Informação geral sobre Helpshift
Helpshift é uma plataforma de atendimento ao cliente especializada em atendimento digital. Ele fornece às empresas um sistema de suporte baseado em IA que automatiza tarefas rotineiras e oferece soluções de autoatendimento aos clientes.
Os recursos do Helpshift incluem mensagens no aplicativo, bate-papo na web e um construtor abrangente de perguntas frequentes para ajudar os clientes a encontrar respostas rápidas para suas dúvidas. Ele também oferece ferramentas analíticas robustas para que as empresas monitorem a satisfação do cliente e o desempenho dos agentes.
A plataforma foi projetada para agilizar o processo de suporte ao cliente, reduzir os tempos de resposta e melhorar a experiência geral do cliente. O Helpshift pode ser integrado a outras ferramentas de negócios, como sistemas de CRM, tornando-o uma solução versátil para qualquer empresa que queira aprimorar seus recursos digitais de atendimento ao cliente.
É usado por diversas empresas globais em vários setores, incluindo jogos, finanças e comércio eletrônico.
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Helpshift é uma ferramenta essencial para pequenas empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente. Graças à IA, automatiza tarefas repetitivas, libertando assim tempo para se concentrar em questões mais complexas. Por exemplo, ele pode lidar com consultas comuns por meio de um chatbot, permitindo que os agentes se concentrem em problemas mais específicos. Além disso, Helpshift oferece ferramentas analíticas para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente e a satisfação do cliente. Pode ser integrado a sistemas CRM, facilitando assim o rastreamento das interações com os clientes. Por fim, seu construtor de FAQ permite que os clientes encontrem respostas rapidamente, melhorando assim sua experiência.Funcionalidades de Helpshift
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Suporte no aplicativo
Helpshift oferece suporte no aplicativo, permitindo que os usuários acessem a ajuda sem sair do aplicativo -
Automações alimentadas por IA
O software usa inteligência artificial para automatizar respostas e auxiliar no gerenciamento de solicitações de clientes. -
Capacidades de integração
O Helpshift pode ser integrado a outras ferramentas e sistemas empresariais para uma operação mais simplificada. -
Interface personalizável
A interface do Helpshift é customizável, permitindo que as empresas a adaptem de acordo com sua marca e necessidades. -
Análises e relatórios
Helpshift fornece ferramentas de análise e relatórios que auxiliam as empresas a rastrear e melhorar o desempenho do atendimento ao cliente.
13 Avaliações de Helpshift
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Willie D
Helpshift: simplificando o suporte ao cliente com recursos de automação
Na minha função como gerente de suporte ao cliente, a Helpshift tem sido fundamental para melhorar nossos tempos de resposta. Os recursos de automação liberaram nossa equipe para se concentrar em questões mais complexas
01 julho 2024
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Rachel C
Insights do líder de equipe sobre Helpshift
Considero o Helpshift eficiente e fácil de usar. Permite-me criar várias visualizações de acordo com as minhas necessidades e oferece relatórios e análises. No entanto, não consigo exportar tickets para Excel e é lento ao atribuir tickets em grandes quantidades. Selecionei Helpshift para suporte no jogo.
23 junho 2024
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Frances
SDK de tickets de suporte de alto nível para uma experiência de jogo perfeita
Como usuário diário, agradeço que milhões de nossos jogadores usem o Helpshift para comunicar seus problemas, permitindo-nos melhorar nossos jogos. A integração com o Unity e a configuração de notificações e configurações do aplicativo são simples. Valorizo especialmente o recurso de perguntas frequentes off-line. No entanto, planejamos atualizar para a nova versão, SDK X, para seus novos recursos, mas infelizmente ela não inclui o recurso de perguntas frequentes off-line.
16 junho 2024
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Betty
Helpshift: uma ferramenta inestimável para gerenciamento de suporte ao cliente
Como gerente de projeto, descobri que o Helpshift é uma ferramenta inestimável para gerenciar o suporte ao cliente. A capacidade de automatizar respostas e categorizar problemas melhorou muito nossa eficiência
11 junho 2024
Helpshift: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Automação baseada em IA: o software usa inteligência artificial para automatizar tarefas rotineiras, liberando tempo para que os agentes de suporte se concentrem em questões mais complexas
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Suporte ao cliente eficiente: Helpshift permite que as empresas forneçam suporte ao cliente rápido e eficiente por meio de vários canais, como e-mail, mídia social e mensagens no aplicativo
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Análise abrangente: Helpshift fornece análises detalhadas e ferramentas de relatórios que ajudam as empresas a monitorar e melhorar o desempenho do suporte ao cliente.
Desvantagens
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Dificuldade de navegação: Alguns usuários acharam a interface do Helpshift pouco amigável, dificultando a navegação e a localização de recursos ou ferramentas específicas.
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Limitações na personalização: Helpshift não oferece opções de personalização extensas que podem limitar a capacidade do usuário de adaptar o software às suas necessidades específicas
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Falta de recursos avançados: Alguns usuários relataram que o Helpshift não possui alguns recursos avançados encontrados em outros softwares de suporte ao cliente, o que pode limitar sua funcionalidade
Por que Helpshift é melhor que outros softwares de Suporte ao cliente?
Helpshift tem mais opções que Help Scout: 84 vs 71
Helpshift tem mais funcionalidades que LiveAgent: 84 vs 62
Helpshift é mais versátil que Gorgias: 84 vs 54
