O que é Atera?
Vantagens segundo os avaliadores
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Recursos integrados de helpdesk e RMM/PSA: Atera combina recursos de helpdesk e RMM/PSA, eliminando a necessidade de vários sistemas para atender aos objetivos de suporte. Essa integração simplifica o processo de gerenciamento de TI e melhora a produtividade
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Econômico: O modelo de preços da Atera é baseado no número de técnicos, não no número de dispositivos gerenciados, tornando-o uma solução muito econômica para gerenciamento de TI. Isso permite que os usuários gerenciem um grande número de dispositivos sem incorrer em custos adicionais
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Monitoramento eficiente de servidores: Atera oferece recursos eficientes de monitoramento de servidores, permitindo que os usuários resolvam rapidamente problemas de rede. Este recurso é particularmente benéfico para profissionais de TI que precisam gerenciar e monitorar vários dispositivos simultaneamente.
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Interface amigável: A interface do Atera é intuitiva e limpa, facilitando a navegação e o gerenciamento de seus dispositivos pelos usuários. Este design fácil de usar aumenta a eficiência geral do software
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Gerenciamento robusto de scripts e patches: Atera fornece gerenciamento confiável de patches e recursos robustos de script. Esses recursos, juntamente com a implantação e correção de aplicativos de terceiros, tornam o Atera uma solução abrangente de gerenciamento de TI.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Incapacidade de truncar o rastro de mensagens no helpdesk: O recurso de helpdesk não permite que os técnicos trunquem o rastro de mensagens ao responder, levando a conversas desnecessariamente longas entre o técnico e o cliente.
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Opções de relatórios limitadas: embora o recurso de relatórios esteja melhorando, atualmente faltam opções suficientes para personalizar os relatórios de acordo com as preferências específicas do usuário.
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Falhas ocasionais de conexão remota: alguns usuários relataram casos em que o recurso de conexão remota falha, dificultando sua capacidade de ajudar os clientes remotamente.
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Suporte por chat lento e ineficaz: O único suporte disponível é via chat, que alguns usuários consideram lento e às vezes ineficaz na resolução de seus problemas.
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Recursos básicos bloqueados por acesso pago: Certos recursos básicos ficam inacessíveis, a menos que os usuários paguem mais, o que pode ser frustrante para aqueles que precisam desses recursos, mas estão com orçamento limitado.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Processos informáticos automatizados
Acesso remoto
Relatórios e análises abrangentes
Monitorização e gestão remotas (RMM)
Automatização de serviços profissionais (PSA)
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Processos informáticos automatizados
Acesso remoto
Relatórios e análises abrangentes
Monitorização e gestão remotas (RMM)
Automatização de serviços profissionais (PSA)
Como Atera se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Atera é melhor, segundo nossos avaliadores?
Administradores de TI: São indivíduos que gerenciam e mantêm a infraestrutura de TI de uma empresa. Eles considerariam o Atera útil por seu monitoramento eficiente de servidores, fácil registro de dispositivos e ferramentas intuitivas. O software permite gerenciar um grande número de dispositivos a partir de uma única plataforma, tornando seu trabalho mais eficiente e econômico
Equipes internas de TI: são equipes que gerenciam internamente a infraestrutura de TI de uma empresa. Atera seria benéfico para eles, pois combina recursos de helpdesk e RMM/PSA, eliminando a necessidade de vários sistemas. O software é econômico, pois cobra por técnico, independentemente do número de endpoints
Pequenas empresas de suporte de TI: são pequenas empresas que fornecem serviços de suporte de TI para outras empresas. Atera seria uma ferramenta valiosa para eles devido ao seu preço acessível e recursos abrangentes de gerenciamento de TI. O software permite-lhes competir com empresas maiores no mercado de RMM
Novos usuários de acesso remoto e serviços de suporte técnico: são indivíduos ou empresas que são novos no uso de acesso remoto e serviços de suporte técnico. Atera seria benéfico para eles, pois auxilia no monitoramento de rede e gerenciamento de tarefas, oferece métodos sofisticados de relatórios e fornece acesso remoto dinâmico e perfeito. O atendimento ao cliente e o suporte de help desk do software também são extremamente acessíveis.
Empresas de TI: São empresas que fornecem uma variedade de serviços de TI para outras empresas. Eles considerariam o Atera útil por seus recursos robustos de script, gerenciamento confiável de patches e fácil acesso remoto aos clientes. No entanto, eles podem enfrentar alguns problemas com o desempenho do software e com o suporte ao cliente
Avaliações de Atera
4.5
Avaliação de Atera
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.7
Custo-benefício
4.6
Probabilidade de recomendar
4.2
Funcionalidades
22 Avaliações de Atera
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Kayla M
Atera: Superando as expectativas com gerenciamento poderoso de patches
Descobri que o recurso de gerenciamento de patches do software é extremamente útil para manter a segurança do sistema. No geral, a Atera superou minhas expectativas e eu a recomendo fortemente a outros profissionais de TI.
31 agosto 2024
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Kimberly
Software excepcional em evolução com suporte excepcional
Acredito que Atera é um produto extremamente valioso, permitindo que eu e outros usuários operemos como uma equipe maior. O suporte está sempre presente quando necessário e a equipe é excelente, sempre entregando o que é necessário. As bibliotecas compartilhadas para scripts e modelos SNMP economizam muito tempo, embora seja crucial examinar pessoalmente os scripts. Os recursos de IA não são apenas para exibição, eles podem economizar muito tempo quando usados corretamente. Os desenvolvedores são responsivos e incorporam os recursos solicitados. No entanto, estou frustrado por não conseguir adicionar um usuário a vários dispositivos. A interface de controle de tempo também é insuficiente em comparação com outros fornecedores maiores. Escolhi a Atera porque ela oferece uma ótima relação custo-benefício e tem uma equipe de suporte fantástica.
