Natterboxとは何ですか?
レビュアーからの利点
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柔軟性とスケーラビリティ:Natterboxは、組織が成長し、進歩に追いつき、変化するニーズに適応できるように、柔軟性とスケーラビリティを向上させています。これにより、組織の変革を促進するための貴重なツールとなります。
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優れたサポートと導入支援:Natterboxは、導入プロセス中に卓越したサポートを提供します。知識豊富なチームが製品が完全に統合されるまで懸命に働きます。これにより、古い電話システムからNatterboxへの円滑な移行が保証されます。
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効率的で使いやすい:Natterboxは日常タスクを簡素化し、使い勝手が良いです。ダッシュボードは優れており、電話ツリーは顧客の待機時間を最小限に抑えます。電話番号はSalesforceに自動的に記録され、効率が向上します。
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コスト効率:Natterboxは、シームレスなSalesforce統合とコスト効率という主要な選択基準を満たしています。複数のカスタマーサービス拠点をサポートしており、組織にとってコスト効果の高いソリューションです。
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シームレスなSalesforce統合:NatterboxはSalesforceとスムーズに統合されており、優れたカスタマイズと顧客アカウントへの簡単なアクセスを可能にします。これにより、他のCTIプラットフォームによく見られる責任転嫁を避けることができるため、リソース管理のための信頼できるツールとなっています。
レビュアーからの欠点
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一時的なシステムのフリーズ:一部のユーザーから、Natterboxが時折フリーズし、通話に応答したり、顧客アカウントを表示したりしないとの報告があります。
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ライセンス管理の複雑さ:一部のユーザーはライセンス管理が複雑だと感じ、サポートの不足を経験しており、問題の解決に数週間かかることもあります。
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持続的な技術的問題:一部のユーザーからは、システムがクラッシュしたり、回答ボタンが消えるといった持続的な技術的問題が報告されています。
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積極的な問題の特定が不足しています:Natterboxがユーザーに対して問題を積極的に特定し警告すると約束していたにもかかわらず、そのようなことはなく、ユーザーはKPIの欠如に疑問を抱いています
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通話接続の問題: 一部のユーザーから、クライアントへの通話が接続できないという問題が報告されています。多くの場合、最初の通話が誤発信でないことを確認するために二度発信する必要があり、通信インフラが不十分な国への通話品質も不満足です
主な機能
開始価格
無料プラン
クラウドベースのソリューション
高品質なボーカルサービス
Salesforce統合
カスタマイズ可能
高度な分析
開始価格
N/A
無料プラン
いいえ
クラウドベースのソリューション
高品質なボーカルサービス
Salesforce統合
カスタマイズ可能
高度な分析
Natterboxは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
製品
価格
N/A
無料プラン
いいえ
主な機能
利点
欠点
代替案
取引
現在ご利用可能な取引はありません。
レビュアーによると、Natterboxは誰に最適ですか?
リモートワーカー向け:クラウドベースのIP電話ソリューションであるNatterboxは、リモートワーカーに最適で、高い生産性を提供し、在宅勤務への移行を容易にします。
カスタマーサービスチーム向け:Natterboxは、その直感的なルーティングエンジンとレポートスイートにより、カスタマーサービスチームに最適です。これにより、通話のセグメンテーションやルートを洗練させ、顧客とのインタラクションに関する貴重な洞察を提供することができます。
営業チーム:営業チームは、NatterboxのSalesforceとのシームレスな統合から恩恵を受けることができ、営業電話の管理において簡単なカスタマイズと柔軟性を享受できます。
スケーラビリティを求める組織: Natterboxは、成長し変化するニーズに適応しようとする組織にとって適切な選択肢です。これは、スケーラビリティと技術の進展に対応する能力を提供します。
通信インフラが整っていない国のユーザー:時折、通話品質に問題があるものの、Natterboxはグローバルな接続を可能にし、通信インフラが不十分な国のユーザーに適しています。
Natterbox のレビュー
4.3
Natterbox 評価
4.5
使いやすさ
4.0
カスタマーサービス
4.1
コストパフォーマンス
3.8
推奨の可能性
4.0
特徴
18 Natterbox のレビュー
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Doris
顧客サービスにおけるゲームチェンジャー:通話処理効率の向上
最後に、オートメーテッドコールディストリビューション機能は、コール処理の効率を大幅に向上させ、どの顧客も待たされることがないようにしています。
