O que é Natterbox?
Vantagens segundo os avaliadores
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Flexibilidade e escalabilidade: O Natterbox oferece maior flexibilidade e escalabilidade, permitindo que as organizações cresçam, acompanhem os avanços e se adaptem às novas necessidades. Isso o torna uma ferramenta valiosa para liderar mudanças organizacionais
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Suporte e implementação superiores: A Natterbox oferece excelente suporte durante o processo de implementação, com uma equipe experiente que trabalha incansavelmente até que o produto esteja totalmente integrado. Isso garante uma transição suave dos sistemas telefônicos antigos para o Natterbox
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Eficiente e fácil de usar: o Natterbox simplifica as tarefas diárias e é fácil de usar. Seu painel é excelente e a árvore telefônica minimiza o tempo de espera dos clientes. Os números de telefone são registrados automaticamente no Salesforce, aumentando a eficiência
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Eficiência de custos: Natterbox atende aos principais critérios de seleção de integração perfeita do Salesforce e eficiência de custos. Ele oferece suporte a vários locais de atendimento ao cliente, tornando-o uma solução econômica para as organizações.
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Integração perfeita com o Salesforce: O Natterbox integra-se perfeitamente com o Salesforce, permitindo excelente personalização e fácil acesso às contas dos clientes. Isso elimina o jogo de culpa frequentemente associado a outras plataformas CTI, tornando-a uma ferramenta confiável para gerenciamento de recursos
Desvantagens segundo os avaliadores
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Congelamento ocasional do sistema: alguns usuários relataram que o Natterbox ocasionalmente congela, não atendendo chamadas ou acessando contas de clientes
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Gerenciamento complexo de licenças: alguns usuários consideram o gerenciamento de licenças complexo e enfrentam falta de suporte, e os problemas às vezes levam várias semanas para serem resolvidos
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Problemas técnicos persistentes: alguns usuários relataram problemas técnicos persistentes, como falhas de sistemas e desaparecimento de recursos como o botão de resposta.
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Falta de identificação proativa de problemas: Apesar das promessas de que a Natterbox identificaria e alertaria proativamente os usuários sobre quaisquer problemas, esse não foi o caso, deixando os usuários questionando a falta de KPIs
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Problemas de conexão de chamada: alguns usuários relataram problemas com chamadas que não eram conectadas aos clientes, muitas vezes precisando discar duas vezes para confirmar se a primeira chamada não foi discada incorretamente e qualidade de chamada abaixo da média para países com infraestrutura de comunicação deficiente
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Solução baseada em nuvem
Serviços vocais de alta qualidade
Integração com Salesforce
Customizável
Análise Avançada
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Solução baseada em nuvem
Serviços vocais de alta qualidade
Integração com Salesforce
Customizável
Análise Avançada
Como Natterbox se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Natterbox é melhor, segundo nossos avaliadores?
Trabalhadores remotos: com sua solução de telefonia IP baseada em nuvem, a Natterbox é adequada para trabalhadores remotos, oferecendo alta produtividade e fácil transição para configurações de trabalho em casa
Equipes de atendimento ao cliente: o Natterbox é ideal para equipes de atendimento ao cliente devido ao seu mecanismo de roteamento intuitivo e conjunto de relatórios, que pode ajudar a refinar a segmentação e os caminhos das chamadas e fornecer informações valiosas sobre as interações com os clientes.
Equipes de vendas: As equipes de vendas podem se beneficiar da integração perfeita do Natterbox com o Salesforce, permitindo fácil personalização e flexibilidade no gerenciamento de chamadas de vendas
Organizações que buscam escalabilidade: o Natterbox é uma boa opção para organizações que buscam crescer e se adaptar às novas necessidades, pois oferece escalabilidade e a capacidade de acompanhar os avanços
Usuários em países com infraestrutura de comunicação deficiente: Apesar dos problemas ocasionais de qualidade das chamadas, o Natterbox permite conectividade global, tornando-o adequado para usuários em países com infraestrutura de comunicação deficiente.
Avaliações de Natterbox
4.3
Avaliação de Natterbox
4.5
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
4.1
Custo-benefício
3.8
Probabilidade de recomendar
4.0
Funcionalidades
18 Avaliações de Natterbox
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Doris
Eficiência aprimorada no tratamento de chamadas: uma virada de jogo no atendimento ao cliente
Por último, o recurso de distribuição automatizada de chamadas melhorou significativamente a eficiência do tratamento de chamadas, garantindo que nenhum cliente fique esperando.
