¿Qué es Atera?
Pros de los revisores
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Funciones integradas de soporte técnico y RMM/PSA: Atera combina funciones de soporte técnico y RMM/PSA, eliminando la necesidad de múltiples sistemas para cumplir con los objetivos de soporte. Esta integración simplifica el proceso de gestión de TI y mejora la productividad.
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Rentable: el modelo de precios de Atera se basa en la cantidad de técnicos, no en la cantidad de dispositivos administrados, lo que la convierte en una solución muy rentable para la gestión de TI. Esto permite a los usuarios gestionar una gran cantidad de dispositivos sin incurrir en costes adicionales.
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Monitoreo eficiente del servidor: Atera ofrece capacidades eficientes de monitoreo del servidor, lo que permite a los usuarios abordar rápidamente los problemas de la red. Esta característica es particularmente beneficiosa para los profesionales de TI que necesitan administrar y monitorear múltiples dispositivos simultáneamente.
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Interfaz fácil de usar: la interfaz de Atera es intuitiva y limpia, lo que facilita a los usuarios navegar y administrar sus dispositivos. Este diseño fácil de usar mejora la eficiencia general del software.
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Sólida secuencia de comandos y gestión de parches: Atera proporciona una gestión de parches confiable y funciones sólidas de secuencias de comandos. Estas características, junto con la implementación y la aplicación de parches de aplicaciones de terceros, hacen de Atera una solución integral de gestión de TI.
Contras de los revisores
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Incapacidad para truncar el seguimiento del mensaje en el servicio de asistencia técnica: la función del servicio de asistencia técnica no permite a los técnicos truncar el seguimiento del mensaje al responder, lo que genera conversaciones innecesariamente largas entre el técnico y el cliente.
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Opciones de informes limitadas: si bien la función de informes está mejorando, actualmente carece de opciones suficientes para personalizar los informes según las preferencias específicas del usuario.
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Fallos ocasionales de conexión remota: algunos usuarios han informado de casos en los que falla la función de conexión remota, lo que dificulta su capacidad de ayudar a los clientes de forma remota.
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Soporte por chat lento e ineficaz: el único soporte disponible es a través del chat, que algunos usuarios consideran lento y, a veces, ineficaz para resolver sus problemas.
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Funciones básicas bloqueadas detrás de muros de pago: ciertas funciones básicas son inaccesibles a menos que los usuarios paguen más, lo que puede resultar frustrante para quienes necesitan estas funciones pero tienen un presupuesto limitado.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Procesos informáticos automatizados
Acceso remoto
Informes y análisis exhaustivos
Supervisión y gestión remotas (RMM)
Automatización de servicios profesionales (PSA)
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Procesos informáticos automatizados
Acceso remoto
Informes y análisis exhaustivos
Supervisión y gestión remotas (RMM)
Automatización de servicios profesionales (PSA)
¿Cómo se compara Atera con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Atera el mejor según nuestros revisores?
Administradores de TI: son personas que administran y mantienen la infraestructura de TI de una empresa. Encontrarían útil a Atera por su monitoreo eficiente del servidor, fácil inscripción de dispositivos y herramientas intuitivas. El software les permite gestionar una gran cantidad de dispositivos desde una única plataforma, haciendo su trabajo más eficiente y rentable.
Equipos de TI internos: son equipos que administran internamente la infraestructura de TI de una empresa. Atera sería beneficioso para ellos ya que combina funciones de asistencia técnica y RMM/PSA, eliminando la necesidad de múltiples sistemas. El software es rentable ya que cobra por técnico, independientemente del número de puntos finales.
Pequeñas empresas de soporte de TI: son pequeñas empresas que brindan servicios de soporte de TI a otras empresas. Atera sería una herramienta valiosa para ellos debido a su precio asequible y sus funciones integrales de gestión de TI. El software les permite competir con empresas más grandes en el mercado RMM.
Nuevos usuarios de acceso remoto y servicios de mesa de ayuda: se trata de personas o empresas que son nuevas en el uso de acceso remoto y servicios de mesa de ayuda. Atera sería beneficioso para ellos ya que ayuda en el monitoreo de la red y la gestión de tareas, ofrece métodos de generación de informes sofisticados y proporciona acceso remoto dinámico e impecable. El servicio de atención al cliente y el servicio de asistencia técnica del software también son extremadamente accesibles.
Empresas de TI: son empresas que brindan una variedad de servicios de TI a otras empresas. Encontrarían útil a Atera por sus sólidas funciones de secuencias de comandos, administración confiable de parches y fácil acceso remoto a los clientes. Sin embargo, pueden experimentar algunos problemas con el rendimiento del software y la atención al cliente.
Reseñas de Atera
4.5
Calificación de Atera
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.7
Valor por dinero
4.6
Recomendación
4.2
Características
22 Reseñas de Atera
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Kayla M
Atera: Superando expectativas con un potente gestión de parches.
He encontrado la función de gestión de parches del software increíblemente útil para mantener la seguridad del sistema. En general, Atera ha superado mis expectativas y lo recomendaría altamente a otros profesionales de TI.
31 agosto 2024
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Kimberly
Software excepcional y en constante evolución con un soporte excepcional.
Creo que Atera es un producto increíblemente valioso, que me permite a mí y a otros usuarios operar como un equipo más grande. El soporte siempre está ahí cuando se necesita, y el equipo es excelente, siempre entregando lo necesario. Las bibliotecas compartidas para scripts y plantillas SNMP son grandes ahorradores de tiempo, aunque es crucial revisar personalmente los scripts. Las características de inteligencia artificial no son solo para mostrar, pueden ahorrar mucho tiempo cuando se utilizan correctamente. Los desarrolladores son receptivos e incorporan las características solicitadas. Sin embargo, estoy frustrado de que no pueda agregar un usuario a múltiples dispositivos. La interfaz de seguimiento del tiempo también se queda corta en comparación con otros proveedores más grandes. Elegí Atera porque ofrece una gran relación calidad-precio y tiene un personal de soporte fantástico.