8月 5, 2024
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Maelle D
カスタマイズ可能な柔軟性:Natterboxの組織ニーズに対応した多用途ツール
Natterboxのシステムの柔軟性により、私たちの特定のニーズに応じてカスタマイズすることができ、私たちの組織にとって真に多用途なツールとなりました。
7月 27, 2024
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Theresa Williams
優れたカスタマーサポート:Natterboxの迅速なサポート
Natterboxのカスタマーサポートは素晴らしいです。彼らは迅速に対応し、常にサポートを提供する準備ができています。
7月 20, 2024
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Julia Miller
Natterboxを体験する:さまざまな評価
Salesforceプラグインのコンセプトに感謝しておりますし、サポートチームは本当に優れています。正しく機能する際は素晴らしいものです。しかし、私が入社してから1年以上経ちますが、常にNatterboxに関連する問題に対処してきました。私たちの会社内には、特定できないサーバー関連の持続的な問題があるようで、同僚のシステムがよくクラッシュし、私一人で電話の管理をしなければならないことが多いです。転送機能も使いづらいです。最近では、「応答」ボタンが完全になくなり、最終的には私たちのCTIが古すぎると通知されました。システムの利用に関して、「チケットを上げる」ことについて話す時間のほうが多いように感じます。
7月 16, 2024
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Donna R
優れた通話品質を備えた信頼性の高いシステム
通話品質は非常に優れており、システムも信頼性が高いため、私たちの日常業務にとって重要です。
7月 9, 2024
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Noah Williams
Natterboxとの2年の経験:グローバルなコネクションの視点
Natterboxは使いやすく、世界のほとんどの国と接続することができます。しかし、時々、クライアントとの通話が接続されない問題に直面することがあり、最初の通話が誤ダイヤルでないことを確認するために、二度かける必要があることがよくあります。スリランカ、インド、パキスタンのような国々や通信インフラが不十分な国への通話品質は、満足できない場合があります。稀に、通話がループし、回線が切断され、クライアントとの会話が再起動したように見えることがあります。また、Androidを使用しているクライアントの通話では、電話番号がスパムとしてフラグされることがあります。
6月 29, 2024
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Andrew Johnson
Natterboxに関するJPのインサイト:改善の余地がある包括的なツール
Natterboxのカスタマーサクセスチームとの関係は良好で、製品の多くの重要な機能に満足しています。しかしながら、ライセンス管理が複雑であり、時にはサポートが不足していると感じています。このソフトウェアは全ての基本機能を網羅しており、Salesforceとの統合もスムーズです。音声認識やトランスクリプトを含む野心的なロードマップを評価していますが、リアルタイムの詳細情報など、一部の監視機能が欠けています。また、一部のデータがSalesforceと統合されないという点もあります。完全なVoIPソリューションを提供しておらず、ライセンスの管理、特に最終使用日を特定することが簡単ではありません。さらに、問題が発生した際にはサポートが遅れることがあり、解決に数週間かかることもあります。
6月 25, 2024
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Debra Jones
ナッターボックスの移行で未来を受け入れる
Natterboxは、日常業務を簡素化する点で非常に効率的であり、使いやすさも抜群です。ダッシュボードは優れており、デスクフォンが不要になったのも素晴らしいことです。電話ツリーは顧客にとって有益で、保留時間を最小限に抑えます。電話番号が自動的にSalesforceに記録される点はとても重視しています。欠点を見つけることが本当にできません。Natterboxへの切り替えを決めたことに非常に満足しています。
6月 16, 2024
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Julie Martinez
Natterboxを通じてCopperからCloudへ移行する
Natterboxのソリューションは、我々にとって理想的なタイミングで提供され、長期戦略のための変革ツールとして機能し、パンデミック中のリモートワークにおいてチームの生産性を高めることができました。Salesforceとの統合は素晴らしく、CRMであるSalesforceに組み込まれたクラウドベースのIP電話ソリューションを提供しています。これは、今後数年間にわたり、我々が引き続き発見し、強化していくと思われる多大な利点をもたらします。レポーティングは非常に優れていますが、特にサービスデスク用のダッシュボードは改善の余地があります。また、Salesforce Omnichannelとのより深い統合も利点となるでしょう。しかし、これらは我々のビジネスケースにとっては minorな考慮事項に過ぎません。
6月 8, 2024
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Christine F
約束を実現する:Natterbox
