Qu'est-ce que Customer.io ?
Avantages des évaluateurs
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Service client exceptionnel : Customer.io est reconnu pour son service client exceptionnel. Le représentant de compte est toujours disponible pour apporter assistance et conseils, ajoutant de la valeur à la relation avec l'utilisateur.
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Puissant et complet : Malgré une courbe d'apprentissage abrupte, les utilisateurs trouvent que Customer.io est incroyablement puissant une fois qu'ils en maîtrisent l'utilisation. Il leur permet d'accomplir des tâches qui semblaient impossibles avec d'autres clients de messagerie. L'éditeur glisser-déposer est supérieur et fonctionne plus efficacement que les autres.
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La nature conviviale : Customer.io est apprécié pour sa convivialité, ce qui en fait un outil privilégié par de nombreux utilisateurs. Il est utilisé quotidiennement comme principal outil de communication avec les clients, les informant des nouvelles fonctionnalités, des produits et des changements importants dans le logiciel.
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L'automatisation des campagnes par e-mail : Le logiciel est apprécié pour sa simplicité dans la mise en place d'une campagne par e-mail et son automatisation en fonction des différents attributs des utilisateurs. C'est également l'outil principal pour l'intégration des nouveaux utilisateurs grâce à des campagnes par e-mail facilement configurables.
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Excellente UX/UI : Les utilisateurs trouvent que l'UX/UI de la plateforme est excellente, la meilleure parmi les expéditeurs d'emails qu'ils utilisent. L'UI/UX est décrite comme très fluide et épurée, se distinguant parmi les concurrents.
Inconvénients des évaluateurs
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Création de modèles limitée : La création de modèles sur la plateforme est assez restreinte, ce qui oblige les utilisateurs à recourir à d'autres logiciels et à exporter le code HTML vers Customer.io.
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Courbe d'apprentissage abrupte : La plateforme présente une courbe d'apprentissage abrupte, ce qui peut être initialement écrasant en raison de ses nombreuses fonctionnalités.
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Base de données de contacts désorganisée : La base de données de contacts peut être désorganisée et confuse, rendant difficile la gestion efficace des contacts.
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Nécessite un développeur dédié : Le logiciel n'est pas très convivial et nécessite un développeur dédié pour gérer des campagnes complexes
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Cher : Malgré ses fonctionnalités puissantes, le logiciel est relativement cher, ce qui peut ne pas être abordable pour toutes les entreprises.
12 mois gratuits pour le Plan Startup sur Customer.io
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Flux de travail automatisés
Personnalisation
Suivi comportemental
Rapports et analyses
Segmentation
Prix de départ
$100
''
Plan gratuit
Non
Flux de travail automatisés
Personnalisation
Suivi comportemental
Rapports et analyses
Segmentation
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Comment Customer.io se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
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''
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Lors de la comparaison entre HubSpot et Customer.io, il est crucial de comprendre leurs principales différences pour faire un choix éclairé pour votre entreprise. Le principal point de distinction entre les deux plateformes est leur focus et leur gamme de fonctionnalités.
HubSpot est une plateforme de marketing, de vente et de service tout-en-un conçue pour fournir des solutions complètes aux entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations. Elle offre un système CRM intégré, facilitant la gestion des contacts, le suivi des interactions et l'automatisation des flux de travail à travers plusieurs départements. HubSpot excelle dans le marketing entrant, offrant des outils pour la création de contenu, l'optimisation SEO, la gestion des réseaux sociaux et des analyses détaillées. Cela en fait un choix idéal pour les entreprises recherchant une approche holistique pour gérer leurs interactions clients et leurs efforts marketing à travers divers canaux.
En revanche, Customer.io se...
Customer.io
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À la fois Customer.io et SendGrid sont des plateformes bien considérées dans l'espace du marketing par e-mail, offrant une gamme d'outils conçus pour améliorer l'engagement par le biais d'une communication ciblée. Au cœur de leurs offres, toutes deux fournissent des fonctionnalités essentielles telles que l'automatisation, la segmentation et l'analyse des performances. Cependant, les principales différences entre elles proviennent des fonctionnalités supplémentaires qu'elles proposent au-delà de ces bases.
Customer.io se distingue par ses capacités avancées de segmentation client et d'automatisation basée sur le comportement. Elle excelle dans la création d'expériences client hautement personnalisées en utilisant des données en temps réel et des workflows complexes basés sur des déclencheurs. Cela permet aux entreprises d'envoyer des e-mails contextuellement pertinents en fonction des actions spécifiques des utilisateurs ou des changements dans leur profil de données. De plus,...
Customer.io
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SendGrid
Service d'emails marketing et transactionnels.
Pour qui est Customer.io le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de Nurturing des Leads : Les équipes axées sur le nurturing des leads peuvent utiliser Customer.io pour son expérience utilisateur, sa documentation et son support client. Cela peut être complexe selon leurs besoins, mais l'excellente expérience utilisateur, la documentation et l'équipe de support offrent des solutions.
