Avantages des évaluateurs
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Nature conviviale : Customer.io est loué pour sa nature conviviale, ce qui en fait un outil préféré de nombreux utilisateurs. Il est utilisé quotidiennement comme principal outil de communication avec les clients, les informant des nouvelles fonctionnalités, des produits et des modifications logicielles importantes.
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Excellent UX/UI : les utilisateurs trouvent l'UX/UI de la plateforme excellent, le meilleur parmi les expéditeurs d'e-mails qu'ils utilisent. L'UI/UX est décrit comme très fluide et propre, se démarquant des concurrents.
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Automatisation des campagnes email : Le logiciel est apprécié pour sa simplicité de mise en place d'une campagne email et de son automatisation en fonction des différents attributs des utilisateurs. C'est également le principal outil d'intégration de nouveaux utilisateurs grâce à des campagnes par e-mail faciles à configurer.
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Service client exceptionnel : Customer.io est félicité pour son service client exceptionnel. Le représentant du compte est toujours disponible pour l'assistance et les consultations, ajoutant ainsi de la valeur à la relation avec l'utilisateur.
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Puissant et complet : malgré une courbe d'apprentissage abrupte, les utilisateurs trouvent Customer.io incroyablement puissant une fois qu'ils l'ont compris. Il leur permet d'accomplir des tâches qui semblaient impossibles avec d'autres clients de messagerie. L'éditeur glisser-déposer est supérieur et fonctionne plus facilement que les autres.
Inconvénients des évaluateurs
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Création de modèles limitée : la création de modèles de la plateforme est assez limitée, obligeant les utilisateurs à utiliser d'autres logiciels et à exporter le code HTML vers Customer.io
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Base de données de contacts désordonnée : la base de données de contacts peut être désorganisée et désordonnée, ce qui rend difficile la gestion efficace des contacts.
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Nécessite un développeur dédié : Le logiciel est peu convivial et nécessite un développeur dédié pour gérer des campagnes complexes
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Courbe d'apprentissage abrupte : la plate-forme a une courbe d'apprentissage abrupte, ce qui la rend initialement écrasante en raison de ses nombreuses fonctionnalités.
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Cher : malgré ses fonctionnalités puissantes, le logiciel est quelque peu cher, ce qui n'est peut-être pas abordable pour toutes les entreprises.
12 months free for Startup Basic Plan sur Customer.io
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Messagerie multicanal
Personnalisation
Suivi comportemental
Segmentation
Tests A/B
Prix de départ
$100
/ mois
Plan gratuit
Non
Messagerie multicanal
Personnalisation
Suivi comportemental
Segmentation
Tests A/B
Qu'est-ce que Customer.io ?
12 months free for Startup Basic Plan sur Customer.io
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Comment Customer.io se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$100
/ mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
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Pour qui est Customer.io le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes marketing : ces équipes peuvent utiliser Customer.io pour sa nature conviviale et son excellent UI/UX. Il leur permet de configurer et d'automatiser des campagnes par e-mail en fonction de différents attributs des utilisateurs, ce qui en fait un outil précieux pour la communication avec les clients et l'intégration de nouveaux utilisateurs.
Entreprises SaaS : Customer.io convient parfaitement aux entreprises SaaS car il est facile à intégrer à des sources de données telles que Segment et permet d'accéder facilement aux attributs et aux événements. C'est parfait pour mener des campagnes d'intégration ou de lead nurturing
Équipes de lead nurturing : les équipes qui se concentrent sur le lead nurturing peuvent utiliser Customer.io pour son expérience utilisateur, sa documentation et son support client. Cela peut être complexe en fonction de leurs besoins, mais l'excellente expérience utilisateur, la documentation et l'équipe d'assistance fournissent des solutions.
Non-développeurs férus de technologie : Customer.io convient parfaitement aux non-développeurs férus de technologie, car il équilibre le fait d'être une plate-forme visuellement attrayante avec une personnalisation limitée et un outil complet qui nécessite un soutien important des développeurs. Il leur permet de gérer les processus d'intégration, de fidélisation et bien plus encore.
