Vorteile von Rezensenten

• Flexibilität und Skalierbarkeit: Natterbox bietet verbesserte Flexibilität und Skalierbarkeit, die es Organisationen ermöglicht, zu wachsen, mit Fortschritten Schritt zu halten und sich an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen. Dies macht es zu einem wertvollen Instrument für die Führung von organisatorischen Veränderungen.

• Überlegene Unterstützung und Implementierung: Natterbox bietet während des Implementierungsprozesses exzellenten Support, mit einem kompetenten Team, das unermüdlich arbeitet, bis das Produkt vollständig integriert ist. Dies gewährleistet einen reibungslosen Übergang von alten Telefonsystemen zu Natterbox.

• Effizient und benutzerfreundlich: Natterbox vereinfacht tägliche Aufgaben und ist einfach zu bedienen. Das Dashboard ist hervorragend, und die Telefonansage minimiert die Wartezeiten für Kunden. Telefonnummern werden automatisch in Salesforce erfasst, was die Effizienz erhöht.

• Kosten-Effizienz: Natterbox erfüllt die wichtigsten Auswahlkriterien nahtlose Salesforce-Integration und Kosten-Effizienz. Es unterstützt mehrere Kundenservice-Standorte und bietet eine kosteneffektive Lösung für Organisationen.

• Nahtlose Salesforce-Integration: Natterbox integriert sich reibungslos mit Salesforce, was hervorragende Anpassungsmöglichkeiten und einfachen Zugang zu Kundenkonten ermöglicht. Dies beseitigt das Schuldspiel, das oft mit anderen CTI-Plattformen verbunden ist, und macht es zu einem zuverlässigen Tool für das Ressourcenmanagement.

Nachteile von Rezensenten

• Gelegentliches Einfrieren des Systems: Einige Benutzer haben berichtet, dass Natterbox gelegentlich einfriert, keine Anrufe annimmt oder Kundenkonten öffnet.

• Komplexes Lizenzmanagement: Einige Benutzer empfinden das Lizenzmanagement als kompliziert und erleben einen Mangel an Unterstützung, wobei Probleme manchmal mehrere Wochen zur Lösung benötigen.

• Anhaltende technische Probleme: Einige Benutzer haben anhaltende technische Probleme gemeldet, wie zum Beispiel abstürzende Systeme und das Verschwinden von Funktionen wie der Antworttaste.

• Mangel an proaktiver Problemerkennung: Trotz der Versprechen, dass Natterbox proaktiv Probleme identifizieren und die Benutzer darüber informieren würde, ist dies nicht der Fall gewesen, was die Benutzer an der fehlenden KPIs zweifeln lässt.

• Anrufverbindungsprobleme: Einige Benutzer haben von Problemen berichtet, dass Anrufe nicht zu Kunden verbunden werden, oft müssen sie zweimal wählen, um zu bestätigen, dass der erste Anruf kein Fehlwahl war, und die Anrufqualität ist in Länder mit schlechter Kommunikationsinfrastruktur suboptimal.