Qu'est-ce que Sprinklr ?
Avantages des évaluateurs
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Flux de travail d'écoute sociale puissant : le flux de travail d'écoute sociale de Sprinklr est excellent, simplifiant le processus de surveillance et de réponse aux mentions non balisées sur diverses plates-formes.
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Attribution de campagne et analyse du retour sur investissement simplifiées : Sprinklr a apaisé les inquiétudes concernant les exigences strictes en matière de reporting et d'analyse des campagnes de marketing multicanal, en simplifiant l'attribution des campagnes et l'analyse du retour sur investissement.
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Rapports complets et écoute sociale : Sprinklr fournit des rapports complets et une écoute sociale sur divers canaux de médias sociaux, permettant la récupération de publications à l'aide de mots-clés spécifiques et une réponse efficace aux demandes des clients.
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Consolidation des comptes de réseaux sociaux : Sprinklr a la capacité de consolider tous les comptes de réseaux sociaux d'une entreprise en un seul endroit, facilitant ainsi la gestion de ces comptes.
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Service client exceptionnel : malgré certaines limitations, le service client de Sprinklr répond rapidement et aide à résoudre tout problème, avec des délais de réponse exceptionnels.
Inconvénients des évaluateurs
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Mauvais support client : certains utilisateurs ont signalé que l'équipe de support client n'est pas toujours utile, en particulier lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes complexes ou de fournir une formation sur les fonctionnalités du logiciel.
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Interface utilisateur complexe : l'interface utilisateur de Sprinklr peut être assez compliquée, ce qui rend difficile pour les nouveaux utilisateurs de naviguer et d'utiliser efficacement le logiciel.
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Formats de contenu limités : le logiciel ne prend pas en charge certains formats de contenu, tels que les vidéos d'histoires et les sondages Instagram, ce qui peut limiter le type de contenu pouvant être partagé.
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Analyses incohérentes : des rapports font état de mises à jour retardées des balises de publication et d'écarts entre les chiffres des rapports et les analyses réelles du canal.
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Coût élevé : Sprinklr peut être assez coûteux, en particulier pour les grandes marques qui doivent exécuter de nombreuses requêtes d'écoute, ce qui le rend moins accessible aux petites équipes ou entreprises.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Marketing de contenu
Publicité
Service à la clientèle
Gestion des médias sociaux
Connaissance du client
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Marketing de contenu
Publicité
Service à la clientèle
Gestion des médias sociaux
Connaissance du client
Comment Sprinklr se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Sprinklr le meilleur selon nos évaluateurs ?
Gestionnaires de médias sociaux : professionnels qui gèrent plusieurs comptes et campagnes de médias sociaux sur diverses plateformes. Sprinklr simplifie le processus de surveillance et de réponse aux mentions non taguées, et fournit de puissantes fonctions de marquage de publication, de reporting et d'écoute sociale.
Équipes marketing : équipes qui nécessitent des exigences strictes en matière de reporting et d'analyses de campagnes marketing multicanaux. Sprinklr simplifie l'attribution des campagnes et l'analyse du retour sur investissement, et fournit un large éventail d'options de reporting
Départements de communication : départements qui utilisent les médias sociaux et les outils de gestion du marketing pour diffuser des informations pertinentes aux autres divisions. Sprinklr automatise les routines quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, mais peut ne pas prendre en charge certaines fonctionnalités telles que les vidéos d'histoires Instagram
Équipes de service client : équipes qui doivent répondre efficacement aux demandes et préoccupations des clients. Sprinklr consolide les commentaires, les messages et les publications en temps réel de divers canaux de médias sociaux dans un seul tableau de bord, mais peut parfois ne pas parvenir à récupérer les commentaires ou à fournir des chiffres de rapport précis.
Gestionnaires de communauté : professionnels qui doivent surveiller et répondre aux mentions non taguées sur toutes les plateformes. Sprinklr propose une écoute sociale approfondie et exploitable, mais maîtriser l'expérience utilisateur peut s'avérer difficile et prendre beaucoup de temps.
Avis sur Sprinklr
4.4
Note de Sprinklr
3.9
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.0
Recommandation
4.2
Fonctionnalités
17 Avis sur Sprinklr
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Ursa S
Outil essentiel pour chaque gestionnaire de médias sociaux/compte.
J'utilise Sprinklr pour planifier les publications sur les réseaux sociaux pour mon travail et j'adore ça. Cela facilite le stockage et l'organisation des ressources, le suivi des performances et la surveillance de l'activité quotidienne. Je serais perdu sans Sprinklr. Cependant, ses analyses ne sont pas toujours à jour, ce que je comprends est dû au temps nécessaire pour charger les informations. Généralement, les données sont complètement précises en une semaine ou moins.
