Qu'est-ce que Natterbox ?
Avantages des évaluateurs
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Flexibilité et évolutivité : Natterbox offre une flexibilité et une évolutivité améliorées, permettant aux organisations de se développer, de suivre les progrès et de s'adapter à l'évolution des besoins. Cela en fait un outil précieux pour conduire le changement organisationnel
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Support et mise en œuvre supérieurs : Natterbox fournit un excellent support pendant le processus de mise en œuvre, avec une équipe compétente qui travaille sans relâche jusqu'à ce que le produit soit complètement intégré. Cela garantit une transition en douceur des anciens systèmes téléphoniques vers Natterbox
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Efficace et convivial : Natterbox simplifie les tâches quotidiennes et est simple à utiliser. Son tableau de bord est excellent et l'arborescence téléphonique minimise les temps d'attente pour les clients. Les numéros de téléphone sont automatiquement enregistrés dans Salesforce, améliorant ainsi l'efficacité
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Rentabilité : Natterbox répond aux principaux critères de sélection d’intégration transparente de Salesforce et de rentabilité. Il prend en charge plusieurs sites de service client, ce qui en fait une solution rentable pour les organisations.
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Intégration transparente de Salesforce : Natterbox s'intègre facilement à Salesforce, permettant une excellente personnalisation et un accès facile aux comptes clients. Cela élimine le jeu du blâme souvent associé aux autres plateformes CTI, ce qui en fait un outil fiable pour la gestion des ressources.
Inconvénients des évaluateurs
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Gel occasionnel du système : certains utilisateurs ont signalé que Natterbox se bloque occasionnellement, sans répondre aux appels ni ouvrir les comptes clients.
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Gestion des licences complexe : certains utilisateurs trouvent la gestion des licences complexe et souffrent d'un manque de support, les problèmes prenant parfois plusieurs semaines à résoudre.
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Problèmes techniques persistants : certains utilisateurs ont signalé des problèmes techniques persistants, tels que des pannes de système et la disparition de fonctionnalités telles que le bouton de réponse.
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Manque d'identification proactive des problèmes : malgré les promesses selon lesquelles Natterbox identifierait et alerterait de manière proactive les utilisateurs de tout problème, cela n'a pas été le cas, laissant les utilisateurs s'interroger sur le manque de KPI.
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Problèmes de connexion d'appel : certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec des appels qui ne se connectaient pas aux clients, devant souvent composer deux fois pour confirmer que le premier appel n'était pas une erreur de numérotation, et une qualité d'appel inférieure à la moyenne vers des pays dotés d'une infrastructure de communication médiocre.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Solution basée sur le Cloud
Services Vocaux de Haute Qualité
Intégration Salesforce
Personnalisable
Analyses Avancées
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Solution basée sur le Cloud
Services Vocaux de Haute Qualité
Intégration Salesforce
Personnalisable
Analyses Avancées
Comment Natterbox se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Natterbox le meilleur selon nos évaluateurs ?
Travailleurs à distance : avec sa solution de téléphonie IP basée sur le cloud, Natterbox est bien adaptée aux travailleurs à distance, offrant une productivité élevée et une transition facile vers des configurations de travail à domicile.
Équipes de service client : Natterbox est idéal pour les équipes de service client grâce à son moteur de routage intuitif et à sa suite de rapports, qui peuvent aider à affiner la segmentation et les chemins des appels et à fournir des informations précieuses sur les interactions avec les clients.
Équipes commerciales : les équipes commerciales peuvent bénéficier de l'intégration transparente de Natterbox avec Salesforce, permettant une personnalisation facile et une flexibilité dans la gestion des appels commerciaux.
Organisations à la recherche d'évolutivité : Natterbox convient parfaitement aux organisations qui cherchent à se développer et à s'adapter à l'évolution des besoins, car elle offre une évolutivité et la capacité de suivre les progrès.
Utilisateurs dans les pays où l'infrastructure de communication est médiocre : malgré des problèmes occasionnels de qualité d'appel, Natterbox permet une connectivité mondiale, ce qui la rend adaptée aux utilisateurs des pays où l'infrastructure de communication est médiocre.
Avis sur Natterbox
4.3
Note de Natterbox
4.5
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
4.1
Rapport qualité-prix
3.8
Recommandation
4.0
Fonctionnalités
18 Avis sur Natterbox
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Doris
Efficacité améliorée dans la gestion des appels : un élément clé dans le service client
Enfin, la fonction de distribution automatique des appels a considérablement amélioré notre efficacité dans la gestion des appels, garantissant qu'aucun client ne reste en attente.
05 août 2024
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Maelle D
Flexibilité personnalisable : l'outil polyvalent de Natterbox pour les besoins organisationnels
La flexibilité du système de Natterbox nous a permis de le personnaliser selon nos besoins spécifiques, en en faisant un outil vraiment polyvalent pour notre organisation.
27 juillet 2024
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Theresa Williams
Support client exceptionnel : Assistance réactive de Natterbox
Le support client de Natterbox a été excellent - ils sont réactifs et toujours prêts à aider.
