Was ist Natterbox?
Vorteile von Rezensenten
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Effizient und benutzerfreundlich: Natterbox vereinfacht tägliche Aufgaben und ist einfach zu bedienen. Das Dashboard ist hervorragend, und die Telefonansage minimiert die Wartezeiten für Kunden. Telefonnummern werden automatisch in Salesforce erfasst, was die Effizienz erhöht.
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Nahtlose Salesforce-Integration: Natterbox integriert sich reibungslos mit Salesforce, was hervorragende Anpassungsmöglichkeiten und einfachen Zugang zu Kundenkonten ermöglicht. Dies beseitigt das Schuldspiel, das oft mit anderen CTI-Plattformen verbunden ist, und macht es zu einem zuverlässigen Tool für das Ressourcenmanagement.
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Kosten-Effizienz: Natterbox erfüllt die wichtigsten Auswahlkriterien nahtlose Salesforce-Integration und Kosten-Effizienz. Es unterstützt mehrere Kundenservice-Standorte und bietet eine kosteneffektive Lösung für Organisationen.
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Flexibilität und Skalierbarkeit: Natterbox bietet verbesserte Flexibilität und Skalierbarkeit, die es Organisationen ermöglicht, zu wachsen, mit Fortschritten Schritt zu halten und sich an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen. Dies macht es zu einem wertvollen Instrument für die Führung von organisatorischen Veränderungen.
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Überlegene Unterstützung und Implementierung: Natterbox bietet während des Implementierungsprozesses exzellenten Support, mit einem kompetenten Team, das unermüdlich arbeitet, bis das Produkt vollständig integriert ist. Dies gewährleistet einen reibungslosen Übergang von alten Telefonsystemen zu Natterbox.
Nachteile von Rezensenten
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Mangel an proaktiver Problemerkennung: Trotz der Versprechen, dass Natterbox proaktiv Probleme identifizieren und die Benutzer darüber informieren würde, ist dies nicht der Fall gewesen, was die Benutzer an der fehlenden KPIs zweifeln lässt.
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Anrufverbindungsprobleme: Einige Benutzer haben von Problemen berichtet, dass Anrufe nicht zu Kunden verbunden werden, oft müssen sie zweimal wählen, um zu bestätigen, dass der erste Anruf kein Fehlwahl war, und die Anrufqualität ist in Länder mit schlechter Kommunikationsinfrastruktur suboptimal.
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Komplexes Lizenzmanagement: Einige Benutzer empfinden das Lizenzmanagement als kompliziert und erleben einen Mangel an Unterstützung, wobei Probleme manchmal mehrere Wochen zur Lösung benötigen.
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Gelegentliches Einfrieren des Systems: Einige Benutzer haben berichtet, dass Natterbox gelegentlich einfriert, keine Anrufe annimmt oder Kundenkonten öffnet.
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Anhaltende technische Probleme: Einige Benutzer haben anhaltende technische Probleme gemeldet, wie zum Beispiel abstürzende Systeme und das Verschwinden von Funktionen wie der Antworttaste.
Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Hochwertige Gesangsservices
Salesforce-Integration
Anpassbar
Erweiterte Analytik
Cloud-basierte Lösung
Startpreis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hochwertige Gesangsservices
Salesforce-Integration
Anpassbar
Erweiterte Analytik
Cloud-basierte Lösung
Wie schneidet Natterbox im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
Preis
N/A
Kostenloser Plan
Nein
Hauptmerkmale
Vorteile
Nachteile
Alternativen
Deal
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Wer ist Natterbox laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Benutzer in Ländern mit schlechter Kommunikationsinfrastruktur: Trotz gelegentlicher Probleme mit der Sprachqualität ermöglicht Natterbox die globale Konnektivität und ist somit für Benutzer in Ländern mit schlechter Kommunikationsinfrastruktur geeignet.
Remote Workers: Mit seiner cloudbasierten IP-Telefonielösung ist Natterbox ideal für Remote-Arbeiter, da es hohe Produktivität und einen einfachen Übergang zu Homeoffice-Setups bietet.
Verkaufsteams: Verkaufsteams können von der nahtlosen Integration von Natterbox mit Salesforce profitieren, die eine einfache Anpassung und Flexibilität bei der Verwaltung von Verkaufsgesprächen ermöglicht.