Utilisateurs insatisfaits : Certains utilisateurs peuvent trouver Customer.io peu convivial et rencontrer des problèmes avec le taux de livraison des notifications, le support client et les coûts d'intégration élevés. Malgré ces problèmes, ils peuvent néanmoins apprécier ses fonctionnalités d'automatisation des emails.
Les non-développeurs férus de technologie : Customer.io est parfaitement adapté aux non-développeurs technophiles, car il allie une plateforme visuellement attrayante avec des options de personnalisation limitées et un outil complet nécessitant un soutien technique important. Il leur permet de gérer l'intégration, les processus de fidélité, et bien plus encore.
Équipes marketing : Ces équipes peuvent utiliser Customer.io en raison de sa convivialité et de son excellente interface utilisateur/expérience utilisateur. Cela leur permet de configurer et d'automatiser des campagnes par e-mail en fonction de différents attributs des utilisateurs, ce qui en fait un outil précieux pour communiquer avec les clients et intégrer de nouveaux utilisateurs.
Les entreprises SaaS : Customer.io est particulièrement adapté aux entreprises SaaS car il s'intègre facilement avec des sources de données comme Segment et permet d'accéder facilement aux attributs et aux événements. Il est idéal pour exécuter des campagnes d'intégration ou de nurturing de leads.
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Avis sur Customer.io
4.5
Note de Customer.io
24 Avis sur Customer.io
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Ethan Brown
Naviguer en douceur avec Customer.io
J'ai une opinion extrêmement positive sur Customer.io. Je trouve que l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur sont très fluides et épurées, et le service client est exceptionnel. Ayant utilisé de nombreux fournisseurs de services d'envoi d'emails, il est essentiel pour moi de fonctionner sans interruptions. D'après mon expérience, Customer.io se distingue par son interface utilisateur et son expérience utilisateur parmi ses concurrents. Notre représentant commercial est toujours disponible pour assistance et consultations, ce qui ajoute de la valeur à notre relation. Bien que j'aimerais qu'il existe une solution prête à l'emploi pour les formulaires d'inscription, cela s'intègre bien avec notre application tierce, donc ce n'est pas un problème majeur. Tous les défauts sont largement compensés par la qualité de leur plateforme et de leurs intégrations. J'ai choisi Customer.io parce qu'il répond à tous nos besoins, s'intègre mieux avec notre pile technologique et offre une expérience utilisateur bien supérieure.
28 avril 2024
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Hollis S
Customer.io : Un outil précieux pour les professionnels du marketing
En tant que professionnel du marketing, je considère Customer.io comme un outil inestimable pour mes opérations quotidiennes.
23 avril 2024
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Jean
Outil de marketing fantastique !
Je pense que le logiciel est excellent et répond à tous nos besoins. Le point fort réside dans les automatisations, qui nous permettent de créer et de gérer sans effort n'importe quelle campagne. Cependant, il serait utile de pouvoir dupliquer un espace de travail entier avec tous les segments et campagnes, plutôt que de tout reconstruire. Une autre fonctionnalité bénéfique serait un délai dynamique ou un système de file d'attente intégré pour les webhooks. Nous avons choisi Customer.io car il remplissait automatiquement les attributs des clients lorsque nous avons connecté Segment et il offrait également un contrôle logique supérieur.
15 avril 2024
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Billy
Très insatisfait de Customer.io
Mon expérience avec Customer.io a été incroyablement frustrante. Nous avons utilisé leur plateforme pour les notifications push, mais les résultats ont été décevants. Le taux de livraison des notifications n'est que de 1 à 2 %, ce qui est inacceptable pour un service qui promet une communication efficace. Les notifications sont souvent retardées, parfois jusqu'à 45 minutes, ce qui nuit à notre engagement avec les clients. Le support que nous avons reçu a été insatisfaisant. Malgré nos tentatives d'obtenir de l'aide, l'équipe de support de Customer.io n'a pas été en mesure de résoudre ces problèmes. Nous avons dû faire face à un service défectueux par nous-mêmes. De plus, la direction de Customer.io n'a offert aucune compensation ni réduction pour les problèmes que nous avons rencontrés. C'est décourageant de voir une entreprise ne pas assumer ses responsabilités et échouer à reconnaître ses lacunes. Nos coûts d'intégration avec Customer.io étaient également très élevés. Nous avons investi beaucoup de temps et de ressources dans cette plateforme, pour finalement faire face à de nombreux problèmes et à des résultats insatisfaisants. Si je pouvais revenir en arrière, je choisirais certainement un autre fournisseur de services. Customer.io nous a laissés profondément insatisfaits tant de leur produit que de leur support client. J'espère qu'en partageant notre expérience, d'autres pourront éviter les mêmes frustrations que nous avons endurées.
14 avril 2024
