Zendesk vs Intercom: Elegir la mejor herramienta para tu negocio

Para la mayoría de las empresas, el servicio al cliente receptivo es fundamental. Afortunadamente, existen diversas soluciones de servicio al cliente que te permiten comunicarte directamente con tus clientes en tiempo real. Estas herramientas son ideales para personalizar la experiencia del cliente y construir relaciones sólidas con ellos.

Entre estas opciones, Zendesk e Intercom sobresalen como proveedores líderes, populares tanto entre las pequeñas como las grandes empresas. Para ayudarte a evaluar cuál es mejor para tu negocio, echa un vistazo a nuestra comparación detallada de características a continuación. Te guiamos a través de los pros, contras y diferencias clave de las plataformas para ayudarte a decidir cuál se alinea mejor con tus necesidades. ¡Vamos a sumergirnos en ello!

Zendesk e Intercom son actores destacados en el campo de las plataformas de soporte y participación del cliente, cada uno ofreciendo capacidades y ventajas únicas para satisfacer diferentes requerimientos de los usuarios.

Zendesk se distingue por sus soluciones robustas y versátiles de soporte al cliente. Proporciona una plataforma integral para gestionar consultas de clientes, tickets de soporte e interacciones en múltiples canales. Por otro lado, Intercom destaca en su enfoque en la participación conversacional y comunicación en tiempo real con los clientes. Ofrece un enfoque centrado en el chat, lo que lo hace ideal para empresas que buscan priorizar interacciones interactivas y personalizadas con los clientes.

Ahora, analicemos la comparación entre Zendesk e Intercom para ayudarlo a tomar una decisión informada al seleccionar la plataforma adecuada de soporte y participación del cliente que se ajuste a sus necesidades específicas.

Zendesk e Intercom están diseñados para mejorar el soporte y la participación del cliente, proporcionando herramientas sólidas para gestionar consultas de clientes, automatizar respuestas y facilitar la comunicación. Sin embargo, una diferencia fundamental entre ellos es su alcance y enfoque. Mientras que el énfasis de Zendesk está completamente centrado en el soporte al cliente, las funciones de Intercom se extienden al marketing y las ventas. Zendesk comenzó como una solicitud de soporte al cliente SaaS, una herencia que continúa hoy con sus sólidas soluciones de tickets y mensajería al cliente. En contraste, Intercom tiene como objetivo proporcionar una plataforma de comunicación empresarial todo en uno para brindar soporte, participar y convertir a los clientes con funciones de ventas y marketing. Un ejemplo de la diferencia de enfoque entre las plataformas es que Intercom incluye una función de marketing por correo electrónico, mientras que Zendesk no lo hace.

Otra diferencia importante entre Zendesk e Intercom es su enfoque en el CRM. Además de sus características de servicio, Zendesk ofrece una solución CRM completamente integrada, Zendesk Sell, disponible por un costo adicional a partir de $19/usuario/mes. Incluye herramientas para la gestión de leads, pronósticos de ventas y gestión y automatización de flujos de trabajo. En comparación con Zendesk, Intercom ofrece cierta funcionalidad de CRM. Su plataforma de datos de clientes le permite gestionar datos de clientes, segmentación y recordatorios automatizados. Sin embargo, el alcance de las características es más limitado. Sin embargo, esto puede ser suficiente para empresas más pequeñas o aquellas que utilizan un CRM existente que se integra con Intercom.

Finalmente, también hay una diferencia significativa en su estructura de precios. Los precios estándar de Zendesk están disponibles públicamente. Si bien puede haber complementos, como soporte al cliente premium, generalmente puede anticipar lo que pagará por su suscripción de Zendesk. Los planes de Intercom comienzan desde $74/mes. Además, Intercom no proporciona públicamente su estructura de precios. Calcula el costo de sus planes Pro y Premium en función del número de resoluciones de IA, personas alcanzadas y asientos (o usuarios). Esto puede dificultar la estimación del costo durante tu investigación y debes comunicarte con Intercom para obtener más información.