Utilisateurs insatisfaits : certains utilisateurs peuvent trouver Customer.io peu convivial et rencontrer des problèmes avec le taux de livraison des notifications, le support client et les coûts d'intégration élevés. Malgré ces problèmes, ils peuvent toujours trouver de la valeur dans ses capacités d'automatisation du courrier électronique.
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Avis sur Customer.io
4.2
Note de Customer.io
4.4
Facilité d'utilisation
4.7
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.5
Recommandation
4.4
Fonctionnalités
13 Avis sur Customer.io
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Jeremy G
Outil de marketing automation exceptionnel avec une équipe de support exceptionnelle
Je utilise principalement Customer.io pour le nurturing des leads et je suis confiant qu'ils amélioreront leur produit avec de meilleures fonctionnalités de reporting. J'ai testé de nombreux outils d'automatisation marketing et Customer.io se distingue par son expérience utilisateur, sa documentation et son support client. Cela peut être complexe en fonction de vos besoins, mais leur excellente expérience utilisateur, leur documentation et leur équipe de support fournissent des solutions. Il manque certaines fonctionnalités comme l'analyse de cohorte, mais j'espère qu'ils y travaillent. J'ai changé pour Customer.io parce que j'avais besoin d'un outil avec de véritables fonctionnalités de plateforme d'automatisation marketing.
29 juin 2024
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Anna Davis
Intégration efficace : Customer.io simplifie le flux de travail pour les gestionnaires de commerce électronique.
En tant que gestionnaire de commerce électronique, j'apprécie comment Customer.io s'intègre parfaitement avec nos systèmes existants. Cela a rendu notre flux de travail plus efficace et moins sujet aux erreurs.
23 juin 2024
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Zoe Williams
Fiable et efficace : Avis d'un utilisateur de longue date sur Customer.io
En tant qu'utilisateur de longue date de Customer.io, je peux attester de sa fiabilité et de son efficacité. Il ne m'a jamais fait défaut pour envoyer des e-mails personnalisés et opportuns à nos clients.
15 juin 2024
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Easton D
Partage de données inattendu : Mon expérience avec Customer.io
En tant que client apprécié de Celsius Network, j'ai eu un parcours intéressant avec Customer.io. Ils ont présenté une approche unique pour gérer les contacts, ce qui a conduit à une situation où un employé a utilisé mes données et les a partagées avec un tiers inattendu. Cela a été une surprise inattendue qui a ajouté une touche d'intrigue à mon expérience!
09 juin 2024
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Rhodes G
Alerte à la fraude. Évitez Customer-io.
Je crois que customer-io est une arnaque. Ils nous ont facturé pour des utilisateurs inactifs et même pour des utilisateurs sans adresse e-mail ! Malgré les avoir supprimés de notre base de code, ils ont continué à créer de nouveaux profils et nous ont facturé pour cela.
03 juin 2024
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Keith
Maîtriser l'automatisation des e-mails avec Customer.io
Je trouve que customer-io n'est pas très convivial, mais c'est l'un des meilleurs pour l'automatisation des e-mails. J'aime exécuter mes campagnes de goutte à goutte dessus et gérer leur complexité. Cependant, cela nécessite un développeur dédié, ce qui n'est pas toujours possible. Je pense qu'il devrait y avoir des codes automatisés.
26 mai 2024
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Jerry Garcia
Marketing par e-mail rationalisé avec automatisation et ciblage
Ses fonctionnalités d'automatisation ont considérablement simplifié mes campagnes de marketing par e-mail. La capacité du logiciel à segmenter et cibler des groupes de clients spécifiques a grandement amélioré nos taux d'engagement.
18 mai 2024
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Brandon Garcia
Le pouvoir du test A/B dans Customer.io
En tant que spécialiste du marketing digital, je trouve la fonction de test A/B de Customer.io extrêmement utile. Cela me permet de tester différentes stratégies et de choisir la plus efficace.
12 mai 2024
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Brittany J
Support par email lent, Défi de débogage avec Customer.io!
