tronquer le chemin des messages lors de la réponse, ce qui entraîne des conversations inutilement longues entre le technicien et le client.
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Options de création de rapports limitées : bien que la fonctionnalité de création de rapports s'améliore, elle manque actuellement d'options suffisantes pour personnaliser les rapports en fonction des préférences spécifiques de l'utilisateur.
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Échecs occasionnels de connexion à distance : certains utilisateurs ont signalé des cas d'échec de la fonctionnalité de connexion à distance, entravant leur capacité à aider les clients à distance.
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Assistance par chat lente et inefficace : la seule assistance disponible est via le chat, que certains utilisateurs ont trouvé lent et parfois inefficace pour résoudre leurs problèmes.
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Fonctionnalités de base verrouillées derrière des paywalls : certaines fonctionnalités de base sont inaccessibles à moins que les utilisateurs ne paient un supplément, ce qui peut être frustrant pour ceux qui ont besoin de ces fonctionnalités mais qui ont un budget limité.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Automatisation des processus informatiques
Accès à distance
Rapports et analyses détaillés
Surveillance et gestion à distance (RMM)
Automatisation des services professionnels (PSA)
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Automatisation des processus informatiques
Accès à distance
Rapports et analyses détaillés
Surveillance et gestion à distance (RMM)
Automatisation des services professionnels (PSA)
Comment Atera se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Atera le meilleur selon nos évaluateurs ?
Administrateurs informatiques : ce sont des personnes qui gèrent et entretiennent l'infrastructure informatique d'une entreprise. Ils trouveraient Atera utile pour sa surveillance efficace des serveurs, sa facilité d'inscription des appareils et ses outils intuitifs. Le logiciel leur permet de gérer un grand nombre d'appareils à partir d'une seule plateforme, rendant leur travail plus efficace et plus rentable.
Équipes informatiques internes : ce sont des équipes qui gèrent l'infrastructure informatique d'une entreprise en interne. Atera leur serait bénéfique car il combine les fonctionnalités de helpdesk et RMM/PSA, éliminant ainsi le besoin de plusieurs systèmes. Le logiciel est rentable car il facture par technicien, quel que soit le nombre de points finaux.
Petites entreprises de support informatique : il s'agit de petites entreprises qui fournissent des services de support informatique à d'autres entreprises. Atera serait pour eux un outil précieux en raison de son prix abordable et de ses fonctionnalités complètes de gestion informatique. Le logiciel leur permet de rivaliser avec les plus grandes entreprises sur le marché RMM
Nouveaux utilisateurs des services d'accès à distance et d'assistance : il s'agit de personnes ou d'entreprises qui débutent dans l'utilisation des services d'accès à distance et d'assistance. Atera leur serait bénéfique car il facilite la surveillance du réseau et la gestion des tâches, propose des méthodes de reporting sophistiquées et fournit un accès à distance dynamique et sans faille. Le service client et le support technique du logiciel sont également extrêmement accessibles.
Entreprises informatiques : il s'agit d'entreprises qui fournissent une gamme de services informatiques à d'autres entreprises. Ils trouveraient Atera utile pour ses fonctionnalités de script robustes, sa gestion fiable des correctifs et son accès à distance facile aux clients. Cependant, ils peuvent rencontrer des problèmes avec les performances du logiciel et le support client.
Avis sur Atera
4.5
Note de Atera
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.7
Rapport qualité-prix
4.6
Recommandation
4.2
Fonctionnalités
22 Avis sur Atera
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Kayla M
Atera: Dépasser les attentes avec une gestion puissante des correctifs
J'ai trouvé la fonction de gestion des correctifs du logiciel incroyablement utile pour maintenir la sécurité du système. Dans l'ensemble, Atera a dépassé mes attentes et je le recommanderais vivement à d'autres professionnels de l'informatique.
31 août 2024
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Kimberly
Logiciel exceptionnel et évolutif avec un support exceptionnel
Je crois qu'Atera est un produit incroyablement précieux, me permettant ainsi qu'à d'autres utilisateurs de fonctionner comme une équipe plus grande. Le support est toujours là quand c'est nécessaire, et l'équipe est excellente, livrant toujours ce qui est nécessaire. Les bibliothèques partagées pour les scripts et les modèles SNMP sont d'excellents gain de temps, bien qu'il soit crucial de vérifier personnellement les scripts. Les fonctionnalités d'IA ne sont pas là juste pour faire joli, elles peuvent vraiment faire gagner beaucoup de temps lorsqu'elles sont utilisées correctement. Les développeurs sont réactifs et intègrent les fonctionnalités demandées. Cependant, je suis frustré de ne pas pouvoir ajouter un utilisateur à plusieurs appareils. L'interface de suivi du temps est également en deçà par rapport à d'autres grands fournisseurs. J'ai choisi Atera car il offre un excellent rapport qualité-prix et dispose d'un personnel de support fantastique.
27 août 2024
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Dennis J
Excellente solution RMM à une valeur incroyable
Je trouve Atera être une excellente solution RMM à un prix incroyable. C'est un outil de surveillance et de gestion excellent qui offre presque toutes les fonctionnalités de ses concurrents plus chers, mais à une fraction du coût. Nous sommes passés de Datto à Atera plus tôt cette année, réduisant considérablement nos dépenses sans sacrifier nos capacités de gestion. L'inclusion d'une version gratuite de Splashtop a été bénéfique dans les situations où Teamviewer a échoué. J'apprécie que les fonctionnalités soient constamment mises à jour avec de nouvelles additions utiles qui sont publiées et documentées chaque mois.