• Sistema de ticketing versátil: El sistema de ticketing de Zendesk es altamente eficiente y flexible. Permite a las empresas organizar, priorizar y rastrear las consultas de los clientes de manera efectiva, asegurando que nada se pierda.
• Soporte multicanal: Zendesk permite a las empresas centralizar las interacciones con los clientes de varios canales, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono, en un solo panel de control. Esto agiliza la comunicación y garantiza un servicio consistente en todos los canales.
• Base de conocimientos sólida: Zendesk proporciona herramientas para crear y mantener una base de conocimientos, lo que puede ayudar a los clientes a encontrar respuestas a preguntas frecuentes y reducir la carga de trabajo de los equipos de soporte.
• Flujos de trabajo personalizables: La plataforma permite una amplia personalización de los flujos de trabajo y la automatización, lo que puede ayudar a las empresas a adaptar sus procesos de atención al cliente a sus necesidades específicas y mejorar la eficiencia.
• Análisis e informes: Zendesk ofrece funciones potentes de análisis e informes, lo que permite a las empresas obtener información sobre sus operaciones de soporte. Este enfoque basado en datos puede conducir a una mejor toma de decisiones y mejoras en el servicio al cliente.

• Costoso: Zendesk puede ser relativamente caro, especialmente para pequeñas empresas o startups. La estructura de precios puede no ser rentable para organizaciones con presupuestos limitados.
• Configuración compleja: Aunque Zendesk ofrece opciones de personalización, configurar la plataforma para que se ajuste a tus necesidades específicas puede ser complejo y llevar mucho tiempo. Puede requerir experiencia técnica o capacitación adicional.
• Curva de aprendizaje: El amplio conjunto de funciones de Zendesk puede resultar abrumador para los nuevos usuarios. Puede llevar tiempo que los equipos se familiaricen con el uso eficaz de todas las herramientas y funciones.
• Integraciones limitadas: Aunque Zendesk ofrece integraciones con muchas aplicaciones de terceros populares, es posible que no cubra todas las herramientas específicas que utiliza tu negocio. Esto podría generar desafíos al intentar conectar Zendesk con tu conjunto de software existente.
• Soporte al cliente: Irónicamente, algunos usuarios han informado experiencias mixtas con el soporte al cliente de Zendesk. Aunque la plataforma está diseñada para mejorar el soporte al cliente, el nivel de soporte recibido por los usuarios de Zendesk puede variar.

• Comunicación en tiempo real: Intercom se destaca por proporcionar canales de comunicación en tiempo real, incluyendo chat en vivo y mensajes en la aplicación. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes al instante, lo que lleva a tiempos de respuesta mejorados y satisfacción del cliente.
• Datos y segmentación de clientes: Intercom ofrece capacidades sólidas de seguimiento de datos y segmentación de clientes. Esto permite a las empresas dirigirse a grupos específicos de clientes con mensajes personalizados y soporte, mejorando las experiencias del cliente.
• Automatización y chatbots: Intercom ofrece herramientas de automatización y chatbots que pueden manejar consultas y tareas rutinarias, liberando a los agentes de soporte para problemas más complejos y reduciendo los tiempos de respuesta.
• Integraciones ricas: Intercom se integra con una amplia gama de aplicaciones y servicios de terceros, lo que lo convierte en una herramienta versátil para empresas que desean conectar sus esfuerzos de soporte al cliente con otros sistemas, como CRM o plataformas de marketing por correo electrónico.
• Base de conocimientos y autoservicio: Intercom admite la creación y mantenimiento de bases de conocimientos, lo que permite a las empresas proporcionar a los clientes opciones de autoservicio para encontrar respuestas a preguntas comunes, reduciendo el volumen de tickets de soporte.

• Complejidad de precios: Los precios de Intercom pueden ser complejos y costosos, especialmente para empresas con una gran base de usuarios o aquellas que buscan acceder a características avanzadas. Puede que no sea rentable para empresas más pequeñas o startups.
• Curva de aprendizaje: Aunque Intercom cuenta con muchas características, puede tener una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios y administradores. Puede llevar tiempo utilizar sus capacidades de manera efectiva.
• Soporte limitado al cliente: Algunos usuarios han informado dificultades con el soporte al cliente de Intercom, como tiempos de respuesta lentos y dificultad para resolver problemas. La calidad del soporte al cliente puede variar.
• Sobredependencia del chat: El fuerte enfoque de Intercom en la comunicación basada en chat puede no ser adecuado para todos los modelos de negocios o industrias. Algunos clientes pueden preferir otros canales de comunicación, como el correo electrónico o el teléfono.
• Privacidad y seguridad de datos: La gestión de datos y comunicaciones de clientes en tiempo real plantea preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de datos. Las empresas que utilizan Intercom deben asegurarse de contar con medidas sólidas de protección de datos, especialmente considerando el RGPD y otras regulaciones de protección de datos.