27 agosto 2024
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Dennis J
Excelente solução RMM por um valor inacreditável
Considero o Atera uma ótima solução RMM a um preço incrível. É uma excelente ferramenta de monitoramento e gerenciamento que oferece quase todas as funcionalidades de seus concorrentes mais caros, mas por uma fração do custo. Mudamos de Datto para Atera no início deste ano, reduzindo significativamente nossas despesas sem sacrificar a capacidade de gestão. A inclusão de uma versão gratuita do Splashtop foi benéfica em situações em que o Teamviewer falhou. Agradeço que os recursos sejam constantemente atualizados com adições novas e úteis que são lançadas e documentadas mensalmente.
18 agosto 2024
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Helen Rodriguez
Deterioração da qualidade de Atera
Uso Atera desde 2015 e tenho visto muitas melhorias ao longo dos anos. No entanto, desde 2019, a qualidade começou a diminuir. O site é lento, o suporte remoto falha frequentemente e parece haver falta de suporte genuíno. Sempre que relato um problema, geralmente recebo uma resposta genérica sugerindo que eu limpe meus cookies e histórico, o que não resolve o problema. Como empresa de TI, podemos identificar um problema e limpar nossos navegadores não resolverá o problema. É constrangedor quando não consigo atender um cliente remotamente devido a falhas no sistema. Estou pensando em mudar para outro RMM. O preço do Atera é excelente, mas apenas se funcionar corretamente. O recurso remoto tem falhado consistentemente desde janeiro de 2019. O suporte ao cliente é responsivo, mas de forma genérica. O fornecedor respondeu ao meu feedback, admitindo que sua infraestrutura antiga foi testada à medida que crescia e expandia sua base de clientes, o que pode ter causado problemas de desempenho.
12 agosto 2024
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Juan R
Simplesmente excelente!
Depois de experimentar várias soluções diferentes de RMM e PSA em um curto espaço de tempo, a Atera foi uma lufada de ar fresco para mim. É poderoso, fácil de navegar e possui uma excelente interface de usuário. Além disso, a equipe e o atendimento ao cliente são simplesmente excelentes. Obrigado, Atera!
05 agosto 2024
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Peter
Nosso sistema de monitoramento de TI intransigente e vistoso
Eu realmente aprecio o Atera porque me permite monitorar vários dispositivos sem nenhum custo adicional. Ele oferece monitoramento eficiente do servidor e permite resolver rapidamente problemas de rede. Posso monitorar simultaneamente mais de um dispositivo sem nenhum custo extra e a interface é fácil de usar. Até agora, não tenho queixas sobre isso. O fornecedor respondeu positivamente, expressando felicidade por sua interface ter facilitado uma experiência fácil e eficiente para mim. Eles confirmaram que seu objetivo é permitir a resolução rápida de problemas de rede e o monitoramento simultâneo de vários dispositivos sem custos adicionais. Eles ficaram satisfeitos porque a Atera atendeu às minhas necessidades sem qualquer insatisfação. Eles responderam em novembro de 2023.
29 julho 2024
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Georgina G
Solução intermediária de RMM e PSA com Atera
Aprecio a combinação de recursos de helpdesk e RMM/PSA da Atera, pois elimina a necessidade de vários sistemas para atender aos nossos objetivos de suporte. O produto está amadurecendo e sendo desenvolvido ativamente e, embora existam alguns problemas, eles geralmente são resolvidos facilmente pela equipe de suporte da Atera. O custo é por técnico criado no sistema e não importa se você tem 5 ou 5.000 endpoints em sua base de clientes. O preço é previsível e estável. Atera possui um quadro de recursos onde os assinantes podem ver quais recursos foram adicionados recentemente, aprovados para desenvolvimento, sendo considerados ou apenas solicitados. Porém, o helpdesk não permite que o técnico trunque o rastro da mensagem ao responder, o que pode tornar as mensagens entre técnico e cliente muito longas. O recurso de relatórios está melhorando, mas não há opções suficientes para obter relatórios do jeito que desejo. Escolhi Atera por causa de seu baixo custo e conjunto atraente de recursos. Mudei do LogMeIn.
20 julho 2024
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Donna Garcia
Solução de TI versátil com Atera
Minha experiência com a Atera tem sido positiva, especialmente para aqueles que são novos em acesso remoto e serviços de suporte técnico. Auxilia no monitoramento de rede e gerenciamento de tarefas. Atera se destaca em tíquetes e infraestrutura de TI, oferecendo alertas, notificações e métodos sofisticados de relatórios. O atendimento ao cliente e o suporte de help desk são extremamente acessíveis. O acesso remoto é dinâmico e impecável, não há nada que me desagrade.
14 julho 2024
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Ralph Jones
Atera – Ferramenta excepcionalmente útil e competente
Eu valorizo a Atera por suas habilidades de monitoramento de servidores e excelentes recursos de gerenciamento de call center. Funciona como uma fantástica solução de help desk para o nosso negócio e atendeu a todas as nossas expectativas desde a sua implementação.
08 julho 2024
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Olivia R
Por que Atera é essencial para a maioria das empresas
Aprecio os inúmeros recursos de gerenciamento de TI do Atera, especialmente a facilidade de gerenciamento de tickets. Estou impressionado com seus recursos de suporte e gerenciamento remotos. Atera tem sido consistentemente excelente para todas as nossas necessidades de gerenciamento remoto sem problemas.
01 julho 2024