27 agosto 2024
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Dennis J
Excelente solución de RMM a un valor increíble.
Encuentro que Atera es una gran solución de RMM a un precio increíble. Es una excelente herramienta de monitoreo y gestión que ofrece casi todas las funcionalidades de sus competidores más caros, pero a una fracción del costo. Cambiamos de Datto a Atera a principios de este año, reduciendo significativamente nuestros gastos sin sacrificar capacidades de gestión. La inclusión de una versión gratuita de Splashtop ha sido beneficiosa en situaciones donde Teamviewer falló. Aprecio que las características se actualicen constantemente con nuevas y útiles adiciones que se lanzan y documentan mensualmente.
18 agosto 2024
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Helen Rodriguez
La calidad deteriorada de Atera.
He estado usando Atera desde 2015 y he visto muchas mejoras a lo largo de los años. Sin embargo, desde 2019, la calidad ha comenzado a disminuir. El sitio web es lento, el soporte remoto a menudo falla y parece haber una falta de soporte genuino. Siempre que reporto un problema, generalmente recibo una respuesta genérica sugiriendo que borre mis cookies e historial, lo cual no soluciona el problema. Como empresa de TI, podemos identificar un problema y borrar nuestros navegadores no solucionará sus problemas. Es vergonzoso cuando no puedo ayudar a un cliente de forma remota debido a fallas en el sistema. Estoy pensando en cambiar a otro RMM. El precio de Atera es excelente, pero solo si funcionara correctamente. La función remota ha estado fallando consistentemente desde enero de 2019. El soporte al cliente es receptivo, pero de manera genérica. El proveedor respondió a mis comentarios, admitiendo que su antigua infraestructura fue probada a medida que crecían y expandían su base de clientes, lo que pudo haber causado problemas de rendimiento.
12 agosto 2024
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Juan R
¡Simplemente excepcional!
Después de probar varias soluciones de RMM y PSA en poco tiempo, Atera ha sido como un soplo de aire fresco para mí. Es potente, fácil de navegar y tiene una excelente interfaz de usuario. Además, el personal y el servicio al cliente son simplemente excepcionales. ¡Gracias, Atera!
05 agosto 2024
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Peter
Nuestro sistema de monitoreo de TI intransigente y llamativo.
Realmente aprecio Atera ya que me permite monitorear múltiples dispositivos sin costos adicionales. Ofrece un monitoreo eficiente de servidores y me permite abordar rápidamente problemas de red. Puedo monitorear simultáneamente más de un dispositivo sin costo adicional y la interfaz es fácil de usar. Hasta ahora, no tengo quejas al respecto. El proveedor respondió positivamente, expresando felicidad de que su interfaz haya facilitado una experiencia fácil y eficiente para mí. Confirmaron que su objetivo es permitir una rápida resolución de problemas de red y monitoreo simultáneo de múltiples dispositivos sin cargos adicionales. Estaban contentos de que Atera haya cumplido con mis necesidades sin ninguna insatisfacción. Respondieron en noviembre de 2023.
29 julio 2024
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Georgina G
Solución intermedia de RMM y PSA con Atera
Aprecio la combinación de características de helpdesk y RMM/PSA de Atera, ya que elimina la necesidad de múltiples sistemas para cumplir con nuestros objetivos de soporte. El producto está madurando y siendo desarrollado activamente, y aunque hay algunos problemas, generalmente son resueltos fácilmente por el equipo de soporte de Atera. El costo es por técnico creado en el sistema, y no importa si tienes 5 o 5000 puntos finales en tu base de clientes. La tarificación es predecible y estable. Atera tiene un tablero de características donde los suscriptores pueden ver qué características se han añadido recientemente, aprobadas para desarrollo, están siendo consideradas o acaban de ser solicitadas. Sin embargo, el helpdesk no permite al técnico truncar la cadena de mensajes al responder, lo que puede hacer que los mensajes entre el técnico y el cliente sean muy largos. La función de informes está mejorando, pero no hay suficientes opciones para obtener informes exactamente como los quiero. Elegí Atera por su bajo costo y atractivo conjunto de características. Cambié de LogMeIn.
20 julio 2024
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Donna Garcia
Solución de TI versátil con Atera
Mi experiencia con Atera ha sido positiva, especialmente para aquellos que son nuevos en el acceso remoto y los servicios de help desk. Ayuda en la monitorización de redes y la gestión de tareas. Atera destaca en la gestión de tickets de IT e infraestructura, ofreciendo alertas, notificaciones y métodos de informes sofisticados. El servicio al cliente y el soporte de help desk son extremadamente accesibles. El acceso remoto es dinámico y sin fallos, no tengo nada de qué quejarme.
14 julio 2024
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Ralph Jones
Atera - Herramienta excepcionalmente útil y competente.
Valoro Atera por sus capacidades de monitoreo de servidores y sus destacadas características de gestión de centros de llamadas. Actúa como una solución fantástica de mesa de ayuda para nuestro negocio y ha cumplido con todas nuestras expectativas desde su implementación.
08 julio 2024
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Olivia R
Por qué Atera es esencial para la mayoría de las empresas
Aprecio las numerosas características de gestión de TI de Atera, especialmente su fácil manejo de tickets. Estoy impresionado por sus características de soporte y gestión remota. Atera ha sido consistentemente excelente para todas nuestras necesidades de gestión remota sin ningún problema.
01 julio 2024