Kundendienstteams: Natterbox eignet sich ideal für Kundendienstteams aufgrund seiner intuitiven Routing-Engine und Berichterstattungssuite, die dabei helfen kann, die Anrufsegmentierung und -wege zu verfeinern und wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen zu liefern.
Organisationen, die Skalierbarkeit suchen: Natterbox ist eine gute Wahl für Organisationen, die wachsen und sich an veränderte Bedürfnisse anpassen möchten, da es Skalierbarkeit und die Fähigkeit bietet, mit den Fortschritten Schritt zu halten.
Natterbox Bewertungen
4.3
Natterbox Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.0
Kundenservice
4.1
Preis-Leistungs-Verhältnis
3.8
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.0
Funktionen
18 Natterbox Bewertungen
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Doris
Verbesserte Effizienz bei der Anrufbearbeitung: Ein Wendepunkt im Kundenservice
Zuletzt hat die Funktion zur automatisierten Anrufverteilung unsere Effizienz bei der Anrufbearbeitung erheblich verbessert, sodass kein Kunde warten muss.
August 5, 2024
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Maelle D
Anpassbare Flexibilität: Natterbox's Vielseitiges Werkzeug für organisatorische Bedürfnisse
Die Flexibilität des Systems von Natterbox hat es uns ermöglicht, es gemäß unseren spezifischen Bedürfnissen anzupassen, was es zu einem wirklich vielseitigen Werkzeug für unsere Organisation macht.
Juli 27, 2024
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Theresa Williams
Ausgezeichneter Kundenservice: Natterboxs reaktionsschnelle Unterstützung
Der Kundenservice von Natterbox war erstklassig – sie sind reaktionsschnell und immer bereit zu helfen.
Juli 20, 2024
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Julia Miller
Natterbox erleben: Ein gemischtes Ergebnis
Ich schätze das Konzept des Salesforce-Plugins und das Support-Team ist wirklich außergewöhnlich. Wenn es richtig funktioniert, ist es erstaunlich. Allerdings, seit ich vor über einem Jahr bei meinem Unternehmen angefangen habe, haben wir ständig mit Problemen im Zusammenhang mit Natterbox zu kämpfen. Es scheint ein anhaltendes Problem in unserem Unternehmen zu geben, möglicherweise serverbezogen, das wir nicht lokalisieren können, und die Systeme meiner Kollegen stürzen oft ab, sodass ich die Telefone alleine managen muss. Die Transfer-Funktion ist schwer zu bedienen. Kürzlich ist der „Antwort“-Button vollständig verschwunden und wir wurden schließlich informiert, dass unser CTI zu veraltet ist. Es ist inkonsistent und ich habe das Gefühl, dass wir mehr Zeit damit verbringen, über „ein Ticket zu erstellen“ zu sprechen, als tatsächlich das System zu nutzen.
Juli 16, 2024
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Donna R
Zuverlässiges System mit hervorragender Sprachqualität
Die Qualität der Anrufe ist ausgezeichnet und das System ist zuverlässig, was für unseren täglichen Betrieb entscheidend ist.
Juli 9, 2024
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Noah Williams
Zweijährige Erfahrung mit Natterbox: Eine Perspektive der globalen Verbindung
Ich finde Natterbox einfach zu bedienen und es ermöglicht mir, weltweit mit den meisten Ländern zu kommunizieren. Allerdings habe ich gelegentlich Probleme, dass Anrufe nicht zu Kunden durchgestellt werden, häufig muss ich zweimal wählen, um zu bestätigen, dass der erste Anruf kein Fehldial war. Die Anrufqualität zu Ländern wie Sri Lanka, Indien, Pakistan oder solchen mit schlechter Kommunikationsinfrastruktur kann mangelhaft sein. Selten erlebe ich Anrufschleifen, bei denen die Verbindung abbricht und es scheint, als ob das Gespräch mit dem Kunden von vorne beginnt. Auch werden die verwendeten Telefonnummern manchmal als Spam gekennzeichnet, wenn die Kunden Android verwenden.
