Vantagens segundo os avaliadores

• Eficiente e fácil de usar: o Natterbox simplifica as tarefas diárias e é fácil de usar. Seu painel é excelente e a árvore telefônica minimiza o tempo de espera dos clientes. Os números de telefone são registrados automaticamente no Salesforce, aumentando a eficiência

• Integração perfeita com o Salesforce: O Natterbox integra-se perfeitamente com o Salesforce, permitindo excelente personalização e fácil acesso às contas dos clientes. Isso elimina o jogo de culpa frequentemente associado a outras plataformas CTI, tornando-a uma ferramenta confiável para gerenciamento de recursos

• Suporte e implementação superiores: A Natterbox oferece excelente suporte durante o processo de implementação, com uma equipe experiente que trabalha incansavelmente até que o produto esteja totalmente integrado. Isso garante uma transição suave dos sistemas telefônicos antigos para o Natterbox

• Eficiência de custos: Natterbox atende aos principais critérios de seleção de integração perfeita do Salesforce e eficiência de custos. Ele oferece suporte a vários locais de atendimento ao cliente, tornando-o uma solução econômica para as organizações.

• Flexibilidade e escalabilidade: O Natterbox oferece maior flexibilidade e escalabilidade, permitindo que as organizações cresçam, acompanhem os avanços e se adaptem às novas necessidades. Isso o torna uma ferramenta valiosa para liderar mudanças organizacionais

Desvantagens segundo os avaliadores

• Falta de identificação proativa de problemas: Apesar das promessas de que a Natterbox identificaria e alertaria proativamente os usuários sobre quaisquer problemas, esse não foi o caso, deixando os usuários questionando a falta de KPIs

• Problemas de conexão de chamada: alguns usuários relataram problemas com chamadas que não eram conectadas aos clientes, muitas vezes precisando discar duas vezes para confirmar se a primeira chamada não foi discada incorretamente e qualidade de chamada abaixo da média para países com infraestrutura de comunicação deficiente

• Congelamento ocasional do sistema: alguns usuários relataram que o Natterbox ocasionalmente congela, não atendendo chamadas ou acessando contas de clientes

• Gerenciamento complexo de licenças: alguns usuários consideram o gerenciamento de licenças complexo e enfrentam falta de suporte, e os problemas às vezes levam várias semanas para serem resolvidos

• Problemas técnicos persistentes: alguns usuários relataram problemas técnicos persistentes, como falhas de sistemas e desaparecimento de recursos como o botão de resposta.