¿Qué es Sprinklr?
Pros de los revisores
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Potente flujo de trabajo de escucha social: el flujo de trabajo de escucha social de Sprinklr es excelente y simplifica el proceso de monitoreo y respuesta a menciones sin etiquetar en varias plataformas.
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Atribución de campañas simplificada y análisis de ROI: Sprinklr ha aliviado las preocupaciones sobre los estrictos requisitos de informes y el análisis de campañas de marketing multicanal, simplificando la atribución de campañas y el análisis del retorno de la inversión.
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Informes integrales y escucha social: Sprinklr proporciona informes integrales y escucha social a través de varios canales de redes sociales, lo que permite la recuperación de publicaciones utilizando palabras clave específicas y una respuesta eficiente a las consultas de los clientes.
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Consolidación de cuentas de redes sociales: Sprinklr tiene la capacidad de consolidar todas las cuentas de redes sociales de una empresa en una sola ubicación, lo que facilita la administración de estas cuentas.
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Servicio al cliente excepcional: a pesar de algunas limitaciones, el servicio al cliente de Sprinklr responde rápidamente y es útil para resolver cualquier problema, con tiempos de respuesta excepcionales.
Contras de los revisores
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Atención al cliente deficiente: algunos usuarios han informado que el equipo de atención al cliente no siempre es útil, especialmente cuando se trata de resolver problemas complejos o brindar educación sobre las funciones del software.
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Interfaz de usuario compleja: la interfaz de usuario de Sprinklr puede ser bastante complicada, lo que dificulta que los nuevos usuarios naveguen y utilicen el software de manera efectiva.
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Formatos de contenido limitados: el software no admite ciertos formatos de contenido, como videos de historias y encuestas de Instagram, lo que puede limitar el tipo de contenido que se puede compartir.
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Análisis inconsistentes: ha habido informes de actualizaciones retrasadas en las etiquetas de las publicaciones y discrepancias entre las cifras de los informes y los análisis del canal real.
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Alto costo: Sprinklr puede ser bastante costoso, especialmente para grandes marcas que necesitan ejecutar numerosas consultas de escucha, lo que lo hace menos accesible para equipos o empresas más pequeñas.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Marketing de contenidos
Publicidad
Atención al cliente
Gestión de las redes sociales
Perspectivas de los clientes
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Marketing de contenidos
Publicidad
Atención al cliente
Gestión de las redes sociales
Perspectivas de los clientes
¿Cómo se compara Sprinklr con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Sprinklr el mejor según nuestros revisores?
Administradores de redes sociales: profesionales que administran múltiples cuentas y campañas de redes sociales en varias plataformas. Sprinklr simplifica el proceso de seguimiento y respuesta a menciones sin etiquetar y proporciona potentes funciones de etiquetado de publicaciones, generación de informes y escucha social.
Equipos de marketing: equipos que requieren requisitos estrictos de generación de informes y análisis de campañas de marketing multicanal. Sprinklr simplifica la atribución de campañas y el análisis del retorno de la inversión y proporciona una amplia gama de opciones de generación de informes.
Departamentos de Comunicación: Departamentos que utilizan redes sociales y herramientas de gestión de marketing para difundir información pertinente a otras divisiones. Sprinklr automatiza las rutinas diarias, semanales y mensuales, pero es posible que no admita algunas funciones como los videos de historias de Instagram.
Equipos de atención al cliente: equipos que necesitan responder a las consultas e inquietudes de los clientes de manera eficiente. Sprinklr consolida comentarios, mensajes y publicaciones en tiempo real de varios canales de redes sociales en un solo panel, pero a veces es posible que no obtenga comentarios ni proporcione cifras de informes precisas.
Community Managers: profesionales que necesitan monitorear y responder a menciones sin etiquetar en todas las plataformas. Sprinklr proporciona una escucha social profunda y práctica, pero dominar la experiencia del usuario puede ser un desafío y llevar mucho tiempo.
Reseñas de Sprinklr
4.4
Calificación de Sprinklr
3.9
Facilidad de uso
4.0
Servicio al cliente
4.4
Valor por dinero
4.0
Recomendación
4.2
Características
17 Reseñas de Sprinklr
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Ursa S
Herramienta esencial para cada administrador de redes sociales/cuentas.
Uso Sprinklr para programar publicaciones en redes sociales para mi trabajo y me encanta. Facilita el almacenamiento y organización de activos, el seguimiento del rendimiento y la monitorización de la actividad diaria. Estaría perdido sin Sprinklr. Sin embargo, sus análisis no siempre están actualizados, lo cual entiendo que se debe al tiempo que tarda en cargar la información. Por lo general, los datos son completamente precisos en una semana o menos.