Dans ma critique mise à jour, je reconnais que le support par e-mail de Customer.io est utile, bien que je pense toujours qu'il manque de nombreuses fonctionnalités standard par rapport à d'autres outils d'e-mail. Dans ma critique initiale, j'ai critiqué leur service client pour n'être disponible que par e-mail et pour mettre plus de 24 heures à répondre. J'ai suggéré qu'ils devraient proposer un chat en direct ou une utilisation limitée de Zoom ou d'appels. J'ai souligné que s'ils ne fournissent que du support par e-mail, les réponses devraient être données en quelques heures, pas en un jour ou plus.
04 mai 2024
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Ethan Brown
Naviguer en toute tranquillité avec Customer.io
Je tiens une opinion extrêmement positive de Customer.io. Je trouve que l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur sont très fluides et propres, et le service client est exceptionnel. Ayant utilisé de nombreux ESP, il est vital pour moi de fonctionner sans interruptions. À mon avis, Customer.io se distingue par son interface utilisateur et son expérience utilisateur parmi ses concurrents. Notre représentant de compte est toujours disponible pour fournir de l'aide et des consultations, ce qui ajoute de la valeur à notre relation. Bien que je souhaite qu'il existe une solution prête à l'emploi pour les formulaires d'inscription, il s'intègre bien avec notre application tierce, donc ce n'est pas un problème significatif. Tous les défauts sont largement compensés par la qualité de leur plateforme et de leurs intégrations. J'ai changé pour Customer.io car il répond à tous nos besoins, s'intègre mieux avec notre pile technologique et offre une expérience utilisateur bien meilleure.
28 avril 2024
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Hollis S
Customer.io : Un outil inestimable pour les professionnels du marketing
En tant que professionnel du marketing, je trouve que Customer.io est un outil inestimable pour mes opérations quotidiennes.
23 avril 2024
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Jean
Outil de marketing fantastique!
Je pense que le logiciel est excellent et répond à tous nos besoins. Le point fort est les automatisations, qui nous permettent de créer et gérer facilement n'importe quelle campagne. Cependant, il serait utile de pouvoir dupliquer un espace de travail entier avec tous les segments et campagnes, plutôt que de tout reconstruire. Une autre fonctionnalité bénéfique serait un temps d'attente dynamique ou un système de file d'attente intégré pour les webhooks. Nous avons choisi Customer.io car il remplissait automatiquement les attributs des clients lorsque nous avons connecté Segment et il offrait également un contrôle logique supérieur.
15 avril 2024
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Billy
Très mécontent de Customer.io
Mon expérience avec Customer.io a été incroyablement frustrante. Nous avons utilisé leur plateforme pour les notifications push, mais les résultats ont été décevants. Le taux de livraison des notifications n'est que de 1 à 2 %, ce qui est inacceptable pour un service qui promet une communication efficace. Les notifications sont souvent retardées, parfois jusqu'à 45 minutes, ce qui entrave notre engagement avec les clients. Le support que nous avons reçu a été insatisfaisant. Malgré nos tentatives pour obtenir de l'aide, l'équipe de support de Customer.io n'a pas été en mesure de résoudre ces problèmes. Nous avons été laissés seuls pour faire face à un service défectueux. De plus, la direction de Customer.io n'a pas offert de compensation ou de réduction pour les problèmes auxquels nous avons été confrontés. Il est décourageant de voir une entreprise ne pas assumer ses promesses et ne pas reconnaître ses lacunes. Nos coûts d'intégration avec Customer.io étaient également très élevés. Nous avons investi beaucoup de temps et de ressources dans cette plateforme, pour finalement rencontrer de nombreux problèmes et des résultats insatisfaisants. Si je pouvais revenir en arrière, je choisirais certainement un autre prestataire de services. Customer.io nous a laissés profondément insatisfaits à la fois de leur produit et de leur support client. J'espère qu'en partageant notre expérience, d'autres pourront éviter les mêmes frustrations que nous avons endurées.
14 avril 2024