Cuando se compara Zendesk e Intercom, Zendesk se destaca con sus soluciones de soporte al cliente robustas y versátiles. Ofrece una plataforma integral para gestionar consultas de clientes y tickets de soporte en múltiples canales, brindando a las empresas un conjunto de herramientas poderosas para la gestión del servicio al cliente. Las extensas opciones y flujos de trabajo personalizables de Zendesk son particularmente atractivos para las organizaciones que buscan optimizar y expandir eficientemente sus operaciones de soporte al cliente.

Si bien tanto Zendesk como Intercom son jugadores formidables en el espacio de soporte y participación del cliente, la elección entre ellos depende en gran medida de sus necesidades específicas. Zendesk ofrece una plataforma de soporte integral y versátil, lo que lo convierte en una opción ideal para las empresas que buscan una solución sólida y personalizable para gestionar las interacciones con los clientes. En contraste, Intercom se destaca en la comunicación en tiempo real y la automatización, lo que lo convierte en una opción preferida para las organizaciones que valoran el compromiso instantáneo y las interacciones de soporte basadas en chat.

Determinar si Zendesk es mejor que Intercom depende de tus requerimientos únicos de soporte y compromiso con el cliente. Zendesk se destaca como una plataforma de soporte al cliente sólida y versátil, ofreciendo herramientas completas para gestionar consultas de clientes y operaciones de soporte en varios canales. Si tu negocio valora una solución rica en funciones y personalizable para las interacciones con los clientes, Zendesk puede ser la mejor opción.

En cambio, Intercom se especializa en comunicación en tiempo real y compromiso conversacional, lo que lo convierte en un fuerte competidor para las empresas que priorizan las interacciones instantáneas y el compromiso personalizado con los clientes. Su enfoque basado en chats, capacidades de automatización y chatbots son ideales para manejar eficientemente consultas rutinarias.

Zendesk está diseñado principalmente para brindar un soporte y compromiso eficiente y completo al cliente. Sobresale en ayudar a las empresas a gestionar y optimizar sus interacciones con los clientes en varios canales. Las funciones principales de Zendesk incluyen la gestión de tickets, consultas de clientes y operaciones de soporte, lo que lo convierte en una excelente opción para organizaciones que priorizan brindar un servicio al cliente de primera clase.

Con su sólido sistema de tickets, capacidades de automatización versátiles y herramientas de informes extensas, Zendesk permite a las empresas manejar eficazmente las consultas de los clientes y mejorar la eficiencia del soporte. Se utiliza mejor cuando se necesita una plataforma centralizada para gestionar las operaciones de soporte al cliente, ya sea a través de correo electrónico, chat, redes sociales o teléfono. Zendesk es ideal para empresas que buscan mejorar sus procesos de servicio al cliente y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todos los canales de comunicación.

Si Zendesk puede reemplazar por completo a Intercom depende de sus requisitos específicos de soporte y compromiso con el cliente.

Zendesk es una plataforma sólida y versátil de soporte al cliente conocida por su sistema de gestión de tickets, capacidades de automatización y gestión integral de la interacción con el cliente. Sobresale en proporcionar un centro centralizado para manejar consultas de clientes en varios canales y es ideal para empresas que buscan agilizar sus operaciones de servicio al cliente.

Sin embargo, si su organización depende en gran medida de las funciones de comunicación en tiempo real, mensajería dentro de la aplicación y soporte basado en chat de Intercom, transicionar completamente a Zendesk puede que no cubra todas sus necesidades. El enfoque de Intercom en las interacciones instantáneas y el compromiso personalizado es especialmente valioso para las empresas que priorizan el soporte al cliente a través de chat y la comunicación en tiempo real.

Al comparar los precios de Zendesk e Intercom, hay diferencias significativas a tener en cuenta. La estructura de precios de Zendesk ofrece una variedad de planes, incluyendo un modelo gradado con diferentes niveles de características y capacidades. Si bien los precios pueden ser flexibles, pueden volverse más costosos a medida que aumenten los requisitos y el uso de su organización.