Juni 29, 2024
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Andrew Johnson
JP's Insight on Natterbox: Ein umfassendes Tool mit Verbesserungsmöglichkeiten
Ich habe eine positive Beziehung zu den Kundenserviceteams von Natterbox und finde das Produkt insgesamt zufriedenstellend mit vielen wichtigen Funktionen, die ich suche. Allerdings empfinde ich das Lizenzmanagement als komplex und habe manchmal einen Mangel an Unterstützung erlebt. Die Software deckt alle grundlegenden Funktionen ab und integriert sich gut mit Salesforce. Ich schätze ihren ehrgeizigen Fahrplan, einschließlich Sprach- und Transkriptionserkennung. Dennoch fehlen einige Überwachungsfunktionen, wie Echtzeitdetails, und einige Daten integrieren sich nicht mit Salesforce. Es bietet keine vollständige VoIP-Lösung und das Management von Lizenzen, wie die Identifizierung des letzten Verwendungstags, ist nicht unkompliziert. Auch kann der Support langsam sein, wenn Probleme auftreten, manchmal dauert es mehrere Wochen, ohne das Problem unbedingt zu lösen.
Juni 25, 2024
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Debra Jones
Die Zukunft mit Natterbox Transition umarmen
Ich finde Natterbox äußerst effizient, wenn es darum geht, tägliche Aufgaben zu vereinfachen, und es ist sehr benutzerfreundlich. Das Dashboard ist ausgezeichnet, und es ist großartig, dass wir keine Festnetztelefone mehr benötigen. Der Telefonbaum ist vorteilhaft für unsere Kunden und minimiert die Wartezeiten. Ich schätze es, dass Telefonnummern automatisch in Salesforce protokolliert werden. Ich kann wirklich keine Nachteile finden. Ich bin sehr zufrieden mit unserer Entscheidung, zu Natterbox zu wechseln.
Juni 16, 2024
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Julie Martinez
Übergang von Copper zu Cloud mit Natterbox
Die Natterbox-Lösung kam zu einem idealen Zeitpunkt für uns und dient als ein transformatives Werkzeug für unsere langfristigen Strategien, während sie die Produktivität unserer Teams während der Remote-Arbeit in der Pandemie sicherstellt. Ihre Integration mit Salesforce ist hervorragend und bietet eine cloudbasierte IP-Telefonielösung, die in unser CRM, Salesforce, integriert ist. Dies bietet enorme Vorteile, die wir wahrscheinlich noch jahrelang entdecken und verbessern werden. Die Berichterstattung ist erstklassig, aber die Dashboards, insbesondere für ein Service Desk, könnten besser sein. Eine tiefere und engere Integration mit Salesforce Omnichannel wäre ebenfalls vorteilhaft. Diese sind jedoch nur geringfügige Überlegungen für unseren Business-Case.
Juni 8, 2024
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Christine F
Hält seine Versprechen: Natterbox
Wir sind derzeit mit dem Natterbox-System zufrieden und erweitern dessen Nutzung auf andere europäische Länder. Unsere Hauptauswahlkriterien waren die nahtlose Integration mit SalesForce CRM und die Kosten-Effizienz, die beide von Natterbox erfüllt wurden. Zunächst hatten wir mehrere technische Probleme und Instabilitäten, aber diese wurden alle mit Hilfe des Kundenservices und technischen Supports von Natterbox gelöst. Wir haben uns für Natterbox aufgrund seiner Funktionalität, Kosten/Wert und Integration mit SalesForce CS entschieden. Wir sind von unserem vorherigen System zu Natterbox gewechselt, aufgrund seiner veralteten Technologie und hohen Kosten sowie der Fähigkeit von Natterbox, mehrere Standorte für den Kundenservice zu unterstützen.
Juni 3, 2024
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Donald Johnson
Qualitätssicherung verbessern: Echtzeit-Call-Monitoring als Game-Changer für Teamleiter
Als Teamleiter hat die Fähigkeit, Anrufe in Echtzeit zu überwachen, unseren Qualitätskontrollprozess erheblich verbessert.
Mai 26, 2024
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Jennifer D
Natterbox Analytics: Informierte Geschäftsentscheidungen vorantreiben
Die Analysefähigkeiten von Natterbox haben wertvolle Einblicke in unsere Anrufdaten gegeben, die uns helfen, fundierte Entscheidungen für unser Unternehmen zu treffen.