30 juillet 2024
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Martha Brown
Expérience utilisateur améliorée et ressources de formation : Une revue de Sprinklr
J'ai pu personnaliser le tableau de bord pour répondre à mes besoins spécifiques, ce qui a grandement amélioré mon expérience utilisateur. Les ressources de formation fournies par Sprinklr ont été très utiles pour me familiariser rapidement avec le logiciel.
20 juillet 2024
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Robert
Suivi en temps réel des retours clients : un changement de jeu
J'ai trouvé que la capacité de surveiller et de répondre aux retours des clients en temps réel est un avantage majeur.
16 juillet 2024
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Arthur B
Rapports améliorés et collaboration : renforcer la communication et le succès de l'équipe
J'ai trouvé les outils de reporting particulièrement robustes, fournissant des métriques détaillées qui nous aident à mesurer notre succès. Les fonctionnalités collaboratives ont amélioré la communication au sein de notre équipe.
06 juillet 2024
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Alexander Davis
Outil exceptionnel d'automatisation sociale : de nombreuses fonctionnalités et options de personnalisation.
La direction et le service client de Sprinklr sont exceptionnels. Alors qu'ils continuent à développer leur produit, leur engagement envers le succès est évident. Le produit est très adaptable, répondant à une gamme diversifiée d'utilisateurs au sein d'une équipe sociale - des designers téléchargeant des éléments directement dans un référentiel, aux rédacteurs téléchargeant du contenu pour approbation. Les rapports sont de haute qualité, couvrant tous les besoins majeurs d'une équipe sociale d'entreprise. Il y a parfois des bugs, mais un rafraîchissement rapide les corrige généralement. Le principal problème est que certaines fonctionnalités ou questions moins intuitives ne peuvent pas être résolues par leurs représentants car ils apprennent encore le produit. Cependant, leur temps de réponse est toujours exceptionnel et ils travaillent constamment à résoudre le problème ou à fournir une formation jusqu'à ce qu'il soit résolu. Le seul inconvénient est le coût - nous avons eu la chance de pouvoir nous permettre la solution d'entreprise, mais elle est assez chère. Les options plus abordables limitent considérablement les fonctionnalités, ce qui est décevant pour les équipes qui ne peuvent pas se permettre les forfaits haut de gamme.
29 juin 2024
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Kelly M
Logiciel de gestion efficace des médias sociaux pour les grandes entreprises
J'ai été particulièrement impressionné par la capacité du logiciel à gérer de grandes quantités de données, ce qui en fait un choix idéal pour les grandes entreprises. L'interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer, même pour les débutants en gestion des médias sociaux.
23 juin 2024
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Emily J
Intégration efficace : Fonctionnalités d'automatisation de Sprinklr
Les capacités d'intégration de Sprinklr en ont fait un ajout parfait à notre pile technologique existante. Les fonctionnalités d'automatisation du logiciel nous ont fait gagner de nombreuses heures de travail manuel.
15 juin 2024
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Beverly A
Maîtriser Sprinklr : un outil puissant une fois compris
J'apprécie l'écoute sociale approfondie et actionnable de Sprinklr. C'est convivial, même avec plusieurs gestionnaires de communauté, et j'apprécie particulièrement le flux de travail d'écoute sociale qui simplifie la surveillance et la réponse aux mentions non étiquetées sur différentes plateformes. Cependant, maîtriser l'expérience utilisateur peut être difficile et chronophage. Je trouve également que les vidéos de formation et le support technique ne sont pas aussi bons que ceux d'autres outils de cette catégorie.
08 juin 2024
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Jennifer B
Outil puissant de publication sur les réseaux sociaux
Les capacités analytiques de Sprinklr surpassent celles de ses concurrents, notamment en ce qui concerne l'exportation de données et l'organisation des tableaux de bord. Après une certaine formation, il est assez facile à utiliser. Cependant, je rencontre fréquemment des problèmes avec les mises à jour retardées sur les balises de publication et les tableaux de bord d'analyse défectueux. Le service client est médiocre, me laissant souvent résoudre les problèmes par moi-même.
04 juin 2024
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Maria
Service client sans effort avec Sprinklr
Je trouve que Sprinklr est très pratique pour le service client, offrant de nombreuses fonctionnalités pour un reporting efficace et une collecte de données. Ils sont toujours en train de s'améliorer et proposent des webinaires pour aider à comprendre les nouvelles fonctionnalités, qui sont toujours conviviales. Cependant, pour tirer pleinement parti à la fois des aspects marketing et du service client, un investissement significatif est nécessaire.
25 mai 2024