En contraste, Intercom sigue una estructura de precios que puede ser más directa para las empresas que buscan funcionalidades específicas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los precios de Intercom pueden variar según factores como el número de usuarios, conversaciones y características adicionales que necesite. En algunos casos, Zendesk puede considerarse una opción más rentable en comparación con Intercom, especialmente para empresas con presupuestos más pequeños o aquellas que buscan precios más predecibles.

Mientras Zendesk es una plataforma de servicio al cliente y participación ampliamente utilizada y versátil, es importante considerar si podría haber una solución de software mejor adaptada a sus necesidades específicas.

Existen varias alternativas destacadas a Zendesk en el espacio de servicio al cliente y participación, que incluyen Intercom, Freshdesk, Help Scout y Zoho Desk.

La decisión de elegir una plataforma de servicio al cliente debe basarse en una evaluación cuidadosa de los requisitos únicos de su organización, los canales de interacción con los clientes, las necesidades de escalabilidad y las limitaciones presupuestarias. Si bien Zendesk ofrece un conjunto integral de características, otras plataformas pueden sobresalir en áreas específicas o proporcionar soluciones más personalizadas que se alineen mejor con su estrategia y objetivos de servicio al cliente.

Intercom se distingue por sus características de comunicación en tiempo real y participación en conversaciones, lo que lo convierte en una opción atractiva para empresas y organizaciones que priorizan las interacciones instantáneas con los clientes. La estructura de precios de Intercom ofrece diferentes planes para satisfacer diversas necesidades de soporte y participación de los clientes, lo que permite acomodar a usuarios con diferentes presupuestos.

Si bien tanto Intercom como Zendesk destacan en el soporte y la participación de los clientes, la decisión entre los dos depende de sus requisitos específicos. Intercom es particularmente fuerte en su soporte basado en chat, mensajería dentro de la aplicación y alcance proactivo, lo que lo convierte en una elección ideal para empresas que buscan brindar interacciones inmediatas y personalizadas con los clientes. Es especialmente adecuado para organizaciones que buscan mejorar la participación de los clientes a través de la comunicación en tiempo real.

La comparación de si Intercom es mejor que Zendesk depende de tus necesidades y objetivos específicos en cuanto al soporte al cliente y el compromiso. Intercom destaca por su énfasis en la comunicación en tiempo real y la participación conversacional, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas y organizaciones que priorizan las interacciones inmediatas y personalizadas con los clientes. Si buscas mejorar la participación del cliente a través del soporte basado en chat, los mensajes dentro de la aplicación y el alcance proactivo, Intercom puede ser la opción superior.

Sin embargo, es fundamental reconocer que Zendesk tiene su propia gama de fortalezas, especialmente en su plataforma completa y versátil de soporte al cliente. Zendesk ofrece una amplia variedad de funciones, flujos de trabajo personalizables e integraciones extensas, lo que lo convierte en una opción sólida para las empresas que buscan centralizar y agilizar sus consultas de clientes y operaciones de soporte en varios canales.

Intercom es una plataforma versátil de comunicación con el cliente diseñada para fomentar interacciones significativas entre las empresas y sus clientes. Se destaca en la mensajería personalizada, el soporte al cliente y el compromiso.

Intercom se utiliza mejor para establecer conversaciones en tiempo real y personalizadas con visitantes del sitio web y usuarios de aplicaciones, proporcionando un soporte eficiente al cliente a través del chat y fomentando leads a través de mensajes dirigidos. Es una herramienta invaluable para empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente, aumentar conversiones y construir relaciones duraderas. Además, las capacidades de automatización de Intercom agilizan los flujos de comunicación, lo que lo convierte en una opción ideal para empresas que buscan ofrecer experiencias excepcionales al cliente y hacer crecer su base de usuarios a través de una comunicación personalizada e interactiva.

Determinar si Intercom puede reemplazar eficazmente a Zendesk depende de tus requerimientos específicos de soporte al cliente y participación.