05 agosto 2024
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Maelle D
Flexibilidade personalizável: ferramenta versátil da Natterbox para necessidades organizacionais
A flexibilidade do sistema Natterbox permitiu-nos personalizá-lo de acordo com as nossas necessidades específicas, tornando-o numa ferramenta verdadeiramente versátil para a nossa organização
27 julho 2024
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Theresa Williams
Suporte excepcional ao cliente: assistência responsiva da Natterbox
O suporte ao cliente da Natterbox tem sido excelente - eles são receptivos e estão sempre prontos para ajudar
20 julho 2024
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Julia Miller
Experimentando o Natterbox: uma mistura de coisas
Agradeço o conceito do plugin Salesforce e a equipe de suporte é verdadeiramente excepcional. Quando funciona corretamente, é incrível. Porém, desde que comecei a trabalhar na minha empresa, há mais de um ano, temos lidado constantemente com questões relacionadas ao Natterbox. Parece haver um problema persistente em nossa empresa, possivelmente relacionado ao servidor, que não conseguimos identificar, e os sistemas dos meus colegas travam frequentemente, deixando-me sozinho para gerenciar os telefones. O recurso de transferência é difícil de usar. Recentemente, o botão “responder” desapareceu completamente e eventualmente fomos informados de que nosso CTI estava muito desatualizado. É inconsistente e sinto que gastamos mais tempo falando sobre "levantar um tíquete" do que realmente usar o sistema.
16 julho 2024
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Donna R
Sistema confiável com excelente qualidade de chamada
A qualidade das chamadas é excelente e o sistema é confiável, o que é fundamental para as nossas operações diárias
09 julho 2024
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Noah Williams
Experiência de dois anos com Natterbox: uma perspectiva de conexão global
Acho o Natterbox fácil de usar e me permite conectar-me globalmente à maioria dos países. No entanto, ocasionalmente enfrento problemas com chamadas que não são conectadas aos clientes, muitas vezes precisando discar duas vezes para confirmar se a primeira chamada não foi discada incorretamente. A qualidade das chamadas para países como Sri Lanka, Índia, Paquistão ou aqueles com infraestrutura de comunicação deficiente pode ser inferior. Raramente, encontro loops de chamada em que a linha cai e parece que a conversa com o cliente foi reiniciada. Além disso, os números de telefone usados às vezes são sinalizados como spam nas chamadas dos clientes quando eles usam o Android.
29 junho 2024
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Andrew Johnson
Visão de JP sobre Natterbox: uma ferramenta abrangente com espaço para melhorias
Tenho um relacionamento positivo com as equipes de sucesso do cliente da Natterbox e geralmente considero o produto satisfatório com muitos dos principais recursos que procuro. No entanto, considero o gerenciamento de licenças complexo e às vezes sinto falta de suporte. O software cobre todas as funcionalidades básicas e integra-se bem com o Salesforce. Agradeço seu roteiro ambicioso, incluindo reconhecimento de voz e transcrições. No entanto, faltam alguns recursos de monitoramento, como detalhes em tempo real, e alguns dados não se integram ao Salesforce. Ele não fornece uma solução VoIP completa e o gerenciamento de licenças, como a identificação da última data de uso, não é simples. Além disso, o suporte pode ser lento quando surgem problemas, às vezes demorando várias semanas sem necessariamente resolver o problema.
25 junho 2024
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Debra Jones
Abraçando o futuro com a transição Natterbox
Acho o Natterbox extremamente eficiente para simplificar as tarefas diárias e é muito fácil de usar. O painel é excelente e é ótimo que não precisemos mais de telefones fixos. A árvore telefônica é benéfica para nossos clientes e minimiza o tempo de espera. Valorizo que os números de telefone sejam registrados automaticamente no Salesforce. Eu realmente não consigo encontrar nenhuma desvantagem. Estou muito satisfeito com a nossa escolha de mudar para o Natterbox.
16 junho 2024
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Julie Martinez
Fazendo a transição do cobre para a nuvem com Natterbox
A solução Natterbox chegou no momento ideal para nós, servindo como ferramenta transformadora para nossas estratégias de longo prazo e garantindo alta produtividade de nossas equipes durante o trabalho remoto na pandemia. Sua integração com o Salesforce é excelente, oferecendo uma solução de telefonia IP baseada em nuvem que está incorporada ao nosso CRM, Salesforce. Isso oferece enormes benefícios que provavelmente continuaremos a descobrir e aprimorar nos próximos anos. Os relatórios são excelentes, mas os painéis, especialmente para um Service Desk, poderiam ser melhores. Uma integração mais profunda e estreita com o Salesforce Omnichannel também seria vantajosa. No entanto, estas são apenas considerações menores para o nosso caso de negócios.
08 junho 2024
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Christine F
Cumpre suas promessas: Natterbox
Actualmente estamos satisfeitos com o sistema Natterbox e estamos a alargar a sua utilização a outros países europeus. Nossos principais critérios de seleção foram a integração perfeita com o SalesForce CRM e a eficiência de custos, ambos atendidos pela Natterbox. Inicialmente, encontramos vários problemas técnicos e instabilidade, mas todos foram resolvidos com a ajuda do atendimento e suporte técnico da Natterbox. Escolhemos o Natterbox por sua funcionalidade, custo/valor e integração com SalesForce CS. Mudamos de nosso sistema anterior para o Natterbox devido à sua tecnologia desatualizada e altos custos, e à capacidade do Natterbox de oferecer suporte a vários locais de atendimento ao cliente.
03 junho 2024