18 août 2024
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Helen Rodriguez
Détérioration de la qualité d'Atera
Je suis utilisateur d'Atera depuis 2015 et j'ai vu de nombreuses améliorations au fil des ans. Cependant, depuis 2019, la qualité a commencé à décliner. Le site web est lent, le support à distance échoue souvent, et il semble y avoir un manque de support réel. Chaque fois que je signale un problème, je reçois généralement une réponse générique suggérant de vider mes cookies et mon historique, ce qui ne résout pas le problème. En tant qu'entreprise informatique, nous pouvons identifier un problème et vider nos navigateurs ne résoudra pas leurs problèmes. C'est gênant lorsque je ne peux pas aider un client à distance en raison de pannes système. Je pense à passer à un autre RMM. Le prix d'Atera est excellent, mais seulement s'il fonctionnait correctement. La fonction à distance échoue de manière constante depuis janvier 2019. Le support client est réactif, mais de manière générique. Le fournisseur a répondu à mes commentaires, admettant que leur ancienne infrastructure avait été testée alors qu'ils se développaient et élargissaient leur base de clients, ce qui pourrait avoir causé des problèmes de performance.
12 août 2024
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Juan R
Simplement exceptionnel !
Après avoir essayé plusieurs solutions RMM & PSA différentes en peu de temps, Atera a été un véritable soulagement pour moi. C'est puissant, facile à naviguer et possède une excellente interface utilisateur. De plus, le personnel et le service client sont tout simplement exceptionnels. Merci, Atera!
05 août 2024
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Peter
Notre système de surveillance informatique sans compromis et voyant
J'apprécie vraiment Atera car cela me permet de surveiller plusieurs appareils sans frais supplémentaires. Il offre une surveillance efficace des serveurs et me permet de résoudre rapidement les problèmes de réseau. Je peux surveiller simultanément plus d'un appareil sans frais supplémentaires et l'interface est conviviale. Jusqu'à présent, je n'ai aucune plainte à ce sujet. Le vendeur a répondu positivement, exprimant sa satisfaction que leur interface ait facilité une expérience facile et efficace pour moi. Ils ont confirmé que leur objectif est de permettre une résolution rapide des problèmes de réseau et une surveillance simultanée de plusieurs appareils sans frais supplémentaires. Ils étaient heureux qu'Atera ait répondu à mes besoins sans aucune insatisfaction. Ils ont répondu en novembre 2023.
29 juillet 2024
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Georgina G
Solution RMM et PSA intermédiaire avec Atera
J'apprécie la combinaison des fonctionnalités de helpdesk et de RMM/PSA d'Atera, car elle élimine le besoin de plusieurs systèmes pour atteindre nos objectifs de support. Le produit est en train de mûrir et est activement développé, et bien qu'il y ait quelques problèmes, ils sont généralement résolus facilement par l'équipe de support d'Atera. Le coût est par technicien créé dans le système, et peu importe que vous ayez 5 ou 5000 points d'extrémité dans votre base de clients. La tarification est prévisible et stable. Atera dispose d'un tableau des fonctionnalités où les abonnés peuvent voir quelles fonctionnalités ont été récemment ajoutées, approuvées pour le développement, en cours de considération ou viennent d'être demandées. Cependant, le helpdesk ne permet pas au technicien de tronquer la traînée de messages lors de la réponse, ce qui peut rendre les messages entre le technicien et le client très longs. La fonction de reporting s'améliore, mais il n'y a pas assez d'options pour obtenir des rapports exactement comme je le souhaite. J'ai choisi Atera en raison de son faible coût et de son ensemble de fonctionnalités attrayant. J'ai changé de LogMeIn.
20 juillet 2024
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Donna Garcia
Solution informatique polyvalente avec Atera
Mon expérience avec Atera a été positive, particulièrement pour ceux qui sont nouveaux dans l'accès à distance et les services de help desk. Il aide à la surveillance du réseau et à la gestion des tâches. Atera brille dans le ticketing IT et l'infrastructure, offrant des alertes, des notifications et des méthodes de reporting sophistiquées. Le service client et le support du help desk sont extrêmement accessibles. L'accès à distance est dynamique et sans faille, je n'ai rien à redire.
14 juillet 2024
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Ralph Jones
Atera - Outil exceptionnellement utile et compétent
Je valorise Atera pour ses capacités de surveillance des serveurs et ses fonctionnalités exceptionnelles de gestion de centre d'appels. Il agit comme une solution de help desk fantastique pour notre entreprise et a comblé toutes nos attentes depuis sa mise en place.
08 juillet 2024
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Olivia R
Pourquoi Atera est essentiel pour la plupart des entreprises
J'apprécie les nombreuses fonctionnalités de gestion informatique d'Atera, en particulier sa facilité de traitement des tickets. Je suis impressionné par ses fonctionnalités de support et de gestion à distance. Atera a toujours été excellent pour tous nos besoins en matière de gestion à distance, sans aucun problème.
01 juillet 2024