現在、私たちはNatterboxシステムに満足しており、その利用を他の欧州諸国にも拡大しています。主な選定基準は、SalesForce CRMとのシームレスな統合とコスト効率であり、どちらもNatterboxは満たしています。最初は、いくつかの技術的な問題や不安定さがありましたが、これらは全てNatterboxのカスタマーサービスとテクニカルサポートの助けにより解決されました。私たちは、Natterboxの機能性、コスト・バリュー、SalesForce CSとの統合性を考慮して選びました。古い技術と高コストのため、以前のシステムからNatterboxに切り替え、多数のカスタマーサービス拠点をサポートできるNatterboxの能力も大きな要因となりました。
6月 3, 2024
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Donald Johnson
品質管理の強化:チームリーダーにとってのゲームチェンジャーとしてのリアルタイム通話モニタリング
チームリーダーとして、リアルタイムで通話を監視する能力は、私たちの品質管理プロセスを大いに改善しました。
5月 26, 2024
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Jennifer D
ナターボックス・アナリティクス:情報に基づくビジネスの意思決定を促進
Natterboxの分析機能は、私たちの通話データに対する貴重な洞察を提供し、ビジネスにおいて情報に基づいた意思決定を行う手助けとなりました。
5月 18, 2024
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Isabella C
Salesforce統合のための信頼できる電話ソフトウェア
NatterboxはSalesforceにとって便利なツールであり、電話を通じて顧客とやり取りし、ボイスメールにアクセスすることができます。通常はSalesforceと連携が良好で、顧客アカウントを頻繁に表示します。しかし、時々フリーズしてしまい、着信に応答したり顧客アカウントを表示したりしないことがあります。また、通話の音は聞こえるのにダイヤルパッドには表示されない場合もあります。
5月 12, 2024
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Dylan Smith
Natterboxの使いやすいインターフェースによる効率的な営業
Natterboxのユーザーフレンドリーなインターフェースは、私のチームがその機能を効果的に適応し活用するのを容易にしています。営業担当者として、クリック・トゥ・ダイヤル機能は非常に便利で、潜在的なクライアントに連絡する際の時間と労力を節約できています。
5月 5, 2024
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Isabella Davis
Natterboxを使用して顧客のニーズに適応する
Natterboxとの全体的な経験は、平凡でした。最初は、Natterboxが私たちの制御下にない問題も含め、積極的に問題を特定し、警告してくれると思っていましたが、それは実際にはありませんでした。Natterboxがサービスに影響を与える問題を監視し、フラグを立て、解決策を提案すると約束していたにもかかわらず、実現されていません。KPIが不足していることに疑問を感じています。もしシステムが期待に応えていない場合、「それは私たちのせいではない」と言われるべきではありません。私たちは非難ではなく、解決策を必要としています。 私たちはリソース管理のためにSalesForceに大きく依存しています。NatterboxはSalesForceに特化しているため、他のCTIプラットフォームでよく起こる非難の連鎖を排除するはずでした。私たちは、成長を促し、進歩に追いつき、変化するニーズに適応できるプラットフォームを求めていました。私たちは、既存のシステムに阻害されずに組織変革をリードするのを助けてくれるプラットフォームを望んでいました。
4月 29, 2024
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Sarah B
Salesforce統合による業務の効率化と生産性向上
Salesforceとのシームレスな統合により、私たちの業務が合理化され、効率が向上しました。通話録音機能は特にトレーニング目的に役立っています。
4月 23, 2024
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Edward
Natterbox:コールセンター管理における貴重なツール
カスタマーサービスマネージャーとして、私はNatterboxが私たちのコールセンターを管理するための貴重なツールであることを実感しています。
4月 16, 2024
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Juan E
Natterboxとのシームレスな統合と効率的なサポート
Natterboxに非常に満足しています。彼らのチームは非常にサポーティブで、私たちの課題を理解するために時間をかけ、製品が完全に統合されるまで懸命に働いてくれました。私たちは新しいSalesforceのインスタンスを導入したばかりで、チームを在宅勤務に移行しなければならない状況でした。また、オンプレミスのコール配信システムもありました。Natterboxと提携することに決めてから約1週間で、コールセンター機能をSIPベースの技術に移行し、Salesforceとのシームレスな統合によりNatterboxを使用して稼働を開始しました。ルーティングエンジンをサポートするツールは直感的で、コールのセグメンテーションとパスを迅速に改善することができます。レポーティングスイートを習得するには少し時間がかかりますが、初期使用には標準提供のレポートで十分です。私たちは主にSalesforceとの統合の容易さからNatterboxを選びました。
4月 15, 2024