20 juillet 2024
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Julia Miller
Découvrir Natterbox : Un mélange d'expériences
J'apprécie le concept du plugin Salesforce et l'équipe de support est vraiment exceptionnelle. Quand ça fonctionne correctement, c'est incroyable. Cependant, depuis que j'ai commencé à travailler dans mon entreprise il y a plus d'un an, nous sommes constamment confrontés à des problèmes liés à Natterbox. Il semble y avoir un problème persistant au sein de notre entreprise, peut-être lié au serveur, que nous ne pouvons pas identifier, et les systèmes de mes collègues plantent souvent, me laissant gérer les téléphones seule. La fonction de transfert est difficile à utiliser. Récemment, le bouton "répondre" a complètement disparu, et nous avons finalement été informés que notre CTI était trop obsolète. C'est incohérent et j'ai l'impression que nous passons plus de temps à parler de "soulever un ticket" qu'à réellement utiliser le système.
16 juillet 2024
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Donna R
Système fiable avec une excellente qualité d'appel
La qualité des appels est excellente et le système est fiable, ce qui est crucial pour nos opérations quotidiennes.
09 juillet 2024
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Noah Williams
Expérience de deux ans avec Natterbox : une perspective de connexion mondiale
Je trouve Natterbox facile à utiliser et cela me permet de me connecter facilement à la plupart des pays dans le monde. Cependant, je rencontre parfois des problèmes avec les appels qui ne se connectent pas aux clients, et il m'arrive souvent de devoir composer deux fois pour confirmer que le premier appel n'était pas une erreur de composition. La qualité des appels vers des pays comme le Sri Lanka, l'Inde, le Pakistan, ou ceux avec une infrastructure de communication médiocre peut être médiocre. De temps en temps, je rencontre des boucles d'appels où la ligne se coupe et il semble que la conversation avec le client ait redémarré. De plus, les numéros de téléphone utilisés sont parfois signalés comme spam lors des appels clients lorsqu'ils utilisent Android.
29 juin 2024
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Andrew Johnson
L'avis de JP sur Natterbox : un outil complet avec des possibilités d'amélioration
J'ai une relation positive avec les équipes de succès client de Natterbox et je trouve généralement le produit satisfaisant avec de nombreuses fonctionnalités clés que je recherche. Cependant, je trouve la gestion des licences complexe et parfois je rencontre un manque de support. Le logiciel couvre toutes les fonctionnalités de base et s'intègre bien avec Salesforce. J'apprécie leur feuille de route ambitieuse, y compris la reconnaissance vocale et les transcriptions. Cependant, il manque certaines fonctionnalités de surveillance, telles que les détails en temps réel, et certaines données ne s'intègrent pas avec Salesforce. Il ne fournit pas une solution VoIP complète et la gestion des licences, comme l'identification de la dernière date d'utilisation, n'est pas simple. De plus, le support peut être lent lorsque des problèmes surviennent, parfois en prenant plusieurs semaines sans nécessairement résoudre le problème.
25 juin 2024
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Debra Jones
Embrasser l'avenir avec la transition vers Natterbox
Je trouve que Natterbox est extrêmement efficace pour simplifier les tâches quotidiennes et c'est très convivial. Le tableau de bord est excellent et c'est génial que nous n'ayons plus besoin de téléphones de bureau. L'arborescence téléphonique est bénéfique pour nos clients et réduit les temps d'attente. J'apprécie que les numéros de téléphone soient automatiquement enregistrés dans Salesforce. Je ne trouve sincèrement aucun inconvénient. Je suis très satisfait de notre choix de passer à Natterbox.
16 juin 2024
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Julie Martinez
Passer du cuivre au cloud avec Natterbox
La solution Natterbox est arrivée à un moment idéal pour nous, servant d'outil de transformation pour nos stratégies à long terme et assurant une productivité élevée parmi nos équipes pendant le travail à distance pendant la pandémie. Son intégration avec Salesforce est excellente, offrant une solution de téléphonie IP basée sur le cloud qui est incorporée dans notre CRM, Salesforce. Cela offre des avantages considérables que nous continuerons probablement à découvrir et à améliorer au fil des ans. Les rapports sont excellents, mais les tableaux de bord, en particulier pour un Service Desk, pourraient être meilleurs. Une intégration plus profonde et plus étroite avec Salesforce Omnichannel serait également avantageuse. Cependant, ce ne sont que des considérations mineures pour notre cas d'entreprise.
08 juin 2024
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Christine F
Tient ses promesses : Natterbox
Nous sommes actuellement satisfaits du système Natterbox et étendons son utilisation à d'autres pays européens. Nos principaux critères de sélection étaient son intégration transparente avec SalesForce CRM et son efficacité en termes de coûts, tous deux des critères que Natterbox a remplis. Initialement, nous avons rencontré plusieurs problèmes techniques et d'instabilité, mais ceux-ci ont tous été résolus avec l'aide du service client et du support technique de Natterbox. Nous avons choisi Natterbox pour sa fonctionnalité, son rapport coût/valeur et son intégration avec SalesForce CS. Nous sommes passés à Natterbox depuis notre système précédent en raison de sa technologie obsolète et de ses coûts élevés, ainsi que de la capacité de Natterbox à prendre en charge plusieurs sites de service client.
03 juin 2024