Mai 18, 2024
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Isabella C
Zuverlässige Telefonsoftware für Salesforce-Integration
Ich finde Natterbox ein nützliches Tool für Salesforce, das es mir ermöglicht, über das Telefon mit Kunden zu interagieren und auf Sprachmeldungen zuzugreifen. Es integriert sich normalerweise gut in Salesforce und ruft häufig Kundenkonten auf. Manchmal hängt es jedoch und beantwortet keine Anrufe oder zeigt Kundenkonten an. Es gibt auch Zeiten, in denen ich einen Anruf hören kann, dieser aber nicht auf dem Wählfeld angezeigt wird.
Mai 12, 2024
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Dylan Smith
Effiziente Verkäufe mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Natterbox
Die benutzerfreundliche Oberfläche von Natterbox hat es meinem Team leicht gemacht, sich anzupassen und die Funktionen effektiv zu nutzen. Als Vertriebsmitarbeiter habe ich die Click-to-Dial-Funktion als äußerst praktisch empfunden, da sie mir Zeit und Mühe beim Kontaktieren potenzieller Kunden spart.
Mai 5, 2024
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Isabella Davis
Anpassung an die Kundenbedürfnisse mit Natterbox
Meine Gesamterfahrung mit Natterbox war mittelmäßig. Ich hatte zunächst geglaubt, dass Natterbox proaktiv Probleme identifizieren und uns darauf hinweisen würde, selbst wenn diese nicht direkt unter ihrer Kontrolle stehen, aber das war nicht der Fall. Trotz der Versprechen, dass Natterbox Probleme überwachen, kennzeichnen und Lösungen für Probleme vorschlagen würde, die ihren Service beeinträchtigen, ist dies nicht eingetreten. Ich frage mich über das Fehlen von KPIs. Wenn das System unterdurchschnittlich abschneidet, sollte uns nicht gesagt werden: "Es ist nicht unsere Schuld". Wir brauchen Lösungen, nicht Schuldzuweisungen. Wir sind stark von SalesForce für das Ressourcenmanagement abhängig. Da Natterbox nativ in SalesForce integriert ist, sollte es das Schuldspiel eliminieren, das oft bei anderen CTI-Plattformen stattfindet. Wir suchten eine Plattform, die es uns ermöglichen würde, zu wachsen, mit den Entwicklungen Schritt zu halten und uns an unsere wechselnden Bedürfnisse anzupassen. Wir wollten eine Plattform, die uns dabei helfen würde, organisatorische Veränderungen zu führen, und nicht durch ältere Systeme behindert wird.
April 29, 2024
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Sarah B
Optimierte Abläufe und verbesserte Effizienz mit der Salesforce-Integration
Die nahtlose Integration mit Salesforce hat unsere Abläufe optimiert und die Effizienz verbessert. Die Funktion zur Anrufaufzeichnung war besonders hilfreich für Schulungszwecke.
April 23, 2024
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Edward
Natterbox: Ein unverzichtbares Werkzeug für das Call Center Management
Als Kundenservicemanager habe ich festgestellt, dass Natterbox ein unschätzbares Werkzeug für die Verwaltung unseres Callcenters ist.
April 16, 2024
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Juan E
Nahtlose Integration und effizienter Support mit Natterbox
Ich bin äußerst zufrieden mit Natterbox. Ihr Team war unglaublich unterstützend, nahm sich die Zeit, unsere Herausforderungen zu verstehen, und arbeitete unermüdlich, bis das Produkt vollständig integriert war. Wir befanden uns in einer Situation, in der wir gerade eine neue Salesforce-Instanz implementiert hatten und unser Team ins Homeoffice umschalten musste. Wir hatten auch ein lokales Anrufverteilungssystem. Binnen etwa einer Woche, nachdem wir uns entschieden hatten, mit Natterbox zusammenzuarbeiten, migrierten wir unsere Callcenter-Funktion auf SIP-basierte Technologie und gingen live mit Natterbox aufgrund seiner nahtlosen Integration mit Salesforce. Das Tool, das die Routing-Engine unterstützt, ist intuitiv und ermöglicht es uns, unsere Anrufsegmentierung und -pfade schnell zu verfeinern. Die Reporting-Suite benötigt zwar etwas Zeit, um sie zu erlernen, aber die sofort einsatzbereiten Berichte sind für den ersten Gebrauch ausreichend. Wir haben uns hauptsächlich wegen der einfachen Integration mit Salesforce für Natterbox entschieden.
April 15, 2024
