Pros de los revisores

• Eficiente y fácil de usar: Natterbox simplifica las tareas diarias y es fácil de usar. Su tablero es excelente y el árbol telefónico minimiza los tiempos de espera para los clientes. Los números de teléfono se registran automáticamente en Salesforce, lo que mejora la eficiencia

• Integración perfecta con Salesforce: Natterbox se integra sin problemas con Salesforce, lo que permite una excelente personalización y un fácil acceso a las cuentas de los clientes. Esto elimina el juego de culpas que a menudo se asocia con otras plataformas CTI, lo que la convierte en una herramienta confiable para la gestión de recursos.

• Soporte e implementación superiores: Natterbox brinda un excelente soporte durante el proceso de implementación, con un equipo capacitado que trabaja incansablemente hasta que el producto esté completamente integrado. Esto garantiza una transición fluida de los sistemas telefónicos antiguos a Natterbox.

• Eficiencia de costos: Natterbox cumple con los principales criterios de selección de integración perfecta de Salesforce y eficiencia de costos. Admite múltiples ubicaciones de servicio al cliente, lo que la convierte en una solución rentable para las organizaciones.

• Flexibilidad y escalabilidad: Natterbox ofrece flexibilidad y escalabilidad mejoradas, lo que permite a las organizaciones crecer, mantenerse al día con los avances y adaptarse a las necesidades cambiantes. Esto lo convierte en una herramienta valiosa para liderar el cambio organizacional.

Contras de los revisores

• Falta de identificación proactiva de problemas: a pesar de las promesas de que Natterbox identificaría y alertaría proactivamente a los usuarios sobre cualquier problema, este no ha sido el caso, lo que ha dejado a los usuarios cuestionando la falta de KPI.

• Problemas de conexión de llamadas: algunos usuarios han informado problemas con llamadas que no se conectan con los clientes, a menudo necesitan marcar dos veces para confirmar que la primera llamada no fue un error de marcación y una calidad de llamada deficiente en países con infraestructura de comunicación deficiente.

• Congelación ocasional del sistema: algunos usuarios han informado que Natterbox ocasionalmente se congela, no responde llamadas ni abre cuentas de clientes.

• Gestión de licencias compleja: algunos usuarios encuentran compleja la gestión de licencias y experimentan una falta de soporte, y los problemas a veces tardan varias semanas en resolverse.

• Problemas técnicos persistentes: algunos usuarios han informado de problemas técnicos persistentes, como fallas del sistema y desaparición de funciones como el botón de respuesta.