Intercom es conocido por sus características de comunicación en tiempo real, soporte basado en chat y participación conversacional, lo que lo convierte en una opción atractiva para las empresas que priorizan las interacciones con los clientes inmediatas y personalizadas. Si tu organización tiene como objetivo mejorar la participación de los clientes a través de chats en vivo, mensajes en la aplicación y alcance proactivo, Intercom podría ser una alternativa viable a Zendesk.

Sin embargo, es esencial considerar las fortalezas de Zendesk, que ofrece una plataforma integral y versátil de soporte al cliente. Si bien Intercom destaca en ciertos aspectos de la comunicación con los clientes, Zendesk ofrece sus propias fortalezas que se adaptan a diferentes aspectos del soporte al cliente y la participación.

Al comparar el costo de Intercom con Zendesk, es importante tener en cuenta las estructuras de precios y las posibles variaciones basadas en sus necesidades específicas de soporte y participación del cliente.

Intercom y Zendesk ofrecen varios planes de precios, y el costo total puede variar significativamente según factores como el número de usuarios, el volumen de interacciones con el cliente y las características adicionales requeridas. Los precios de Intercom generalmente incluyen diferentes planes diseñados para adaptarse a empresas de varios tamaños y necesidades. Si bien Intercom ofrece una prueba gratuita, es importante tener en cuenta que el costo puede aumentar a medida que se incrementa la escala y se agregan más características o usuarios.

Si Intercom es más barato que Zendesk depende de su uso específico, requisitos de características y número de usuarios en su organización.

Intercom es una plataforma ampliamente utilizada para soporte al cliente y participación, pero es esencial evaluar si podría haber una solución de software más adecuada para sus requisitos específicos de soporte al cliente y participación.

Hay varios alternativas notable a Intercom en el espacio de soporte al cliente y participación, incluyendo Zendesk, Freshdesk, Help Scout, HubSpot y Zoho Desk.

La decisión de elegir una plataforma de soporte al cliente debe basarse en una cuidadosa evaluación de las necesidades únicas de su organización, los canales de interacción con los clientes, los requisitos de escalabilidad y las limitaciones presupuestarias. Si bien Intercom ofrece una variedad de características valiosas, otras plataformas pueden sobresalir en áreas específicas o proporcionar soluciones más adaptadas que se alineen mejor con su estrategia y objetivos de soporte al cliente y participación.

En el ámbito de la automatización y la gestión de flujos de trabajo, Zendesk destaca verdaderamente como líder. Empodera a las empresas con una sólida suite de herramientas de automatización, permitiéndoles agilizar sus procesos de soporte de manera fluida. Zendesk permite la creación de reglas y flujos de trabajo predefinidos que dirigen de manera eficiente las consultas a los agentes apropiados, asegurando una resolución rápida y precisa de los problemas. Además, Zendesk sobresale en el envío de respuestas automatizadas y en la escalación de problemas críticos con precisión.

Por ejemplo, una consulta de un cliente sobre la disponibilidad de un producto puede desencadenar una respuesta automatizada que proporciona información de stock en tiempo real dentro de Zendesk. Si bien Intercom también incorpora respuestas automáticas a través de chatbots, no exhibe el mismo nivel de sofisticación y versatilidad en sus capacidades de automatización como Zendesk. Las funciones avanzadas de automatización de Zendesk lo convierten en la opción preferida para las empresas que buscan optimizar sus flujos de trabajo y mejorar la eficiencia en el soporte al cliente.

Intercom se distingue al destacar en el compromiso en tiempo real con los clientes. Ofrece un conjunto completo de funciones que permite a las empresas fomentar conexiones inmediatas con sus clientes. Con Intercom, las empresas pueden mantener chats en tiempo real, programar reuniones e implementar estratégicamente casillas de chat en segmentos específicos de clientes. Lo que realmente distingue a Intercom es su enfoque basado en datos para el compromiso con los clientes. Recopila y utiliza activamente datos de los clientes para facilitar conversaciones altamente personalizadas. Por ejemplo, puede utilizar interacciones y comportamientos pasados para ajustar recomendaciones o respuestas.

Si bien Zendesk incorpora funciones de chat en vivo y mensajería para facilitar el compromiso proactivo con los clientes, no logra igualar el nivel de personalización de Intercom. El enfoque basado en datos de Intercom permite a las empresas establecer conexiones más profundas y significativas con sus clientes, lo que lo convierte en la opción superior para aquellos que buscan proporcionar experiencias altamente personalizadas y receptivas para los clientes.