30 julio 2024
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Martha Brown
Experiencia de usuario mejorada y recursos de capacitación: Una revisión de Sprinklr
He podido personalizar el panel de control para adaptarlo a mis necesidades específicas, lo que ha mejorado enormemente mi experiencia de usuario. Los recursos de formación proporcionados por Sprinklr han sido muy útiles para ponerme al día con el software.
20 julio 2024
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Robert
Monitoreo en tiempo real de la retroalimentación de los clientes: Un cambio de juego.
He encontrado que la capacidad de monitorear y responder a los comentarios de los clientes en tiempo real es una gran ventaja.
16 julio 2024
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Arthur B
Mejora de la comunicación y colaboración: Impulsando la comunicación y el éxito del equipo.
He encontrado que las herramientas de informes son particularmente sólidas, proporcionando métricas detalladas que nos ayudan a medir nuestro éxito. Las características colaborativas han mejorado la comunicación dentro de nuestro equipo.
06 julio 2024
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Alexander Davis
Herramienta excepcional de automatización social: abundantes características y opciones de personalización.
La gestión y el servicio al cliente en Sprinklr son excepcionales. A medida que continúan desarrollando su producto, su compromiso con el éxito es evidente. El producto es altamente adaptable, atendiendo a una amplia gama de usuarios dentro de un equipo social, desde diseñadores que suben activos directamente a un repositorio, hasta redactores que suben copias para su aprobación. Los informes son de primera categoría, cubriendo todas las necesidades principales de un equipo social empresarial. A veces hay errores, pero una actualización rápida generalmente los soluciona. El problema principal es que algunas de las características menos intuitivas o preguntas no pueden ser respondidas por sus representantes ya que todavía están aprendiendo el producto. Sin embargo, su tiempo de respuesta siempre es excepcional y trabajan constantemente en resolver el problema o proporcionar educación hasta que se resuelva. El único inconveniente es el costo: tuvimos la suerte de poder pagar la solución empresarial, pero es bastante costosa. Las opciones más asequibles limitan significativamente las características, lo cual es decepcionante para los equipos que no pueden pagar los paquetes de gama alta.
29 junio 2024
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Kelly M
Software eficiente de gestión de redes sociales para grandes empresas.
Me ha impresionado especialmente la capacidad del software para manejar grandes volúmenes de datos, lo que lo convierte en una opción ideal para empresas más grandes. La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de navegar, incluso para aquellos que son nuevos en la gestión de redes sociales.
23 junio 2024
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Emily J
Integración eficiente: Funciones de automatización de Sprinklr
Las capacidades de integración de Sprinklr lo han convertido en una adición perfecta a nuestra pila tecnológica existente. Las funciones de automatización del software nos han ahorrado incontables horas de trabajo manual.
15 junio 2024
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Beverly A
Dominar Sprinklr: Una Herramienta Poderosa Una Vez Entendida
Agradezco la escucha social detallada y práctica de Sprinklr. Es fácil de usar, incluso con varios gestores de comunidad, y disfruto especialmente del flujo de trabajo de Escucha Social que simplifica la monitorización y respuesta a menciones no etiquetadas en todas las plataformas. Sin embargo, dominar la experiencia del usuario puede ser desafiante y consumir mucho tiempo. También siento que los videos de entrenamiento y el soporte técnico no son tan buenos como en otras herramientas de esta categoría.
08 junio 2024
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Jennifer B
Herramienta poderosa de publicación en redes sociales
Las capacidades analíticas de Sprinklr superan a las de sus competidores, especialmente en la exportación de datos y la organización de paneles de control. Después de un poco de entrenamiento, es bastante fácil de usar. Sin embargo, a menudo me encuentro con problemas de actualizaciones retrasadas en las etiquetas de las publicaciones y paneles de control de análisis que no funcionan correctamente. El servicio al cliente es deficiente, a menudo dejándome resolver problemas por mi cuenta.
04 junio 2024
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Maria
Atención al cliente sin esfuerzo con Sprinklr
Encuentro que Sprinklr es muy práctico para el cuidado al cliente, ofreciendo muchas características para reportes eficientes y recolección de datos. Siempre están mejorando y ofrecen webinars para ayudar a entender las nuevas características, las cuales siempre son fáciles de usar. Sin embargo, para aprovechar al máximo tanto los aspectos de marketing como de cuidado al cliente, se requiere una inversión significativa.
25 mayo 2024
