Informação geral sobre Natterbox
Natterbox é uma plataforma de telefonia baseada em nuvem projetada para aprimorar o envolvimento do cliente e melhorar a eficiência dos negócios. Oferece um conjunto abrangente de serviços, incluindo comunicação de voz, gravação de chamadas e análises avançadas.
O Natterbox integra-se perfeitamente ao Salesforce CRM, permitindo que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes em um só lugar. A plataforma também oferece distribuição automatizada de chamadas, garantindo que as chamadas sejam encaminhadas para o agente ou departamento mais adequado.
Com sua interface intuitiva e recursos robustos, o Natterbox capacita as empresas a oferecer atendimento excepcional ao cliente, agilizar operações e tomar decisões baseadas em dados. Sua flexibilidade permite a personalização de acordo com as necessidades específicas do negócio.
Além disso, ele oferece suporte ao trabalho remoto, permitindo que os funcionários acessem o sistema de qualquer lugar, a qualquer hora.
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Natterbox é uma ferramenta valiosa para pequenas empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Ao integrar telefonia e CRM, permite a gestão centralizada das interações com os clientes, melhorando assim a capacidade de resposta e a personalização do serviço. Por exemplo, uma chamada recebida de um cliente pode ser encaminhada automaticamente para o agente que já atendeu suas solicitações, fortalecendo assim o relacionamento com o cliente. Além disso, graças aos recursos de gravação e análise de chamadas, as empresas podem avaliar e melhorar seu desempenho. Por fim, sua compatibilidade com o trabalho remoto oferece maior flexibilidade aos colaboradores.Funcionalidades de Natterbox
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Serviços vocais de alta qualidade
A Natterbox oferece serviços vocais de alta qualidade, garantindo uma comunicação clara e confiável. -
Integração com Salesforce
O Natterbox está totalmente integrado ao Salesforce, permitindo comunicação e compartilhamento de dados contínuos entre as duas plataformas. -
Solução baseada em nuvem
Natterbox é um provedor de serviços de voz baseado em nuvem, o que significa que pode ser acessado de qualquer lugar com conexão à Internet -
Customizável
O software permite customização para atender às necessidades específicas de cada negócio, incluindo roteamento de chamadas, relatórios e muito mais. -
Análise Avançada
A Natterbox fornece ferramentas avançadas de análise e relatórios para uma visão detalhada dos dados de chamadas e interações com o cliente.
13 Avaliações de Natterbox
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Noah Williams
Experiência de dois anos com Natterbox: uma perspectiva de conexão global
Acho o Natterbox fácil de usar e me permite conectar-me globalmente à maioria dos países. No entanto, ocasionalmente enfrento problemas com chamadas que não são conectadas aos clientes, muitas vezes precisando discar duas vezes para confirmar se a primeira chamada não foi discada incorretamente. A qualidade das chamadas para países como Sri Lanka, Índia, Paquistão ou aqueles com infraestrutura de comunicação deficiente pode ser inferior. Raramente, encontro loops de chamada em que a linha cai e parece que a conversa com o cliente foi reiniciada. Além disso, os números de telefone usados às vezes são sinalizados como spam nas chamadas dos clientes quando eles usam o Android.
29 junho 2024
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Andrew Johnson
Visão de JP sobre Natterbox: uma ferramenta abrangente com espaço para melhorias
Tenho um relacionamento positivo com as equipes de sucesso do cliente da Natterbox e geralmente considero o produto satisfatório com muitos dos principais recursos que procuro. No entanto, considero o gerenciamento de licenças complexo e às vezes sinto falta de suporte. O software cobre todas as funcionalidades básicas e integra-se bem com o Salesforce. Agradeço seu roteiro ambicioso, incluindo reconhecimento de voz e transcrições. No entanto, faltam alguns recursos de monitoramento, como detalhes em tempo real, e alguns dados não se integram ao Salesforce. Ele não fornece uma solução VoIP completa e o gerenciamento de licenças, como a identificação da última data de uso, não é simples. Além disso, o suporte pode ser lento quando surgem problemas, às vezes demorando várias semanas sem necessariamente resolver o problema.
25 junho 2024
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Debra Jones
Abraçando o futuro com a transição Natterbox
Acho o Natterbox extremamente eficiente para simplificar as tarefas diárias e é muito fácil de usar. O painel é excelente e é ótimo que não precisemos mais de telefones fixos. A árvore telefônica é benéfica para nossos clientes e minimiza o tempo de espera. Valorizo que os números de telefone sejam registrados automaticamente no Salesforce. Eu realmente não consigo encontrar nenhuma desvantagem. Estou muito satisfeito com a nossa escolha de mudar para o Natterbox.
16 junho 2024
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Julie Martinez
Fazendo a transição do cobre para a nuvem com Natterbox
A solução Natterbox chegou no momento ideal para nós, servindo como ferramenta transformadora para nossas estratégias de longo prazo e garantindo alta produtividade de nossas equipes durante o trabalho remoto na pandemia. Sua integração com o Salesforce é excelente, oferecendo uma solução de telefonia IP baseada em nuvem que está incorporada ao nosso CRM, Salesforce. Isso oferece enormes benefícios que provavelmente continuaremos a descobrir e aprimorar nos próximos anos. Os relatórios são excelentes, mas os painéis, especialmente para um Service Desk, poderiam ser melhores. Uma integração mais profunda e estreita com o Salesforce Omnichannel também seria vantajosa. No entanto, estas são apenas considerações menores para o nosso caso de negócios.
08 junho 2024
Natterbox: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Integração com Salesforce: O Natterbox é totalmente integrado ao Salesforce, permitindo sincronização e gerenciamento de dados contínuos
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Experiência aprimorada do cliente: O Natterbox oferece recursos como jornadas de chamada personalizadas e análise de voz que podem melhorar significativamente a experiência do cliente
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Aumento da produtividade: A automação e a simplificação de muitas tarefas de comunicação podem levar ao aumento da produtividade para empresas que usam o Natterbox.
Desvantagens
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Opções de integração limitadas: O Natterbox pode não se integrar perfeitamente com todos os sistemas CRM, potencialmente limitando sua utilidade para algumas empresas
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Processo de configuração complexo: A configuração inicial do Natterbox pode ser complexa e demorada, o que pode dissuadir alguns usuários
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Custos elevados: O preço do Natterbox pode ser alto em comparação com outros softwares similares, o que pode ser uma desvantagem significativa para pequenas empresas ou startups com orçamentos limitados.
Por que Natterbox é melhor que outros softwares de CRM?
Natterbox tem avaliações positivas melhores que RingCentral MVP: 82 vs 80
Natterbox é mais simples de usar que RingCentral MVP: 4.5 vs 4.0
Natterbox tem melhor valor pelo dinheiro que RingCentral MVP: 4.1 vs 4.0
Natterbox tem mais opções que RingCentral MVP: 95 vs 79
Natterbox tem avaliações positivas melhores que Vonage: 82 vs 75
Natterbox é melhor em suporte ao cliente que Vonage: 4.0 vs 3.7
Natterbox é mais simples de usar que Vonage: 4.5 vs 4.1
Natterbox tem melhor valor pelo dinheiro que Vonage: 4.1 vs 3.8