Tanto Zendesk como Intercom destacan por ofrecer un amplio soporte multicanal que satisface diversas necesidades del cliente. Zendesk ofrece una versátil gama de canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono y formularios web. Esta variedad de opciones asegura que las empresas puedan interactuar de manera efectiva con sus clientes a través de su método de comunicación preferido.

Por otro lado, Intercom va más allá de solo ofrecer canales. Introduce bandejas de entrada compartidas adaptadas para diferentes equipos, como ventas, marketing y éxito del cliente. Estas bandejas de entrada compartidas facilitan interacciones sin problemas con los clientes a través de múltiples canales, asegurando que los equipos puedan colaborar de manera eficiente y mantener un soporte consistente y de calidad superior.

Cuando se trata de integraciones, Zendesk e Intercom ofrecen diversas posibilidades, pero aquí es donde Zendesk lidera. Zendesk cuenta con una amplia gama de opciones de integración, con más de 1,500 aplicaciones en su ecosistema. Mientras que ambas soluciones se integran perfectamente con herramientas estándar como Slack, servicios de correo electrónico y sistemas CRM, la completa red de integraciones de Zendesk asegura la compatibilidad con una amplia variedad de aplicaciones, ofreciendo a las empresas una gran flexibilidad.

Si bien Intercom ofrece valiosas integraciones nativas con Facebook y WhatsApp, el extenso catálogo de integraciones de Zendesk lo convierte en la elección preferida para las empresas que necesitan capacidades de integración sólidas y versátiles.

Cuando se trata de facilidad de uso, Zendesk indiscutiblemente lidera sobre Intercom. El diseño intuitivo de Zendesk se adapta a principiantes y usuarios no técnicos, ofreciendo una experiencia fluida desde el principio. Por ejemplo, cuando necesitas acceder a funciones o información específica, la interfaz organizada de Zendesk garantiza que todo se pueda localizar fácilmente, reduciendo así el tiempo de búsqueda y la frustración del usuario.

Si bien Intercom también proporciona una interfaz amigable para el usuario, algunos usuarios pueden encontrarla un poco abrumadora, especialmente al manejar múltiples solicitudes de soporte. La simplicidad de Zendesk, combinada con su funcionalidad robusta, reduce significativamente el margen de errores y la confusión. En cuanto a la facilidad de uso, Zendesk claramente se presenta como la elección superior.

Zendesk destaca sobre Intercom en cuanto a los flujos de trabajo de atención al cliente con su característica principal, el sistema de tickets. El sistema de tickets de Zendesk es reconocido por su enfoque altamente organizado, que permite a las empresas gestionar las solicitudes de soporte al cliente con una eficiencia incomparable. Estos tickets pueden ser sistemáticamente rastreados, priorizados y respondidos. Este enfoque estructurado garantiza que ninguna consulta de un cliente pase desapercibida o sin atención, independientemente del canal a través del cual se haya iniciado.

Intercom, aunque ofrece características colaborativas para equipos que manejan consultas de clientes, carece del sistema de tickets estructurado que se encuentra en Zendesk. Esta distinción es crucial, ya que significa que Zendesk proporciona un proceso más metódico y eficiente para gestionar el soporte al cliente, convirtiéndose en la opción preferida para las empresas que priorizan la eficiencia y la organización en sus operaciones de servicio al cliente.

En el ámbito de la incorporación de clientes, Intercom lidera definitivamente con su característica distintiva: la capacidad de crear recorridos interactivos de productos. Estos recorridos sirven como guías virtuales, guiando a los clientes a través de un sitio web y las ofertas de productos de una manera atractiva y personalizada. Este enfoque no solo mejora la comprensión del usuario, sino que también aumenta significativamente la participación del usuario.

Por ejemplo, Intercom puede guiar a un nuevo usuario de software a través de cada función paso a paso, brindando contexto y asistencia en el proceso. En contraste, Zendesk se basa principalmente en una base de conocimientos que alberga artículos, preguntas frecuentes y recursos de autoayuda. Si bien este centro de recursos puede reducir la dependencia de la asistencia del agente, carece del elemento interactivo que se encuentra en el proceso de incorporación de Intercom.