Informação geral sobre Helpshift
Helpshift é uma plataforma de atendimento ao cliente especializada em atendimento digital. Ele fornece às empresas um sistema de suporte baseado em IA que automatiza tarefas rotineiras e oferece soluções de autoatendimento aos clientes.
Os recursos do Helpshift incluem mensagens no aplicativo, bate-papo na web e um construtor abrangente de perguntas frequentes para ajudar os clientes a encontrar respostas rápidas para suas dúvidas. Ele também oferece ferramentas analíticas robustas para que as empresas monitorem a satisfação do cliente e o desempenho dos agentes.
A plataforma foi projetada para agilizar o processo de suporte ao cliente, reduzir os tempos de resposta e melhorar a experiência geral do cliente. O Helpshift pode ser integrado a outras ferramentas de negócios, como sistemas de CRM, tornando-o uma solução versátil para qualquer empresa que queira aprimorar seus recursos digitais de atendimento ao cliente.
É usado por diversas empresas globais em vários setores, incluindo jogos, finanças e comércio eletrônico.
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Veja nossas promoções em ferramentas similares a Helpshift na categoria Suporte ao cliente.Para que serve Helpshift?
Helpshift é uma ferramenta essencial para pequenas empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente. Graças à IA, automatiza tarefas repetitivas, libertando assim tempo para se concentrar em questões mais complexas. Por exemplo, ele pode lidar com consultas comuns por meio de um chatbot, permitindo que os agentes se concentrem em problemas mais específicos. Além disso, Helpshift oferece ferramentas analíticas para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente e a satisfação do cliente. Pode ser integrado a sistemas CRM, facilitando assim o rastreamento das interações com os clientes. Por fim, seu construtor de FAQ permite que os clientes encontrem respostas rapidamente, melhorando assim sua experiência.Funcionalidades de Helpshift
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Automações alimentadas por IA
O software usa inteligência artificial para automatizar respostas e auxiliar no gerenciamento de solicitações de clientes. -
Suporte no aplicativo
Helpshift oferece suporte no aplicativo, permitindo que os usuários acessem a ajuda sem sair do aplicativo -
Capacidades de integração
O Helpshift pode ser integrado a outras ferramentas e sistemas empresariais para uma operação mais simplificada. -
Interface personalizável
A interface do Helpshift é customizável, permitindo que as empresas a adaptem de acordo com sua marca e necessidades. -
Análises e relatórios
Helpshift fornece ferramentas de análise e relatórios que auxiliam as empresas a rastrear e melhorar o desempenho do atendimento ao cliente.
15 Avaliações de Helpshift
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Georgina
Helpshift: Melhorando o suporte ao cliente e informando as decisões de negócios
Por último, como gestor de operações, descobri que o Helpshift não só melhora o nosso suporte ao cliente, mas também fornece dados valiosos que nos ajudam a tomar decisões de negócios informadas.
16 julho 2024
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Ann Jones
Helpshift: uma virada de jogo para o atendimento ao cliente de pequenas empresas
Como proprietário de uma pequena empresa, implementar o Helpshift foi uma das melhores decisões que tomei. É acessível, fácil de usar e melhorou significativamente nosso atendimento ao cliente
08 julho 2024
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Willie D
Helpshift: simplificando o suporte ao cliente com recursos de automação
Na minha função como gerente de suporte ao cliente, a Helpshift tem sido fundamental para melhorar nossos tempos de resposta. Os recursos de automação liberaram nossa equipe para se concentrar em questões mais complexas
01 julho 2024
Helpshift: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Análise abrangente: Helpshift fornece análises detalhadas e ferramentas de relatórios que ajudam as empresas a monitorar e melhorar o desempenho do suporte ao cliente.
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Suporte ao cliente eficiente: Helpshift permite que as empresas forneçam suporte ao cliente rápido e eficiente por meio de vários canais, como e-mail, mídia social e mensagens no aplicativo
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Automação baseada em IA: o software usa inteligência artificial para automatizar tarefas rotineiras, liberando tempo para que os agentes de suporte se concentrem em questões mais complexas
Desvantagens
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Falta de recursos avançados: Alguns usuários relataram que o Helpshift não possui alguns recursos avançados encontrados em outros softwares de suporte ao cliente, o que pode limitar sua funcionalidade
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Limitações na personalização: Helpshift não oferece opções de personalização extensas que podem limitar a capacidade do usuário de adaptar o software às suas necessidades específicas
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Dificuldade de navegação: Alguns usuários acharam a interface do Helpshift pouco amigável, dificultando a navegação e a localização de recursos ou ferramentas específicas.
Por que Helpshift é melhor que outros softwares de Suporte ao cliente?
Helpshift tem mais opções que Help Scout: 84 vs 71
Helpshift tem mais funcionalidades que LiveAgent: 84 vs 62
Helpshift é mais versátil que Gorgias: 84 vs 54
